Konfigurer en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Denne artikel beskriver, hvordan du kan konfigurere en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services.

Forudsætninger

• Køb og installer talekanalen til Dynamics 365 Customer Service. Flere oplysninger: Klargøre Omnikanal til Customer Service og Installere stemmekanal

• Opret forbindelse til Azure Communication Services. Flere oplysninger: Opret forbindelse til Azure Communication Services

  Hvis du har tilknyttet din eksisterende Azure-ressource, skal du sikre dig, at du har aktiveret SMS-tjenester. Flere oplysninger: Aktivere opkaldsoptagelse og sms-tjenester

• Konfigurer et telefonnummer, der er aktiveret til SMS-tjenester. Sørg for, at du vælger indstillingerne Send SMS eller Send og modtag SMS, når du vælger telefonnummerfunktionerne i appen Customer Service Administration eller Omnikanal Administration (udfaset). Flere oplysninger: Anskaffe nye telefonnumre

  Vigtigt

  Omnikanal Administration er udfaset. Brug Customer Service Administration-appen til administrationsopgaver på tværs af Customer Service.

  Hvis du bruger et eksisterende telefonnummer, der ikke er aktiveret til SMS, kan du opgradere din plan. Flere oplysninger: Redigere telefonnumre

Konfigurer en arbejdsstrøm til SMS-kanalen

1. Gå til siden Arbejdsstrømme, og åbn den arbejdsstrøm, du har oprettet.
2. Vælg Konfigurer SMS i sektionen Konfigurer din SMS-kanal, og konfigurer derefter følgende indstillinger.
   1. Vælg et tal på listen på siden SMS-opsætning.
   2. Vælg det sprog, du vil angive som standardsprog, på siden Sprog.
   3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:
   • Driftstider for kanal: Indstil til/fra-knappen til Til, og vælg derefter en post med driftstimer. Flere oplysninger: Konfigurere driftstider
   • Konfigurer brugerdefinerede automatiserede meddelelser.
   • Konfigurere undersøgelse efter samtale.

     Bemærk

     Vedhæftede filer understøttes ikke i SMS-kanalen ved hjælp af Azure Communication Services.
     

   4. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg derefter Udfør. SMS-kanalen er nu konfigureret.
3. Konfigurere ruteregler.
4. Konfigurer arbejdsdistribution.
5. Tilføj en bot.
6. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov.
   • Sessioner
   • Meddelelser til helpdesk-medarbejdere
   • Kontekstvariabler
   • Smart Assist-robotter
   • Hurtige svar

Næste trin

Oprette meddelelsesskabeloner

Se også

Kanaler i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over SMS-kanaler
Forstå og oprette arbejdsstrømme
Konfigurere sms-kanal til Twilio
Konfigurere SMS-kanal til TeleSign
Slette en konfigureret kanal
Ofte stillede spørgsmål om SMS
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler