Trimiteți evaluări și feedback pentru articolele din baza de cunoștințe.

Puteți oferi cu ușurință feedback despre articolele de cunoștințe cu ajutorul evaluării articolelor de cunoștințe. Managerii de cunoștințe pot capta și revizui feedback-ul cu privire la articole pentru a îmbunătăți și menține o bază de cunoștințe relevantă.

În spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, atunci când deschideți un articol din fila Căutare cunoștințe, puteți selecta opțiunea Thumbs up sau Thumbs down pentru a preciza dacă articolul a fost util. Dacă selectați opțiunea Thumbs down , veți vedea o casetă Comentarii , unde puteți introduce și feedbackul pentru articol.

Pentru a evalua sau a furniza feedback pentru un articol listat în panoul de productivitate, selectați și deschideți articolul în panoul de examinare.

Valoarea de lângă pictograma Thumbs up nu reprezintă numărul total de aprecieri ale unui articol. Numărul pe care îl vedeți poate varia de la 0 la 1 și poate include zecimale, cum ar fi 0,75. Acest lucru se datorează faptului că valoarea de lângă pictograma Thumbs up indică evaluarea medie a articolului pe baza feedback-ului și a numărului de evaluări primite. Câmpul knowledgearticle.rating este un câmp agregat definit ca agregat(Average(feedback.normalizedrating)).

Notă

• Numerele de evaluare și de numărare a vizualizărilor sunt câmpuri cumulate care nu sunt actualizate instantaneu. Pentru mai multe informații, consultați Definirea câmpurilor cumul.
• Agenții serviciu pentru relații cu clienții și managerii serviciu pentru relații cu clienții pot crea sau vizualiza feedback pe baza rolului și privilegiilor lor în entitatea de feedback. În afara cutiei, agenții Customer Service își pot crea, vizualiza sau edita doar propriul feedback. Managerii Customer Service sau managerii de cunoștințe pot vizualiza feedback-ul transmis de toți agenții.

Trimiteți evaluări și feedback

1. Pe harta site-ului spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați Căutare de cunoștințe.

2. Pe fila Căutare , selectați și deschideți un articol din rezultatele căutării.

3. Selectați Thumbs up dacă articolul v-a fost util sau selectați Thumbs down dacă nu a fost. Opțional, puteți trimite feedback în caseta Comentarii .

   

Consultați și

Configurarea gestionării cunoștințelor

Activarea unei entități pentru feedback/evaluări

Căutare articole de cunoștințe

Creați și gestionați articolele din baza de cunoștințe

Înțelegeți mecanismele de căutare în baza de cunoștințe

Adăugarea controlului Căutare în baza de cunoștințe la formulare