Share via

Architektúra objednávky prác

  • Článok

Najdôležitejším procesom v Field Service je proces objednávky prác. Pracovné príkazy sú:

  1. Vytvorené
  2. Naplánované na zdroje
  3. Vykonávajú terénni technici
  4. Dokončené a skontrolované

Nasledujúci diagram znázorňuje entity, atribúty a vzťahy, ktoré tvoria proces objednávky prác.

Schéma architektúry procesu pracovného príkazu.

Vytvorí sa pracovný príkaz

The Zákazka entita obsahuje podrobnosti o úlohe, ktorú je potrebné dokončiť, ako je typ pracovného príkazu, stav, trvanie a priorita.

Pracovné príkazy súvisia s a účtu subjekt. Určenie a Servisný účet do pracovného príkazu pridá súvisiace informácie o účte, ako je územie, adresa a predvolené hodnoty služby a fakturácie.

Servisné zmluvy automaticky generovať opakujúce sa pracovné príkazy. Servisná zmluva môže byť spojená s jedným servisným účtom. To znamená, že všetky pracovné príkazy, ktoré sú vygenerované ako súčasť servisnej zmluvy, sú priradené k danému umiestneniu servisného účtu. Typ práce, ktorá sa má vykonať, a príslušné aktíva sa môžu líšiť.

Majetok zákazníka sú časti vybavenia na mieste servisného účtu. Pracovné príkazy, ktoré súvisia s údržbou, kontrolou a opravou majetku zákazníka, by mali korelovať s účtom služieb majetku.

Okrem pridania základných podrobností a účtu do objednávky prác môžete pridať Výnosy a náklady položky, ktoré lepšie definujú konkrétnu prácu, ktorá sa má vykonať. Incidenty pracovného príkazu sú definovaným balíkom odporúčaných servisných úloh, produktov, služieb a charakteristík alebo zručností, vďaka ktorým je vytváranie objednávky rýchlejšie. Namiesto manuálneho pridávania do pracovného príkazu môžete pridať incident, ktorý efektívne slúži ako šablóna na vyplnenie servisných úloh, produktov, služieb a zručností.

Nakoniec môžete definovať Predvoľby času a zdrojov, ktoré určujú, kedy sa má objednávka prác dokončiť, aby sa splnila servisná zmluva.

Pracovný príkaz je naplánovaný na zdroje

Všetky dôležité detaily, ktoré sa týkajú plánovania pracovného príkazu, sa prenesú do automaticky vygenerovanej súvisiacej entity s názvom a Požiadavka na zdroj. Požiadavky na zdroje sa používajú na priradenie pracovného príkazu najvhodnejšiemu zdroju alebo technikovi v teréne. Rámec požiadaviek na zdroj je čiastočne to, čo umožňuje naplánovanie akejkoľvek entity, napríklad prípady, príležitosti alebo vlastné entity.

Field Service uchováva Zákazka a požiadavka na primárny zdroj v synchronizácii. Všetky polia, ktoré ovplyvňujú plánovanie, sa automaticky synchronizujú. Ak zákazník manuálne vytvorí viacero požiadaviek voči pracovnej objednávke, nie sú automaticky synchronizované.

Pred naplánovaním pracovného príkazu a Rezervovateľný zdroj musí existovať v systéme. Rezervovateľný zdroj predstavuje zamestnanca, dodávateľa, vybavenie, zariadenie alebo čokoľvek iné, čo je potrebné naplánovať.

Keď je čas naplánovať pracovný príkaz, priradíte požiadavku k zdroju. Toto zadanie vytvára a Rezervácia, čo je naplánovaný časový úsek pre konkrétny zdroj. Ak chcete naplánovať požiadavku, použite jeden z nasledujúcich spôsobov:

Požiadavku je možné zarezervovať viackrát, čím sa vytvorí viacero záznamov rezervácie, takže tú istú požiadavku môžete naplánovať na viaceré zdroje alebo na rovnaký zdroj v rôznych časoch.

Pracovný príkaz vykoná terénny technik

Terénni technici si môžu prezerať svoje denné, týždenné a mesačné rezervácie vo svojej agende v mobilnej aplikácii Field Service. Môžu upraviť stav svojich rezervácií, aby sa im zobrazilo, kedy cestujú, práca prebieha, majú prestávku a práca je dokončená. Môžu používať vlastné stavy. Každá zmena stavu je v systéme zaznamenaná ako a Časová pečiatka rezervácie a nakoniec Rezervačné denníky, ktoré sa používajú na výpočet časových a mzdových nákladov rezervácie.

Technici v teréne môžu použiť produkty a služby pre objednávku prác, čo naznačuje, že je potrebný diel alebo práca. Hoci tieto produkty a služby boli predtým pridané do objednávky prác, pôvodne boli uvedené v zozname Katalóg produktov. Sledujú sa produkty, ktoré predstavujú fyzické časti a nie prácu Inventár a sú doplnené o Nákup proces, ktorý závisí od odosielania a prijímania nákupných objednávok.

Pracovný príkaz je skontrolovaný a dokončený

Nakoniec pracovný príkaz skontroluje a uzavrie manažér služby, ktorý ho aktualizuje Spotreba zásob a Finančné informácie. Spotreba zásob je množstvo produktu, ktoré sa odpočítava zo skladu na základe aktivity pracovného príkazu. V prípadoch, keď sa musia fakturovať použité produkty a služby, uzavretie objednávky prác spúšťa vytvorenie faktúry za platby a výdavky, ktoré sú záznamom transakcií.