Einrichten des Telefonsystems in Ihrer OrganisationSetting up Phone System in your organization

The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Office 365. Links to additional, detailed information are available at the end of each step.The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Office 365. Links to additional, detailed information are available at the end of each step.

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Telefonsystem in Ihrem Land oder Ihrer Region verfügbar istStep 1: Make sure that Phone System is available in your country or region

  1. Gehen Sie zunächst auf Verfügbarkeit von Ländern und Regionen für Audiokonferenzen und Anrufpläne und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus der Liste oben auf der Seite.First go to Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans, and select your country or region from the list at the top of the page.
  2. Überprüfen Sie die Liste der Features und Details unter Telefonsystem.Under Phone System, review the list of features and details.
  3. Wenn Telefonsystem verfügbar ist, fahren Sie fort mit Schritt 2.If Phone System is available, go to step 2.

Weitere Informationen zur regionalen Verfügbarkeit von Telefonsystem und Audiokonferenzen finden Sie unter Verfügbarkeit von Ländern und Regionen für Audiokonferenzen und Anrufpläne.To learn more about regional availability of Phone System and Audio Conferencing, see Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans.

Schritt 2: Kaufen und Zuweisen von Lizenzen für Telefonsystem und AnrufplanStep 2: Buy and assign Phone System and Calling Plan licenses

Um einem einzelnen Benutzer eine Lizenz für Telefonsystem und Anrufplan zuzuweisen, verfahren Sie wie bei der Zuweisung einer Office 365-Lizenz.To assign a Phone System and Calling Plan license to a single user the steps are the same as assigning an Office 365 license. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.See Assign Microsoft Teams licenses. Wenn Sie mehrere Benutzer massenweise zuweisen möchten, lesen Sie Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.If you want to assign multiple users in bulk, see Assign Microsoft Teams licenses.

Schritt 3: Abrufen von Telefonnummern für Ihre BenutzerStep 3: Get phone numbers for your users

Bevor Sie Benutzer in Ihrer Organisation für das Tätigen und Erhalten von Telefonanrufen einrichten können, müssen Sie Telefonnummern für sie abrufen.Before you can set up users in your organization to make and receive phone calls, you must get phone numbers for them.

Sie haben drei Möglichkeiten, Zahlen für Ihre Benutzer zu erhalten:You have three ways of getting numbers for your users:

  • Rufen Sie neue Nummern über das Skype for Business Admin Center ab.Get new numbers using the Skype for Business admin center.
  • Beziehen Sie neue Nummern, die im Skype for Business Admin Center nicht verfügbar sind.Get new numbers that aren't available in the Skype for Business admin center.
  • Portieren oder übertragen Sie Ihre vorhandenen Telefonnummern von Ihrem derzeitigen Dienstanbieter oder Netzbetreiber zu Office 365.Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Office 365.

You must use the Add new user numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.You must use the Add new user numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.

Neue Telefonnummern für Benutzer abrufenGet new user phone numbers

Ein Symbol mit dem Skype for Business- Logo im Skype for Business Admin CenterAn icon showing the Skype for Business logo Using the Skype for Business admin center

  1. Anmelden bei Microsoft 365 mit Ihrem Geschäfts-oder Schulkonto.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center > Skype for Business.Go to the Microsoft 365 admin center > Skype for Business.

  3. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf VoIP > ****-Rufnummern, klicken Sie auf neue Nummer hinzufügen, Schaltflächehinzufügen, als Pluszeichen angezeigt, und klicken Sie dann auf neue Benutzernummern.In the left navigation go to Voice > Phone numbers, click Add new number The Add button, displayed as a plus symbol, and then click New user numbers.

Beziehen von neuen Nummern, die im Skype for Business Admin Center nicht verfügbar sindGet new numbers that aren't available in the Skype for Business admin center

Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Skype for Business admin center. In this case, you will need to download a form and send it back to us. See Manage phone numbers for your organization to learn how to request new user numbers.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Skype for Business admin center. In this case, you will need to download a form and send it back to us. See Manage phone numbers for your organization to learn how to request new user numbers.

Portieren oder Übertragen von Telefonnummern von Ihrem Dienstanbieter oder NetzbetreiberPort or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

  • If you need 999 or fewer phone numbers for your users, you can use the New Local Number Port Order wizard in the Skype for Business admin center. Follow the steps found in Transfer phone numbers to Office 365 to transfer your phone numbers over to Skype for Business Online.If you need 999 or fewer phone numbers for your users, you can use the New Local Number Port Order wizard in the Skype for Business admin center. Follow the steps found in Transfer phone numbers to Office 365 to transfer your phone numbers over to Skype for Business Online.

  • Wenn Sie mehr als 999 Telefonnummern portieren müssen, lesen Sie Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation , um eine Serviceanfrage für einen Portierungs Auftrag zu übermitteln, oder um alle diese Telefonnummern auf Office 365 übertragen zu lassen.If you need to port more than 999 phone numbers, see Manage phone numbers for your organization to submit a port order service request or order to get all of these phone numbers ported over to Office 365.

Ausführliche Informationen zum Abrufen neuer Telefonnummern oder zum Übertragen bestehender Nummern finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation.For detailed information about getting new phone numbers or transferring existing numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Schritt 4: Service-Telefonnummern beziehen (Audiokonferenzen, Anruf-Warteschlangen, automatische Vermittlung)Step 4: Get service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

In addition to getting phone numbers for your users from Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues (also called service numbers). Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. For example, a service number can handle 100s of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.In addition to getting phone numbers for your users from Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues (also called service numbers). Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. For example, a service number can handle 100s of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Abrufen von neuen LeistungsnummernGet new service numbers

Ein Symbol mit dem Skype for Business- Logo im Skype for Business Admin CenterAn icon showing the Skype for Business logo Using the Skype for Business admin center

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.Sign in to Office 365 with your work or school account.

  2. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center > Skype for Business.Go to the Microsoft 365 admin center > Skype for Business.

  3. Wechseln Sie in der linken Navigationsleiste zu VoIP > **** > -RufnummernHinzufügen, und klicken Sie dann auf neue Dienstnummern.In the left navigation go to Voice > Phone numbers > Add new number, and then click New service numbers.

    Wichtig

    Damit Sie in der linken Navigationsleiste des Skype for Business admin Centers die Option Stimme sehen können, müssen Sie zunächst mindestens eine Enterprise E5-Lizenz, eine Lizenz für ein Telefon System -Add-on oder eine Lizenz für das Add-on Audio Conferencing kaufen.For you to see the Voice option in the left navigation in the Skype for Business admin center, you must first buy at least one Enterprise E5 license, one Phone System add-on license, or one Audio Conferencing add-on license.

Beziehen von neuen Nummern, die im Skype for Business Admin Center nicht verfügbar sindGet new numbers that aren't available in the Skype for Business admin center

Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Skype for Business admin center. In this case, you will need to download a form and send it back to us. See Manage phone numbers for your organization to learn how to request new numbers.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Skype for Business admin center. In this case, you will need to download a form and send it back to us. See Manage phone numbers for your organization to learn how to request new numbers.

Portieren oder Übertragen von vorhandenen LeistungsnummernPort or transfer existing service numbers

If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. You have to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. When contacting Microsoft support, please make sure you specify that you are transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. You have to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. When contacting Microsoft support, please make sure you specify that you are transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Schritt 5: Wenn Sie Anrufpläne einrichten möchtenStep 5: If you want to set up Calling Plans

If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Follow the three procedures below to complete the setup of your Calling Plan.If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Follow the three procedures below to complete the setup of your Calling Plan.

Hinzufügen von Notfalladressen und-Standorten für Ihre OrganisationAdd emergency addresses and locations for your organization

  1. Wählen Sie auf der sprach Seite Notfall Standorte > neue Adresse hinzufügenaus.On the Voice page, choose Emergency locations > Add new address.

  2. Geben Sie im Bereich neue Adresse einen Namen für Ihre Adresse ein, und füllen Sie dann die restlichen Felder aus.In the New Address pane, enter a name for your address, and then complete the remaining boxes.

    Screenshot des Bereichs "neue Adresse"

    Tipp

    Wenn der Straßenname für englische Kunden eine Zahl ist, stellen Sie sicher, dass Sie „st" oder „th" am Ende anfügen (siehe Abbildung oben).For English customers, if the street name is a number, be sure to include "st" or "th" at the end, as shown in the above picture.

  3. Wählen Sie Überprüfen aus.Choose Validate.

    Bei Bedarf werden Sie aufgefordert, Korrekturen an der Adresse vorzunehmen.If needed, you'll be prompted to make corrections to the address.

    Achtung

    Durch die Validierung einer Postanschrift oder Adresse wird sichergestellt, dass die Adresse legitim und richtig formatiert ist. Es ist möglich, dass eine teilweise korrekte Notfalladresse, wie z. B. ein falsch geschriebener Name einer Stadt, bei der Validierung anerkannt wird. Trotz des Schreibfehlers besteht die Adresse die Validierung, da die Kombination aus falsch geschriebenem Ortsnamen und anderen richtigen Adressangaben ausreicht, um den Anruf an die zuständige Rettungsleitstelle weiterzuleiten.Validating a street or civic address involves making sure that it is legitimate and correctly formatted. It is possible that a partially correct emergency address, such as if you mistyped the name of the city, may still pass validation. Even though it's misspelled and passed validation, the combination of the misspelled name of city along with the other correct parts of the address are enough information to route the call to the appropriate emergency dispatch center.

    Tipp

    Wenn die Adresse für Rettungsaktionen korrigiert werden muss, werden Sie über ein grünes Banner informiert, dass die Adresse aktualisiert wurde.If the address needs to be corrected for emergency response, a green banner will appear notifying you that the address was updated.

  4. Klicken Sie nach der Überprüfung der Adresse auf Speichern.After the address is validated, choose Save.

Zuweisen von Telefonnummern und Notfalladressen zu BenutzernAssign phone numbers and emergency addresses to users

Tipp

Wenn Sie vor diesem Schritt weitere Personen zu Ihrem Unternehmen hinzufügen, kann es mehrere Stunden dauern, bis diese auf der Seite VoIP-Benutzer angezeigt werden. Es ist eine Latenz vorhanden.If you add more people to your business right before doing this step, it may take several hours for them to appear on the Voice users page. There's a latency.

  1. Wählen Sie auf der Seite VoIP-Benutzer die Benutzer aus, denen Sie eine Telefonnummer und eine Notfalladresse zuweisen möchten.On the Voice users page, select the people who you want to assign a phone number and emergency address to.

  2. Klicken Sie im Aktionsbereich auf Nummer zuweisen.In the Action pane, click Assign number.

  3. Wählen Sie auf der Seite Nummer zuweisen in der Liste Zuzuweisende Nummer auswählen die Telefonnummer für den Benutzer aus.On the Assign number page, in the Select number to assign list, select the phone number for the user.

  4. Um eine Notfalladresse auszuwählen, geben Sie den Namen der Stadt in das Feld ein, und wählen Sie Suchen aus.To select an emergency address, enter name of the city in the box and choose Search.

    Wichtig

    Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, verfügen Ihre Nummern bereits über eine Notfalladresse. Sie können diese jedoch ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen oder Ändern einer Notfalladresse für einen Benutzer.If you are outside the United States, your numbers already have an emergency address, but you can change it now. See Assign or change an emergency address for a user.

  5. Nachdem Sie die Telefonnummer und die Notfalladresse zugewiesen haben, wählen Sie Speichern aus.After you assign both the phone number and emergency address, choose Save.

Informieren der Benutzer über Ihre neuen TelefonnummernTell your users about their new phone numbers

Wir empfehlen das Senden von E-Mail-Nachrichten oder die in Ihrem Unternehmen bevorzugte Kommunikationsmethode, um die Benutzer über ihre neuen Telefonnummern in Kenntnis zu setzen.We recommend sending mail or using your business's preferred communication method to tell the people about their new phone numbers.

So können Sie diese Telefonnummer in Ihrer Skype for Business -app sehen:Here's how they can see that phone number in their Skype for Business app:

  1. Melden Sie sich bei Skype for Business auf Ihrem Desktop an.Sign in to Skype for Business on your desktop.

  2. Wählen Sie Einstellungen > Tools > Optionen aus.Choose Settings > Tools > Options.

    Screenshot der Optionen im Menü "Extras"

  3. Wählen Sie dann Telefone aus.Then choose Phones.

    Screenshot der Skype for Business-Telefonoptionen

In Microsoft Teams, users can see their phone number by clicking Calls in the left navigation. The phone number is shown above the dial pad.In Microsoft Teams, users can see their phone number by clicking Calls in the left navigation. The phone number is shown above the dial pad.

Screenshot der verfügbaren Optionen nach dem Klicken auf Anrufe

Ausführlichere Informationen zu allen über die Schritte zum Einrichten eines Anfrufplans finden Sie unter Einrichten von Anrufplänen.For more detailed information about all of the steps involved in setting up a Calling Plan, see Set up Calling Plans.

Schritt 6: Wenn Sie Audiokonferenzen einrichten möchtenStep 6: If you want to set up Audio Conferencing

Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. Skype for Business and Microsoft Teams include the audio conferencing feature for just this situation! People can call in to Skype for Business or Microsoft Teams meetings using a phone, instead of using the Skype for Business or Microsoft Teams app on a mobile device or PC.Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. Skype for Business and Microsoft Teams include the audio conferencing feature for just this situation! People can call in to Skype for Business or Microsoft Teams meetings using a phone, instead of using the Skype for Business or Microsoft Teams app on a mobile device or PC.

You only need to set up Audio Conferencing for people who plan to schedule or lead meetings. Meeting attendees who dial in don't need any licenses assigned to them or other setup.You only need to set up Audio Conferencing for people who plan to schedule or lead meetings. Meeting attendees who dial in don't need any licenses assigned to them or other setup.

Häufig gestellte Fragen zu Audiokonferenzen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Audiokonferenzen.For frequently asked questions about Audio Conferencing, see Audio Conferencing common questions.

  1. Wenn Sie Add-On Lizenzen und Gesprächseinheiten für Audiokonferenzen erworben haben, weisen Sie diese ebenfalls zu.If you purchased Audio Conferencing add-on licenses and Communications Credits licenses, assign them too. Anweisungen hierzu finden Sie unter Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.For instructions, see Assign Microsoft Teams licenses.

    Decide on your audio conferencing provider. An audio conferencing provider supplies an audio conferencing bridge. The conferencing bridge sets your dial-in phone numbers, PINs, and conference IDs for meetings. Decide whether to use Microsoft or a third-party audio conferencing provider:Decide on your audio conferencing provider. An audio conferencing provider supplies an audio conferencing bridge. The conferencing bridge sets your dial-in phone numbers, PINs, and conference IDs for meetings. Decide whether to use Microsoft or a third-party audio conferencing provider:

    Hinweis

    Microsoft Teams-Benutzer können keinen Drittanbieter für Audiokonferenzen verwenden.Microsoft Teams users can't user a third-party audio conferencing provider.

    • Microsoft als Anbieter von Audiokonferenzen: Wenn Sie die einfachste Lösung für Audiokonferenzen verwenden möchten, wählen Sie Microsoft als Anbieter von Audiokonferenzen.Microsoft as your audio conferencing provider: If you want the easiest solution for audio conferencing, choose Microsoft as your audio conferencing provider.

    • Third party as your audio conferencing provider: If you are in a country where Audio Conferencing in Office 365 isn't available, the service quality isn't great because of its location, or you have an existing contract, choose a third-party audio conferencing provider. To find a provider, go to Microsoft PinPoint.Third party as your audio conferencing provider: If you are in a country where Audio Conferencing in Office 365 isn't available, the service quality isn't great because of its location, or you have an existing contract, choose a third-party audio conferencing provider. To find a provider, go to Microsoft PinPoint.

  2. Assign the audio conferencing provider to people who lead or schedule meetings. See Assign Microsoft as the audio conferencing provider.Assign the audio conferencing provider to people who lead or schedule meetings. See Assign Microsoft as the audio conferencing provider.

  3. Set up meeting invitations. The following steps are optional, but a lot of admins like to do them:Set up meeting invitations. The following steps are optional, but a lot of admins like to do them:

    1. Passen Sie Besprechungseinladungen in Skype for Business an.Customize meeting invitations in Skype for Business. Die für den Nutzer festgelegten Einwahlnummern werden automatisch den Besprechungseinladungen hinzugefügt, die Teilnehmern zugesendet werden.The dial-in numbers that are set for the user will be automatically added to the meeting invitations that are sent to attendees. Sie können jedoch Ihre eigenen Links für Hilfe und rechtliche Informationen, eine Textnachricht und eine kleine Firmengrafik hinzufügen.However, you can add your own help and legal links, a text message, and small company graphic.

    2. Stellen Sie die Telefonnummern für Audiokonferenzen für Besprechungsorganisatoren ein, die in Einladungen in Skype for Business oder in Microsoft Teamsenthalten sind.Set the Audio Conferencing phone numbers for meeting organizers that are included on invites in Skype for Business or in Microsoft Teams. Hierbei handelt es sich um die Telefonnummer, die in der vom Benutzer geplanten Besprechung angezeigt wird.This is the phone number that will show up in the meeting that is scheduled by the user.

    3. Festlegung von Sprachen für die automatische Telefonzentrale für Audiokonferenzen in Skype for Business oder in Microsoft Teams , die von der automatischen Telefonzentrale für Audiokonferenzen verwendet werden, um einen Anrufer zu grüßen, wenn er sich bei einer Audiokonferenz-Telefonnummer einwählt.Set auto attendant languages for Audio Conferencing in Skype for Business or in Microsoft Teams that the audio conferencing auto attendant uses to greet a caller when they dial in to an Audio Conferencing phone number. Dieser Schritt gilt nur, wenn Sie Microsoft als Ihren Provider von Audiokonferenzen verwenden.This step only applies if you're using Microsoft as your audio provider.

    4. Die Länge der PIN für Audiokonferenz-Besprechungen in Microsoft Teamsfestzulegen.Set the length of the PIN for Audio Conferencing meetings in Microsoft Teams.

      Hinweis

      This feature is not yet available to customers using Office 365 operated by 21Vianet in China. To learn more, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.This feature is not yet available to customers using Office 365 operated by 21Vianet in China. To learn more, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.

Weitere Informationen zu Audiokonferenzen finden Sie unter Einrichten von Audiokonferenzen für Microsoft Teams.For more information about Audio Conferencing, see Set up Audio Conferencing for Microsoft Teams.

Schritt 7: Wenn Sie eine Cloud-Anrufwarteschlange einrichten möchtenStep 7: If you want to set up a Cloud call queue

Zu den Cloud-Anrufwarteschlangen gehören Begrüßungen, die verwendet werden, wenn sich jemand an eine Telefonnummer für Ihre Organisation anmeldet, die Möglichkeit, die Anrufe automatisch zu halten, und die Möglichkeit, nach dem nächsten verfügbaren Anruf Agenten zu suchen, um den Anruf zu führen, während die Anrufteilnehmer Musik hören in Wartestellung.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Sie können eine oder mehrere Anrufwarteschlangen für Ihre Organisation erstellen.You can create single or multiple call queues for your organization.

Before you can create and set up your call queues, you will need to get or transfer your existing toll or toll-free service numbers. After you get the toll or toll-free service phone numbers, they will show up in Skype for Business admin center > Voice > Phone numbers, and the Number type listed will be listed as Service - Toll-Free. To get your service numbers, see Getting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams or if you want to transfer and existing service number, see Transfer phone numbers to Office 365.Before you can create and set up your call queues, you will need to get or transfer your existing toll or toll-free service numbers. After you get the toll or toll-free service phone numbers, they will show up in Skype for Business admin center > Voice > Phone numbers, and the Number type listed will be listed as Service - Toll-Free. To get your service numbers, see Getting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams or if you want to transfer and existing service number, see Transfer phone numbers to Office 365.

Hinweis

If you are outside the United States, you can't use the Skype for Business admin center to get service numbers. Go to Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it from the outside of the United States.If you are outside the United States, you can't use the Skype for Business admin center to get service numbers. Go to Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it from the outside of the United States.

Wenn Sie eine neue Anrufwarteschlange erstellen möchten, klicken Sie im Skype for Business Admin Centerauf Anrufweiterleitung > Warteschlangen, klicken Sie auf Neu hinzufügen, und folgen Sie dann den Anweisungen in Schritt 3 des Erstellens einer Cloud-Anrufwarteschlange.To create a new call queue, in the Skype for Business admin center, click Call routing > Call queues, click Add new, and then follow the instructions in Step 3 of Create a Cloud call queue.

Weitere Informationen zu Anrufwarteschlangen finden Sie unter Erstellen einer Cloud-Anrufwarteschlange.For more details about call queues, see Create a Cloud call queue.

Schritt 8: Wenn Sie eine automatische Cloud-Telefonzentrale einrichten möchtenStep 8: If you want to set up a Cloud auto attendant

Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. You can create an auto attendant for your organization by using the Skype for Business admin center.Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. You can create an auto attendant for your organization by using the Skype for Business admin center.

Wenn Sie eine neue automatische Telefonzentrale erstellen möchten, klicken Sie im Skype for Business Admin Center aufAutomatische Anrufweiterleitung > , klicken Sie auf Neu hinzufügen, und folgen Sie dann den Anweisungen für jede Seite in Schritt 2 der Einrichtung einer automatischen Cloud-Telefonzentrale. .To create a new auto attendant, in the Skype for Business admin center, click Call routing > Auto attendants, click Add new, and then follow the instructions for each page in Step 2 of Set up a Cloud auto attendant.

Weitere Informationen zu automatischen Cloud-Telefonzentralen finden Sie unter Einrichten einer automatischen Cloud-Telefonzentrale.For more details about Cloud auto attendants, see Set up a Cloud auto attendant.

Schritt 9: Servicenummern zuweisen (Audiokonferenzen, Anruf-Warteschleifen, automatische Vermittlung)Step 9: Assign service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Once you have your service numbers from Step 4 above, you need to assign them to each type of service that you want. For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you will need to assign the number to the conferencing bridge.Once you have your service numbers from Step 4 above, you need to assign them to each type of service that you want. For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you will need to assign the number to the conferencing bridge.

  • Für Audiokonferenzen können Sie einer Konferenzbrücke eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zu Microsoft 365 Admin Center > Admin > CentersSkype for Business > -Audiokonferenzen wechseln und auf die Konferenzbrücke oder sehen Sie Ändern der gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Nummern auf Ihrer Audiokonferenz-Brücke.For Audio Conferencing, you can assign a dedicated number to a conferencing bridge by going to Microsoft 365 admin center > Admin centers > Skype for Business > Audio conferencing and click on the conference bridge or by seeing Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • Für automatische Telefonzentralen können Sie einer automatischen Telefonzentrale eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zu Microsoft 365 Admin Center > Admin > Skype for Business > Anruf Weiterleitungs > -**automatische Telefonzentralen wechseln **und klicken Sie auf die automatische Telefonzentrale.For Auto Attendants, you can assign a dedicated number to an auto attendant by going to Microsoft 365 admin center > Admin centers > Skype for Business > Call routing > Auto attendants and click on the auto attendant. Auf der Seite Allgemein wird die bereits vorhandene Servicenummer im Dropdown-Menü Telefonnummer aufgelistet.On the General page the service number you already have will be listed in the Phone number drop down. Ausführliche Informationen finden Sie unter Einrichten einer automatischen Cloud-Telefonzentrale.For details, see Set up a Cloud Auto Attendant.

  • Bei Anrufwarteschlangen können Sie einer Anrufwarteschlange eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zu den Microsoft 365 Admin Center > Admin > CentersSkype for Business > -AnrufWarteschlangen fürAnrufweiterleitung > wechseln und auf in der Anrufwarteschlange.For Call Queues, you can assign a dedicated number to a call queue by going to Microsoft 365 admin center > Admin centers > Skype for Business > Call routing > Call queues and click on the call queue. Auf der Seite Allgemein wird die bereits vorhandene Servicenummer im Dropdown-Menü Telefonnummer aufgelistet.On the General page the service number you already have will be listed in the Phone number drop down. Ausführliche Informationen finden Sie unter Erstellen einer Cloud-Anrufwarteschlange.For details, see Create a Cloud call queue.

Ausführliche Informationen zum Bezug neuer Servicerufnummern und zur Portierung bestehender Servicerufnummern finden Sie unter Servicerufnummern beziehen.For detailed information about getting new service numbers and porting existing service numbers, see Getting service phone numbers.

Schritt 10: Einrichten von Kommunikationsguthaben für Ihre OrganisationStep 10: Set up Communications Credits for your organization

You will need to set up Communications Credits if you would like to use toll-free numbers with Skype for Business and Microsoft Teams. Also, we recommend that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions. If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. You can get more information, including recommended funding amounts, by reading What are Communications Credits?You will need to set up Communications Credits if you would like to use toll-free numbers with Skype for Business and Microsoft Teams. Also, we recommend that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions. If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. You can get more information, including recommended funding amounts, by reading What are Communications Credits?

Hinweis

Wenn Sie wissen möchten, welche Kosten anfallen, finden Sie hier die Tarife.To find out how much it costs, see the rates here.

Einrichten von Guthaben für KommunikationenTo set up Communications Credits

  1. Anmelden bei Microsoft 365 mit Ihrem Geschäfts-oder Schulkonto.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Office 365 Admin Center zu Abrechnung > Abonnements > Add-Ons > Add-Ons kaufen. Wählen Sie dann Guthaben für Kommunikationen > Jetzt kaufen aus.In the left navigation of the Office 365 admin center, go to Billing > Subscriptions > Add-ons > Buy add-ons, and then choose Communications Credits > Buy now.

  3. Geben Sie auf der Seite Communications Credits -Abonnement Ihre Informationen ein, und klicken Sie dann auf weiter.On the Communications Credits subscription page, fill in your information, and then click Next.

  4. Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein, und klicken Sie auf Bestellung aufgeben.Enter your payment information and click Place order.

    Wichtig

    If you are a volume licensing customer, you may choose your enterprise agreement number for payment. If you have multiple enterprise agreement numbers, you will be able to select which enterprise agreement you would like to use for payment. You will also be given an opportunity to specify a purchase order number to associate with the enterprise agreement number (if applicable).If you are a volume licensing customer, you may choose your enterprise agreement number for payment. If you have multiple enterprise agreement numbers, you will be able to select which enterprise agreement you would like to use for payment. You will also be given an opportunity to specify a purchase order number to associate with the enterprise agreement number (if applicable).

Ausführlichere Informationen zum Einrichten von Kommunikations-Guthaben finden Sie unter Einrichten von Kommunikations-Guthaben für Ihre Organisation.For more detailed information about setting up Communications Credits, see Set up Communications Credits for your organization.

Zuweisen einer Lizenz für Kommunikations Kredite zu BenutzernAssign a Communications Credits license to users

  1. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.Sign in to Office 365 with your work or school account.

  2. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Microsoft 365 Admin Center zu **** > denaktivenBenutzern des Benutzers, und wählen Sie dann einen Benutzer oder Benutzer aus der Liste aus.In the left navigation of the Microsoft 365 admin center, go to Users > Active users, and then select a user or users from the list.

  3. Klicken Sie im Aktionsbereich unter Produktlizenzen auf Bearbeiten.In the Action pane under Product licenses, click Edit.

  4. Aktivieren Sie auf der Seite Produktlizenzen die Option Kommunikationsguthaben auf ein , um diese Lizenz zuzuweisen, und klicken Sie dann auf Speichern.On the Product licenses page, toggle Communications Credits to On to assign this license, and then click Save.

    Hinweis

    Selbst wenn Sie über Benutzer verfügen, denen eine Enterprise E5 -Lizenz zugewiesen ist, wird diese Vorgehensweise dennoch empfohlen.Even if you have users who are assigned an Enterprise E5 license, it's still recommended that you do this.

Weitere Informationen zum Zuweisen von Kommunikations-Guthaben-Lizenzen finden Sie unter Kommunikations-Guthaben für Ihre Organisation einrichten.To learn more about assigning Communications Credits licenses, see Set up Communications Credits for your organization.

Das Telefonsystem in Office 365 bietet Ihnen FolgendesHere's what you get with Phone System in Office 365

Anfordern von Servicenummern für Skype for Business und Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und AnrufpläneCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans