Vizualizați și înțelegeți raportul Conversație în curs în analiza în timp real Omnicanal
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Raportul Conversație în curs oferă informații despre starea conversațiilor care sunt gestionate în prezent de agenții din organizația dvs. și care nu au fost încă închise. Starea conversației poate fi deschisă, activă, încheiată sau în așteptare.
Acest raport oferă o vedere holistică a conversațiilor în timp real. Include detalii precum subiectul, starea, detaliile agentului activ, coada, canalul, timpul de așteptare, timpul de gestionare și sentimentul clienților. Pentru mai multe informații, accesați Prezentare generală a tablourilor de bord de analiză în timp real Omnicanal.
Aflați mai multe despre valorile afișate în raportul Conversație în curs.
Lista de conversații arată conversațiile curente în curs din ultimele 24 de ore. Prin urmare, managerii au o vedere în timp real a interacțiunilor dintre agenți și clienți. De asemenea, puteți selecta un agent și apoi utilizați următoarele butoane pentru a efectua diferite acțiuni în conversații:
Atribuiți: atribuiți o conversație primită sau nealocată filtrată fie de o coadă, fie de un agent, după ce ați examinat setul de abilități și profilul de capacitate al agenților.
Transfer: transferați o conversație în curs de la un agent la altul după ce ați examinat setul de abilități și profilul de capacitate al unui agent.
Monitor: ascultați o conversație în curs. Când selectați Monitor, primiți un mesaj care afirmă că monitorizarea a început. Această acțiune este aplicabilă numai conversațiilor active cu acceptarea agentului, conversațiilor care sunt în stare de încheiere și conversațiilor care sunt în stare de așteptare. Browserul pe care îl selectați Monitor încarcă conversația respectivă. Alte browsere rămân așa cum sunt.
Închidere forțată: închideți forțat o conversație prin închiderea articolului de lucru. Când selectați Forțare închidere, apare o casetă de mesaj de confirmare. Trebuie să selectați Continuați pentru a închide elementul de lucru. Când închideți forțat o conversație, conversația se încheie imediat și pentru client. Vă recomandăm să utilizați această acțiune cu precauție.
Consultați și
Utilizați Omnicanal pentru valorile serviciu pentru relații cu clienții
Gestionați rapoartele de analiză în timp real în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală a tabloului de bord de analiză omnicanal în timp real
Vizualizați și înțelegeți raportul Voice în analize în timp real Omnicanal
Vizualizați și înțelegeți raportul agenți în analize în timp real Omnicanal
Vizualizați și înțelegeți raportul Rezumat în analiza în timp real Omnicanal