Configurați sugestii de la inteligența artificială pentru cuvintele cheie și descrierea articolului

Metadatele corecte ajută la găsirea articolelor căutate de utilizatori. Când autorii creează sau actualizează articole din baza de cunoștințe, sugestiile de la inteligența artificială pentru cuvintele cheie și descrierile articolelor îi pot ajuta să selecteze metadatele potrivite, îmbunătățindu-le astfel productivitatea.

Principalele aspecte ale funcției de sugestii ale inteligenței artificiale sunt următoarele:

• Permite autorilor să lucreze mai eficient, sugerând cuvinte cheie și descrieri bazate pe conținutul articolului stocat în entitatea încorporată a articolului de cunoștințe.
• Permiteți administratorilor să selecteze câmpurile de date sursă (numai text) pe care le va folosi modelul de inteligență artificială; câmpurile implicite sunt Titlu și Conţinut.

Notă

Caracteristica pentru sugestii de la inteligența artificială este disponibilă în prezent numai în anumite locații geografice. Informații suplimentare: Disponibilitate regională și limite ale serviciilor pentru Customer Service.

Cum funcționează sugestiile de la inteligența artificială pentru cuvintele cheie și descrierea articolului

Linkul Vizualizați cuvintele cheie și descrierea sugerate apare în formularul implicit al articolului din baza de cunoștințe pentru autori atunci când este actualizat câmpul de conținut al articolului și este salvat articolul din baza de cunoștințe. Când autorii selectează linkul, acesta afișează un dialog cu cuvinte cheie sugerate și o descriere.

Dacă aveți un formular particularizat, puteți adăuga linkul Vizualizați cuvintele cheie sugerate și descrierea numai la entitatea articol din baza de cunoștințe. Mai multe informații: Activați sugestiile de la inteligența artificială pentru cuvintele cheie și descrierea articolului într-un formular particularizat

Modelul de inteligență artificială funcționează după cum urmează:

• Valorile textului din câmpurile de date sursă selectate din Setări sunt trimise către modelul de inteligență artificială pentru a genera sugestii. În mod implicit, câmpurile de date sursă sunt Titlu și Conţinut.
• Modelul preia primele 2.200 de caractere pentru a genera sugestii. Pentru a obține sugestii bune, vă recomandăm ca autorii să descrie problema care trebuie rezolvată în primele 2.200 de caractere din articolele lor.
• Cuvintele cheie ale articolului de cunoștințe și o descriere a acestuia sunt apoi sugerate pe baza titlului și a conținutului articolului de cunoștințe și sunt afișate în dialogul Vizualizați cuvintele cheie și descrierea sugerate.

Suport lingvistic pentru sugestiile privind cuvintele cheie și descrierea articolului

Sugestiile de inteligență artificială pentru cuvintele cheie și descrierea articolelor sunt acceptate în următoarele limbi:

• Neerlandeză
• Engleză
• Franceză
• Germană
• Italiană
• Japoneză
• Spaniolă

Limba utilizată în sugestiile generate de inteligența artificială se bazează pe limba pe care autorul a selectat-o în înregistrarea articolului. Un autor poate specifica limba pentru un articol în fila Rezumat a formularului articolului din baza de cunoștințe.

Cerințe preliminare

Asigurați-vă că îndepliniți următoarele cerințe:

• Aveți rolul de administrator de sistem.
• Autorii au acces de Citire la entitatea particularizată Setare sugestie de descriere cuvinte cheie.

Activați sugestiile de la inteligența artificială pentru cuvintele cheie și descrierea articolului

Puteți activa sugestiile inteligenței artificiale pentru cuvintele cheie și descrierea articolului în centrul de administrare al Serviciului pentru clienți sau în aplicația Centrul de servicii pentru clienți, parcurgând următorii pași:

1. Accesați pagina Detalii.

Centrul de administrare Customer Service

• În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.

serviciu pentru relații cu clienții Hub - Managementul serviciilor (învechit)

Important

Zona Service Management din serviciu pentru relații cu clienții Hub este învechită. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

• În harta site-ului, accesați Gestionarea serviciului și selectați Setări în Detalii. Apare pagina Detalii.

2. Pe pagina Detalii, în secțiunea Sugestii pentru autorii articolelor din baza de cunoștințe, selectați Gestionați. Apare pagina Sugestiile pentru autorii articolelor din baza de cunoștințe.

3. În fila Setări din zona Rezumat, activați comutatorul Activați sugestii pentru cuvinte cheie și descriere pe Da. În mod implicit, modelul se bazează pe valorile specificate pentru titlu și conținut din zona Maparea datelor din Câmpuri de date privind articolele din baza de cunoștințe.

4. Opțional: modificați valorile pentru Titlu articol și Conținut articol dacă nu doriți ca modelul să utilizeze valorile implicite. Modelul AI folosește datele care corespund valorilor pe care le selectați.

5. Selectați Salvați.

   

Activați sugestiile de la inteligența artificială pentru cuvintele cheie și descrierea articolului într-un formular particularizat

1. În Dynamics 365, accesați Personalizări în Setări avansate.

2. Selectați Particularizarea sistemului pentru a deschide soluția implicită.

3. Din panoul de navigare Soluție: soluție implicită, selectați Componente>Entități>Articol în baza de cunoștințe>Formulare.

4. Selectați formularul pe care doriți să-l particularizați.

5. Din Explorator câmpuri, selectați Control cuvinte cheie și sugestie de descriere și adăugați-l în formular.

6. Selectați Control cuvinte cheie și sugestie de descriere în formular, apoi selectați Modificare proprietăți pe panglică.

7. În dialogul Proprietăți câmp, accesați fila Controale și selectați Adăugați un control.

8. În dialogul Adăugați control, selectați Controlul secțiunii de sugestii de cunoștințe>Adăugare.

9. În dialogul Proprietăți câmp, fila Controale, selectați Web, Telefon și Tabletă pentru Control secțiune sugestie cunoștințe.

10. Selectați OK.

11. Selectați Salvare și Publicare.

Consultați și

Creați și gestionați articole de cunoștințe
Lucrul cu articole din baza de cunoștințe
Vizualizați cazuri similare sugerate de AI și articole de cunoștințe pentru cazurile active
Vizualizați sugestii de asistență inteligentă pentru articole de cunoștințe și cazuri similare folosind AI pentru conversațiile în curs
Întrebări frecvente despre sugestii de inteligență artificială pentru cazuri și articole din baza de cunoștințe
Creați o nouă regulă de similaritate pentru a vizualiza cazuri similare