Obuka prodavača uz obavještavanje o razgovorima

  • Članak

Razgovorna inteligencija upotrebljava analitiku i obradu podataka kako bi se prikupljali podaci sa snimki poziva prodavatelja i iz aplikacije Dynamics 365 Sales. Obavještavanje o razgovorima analizira podatke kako bi vam pružila informacije i uvide za inteligentno vođenje prodajnog tima i proaktivnu obuku prodavača. Da bi se to postiglo, obavještavanje o razgovorima prikazuje relevantne ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-je) i inteligentne KPI-je podataka o pozivima po timu, prodavaču i pozivu.

Zahtjevi za licencu i ulogu

Vrsta zahtjeva Morate imati
Dozvola Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 Sales Enterprise
Više informacija: Dynamics 365 Prodajne cijene
Bezbednosne uloge Bilo koja primarna prodajna uloga, kao što je prodavač ili voditelj prodaje
Više informacija: Primarne prodajne uloge

Kako mogu koristiti obavještavanje o razgovoru?

Važno

Ova je značajka namijenjena da pomogne voditeljima prodaje ili nadzornicima poboljšati performanse svog tima. Ova značajka nije namijenjena za upotrebu u donošenju i ne bi se trebala koristiti za donošenje odluka koje utječu na zapošljavanje zaposlenika ili grupe zaposlenika, uključujući naknadu, nagrade, staž ili druga prava ili prava. Klijenti snose isključivu odgovornost za korištenje programa Dynamics 365, ove značajke i svih povezanih značajki ili usluga u skladu sa svim primjenjivim zakonima, uključujući zakone koji se odnose na pristup pojedinačnoj analizi zaposlenika te praćenje, snimanje i pohranu komunikacije s krajnjim korisnicima. To uključuje i odgovarajuće obavještavanje krajnjih korisnika o tome da se njihova komunikacija s prodavačima može pratiti, bilježiti ili pohraniti te, u skladu važećim zakonima, dobiti suglasnost od krajnjih korisnika prije korištenja značajke s njima. Također potičemo klijente da uspostave mehanizam za obavješćivanje prodavača o tome da se njihova komunikacija s krajnjim korisnicima može pratiti, bilježiti i pohraniti.

Obavještavanje o razgovorima osmišljena je za pomoć voditeljima prodaje i prodavačima u svakodnevnim poslovima, pružajući im potrebne alate za praćenje uspješnosti prodaje u pozivima s potencijalnim i postojećim klijentima.

Kao voditelj prodaje možete:

Napomena

Ako ste voditelj prodaje, provjerite je li za vas definirana odgovarajuća hijerarhija upravitelja i jesu li joj dodani prodavači ili pojedinci. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje hijerarhija upravitelja i položaja.

  • Saznajte o čemu su klijenti razgovarali i dizajnirajte prodajne strategije i obuku uz poslovne uvide u popularne ključne riječi, robne marke, konkurente i više. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz početne stranice.

  • Pregledajte i usporedite ono što se događa u pozivima prodavatelja i ostvarite uvide u najbolje prakse tako što ćete saznati više o ponašanju vaših najboljih prodavatelja. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz informacija o timu.

  • Pregledajte učinkovitost svojeg tima s pomoću uvida, naklonosti klijenata i stila razgovora. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz informacija o timu.

  • Pregledajte i saznajte stil razgovora, naklonost klijenata, uvide i povijest poziva svakog pojedinačnog prodavatelja. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz informacija o prodajnom predstavniku.

  • Prikažite uvide u stanje vašeg trenutačnog razdoblja prodaje, kao što su zbroj stvarnih prihoda, ukupno procijenjenih prihoda, ukupno ostvarenih poslova i prosječno ostvarenih prihoda. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz ukupnih uvida u prodaju i prodavače.

  • Slušajte pozive, čitajte transkripte, pregledajte moguće stavke radnje, pregledajte signale koji su se dogodili tijekom poziva (ključne riječi, konkurenti, cijene i još mnogo toga) i uvide ključne za poslovanje. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz i razumijevanje sažetka poziva.

  • Prevedite transkript poziva koji nisu na engleskom na engleski. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz i razumijevanje sažetka poziva.

Kao prodavatelj možete:

  • Pregledati uvide u razgovore, naklonost klijenata, stil razgovora, prodajne kanale i povijest poziva. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz informacija o prodajnom predstavniku.

  • Slušajte pozive, čitajte transkripte, pregledajte moguće stavke radnje, pregledajte signale koji su se dogodili tijekom poziva (ključne riječi, konkurenti, cijene i još mnogo toga) i uvide ključne za poslovanje. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz i razumijevanje sažetka poziva.

  • Prevedite transkript poziva koji nisu na engleskom na engleski. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz i razumijevanje sažetka poziva.

Kao administrator možete:

Koji su jezici podržani?

Trenutno obavještavanje o razgovorima podržava sljedeće jezike:

Jezik Kôd
Arapski ar_BH
kineski (pojednostavljeni) zh_CN
danski da_DK
nizozemski nl_NL
English en_US i en_GB
finski fi_FI
francuski fr_FR i fr_CA
Njemački de_DE
Hebrejski he_IL
talijanski it_IT
japanski ja_JP
norveški nb_NO
portugalski pt_PT i pt_BR
španjolski es_ES i es_MX
švedski sv_SE

Kako pristupiti obavještavanju o razgovorima

Obavještavanje o razgovorima za pozive servisa Teams dostupno je u sljedećim aplikacijama:

Pogledajte

Administriranje obavještavanja o razgovorima

Pogledajte ukupne uvide u prodaju i prodavače
Najčešća pitanja o obavještavanju o razgovorima