Partajați prin

Agenții care utilizează aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Prezentare generală

Aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții de pe un browser web oferă o experiență unică și consistentă de vizualizare, pentru ca agenții să vizualizeze detaliile despre conversație, informațiile despre clienți și pentru a accesa aplicațiile de tip Line-of-Business din cadrul aplicației Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții. În calitate de agent, puteți utiliza aplicația pentru a gestiona elementele de lucru atribuite, sesiunile simultane ale clienților, fără a pierde contextul fiecărei sesiuni. Vizualizați datele holistice ale clientului cu detaliile interacțiunii anterioare, care vă asigură că aveți toate informațiile disponibile pentru a rezolva problema clientului.

Notă

  • Pentru accesul Omnicanal se oferă aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții și este disponibilă utilizatorilor care lucrează cu Chat pentru Dynamics și SMS.
  • Deocamdată, administratorii sau persoanele care particularizează sistemul nu pot integra canale de la terți cu aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții.
  • Omnicanal pentru Customer Service folosește module cookie terțe pentru autentificare. Asigurați-vă că modulele cookie nu sunt blocate în browserul dvs. în niciun mod, pentru a vă asigura că anumite servicii, cum ar fi prezența agentului sau a supraveghetorului, funcționează corect.

În această secțiune

Folosiți resursele din secțiunile următoare, pentru a afla cum să utilizați aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții.

Instrucțiuni