Peržiūrėkite ir supraskite balso ataskaitą naudodami daugiakanalę realiojo laiko analizę
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Balso ataskaitoje pateikiama įžvalgų apie pagrindinę balso kanalo metriką. Šią ataskaitą galite filtruoti pagal laiką, eilę, laiko juostą, pokalbio būseną, kryptį ir įgūdžius. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Realaus laiko daugiakanalės analizės ataskaitų srities apžvalga.
Ši ataskaita pasiekiama tik tuo atveju, jei balso funkcija sukonfigūruota jūsų organizacijoje. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Realiojo laiko analizės ataskaitų tvarkymas daugiakanaliame kanale, skirtame klientų aptarnavimas.
Balso ataskaitoje pateikiama balso pokalbių suvestinė per tam tikrą laiką pagal eilę. Konkretaus balso pastarųjų 24 valandų metrika, pvz., pokalbiai eilėje, vidutinis laukimo laikas ir vidutinis apdorojimo laikas, padeda optimizuoti skambučių srautą. Galite naudoti šią metriką, kad sumažintumėte pokalbio sulaikymo laiką. Galite priskirti tinkamus agentus pagal įgūdžius ir padidinti agentų efektyvumą bei klientų pasitenkinimą.
Taip pat galite stebėti balsui būdingą veiklos metriką, pvz., pokalbio kryptį. Ši metrika nurodo, ar pokalbį pradėjo klientas, ar kontaktų centro agentas. Šią veiklos metriką galite naudoti norėdami tvarkyti eilių paskirstymą.
Sužinokite daugiau apie metriką, rodomą balso ataskaitos diagramose.
Interaktyviosios diagramos
Ataskaitoje galite peržiūrėti įvairių tipų diagramas, pvz., juostines, horizontalias juostines ir spurgų diagramas. Vaizdinis ekranas padeda įžvelgti duomenų pokyčius ir dėsningumus, kad galėtumėte greitai imtis veiksmų ir išspręsti svarbiausias problemas.
Kai pasirenkate komponentą diagramoje, duomenys atitinkamai filtruojami. Tokiu būdu galite peržiūrėti tik tuos duomenis, kurie yra susiję su pasirinktu komponentu. Pavyzdžiui, jei agento pasiekiamumo būsenos diagramoje pasirinksite komponentą Užsiėmęs , ataskaitų sritis bus atnaujinta ir joje bus rodomi tik tie agentai, kurie šiuo metu yra užimtumo būsenoje.
Detalizavimo ataskaita
Detalizuokite iki ataskaitos skyrių, kad rastumėte jus labiausiai dominančius duomenis. Norėdami peržiūrėti balso pokalbių analizę, pasirinkite saitą Rodyti daugiau KPI Balso pokalbiai per tam tikrą laiką . Galite detalizuoti balso pokalbių analizę ir analizuoti duomenis pagal eilę.
Taip pat žr.
Daugiakanalio kanalo naudojimas klientų aptarnavimas metrikai
Tvarkykite realiojo laiko analizės ataskaitas daugiakanalėje sistemoje, skirtoje klientų aptarnavimas
Daugiakanalės realiojo laiko analizės ataskaitų srities apžvalga
Suvestinės ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę
Agentų ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę
Vykstančių pokalbių ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalę realiojo laiko analizę