Partner teknisk support för molnprodukter eller lokala produkter

Lämpliga roller: Global administratör | Partneradministratör för Microsoft AI Cloud Partner Program | Administratörsagent

Kommentar

Microsoft Partner Network kallas nu Microsoft AI Cloud Partner Program.

Översikt

I den här artikeln beskrivs fördelarna med teknisk support och konsultation som är tillgängliga för partner i Partnercenter. Fördelarna varierar beroende på vilket förmånserbjudande som köpts.

Den här artikeln gäller för medlemmar i Microsoft AI Cloud Partner Program som behöver veta hur man:

• Aktivera deras tekniska fördelar.
• Visa deras åtkomst-ID och kontrakt-ID.
• Vet vilka produkter och versioner som stöds av vilken teknisk fördel.
• Starta processen för att skapa en teknisk supportincident/-biljett med microsoft AI Cloud Partner Program-förmåner.

Den här artikeln är relevant för:

• Globala administratörer eller Partneradministratörer för Microsoft AI Cloud Partner Program som vill aktivera tekniska supportförmåner.
• Alla med ett Microsoft AI Cloud Partner Program-associerat användarkonto som vill visa åtkomst-ID och kontrakt-ID efter aktivering.
• Administratörsagenter som behöver skapa support åt en kund för molnprodukter.
• Alla med ett Microsoft Entra-ID-konto eller Microsoft Services-avtal (MSA) som vill skapa lokala supportförfrågningar åt en kund eller för sin egen organisation.

Teknisk support och produkter som stöds

Teknisk support ger felsökning för ett specifikt problem, ett felmeddelande eller för funktioner som inte fungerar som förväntat.

Signaturmolnsupport ger partner teknisk support endast för molnprodukter. Logga in på Partnercenter med rollen Administratörsagent och välj Kunder och Tjänsthantering för att skapa en begäran.

Microsofts produktsupport ger partner teknisk support endast för de senaste lokala produktversionerna. Använd Services Hub för lokal produktsupport.

Produkter som är lokala, Azure eller Dynamics behöver en supportplan (förmåner måste aktiveras för att få åtkomst-ID och kontrakt-ID per förmån) och har ett tak för antalet supportincidenter. De enda produkter som inte behöver ett supportavtal är Microsoft 365-produkter, eftersom de inte använder signaturmolnsupport. Partner behöver inte aktivera förmåner eller använda åtkomst-ID och kontrakt-ID.

Kommentar

Dina tekniska supportförmåner måste aktiveras innan du kan använda dem.

Som en del av medlemskapet i Microsoft AI Cloud Partner Program är partner berättigade till följande tekniska support:

Teknisk support	Lösningspartnerbeteckning	Partnerlanseringsfördelar	Kärnfördelar med partnerframgång	Utökade fördelar med partnerframgång	Action Pack	Äldre silver	Äldre guld
Signaturmolnsupport (endast för molnprodukter*)	Obegränsat	-	2 incidenter	5 incidenter	-	Molnkompetenser: Obegränsat Andra kompetenser: 5 incidenter	Molnkompetenser: Obegränsat Andra kompetenser: 10 incidenter
Microsofts produktsupport (endast de senaste lokala produkterna)	20 incidenter	-	-	-	10 incidenter	15 incidenter	20 incidenter

*Microsoft 365-produkter använder inte signaturmolnsupport. Partner behöver inte aktivera förmåner eller använda åtkomst-ID och kontrakt-ID.

Se Microsoft AI Cloud Partner Program Benefits Guide för alla fördelar.

Aktivera dina förmåner före användning

För att aktivera tekniska fördelar behöver du säkerhetsroller som global administratör eller Microsoft AI Cloud Partner Program Partner Admin. Efter aktiveringen kan alla användarkonton visa åtkomst-ID och kontrakt-ID.

Alla dina användare har ett åtkomst-ID och kontrakt-ID gemensamt, som de använder för att ansluta sitt användarkonto till förmånen (supportplanen) i relevant supportportal.

Visa och aktivera dina tekniska supportförmåner

Om du vill visa eller aktivera dina tekniska supportförmåner använder du följande steg:

1. Logga in på Partnercenter med ditt associerade konto och välj Förmåner.

   Kommentar

   Du måste ha ett konto associerat med Microsoft AI Cloud Partner Program.

2. Välj Teknisk support och konsultationsförmåner. Sidan Tekniska support- och konsultationsförmåner visar organisationens aktiva medlemskapserbjudanden.

   

   Kommentar

   Om du inte har aktiva medlemskapserbjudanden visas meddelandet Ser ut som om du inte har några fördelar ännu.

   Om ditt företag har aktiva medlemskapserbjudanden men inte kan se dem har du loggat in med fel konto.

   Om du vill kontrollera ditt konto väljer du kontoikonen längst upp till höger på sidan och väljer Logga in med ett annat konto (om det behövs).

3. Om du vill aktivera förmånen väljer du länken Förmånsnamn i guidepanelen i avsnittet Aktivera förmån och väljer sedan knappen Aktivera. Efter en minut eller två visas åtkomst-ID och kontrakt-ID .

   

   Kommentar

   Om knappen Aktivera visas nedtonad har ditt konto inte säkerhetsrollen Global administratör eller Microsoft AI Cloud Partner Program-partneradministratör.

4. Om du vill hitta en användare som har de behörigheter som krävs för att aktivera dina förmåner går du till Användarhantering och filtrerar efter global administratör eller Partneradministratör för Microsoft AI Cloud Partner Program.

   Åtkomst-ID och kontrakt-ID visas för alla användare efter lyckad aktivering.

   Varje användare måste använda samma åtkomst-ID och kontrakt-ID. Om en användare saknar åtkomst till partnerklientorganisationen kan dessa ID:n distribueras via e-post.

   

   Kommentar

   Första gången en användare får åtkomst till den tekniska förmånen med sitt användarkonto anger de åtkomst-ID och kontrakt-ID en gång. Användaren behöver inte lägga till förmåner igen om de inte får ett nytt åtkomst-ID och kontrakt-ID när de förnyar förmånerna. Om du använder signaturmolnsupport och anger åtkomst-ID och kontrakt-ID för Dynamics-portalen behöver du inte ange dem igen för Azure-portalen eller andra supportportaler för samma konto.

5. Information om hur du använder ditt åtkomst-ID och kontrakt-ID finns i följande avsnitt för Signaturmolnsupport (support för partnermoln) och Microsofts produktsupport (lokal partnersupport).

Signaturmolnsupport (stöd för partnermoln)

Förmånen signaturmolnsupport (support för partnermoln) kan hjälpa lösningspartnerbeteckning, Partnerframgång Core, Utökad och äldre Guld- eller Silver-kompetenspartner med tekniska supportförfrågningar för molnprodukter. Den här förmånen gäller inte för lokala produkter.

Kommentar

Action Pack-partner är inte berättigade till signaturmolnsupport och måste köpa support för molnprodukter.

Du behöver åtkomst-ID och kontrakt-ID första gången du använder förmånen för Azure, Dynamics 365 och andra molnprodukter (ett undantag är Microsoft 365). Fördelarna är kopplade till ditt användarkonto tills de upphör att gälla eller så finns det inga fler supportincidenter kvar.

Microsoft 365-produkter använder inte signature cloud-support. Partner behöver inte aktivera förmåner eller använda åtkomst-ID och kontrakt-ID.

Dricks

När ett begränsat supportprogram upphör att gälla eller inte har några supportincidenter kvar är den inte tillgänglig att välja.

Dynamics-produkter

• För Dynamics power platform-produkter

  • Välj Hjälp + Support>Ny supportbegäran. Om förmånen signaturmolnsupport (partnermolnsupport) är tillgänglig väljer du supportplanen.

  • Du kan lägga till med åtkomst-ID och kontrakt-ID som en del av att skapa en supportbegäran.

    

    Viktigt!

    Endast giltiga supportplaner visas. Om en tidigare tillagd supportplan inte visas har antingen din förmån upphört att gälla eller så har du inga supportincidenter kvar. Mer information finns i Få hjälp + support i Power Platform.

• För Dynamics Finance- och Operations-produkter

  1. Om molnsupportförmånen signaturmolnsupportpartner är tillgänglig väljer du supportplanen.

  2. Om du vill lägga till med åtkomst-ID och kontrakt-ID väljer du Hantera supportplaner>Lägg till kontrakt.

     

  3. Ange åtkomst-ID och lösenord/kontrakt-ID.

     

  4. Välj panelen Support , välj fliken Skickat till Microsoft och välj knappen Skicka en incident .

  Viktigt!

  Endast giltiga supportplaner visas. Om en tidigare visad supportplan är dold har antingen din förmån upphört att gälla eller så har du inga supportincidenter kvar. Mer information finns i Hantera supportupplevelser för ekonomi- och driftappar.

Azure

För Azure skiljer sig den aktuella upplevelsen åt för Molnlösningsleverantör (CSP) och icke-CSP-partner.

Azure CSP-partner

När du skapar Azure-begäranden kan du använda supportplanen för Molnlösningsleverantör utan att lägga till ett supportkontrakt.

Viktigt!

Den Molnlösningsleverantör supportplanen är planerad att fasas ut runt augusti eller september 2024.

Användare med rollen Administratörsagent kan välja Kunder under CSP i den vänstra navigeringsmenyn, välja Tjänsthantering och välja Ny begäran.

När du har valt lämplig arbetsbelastning kommer du åt portalen för den arbetsbelastningen. Att lägga till en supportplan är en unik åtgärd som du bara utför en gång med hjälp av ditt åtkomst-ID och kontrakt-ID för den första begäran för varje konto (inte varje portal).

Azure för icke-CSP-partner

• För Azure

  • Till skillnad från de andra molnportalerna kan du inte lägga till en supportplan som en del av arbetsflödet Skapa en supportbegäran .

  • Om du vill lägga till en supportplan väljer du Hjälp + Supportsupportplaner>>Länkstödförmåner.

    

  • Ange åtkomst-IDoch kontrakt-ID för att lägga till signaturmolnsupport i din lista över supportplaner.

    

  • Välj Hjälp + support>Skapa en supportbegäran> välj ärendetyp: Teknisk. Signature Cloud Support-förmånen är tillgänglig för att välja som en supportplan senare.

    

  • Endast giltiga supportplaner visas. Om en tidigare tillagd supportplan inte visas kan det bero på någon av följande orsaker:

    • Din förmån har upphört att gälla.
    • Du har inga supportincidenter kvar.
    • Du använder produktsupportincidenter som inte är giltiga för Azure.

  • Om du har Premier Support for Partners (PSfP) eller Advanced Support Partners (ASfP) kopplade till ditt konto kanske du inte kan välja supportplanen för partnersignaturen. Lösningen är att använda ett annat konto för att använda supportplanen för partnersignatur.

  • Mer information finns i Azure Skapa en supportbegäran.

Fel i Azure-portalen: Det här åtkomst-ID:t är redan kopplat till ett konto

Du kan se felmeddelandet: "Det här åtkomst-ID:t är redan kopplat till ett konto. Kontakta din tekniska kontoansvarige för att få ett nytt åtkomst-ID." i något av följande scenarier:

• Om ditt lokala supportkontrakt redan är länkat till det här kontot behöver du inte göra det igen. Du kan ignorera det här meddelandet och kringgå steget Länkstödförmåner i Azure.

  Om du vill generera en supportincident väljer du Ny supportbegäran. Din supportplan är ett alternativ för val.

• Om du lägger till ett tidigare supportkontrakt som har upphört att gälla eller inte har några supportincidenter kvar måste du köpa en ny supportplan för att få förmåner.

  Supportavtal som har upphört att gälla eller är tomma (till exempel en signaturplan på 10 paket, 5 paket eller 2 paket utan att några incidenter återstår) är dolda. Om du försöker återassociera den utgångna eller tomma planen kan det här meddelandet visas.

• Med actionpaketprenumerationsförmåner ser du inga fördelar i Azure när du använder åtkomst-ID och kontrakt-ID eftersom Action Pack bara har produktsupportincidenter och endast fungerar för nyare lokala produkter (inte för Azure). Köp en ny molnsupportplan för att få Azure-supportincidenter.

Microsoft 365

Microsoft 365-produkter använder inte signature cloud-support. Partner behöver inte aktivera förmåner eller använda åtkomst-ID och kontrakt-ID.

Microsofts produktsupport (lokal partnersupport)

• Du kan endast använda förmånen Microsoft Product Support (lokal partnersupport) för tekniska supportförfrågningar för de senaste versionerna av lokala produkter (exkluderar gamla produkter och versioner).

  • De senaste versionerna av lokala produkter omfattar endast den aktuella produkten (N) och den tidigare produktversionen (N-1).
  • Tidigare versioner stöds endast om de är inom mainstream-stöd, baserat på N-1-supportprincipen.
  • Produkter och versioner som inte stöds: använd det relevanta betalsupportalternativet eller köp en partnersupportplan.

• Du måste ha åtkomst-ID och kontrakt-ID första gången du använder förmånen per användarkonto. Ett enda åtkomst-ID och kontrakt-ID delas med alla dina användare.

• Fördelarna är associerade med ditt användarkonto tills de upphör att gälla eller så finns det inga supportärenden kvar

• Alla användarkonton (Microsoft Entra-ID eller MSA) kan använda teknisk support för lokala produkter om de har åtkomst-ID och kontrakt-ID

Skapa en lokal partnersupportbegäran

Följ de här stegen för att länka din supportplan om den inte redan är klar och för att skapa supportbegäranden på Services Hub Support for Business-portalen.

1. Öppna ett inkognito-/privat fönster i webbläsaren och klistra in följande URL i navigeringsfältet:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Kontrollera att du är inloggad med rätt klientkonto. Alla Microsoft Entra ID-arbetskonton eller personliga Microsoft-konton (MSA) kan användas.

   

3. Fyll i formuläret i Produkt- och supporttyp. Molnprodukter omdirigeras till relevant portal.

   

4. Nästa åtgärd beror på om du tidigare har lagt till din supportplan.

   • Om du vill lägga till din supportplan expanderar du Behöver du köpa eller lägga till fler supportplaner?, välj knappen Lägg till kontrakt och ange åtkomst-ID och kontrakt-ID.

   • Om du redan har lagt till din supportplan associeras åtkomst-ID:t och kontrakt-ID:t med ditt konto. Du behöver inte lägga till dem igen.

     

5. Ange det åtkomst-ID och kontrakt-ID som du kopierade från Partnercenter och välj Lägg till. Stäng dialogrutan för att visa supportplanen.

   

   Kommentar

   Om du ser felmeddelandet "Kontraktet är redan registrerat" refererar meddelandet till att ditt kontrakt redan är kopplat till ditt konto. Du bör se att kontraktet visas under typer av support om du inte har 0 incidenter kvar, har passerat slutdatumet eller om kontraktet inte kan användas för den valda produkten.

6. Välj din supportplan:

   • Om du har lokal support visas namnet på supportplanen som valts under Typer av support. Välj supportplanen, fyll i probleminformationen och välj Skicka.

     

     Kommentar

     Du kan visa återstående incidenter och slutdatum.

   • Om supportplanen inte visas väljer du Ej tillgängliga supportplaner för att visa mer information om varför du inte kan använda supportplanen.

     • En supportplan visas inte om den har upphört att gälla, har inga enheter kvar eller inte kan användas för den angivna produkten. Till exempel för versioner av produkter som inte längre stöds.
     • Om du försöker använda partnersupport för en produkt som inte längre stöds visas meddelandet Supportplan kan inte användas för den angivna produkten. Du kan dock köpa stöd för betalning per incident (PPI) om produkten ingår i policyn för fast livscykel.

7. Du kan köpa en supportincident online om du loggar in med ett MSA-konto. Till exempel Outlook.com, Gmail osv. Tyvärr visar Inte Microsoft Entra-konton alternativet för att köpa support. Se Betald professionell support är inte tillgänglig för Active Directory-konton.

Ta reda på hur många partnersupportincidenter som återstår

Du kan bara se återstående incidenter via Support för företag-portalen när du har valt en lokal produkt. Molnportaler (till exempel Azure-portalen, Power Platform eller Lifecycle Services (LCS)) visar inte incidenter som återstår eller slutdatum. I stället döljer de supportkontraktet när du inte har några incidenter kvar eller om det upphör att gälla. Om du vill se incidenter som återstår för molnprodukter måste du använda arbetsflödet för att skapa en lokal produkt. (Om du väljer molnprodukterna omdirigeras du). Därför används supportportalen för både lokala och molnbaserade supportplaner.

Starta arbetsflödet för att skapa en lokal supportincident

• Starta processen med hjälp av Support för företag-portalen . Vi skapar ingen supportbegäran eftersom vi inte slutför processen.

• Återstående information om incidenter visas när produktinformation har angetts under avsnitten Typer av support eller Ej tillgängliga supportplaner .

Så här får du reda på hur många partnersupportincidenter som återstår:

1. Logga in på supportportalen och välj Windows 11 och valfri version, kategori eller problem. (Välj inte en molnprodukt eller så omdirigeras du.)

   Om du anger den här informationen visas avsnitten Typer av support eller Ej tillgängliga supportplaner , där du kan se återstående incidenter.

2. Om du behöver associera ditt supportavtal med ditt konto expanderar du Behöver du köpa eller lägger till fler supportplaner och väljer knappen Lägg till kontrakt för att ange ditt åtkomst-ID och kontrakt-ID (ange bara en gång per konto).

3. Om ditt supportkontrakt är giltigt för lokala produkter visas din partnersupportplan i avsnittet Typer av support . Antalet incidenter som återstår uppdateras när ett supportärende öppnas eller stängs.

   Om du har associerat ditt supportkontrakt men det inte visas är antingen den valda produkten eller versionen ogiltig, supportavtalet har upphört att gälla eller så har du inga kvarvarande partnersupportincidenter.

4. Om du behöver kontrollera återstående supportincidenter för partnersignatur finns det ett annat steg: Expandera avsnittet Ej tillgängliga supportplaner för att se information om partnersignatur. Stöd för partnersignatur är inte giltigt för lokala produkter, vilket är anledningen till att det visas i avsnittet Ej tillgängliga supportplaner (vi valde Windows 11 för att aktivera det lokala arbetsflödet som ska användas).

   

   Om din partnersupportplan visas är den valda produkten eller versionen ogiltig, supportavtalet har upphört att gälla eller så har du inga partnersupportincidenter kvar.

   Du kan köpa fler supportincidenter online för lokala produkter om du använder ett MSA-konto för att logga in. (Du kan inte använda ett Microsoft Entra-konto för att köpa betald support på grund av en systembegränsning).

Skicka in en teknisk konsultation för oberoende programvaruleverantörer (ISV:er)

Fördelar med isv-teknisk konsultation är endast tillgängliga för partner som registrerats i ISV Success.

Så här visar du fördelarna med isv-teknisk konsultation i Partnercenter:

1. Logga in på Partner Center och välj sedan Förmåner.

2. Välj Teknisk konsultation och support.

   

Så här begär du teknisk konsultation för ISV:

1. Välj namnet på den tekniska konsultationsförmånen (till exempel designsession för programarkitektur) i rutnätsvyn.

2. Aktivera förmån. Välj Aktivera för att skicka en begäran om samråd till teamet.

   

Partner Premier-supportplaner

Du kan få betald support från Microsoft som innehåller teknisk support och en rad extra tjänstalternativ.

Du kan jämföra partnersupportplaner eller se följande artiklar för partnerspecifika planer:

• Premier-support för partner är den högsta nivån av teknisk support från Microsoft.
• Avancerat stöd för partner är endast för molnprodukter.

Nästa steg

• Hantera dina microsoft AI Cloud Partner Program-fördelar och erbjudanden
• Teknisk konsultation kring distribution och försäljning