Suvestinės ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Suvestinės ataskaita rodoma pagal numatytuosius nustatymus klientų aptarnavimas kai darbo srityje atidarote daugiakanalės analizės realiuoju laiku ataskaitų sritį. Šią ataskaitą galite filtruoti pagal laiką, kanalus, eilę, laiko juostą, pokalbio būseną ir įgūdžius. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Realaus laiko daugiakanalės analizės ataskaitų srities apžvalga.

Suvestinės ataskaitoje pateikiama klientų pokalbių per tam tikrą laiką suvestinė pagal kanalą arba eilę. Kanalo, per kurį vyko pokalbis, statistika gali padėti analizuoti ir valdyti eilių pasiskirstymą. Pavyzdžiui, didelis atsisakytų pokalbių skaičius gali sumažinti klientų pasitenkinimą. Norėdami išspręsti apleistų pokalbių rodiklį, galite išnagrinėti veiklos metriką, pvz., agentų pasiekiamumą ir eilių pasiskirstymą realiuoju laiku.

Be to, galite sekti klientų nuotaikas ir analizuoti, ar klientai gauna tinkamą palaikymą. Pavyzdžiui, didelis vidutinis apdorojimo laikas gali reikšti, kad agentai užtrunka ilgiau nei reikia, kad išspręstų klientų problemas. Atsižvelgiant į problemą, galite teikti reikiamus mokymus arba palaikymą, kad agentai greičiau išspręstų klientų problemas.

Redaguodami vaizdinį ekraną galite pridėti metrikos prie tų, kurios jau rodomos suvestinėje ataskaitoje. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Tinkinti vaizdinį rodymą.

Sužinokite daugiau apie metriką, rodomą suvestinėje ataskaitoje.

Interaktyviosios diagramos

Ataskaitoje galite peržiūrėti įvairių tipų diagramas, pvz., juostines, horizontalias juostines ir spurgų diagramas. Vaizdinis ekranas padeda įžvelgti duomenų pokyčius ir dėsningumus, kad galėtumėte greitai imtis veiksmų ir išspręsti svarbiausias problemas.

Kai pasirenkate komponentą diagramoje, duomenys atitinkamai filtruojami. Tokiu būdu galite peržiūrėti tik tuos duomenis, kurie yra susiję su pasirinktu komponentu. Pavyzdžiui, jei agento pasiekiamumo būsenos diagramoje pasirinksite komponentą Užsiėmęs , ataskaitų sritis bus atnaujinta ir bus rodomi tik tie agentai, kurie šiuo metu yra užimtumo būsenoje.

Detalizavimo ataskaitos

Detalizuokite iki ataskaitos skyrių, kad rastumėte jus labiausiai dominančius duomenis. Šiame skyriuje pateikiama išsami informacija apie dvi detalizavimo ataskaitas, kurias galite peržiūrėti suvestinėje ataskaitoje.

Pokalbiai per tam tikrą laiką detalizavimo ataskaita

Norėdami peržiūrėti pokalbių analizę, pasirinkite saitą Rodyti daugiau pokalbių per tam tikrą laiką KPI. Laikui bėgant galite detalizuoti pokalbius ir analizuoti duomenis pasirinkdami skirtuką Kanalas arba Eilė .

Agento pasiekiamumo būsenos detalizavimo ataskaita

Norėdami peržiūrėti daugiau išsamios informacijos apie agento analizę pagal eilę, pasirinkite saitą Rodyti daugiau agento pasiekiamumo būsenos KPI. Galite detalizuoti agentų analizę:

Pasiekiamumo būsena

Talpos vienetas

Šie skirtukai padės efektyviai valdyti agento veiklą realiuoju laiku.

Taip pat žr.

Daugiakanalio kanalo naudojimas klientų aptarnavimas metrikai
Tvarkykite realiojo laiko analizės ataskaitas daugiakanalėje klientų aptarnavimas
Daugiakanalės realiojo laiko analizės ataskaitų srities apžvalga
Peržiūrėkite ir supraskite balso ataskaitą naudodami daugiakanalę realiojo laiko analizę
Agentų ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę
Vykstančių pokalbių ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę