Vykstančių pokalbių ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Ataskaitoje Nuolatinis pokalbis pateikiama informacija apie pokalbių, kuriuos šiuo metu tvarko jūsų organizacijos agentai ir kurie dar nėra uždaryti, būseną. Pokalbio būsena gali būti atvira, aktyvi, baigiamoji arba laukiama.

Šioje ataskaitoje pateikiamas holistinis pokalbių vaizdas realiuoju laiku. Ji apima išsamią informaciją, pvz., temą, būseną, aktyvaus agento informaciją, eilę, kanalą, laukimo laiką, apdorojimo laiką ir klientų nuotaikas. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Daugiakanalės analizės realiuoju laiku ataskaitų sričių apžvalga.

Sužinokite daugiau apie metriką, rodomą ataskaitoje Vykstantis pokalbis.

Pokalbių sąraše rodomi dabartiniai pokalbiai per pastarąsias 24 valandas. Todėl vadovai realiuoju laiku mato agentų ir klientų sąveiką. Taip pat galite pasirinkti agentą ir naudoti šiuos mygtukus, kad atliktumėte skirtingus veiksmus pokalbiuose:

• Priskirti: priskirkite gaunamą arba nepriskirtą pokalbį, filtruotą pagal eilę arba agentą, peržiūrėję agentų įgūdžių rinkinį ir pajėgumo profilį.

• Perdavimas: perkelkite vykstantį pokalbį iš vieno agento kitam, peržiūrėję agento įgūdžių rinkinį ir pajėgumo profilį.

• Stebėkite: klausykitės vykstančio pokalbio. Kai pasirenkate Monitorius, gaunate pranešimą, kuriame nurodoma, kad stebėjimas pradėtas. Šis veiksmas taikomas tik aktyviems pokalbiams su agento priėmimu, pokalbiams, kurie yra baigiamojoje būsenoje, ir pokalbiams, kurie yra laukimo būsenoje. Naršyklė, iš kurios pasirenkate Stebėti , įkelia tą pokalbį. Kitos naršyklės lieka tokios, kokios yra.

• Priverstinai uždaryti: priverstinai uždarykite pokalbį uždarydami darbo elementą. Pasirinkus Priverstinai uždaryti, pasirodo patvirtinimo pranešimo laukas. Norėdami uždaryti darbo elementą, turite pasirinkti Tęsti . Kai priverstinai uždarote pokalbį, pokalbis iškart baigiasi ir klientui. Rekomenduojame šį veiksmą atlikti atsargiai.

Taip pat žr.

Daugiakanalio kanalo naudojimas klientų aptarnavimas metrikai
Tvarkykite realiojo laiko analizės ataskaitas daugiakanalėje klientų aptarnavimas
Daugiakanalės realiojo laiko analizės ataskaitų srities apžvalga
Peržiūrėkite ir supraskite balso ataskaitą naudodami daugiakanalę realiojo laiko analizę
Agentų ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę
Suvestinės ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę