Digital Contact Center Platform 指南
尋找參考架構及其他指引,了解 Microsoft Digital Contact Center Platform 以及如何部署和設定 Nuance IVR 和 Gatekeeper、Microsoft Dynamics 365、Microsoft Copilot Studio、Azure 通訊服務及 Teams,以增強和支援您的數位連絡中心。
參考架構
架構
- 搭配 Dynamics 365 和 Microsoft 所提供 PSTN 使用的全通路數位傳訊、AI 支援聊天機器人和語音
- 全通路數位傳訊,含 AI 支援的聊天機器人,但不支援語音
- 搭配 Dynamics 365 Customer Service 和協力廠商 PSTN 的全通路數位傳訊
- 搭配協力廠商服務和 Dynamics 365 Customer Service 的全通路數位傳訊
- Nuance IVR 和 Gatekeeper 加上 Dynamics 365 數位傳訊
- Nuance 加上協力廠商 CCaaS 提供者和 Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service 加上協力廠商 CCaaS 提供者
- Nuance 加上協力廠商 CCaaS 提供者
- Teams 加上協力廠商 CCaaS 提供者
- 服務客戶僅限搭配 Microsoft Teams