Vizualizați și înțelegeți raportul Voice în analiza omnicanal în timp real

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Raportul Voce vă oferă statistici despre valorile cheie de pe canalul vocal. Puteți filtra acest raport după oră, coadă, fus orar, starea conversației, direcție și abilități. Pentru mai multe informații, accesați Prezentare generală a tabloului de bord de analiză omnicanal în timp real.

Acest raport este disponibil numai dacă caracteristica vocală este configurată pentru organizația dvs. Pentru mai multe informații, accesați Gestionarea rapoartelor de analiză în timp real în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Raportul Voce oferă un rezumat al conversațiilor vocale de-a lungul timpului, în funcție de coadă. Valorile specifice vocii pentru ultimele 24 de ore, cum ar fi conversațiile din coadă, timpul mediu de așteptare și timpul mediu de manipulare, vă ajută să optimizați fluxul de apeluri. Poți folosi aceste valori pentru a reduce timpul de așteptare a conversației. Puteți atribui agenții potriviți pe baza abilităților și puteți crește eficiența agenților și satisfacția clienților.

De asemenea, puteți monitoriza valorile operaționale specifice vocii, cum ar fi direcția conversației. Această valoare indică dacă conversația a fost inițiată de client sau de un agent al centrului de contact. Puteți utiliza aceste valori operaționale pentru a gestiona distribuția cozilor.

Află mai multe despre valorile afișate în graficele din raportul Voce.

Grafice interactive

Puteți vizualiza diferite tipuri de diagrame în raport, cum ar fi diagrame cu bare, cu bare orizontale și diagrame inelare. Afișajul vizual vă ajută să discerneți modificările și tiparele datelor, astfel încât să puteți acționa rapid pentru a aborda cele mai importante probleme.

Când selectați o componentă dintr-o diagramă, datele sunt filtrate în consecință. În acest fel, puteți vizualiza numai date care sunt legate de componenta selectată. De exemplu, dacă selectați componenta Ocupat în diagrama de stare disponibilitate agent, tabloul de bord este reîmprospătat și afișează numai agenții care se află în prezent în starea Ocupat .

Raport de detaliere

Detaliați secțiunile unui raport pentru a găsi datele care vă interesează cel mai mult. Pentru a vizualiza analiza conversațiilor vocale, selectați linkul Afișați mai multe din KPI-ul Conversații vocale în timp . Puteți detalia conversațiile vocale, analiza și analiza datelor în funcție de coadă.

Consultați și

Utilizați Omnicanal pentru valorile serviciu pentru relații cu clienții
Gestionați rapoartele de analiză în timp real în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală a tabloului de bord de analiză în timp real Omnicanal
Vizualizați și înțelegeți raportul Rezumat în analiza în timp real Omnicanal
Vizualizați și înțelegeți raportul Agenți în analiza omnicanal în timp real
Vizualizați și înțelegeți raportul de conversație în curs în analiza în timp real omnicanal