Share via

Gestionați rapoartele de analiză în timp real în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Această caracteristică este destinată să ajute managerii de Customer Service sau supervizorii să sporească performanța echipei și să îmbunătățească satisfacția clienților. Această caracteristică nu este destinată utilizării în luarea deciziilor care afectează angajarea unui angajat sau a unui grup de salariați, inclusiv compensații, recompense, vechime sau alte drepturi sau privilegii. Clienții sunt singurii responsabili pentru utilizarea Dynamics 365, a acestei caracteristici și a oricăror caracteristici sau servicii asociate, în conformitate cu toate legile aplicabile, inclusiv legile privind accesul la analizele individuale ale angajaților și monitorizarea, înregistrarea și stocarea comunicațiilor cu utilizatorii finali. Aceasta include, de asemenea, notificarea adecvată a utilizatorilor finali cu privire la faptul că, comunicarea lor cu agenții poate fi monitorizată, înregistrată sau stocată și, conform legilor aplicabile, să obțină consimțământul utilizatorilor finali înainte de a utiliza caracteristica cu ei. De asemenea, clienții sunt încurajați să dispună de un mecanism de informare al agenților care să le permită monitorizarea, înregistrarea sau stocarea comunicațiilor lor cu utilizatorii finali.

Notă

Orice particularizări vizuale pe care le-ați efectuat în versiunea preliminară vor fi suprascrise atunci când organizației i se face upgrade la cea mai recentă versiune disponibilă pe scară largă. Actualizările viitoare ale modelului de date vor fi compatibile cu versiunile anterioare, iar particularizările vizuale vor fi păstrate. Informații suplimentare: Actualizări viitoare ale modelului de date

Rapoartele de analiză în timp real din Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții oferă supraveghetorilor dvs. acces la valori și KPI-uri în timp real care reflectă situația din centrul de contact, deoarece supraveghează agenții care gestionează conversațiile clienților care vin prin mai multe canale.

Sunt disponibile următoarele rapoarte analitice în timp real:

  • Rezumat
  • Voce
  • Agenți
  • Conversație în curs

Rapoartele de analiză în timp real omnicanal sunt activate în mod prestabilit pentru următoarele roluri: administrator de sistem, administrator omnicanal, supervizor omnicanal, autor de rapoarte Analytics și manager CSR. Pentru a configura rolurile utilizatorilor pentru a accesa analize și tablouri de bord, consultați Configurarea accesului utilizatorilor la analize și tablouri de bord.

Gestionați rapoartele de analiză în timp real Omnicanal

Rapoartele de analiză omnicanal în timp real sunt activate în mod implicit. Puteți utiliza aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare pentru a dezactiva rapoartele de analiză în timp real Omnicanal.

  1. Conectați-vă la Dynamics 365, iar pe pagina de aplicații, selectați Centrul de administrare Customer Service.

    Notă

    Aplicația Centrul de administrare Customer Service este instalată automat în toate organizațiile serviciu pentru relații cu clienții. Informații suplimentare: Introducere în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții

  2. În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.

  3. Pe pagina Statistici , secțiunea Setări raport, accesați Date statistice în timp real și selectați Gestionați.

  4. Pe pagina Analiză în timp real, dezactivați comutatorul Activați analizele în timp real omnicanal.

  5. Opțional, când comutatorul Activați analiza în timp real omnicanal este activat, în secțiunea Opțiuni suplimentare, puteți selecta Adăugați analize în timp real pentru voce omnicanal opțiune. Această opțiune este disponibilă numai dacă organizația are configurată caracteristica vocală.

Vizualizați rapoartele de analiză în timp real Omnicanal

Pentru a vizualiza rapoartele în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, consultați Rapoarte Access.

Dacă ați personalizat aplicația spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții, trebuie să parcurgeți pașii următori pentru a putea vizualiza rapoartele.

  1. Pe dala aplicației spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați punctele de suspensie pentru Mai multe opțiuni, apoi selectațiDeschidere în proiectantul de aplicații.
  2. Selectați Nou.
  3. În caseta de dialog Pagină nouă, selectați URL, apoi selectațiUrmătorul.
  4. Introduceți următoarele informații, apoi selectați Adăugare
    • URL: [Adresa URL a organizației]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data="featureIds":{""e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5}
    • Titlu: Analiză omnicanal în timp real
  5. Din Navigare, selectați Analize omnicanal în timp real.
  6. Introduceți următoarele informații pentru Opțiuni afișare.
    • Titlu: Omnicanal real-time analytics
    • Pictogramă: Selectați Utilizați resursa web.
    • Selectați pictograma: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • ID: OCRealtimeReportsSubArea
  7. Selectați Setări complexe, apoi bifați următoarele casete de selectare:
    • SKU: All, On premise, Live și SPLA.
    • Client:Web .
    • Comandă rapidă Outlook: Treceți parametrii și disponibilitatea offline
  8. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Consultați și

Prezentare generală a rapoartelor de analiză în timp real Omnicanal
Vizualizați și înțelegeți raportul Rezumat în analiza în timp real Omnicanal
Vizualizați și înțelegeți raportul Voice în analizele omnicanal în timp real
Vizualizați și înțelegeți raportul Agenți în analiza omnicanal în timp real
Vizualizați și înțelegeți raportul Conversație continuă în analiza în timp real Omnicanal
Utilizați Omnicanal pentru valorile serviciu pentru relații cu clienții
Configurarea securității utilizatorului pentru resursele dintr-un mediu
Cum se determină accesul la o înregistrare