Del via

Konfigurere en SMS-kanal til TeleSign

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

En SMS-kanal gør det muligt for din organisation at oprette forbindelse til kunder ved hjælp af SMS-beskeder. Når du har konfigureret en SMS-kanal, kan dine kunder sende SMS-beskeder og få forbindelse til en kundeservicemedarbejder. Derved får dine kunder fleksibiliteten til at oprette forbindelse med deres mobilenheder, når der ikke er internetforbindelse, til at oprette forbindelse til en chatkanal.

Helpdesk-medarbejdere kan få vist indgående SMS-anmodninger i deres dashboard, hvor de kan besvare dem.

Du kan tilføje understøttelse af SMS i TeleSign på følgende måder:

  1. Aktivér SMS-kanal i din Dynamics 365-organisation.

  2. Registrer dig hos TeleSign, og hent dit kunde-id og din API-nøgle, og køb et telefonnummer.

  3. Føj SMS-support via Omnikanal til Customer Service.

Bemærk

  • Det maksimale antal tegn, der understøttes for sendte og modtagne meddelelser, er 1600.
  • Hvis du vil sikre, at tredjeparts-SMS-udbydere håndterer frameldingskommandoer korrekt, skal du konfigurere indstillingerne for dit samtykke direkte hos udbyderen.
  • SMS er en asynkron kommunikationsmetode. Helpdesk medarbejdere kan lukke samtalen og derefter arbejde på den på et senere tidspunkt. Når du afslutter samtalen, markeres den som løst. Flere oplysninger: Forstå samtaletilstande

Forudsætning

Kontrollér, at du har tilladelser til de sikre kolonner. Flere oplysninger: Konfigurere tilladelser til at få adgang til sikre kolonner.

Aktivér SMS-kanal i din Dynamics 365-organisation

Du kan aktivere SMS-kanalen fra Dynamics 365 Administration. Du kan se fremgangsmåde for aktivering af SMS i organisationen som en del af klargøringen af Omnikanal til Customer Service under Klargøre Omnikanal til Customer Service.

Tilmelde dig en TeleSign-konto

En SMS-kanal kan aktiveres i Omnikanal til Customer Service ved at integrere med TeleSign. I denne integration bruges offentlige API'er til TeleSign til afsendelse og modtagelse af SMS'er. Du skal tilmelde dig en TeleSign-konto for at kunne aktivere en SMS-kanal i din organisation.

  1. Gå til TeleSign for at tilmelde dig en selvbetjeningskonto, og opgrader til standardkontoen eller virksomhedskontoen for at få komplet integration med Omnikanal til Customer Service. Hvis du forventer at sende store mængder SMS-trafik, f.eks. mere end 100.000 meddelelser om måneden, skal du kontakte TeleSign-support for at anmode om en faktureret erhvervskonto.

  2. Køb supporttelefonnumre via din TeleSign-konto.

  3. Hent kunde-ID og API-nøglen fra din TeleSign-konto. Du skal angive disse, når du konfigurerer SMS-kanalen i Omnikanal til Customer Service.

  4. Du får en URL-adresse til tilbagekald, der skal sendes til TeleSign-support. Denne tilbagekalds-URL-adresse er specifik for din organisation og er tilgængelig, når du tilføjer SMS-understøttelse til din organisation. Når du sender en mail til TeleSign-support, skal du inkludere webadressen til tilbagekald, kunde-id og angive emnelinjen som Omnikanal til Customer Service-anmodning om opdatering af tilbagekald af URL-adresse.

Tilføj SMS-support

  1. I Dynamics 365 skal du gå til en af dine admin-apps og udføre følgende trin:

    1. Vælg Kanaler i Kundesupport i oversigten over webstedet.

    2. Vælg Administrer for Meddelelseskonti i Konti.

  2. Vælg Ny konto på siden Firmaer og kanaler.

  3. Indtast følgende oplysninger:

    1. Angiv et navn i Kanaldetaljer, og vælg SMS i Kanal.

    2. Vælg TeleSign i Udbyder i Kontooplysninger, og angiv følgende oplysninger:

      • Kunde-id: Kunde-id, der er oprettet ud fra TeleSign-kontoen.
      • API-nøgle: API-nøgle, der er oprettet ud fra TeleSign-kontoen.

    3. Vælg Tilføj i SMS-telefonnumre, og angiv følgende oplysninger i Tilføj sms-nummer:

    • Nummer: Angiv det telefonnummer til support, du har købt fra TeleSign i <telefon_nummer>-formatet, f.eks. 14252306549. Sørg for, at du ikke indtaster tomme mellemrum, specialtegn eller plustegnet (+).
    • Type: Vælg Geo, Kort kode eller Gebyrfri.
    • Beskrivelse: Indtast en beskrivelse.
    • Valider: Vælg for at validere kunde-id'et og API-nøglen.
    1. I URL-adressen til tilbagekald skal du kopiere værdien og sende den til TeleSign på support@telesign.com med kunde-id, angive emnelinjen som "Omnikanal til Customer Service-anmodning om opdatering af tilbagekald af URL".

  4. Åbn den workstream, du har oprettet til SMS-kanalen for TeleSign.

  5. Vælg Tilføj SMS-kanal, og konfigurer følgende indstillinger:

    1. Vælg et nummer på listen på siden SMS-nummer.

    2. Vælg det sprog, du vil angive som standardsprog, på siden Sprog.

    3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

    1. Angiv til/fra-knappen for Vedhæftede filer til Til i Brugerfunktioner, og vælg følgende indstillinger, hvis både helpdesk-medarbejdere og kunder skal udveksle filer. Flere oplysninger: Aktivere vedhæftede filer.
    • Kunder kan sende vedhæftede filer
    • Helpdesk-medarbejdere kan sende vedhæftede filer
    1. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg Udfør. SMS til TeleSign-kanalen er nu konfigureret.

  6. Konfigurer ruteregler. Flere oplysninger: Konfigurere arbejdsklassificering.

  7. Konfigurer arbejdsdistribution. Flere oplysninger: Arbejdsdistributionsindstillinger

  8. Tilføj en bot. Flere oplysninger: Konfigurere en bot.

  9. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Dataudveksling mellem Omnikanal til Customer Service-SMS-kanal og TeleSign

Indgående SMS'er

I forbindelse med en indgående tekstmeddelelse, der sendes af en kunde til telefonnummeret fra support, sendes meddelelsen først til TeleSign-tjenesten og føres derefter via TeleSign til Omnikanal til Customer Service ved hjælp af tilbagekalds-URL-adressen. Herefter bliver meddelelsen distribueret og knyttet til enten en ny eller en eksisterende samtale af Omni-kanal til kundeservice.

Udgående SMS'er

Ved udgående meddelelser, der sendes af en Helpdesk medarbejder fra Dynamics 365, sendes meddelelsen først til TeleSign-tjenesten, der derefter sender TeleSign til kunden. Ud over tekstmeddelelsen, bruger Omni-kanal til kundeservice de API'er, der leveres af TeleSign, til at sende kundens telefonnummer, supporttelefonnummer (TeleSign-SenderID) og TeleSign-kontooplysningerne (Kunde-ID og API-nøglen) til TeleSign-tjenesten.

TeleSign API-nøglevalidering

Når du validerer API-nøglen, mens du konfigurerer SMS-kanalen, foretages der et opkald til TeleSign for at validere kunde-ID og API-nøglen.

Se også

Kanaler i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over SMS-kanaler
Konfigurer SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services
Konfigurere sms-kanal til Twilio
Oprette og administrere arbejdsstrømme
Konfigurere automatiske meddelelser
Slette en konfigureret kanal
Ofte stillede spørgsmål om SMS