Tvarkykite realiojo laiko analizės ataskaitas daugiakanalėje klientų aptarnavimas

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Svarbu

Ši funkcija skirta klientų aptarnavimo vadovams ar prižiūrėtojams padėti gerinti komandos efektyvumą ir didinti klientų pasitenkinimą. Ši funkcija neskirta naudoti (ir neturi būti naudojama) priimant sprendimus, darančius įtaką darbuotojo ar darbuotojų grupės įdarbinimui, įskaitant atlygį, premijas, darbo stažą ar kitas teises. Tik klientai atsako už „Dynamics 365“, šios funkcijos ir bet kurios susijusios funkcijos ar paslaugos naudojimą pagal taikomus įstatymus, įskaitant įstatymus, susijusius su atskirų darbuotojų analizės ir stebėjimo prieiga, įrašymu bei bendravimo su galutiniais vartotojais išsaugojimu. Ši atsakomybė taip pat apima tinkamą galutinių vartotojų informavimą apie tai, kad jų bendravimas su agentais gali būti stebimas, įrašomas ar saugomas, ir pagal taikomus įstatymus reikia gauti galutinių vartotojų sutikimą prieš funkciją naudojant su jais. Klientai taip pat skatinami turėti mechanizmą, kad savo agentams galėtų pranešti, jog jų bendravimas su galutiniais vartotojais gali būti stebimas, įrašomas ar saugomas.

Pastaba.

Visi vaizdiniai tinkinimai, kuriuos galėjote atlikti peržiūros versijoje, bus perrašyti, kai jūsų organizacija bus atnaujinta į naujausią visuotinai pasiekiamą versiją. Būsimi duomenų modelio naujinimai bus suderinami su ankstesnėmis versijomis, o vaizdiniai tinkinimai bus išsaugoti. Daugiau informacijos: Būsimi duomenų modelio naujinimai

Realaus laiko analizės ataskaitos daugiakanalėje klientų aptarnavimas suteikia prižiūrėtojams prieigą prie realiojo laiko metrikos ir KPI, atspindinčių situaciją kontaktų centre, nes jie prižiūri agentus, kurie tvarko klientų pokalbius, gaunamus keliais kanalais.

Galimos šios realaus laiko analizės ataskaitos:

• Santrauka
• Balsas
• Agentai
• Vykdomas pokalbis

Daugiakanalės realiojo laiko analizės ataskaitos pagal numatytuosius nustatymus įjungiamos šiems vaidmenims: sistemos administratoriaus, daugiakanalio administratoriaus, daugiakanalio prižiūrėtojo, "Analytics" ataskaitų autoriaus ir CSR tvarkytuvo. Norėdami konfigūruoti kitus vartotojų vaidmenis, kad būtų galima pasiekti analizę ir ataskaitų sritis, žr. Vartotojo prieigos prie analizės ir ataskaitų sričių konfigūravimas.

Daugiakanalio realaus laiko analizės ataskaitų apžvalga

Daugiakanalės realiojo laiko analizės ataskaitos yra įjungtos pagal numatytuosius nustatymus. Galite naudoti klientų aptarnavimas administravimo centro programą, kad išjungtumėte daugiakanalės analizės ataskaitas realiuoju laiku.

1. Galite prisijungti prie "Dynamics 365", o programų puslapyje pažymėkite Customer Service administravimo centrą.

   Pastaba.

   „Customer Service“ administravimo centras automatiškai įdiegiama visose Customer Service organizacijose. Daugiau informacijos: Darbo su klientų aptarnavimas administravimo centru pradžia

2. Svetainės struktūroje pasirinkite Įžvalgos skiltyje Operacijos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.

3. Įžvalgų puslapio skiltyje Ataskaitos nustatymai eikite į Realaus laiko analizė ir pasirinkite Tvarkyti.

4. Puslapyje Realaus laiko analizė išjunkite jungiklį Įgalinti daugiakanalę realaus laiko analizę .

5. Pasirinktinai, kai įjungtas jungiklis Įgalinti daugiakanalę realaus laiko analizę , skiltyje Papildomos parinktys galite pasirinkti parinktį Pridėti daugiakanalio balso analizę realiuoju laiku. Ši parinktis galima tik tuo atveju, jei jūsų organizacijoje sukonfigūruota balso funkcija.

Daugiakanalio realaus laiko analizės ataskaitų apžvalga

Norėdami peržiūrėti ataskaitas klientų aptarnavimas darbo srityje, žiūrėkite "Access" ataskaitos.

Jei tinkinote klientų aptarnavimas darbo srities programą, turite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad galėtumėte peržiūrėti ataskaitas.

1. Darbo srities taikomosios programos plytelėje klientų aptarnavimas pasirinkite daugtaškį, esantį dalyje Daugiau parinkčių, tada pasirinkite Atidaryti naudojant taikomųjų programų dizaino įrankį.
2. Pasirinkite Naujas.
3. Dialogo lange Naujas puslapis pasirinkite URL, tada pasirinkitePirmyn .
4. Įveskite šią informaciją, tada pasirinkite Įtraukti
   • URL: [Organizacijos URL]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Pavadinimas : daugiakanalė realaus laiko analizė
5. Dalyje Navigacija pasirinkite Daugiakanalė realaus laiko analizė.
6. Įveskite šią rodymo parinkčių informaciją.
   • Pavadinimas: Daugiakanalė realaus laiko analizė
   • Piktograma: pasirinkiteNaudoti žiniatinklio išteklius.
   • Pasirinkite piktogramą: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Pasirinkite Išplėstiniai parametrai, tada pažymėkite šiuos žymimuosius laukelius:
   • SKU: Visi, Vietoje, Tiesiogiai ir SPLA.
   • Klientas: Žiniatinklis.
   • "Outlook" spartusis klavišas: Leidimo parametrai ir pasiekiamumas neprisijungus
8. Pasirinkite Įrašyti, tada – Publikuoti.

Taip pat žr.

Daugiakanalių realiojo laiko analizės ataskaitų apžvalga
Suvestinės ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę
Peržiūrėkite ir supraskite balso ataskaitą naudodami daugiakanalę realiojo laiko analizę
Agentų ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę
Vykstančio pokalbio ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę
Daugiakanalio kanalo naudojimas klientų aptarnavimas metrikai
Vartotojo saugos konfigūravimas ištekliams aplinkoje
Kaip nustatoma prieiga prie įrašo