Einrichten des Telefonsystems in Ihrer OrganisationSetting up Phone System in your organization

The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Office 365. Links to additional, detailed information are available at the end of each step.The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Office 365. Links to additional, detailed information are available at the end of each step.

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Telefonsystem in Ihrem Land oder Ihrer Region verfügbar istStep 1: Make sure that Phone System is available in your country or region

  1. Gehen Sie zunächst auf Verfügbarkeit von Ländern und Regionen für Audiokonferenzen und Anrufpläne und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus der Liste oben auf der Seite.First go to Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans, and select your country or region from the list at the top of the page.
  2. Überprüfen Sie die Liste der Features und Details unter Telefonsystem.Under Phone System, review the list of features and details.
  3. Wenn Telefonsystem verfügbar ist, fahren Sie fort mit Schritt 2.If Phone System is available, go to step 2.

Weitere Informationen zur regionalen Verfügbarkeit von Telefonsystem und Audiokonferenzen finden Sie unter Verfügbarkeit von Ländern und Regionen für Audiokonferenzen und Anrufpläne.To learn more about regional availability of Phone System and Audio Conferencing, see Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans.

Schritt 2: Kaufen und Zuweisen von Lizenzen für Telefonsystem und AnrufplanStep 2: Buy and assign Phone System and Calling Plan licenses

Um eine Lizenz für das Telefonsystem und den Anrufplan für einen einzelnen Benutzer zuzuweisen, folgen Sie den gleichen Schritten wie bei der Zuweisung einer Office 365-Lizenz. Mehr dazu finden Sie unter Microsoft Teams Lizenzen zuweisen. Wenn Sie mehrere Benutzer gleichzeitig zuweisen möchten, lesen Sie hierzu den Abschnitt Microsoft Teams-Lizenzen zuweisen.To assign a Phone System and Calling Plan license to a single user the steps are the same as assigning an Office 365 license. See Assign Microsoft Teams licenses. If you want to assign multiple users in bulk, see Assign Microsoft Teams licenses.

Schritt 3: Abrufen von Telefonnummern für Ihre BenutzerStep 3: Get phone numbers for your users

Bevor Sie in Ihrer Organisation Benutzer für das Tätigen und Empfangen von Anrufen einrichten können, müssen Sie Telefonnummern für diese anfordern.Before you can set up users in your organization to make and receive phone calls, you must get phone numbers for them.

Ihnen stehen drei Methoden zum Abrufen von Telefonnummern für Ihre Benutzer zur Verfügung:You have three ways of getting numbers for your users:

  • Neue Telefonnummern mittels Skype for Business Admin Centers anfordern.Get new numbers using the Skype for Business admin center.
  • Beziehen Sie neue Nummern, die im Skype for Business Admin Center nicht verfügbar sind.Get new numbers that aren't available in the Skype for Business admin center.
  • Portieren oder übertragen Sie Ihre vorhandenen Telefonnummern von Ihrem derzeitigen Dienstanbieter oder Netzbetreiber zu Office 365.Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Office 365.

You must use the Add new user numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.You must use the Add new user numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.

Neue Telefonnummern für Benutzer anfordernGet new user phone numbers

Ein Symbol mit dem Skype for Business-Logo Unter Verwendung des Skype for Business Admin CentersAn icon showing the Skype for Business logo Using the Skype for Business admin center

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts- oder Schulkonto bei Microsoft 365 an.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Navigieren Sie zum Microsoft 365 Admin Center > Skype for Business.Go to the Microsoft 365 admin center > Skype for Business.

  3. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu VoIP > Telefonnummern, klicken Sie auf Neue Nummer hinzufügenDie Schaltfläche „Hinzufügen“, die als Pluszeichen angezeigt wird und dann auf Neue Nutzernummern.In the left navigation go to Voice > Phone numbers, click Add new number The Add button, displayed as a plus symbol, and then click New user numbers.

Beziehen von neuen Nummern, die im Skype for Business Admin Center nicht verfügbar sindGet new numbers that aren't available in the Skype for Business admin center

Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Skype for Business admin center. In this case, you will need to download a form and send it back to us. See Manage phone numbers for your organization to learn how to request new user numbers.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Skype for Business admin center. In this case, you will need to download a form and send it back to us. See Manage phone numbers for your organization to learn how to request new user numbers.

Portieren oder übertragen Sie vorhandene Telefonnummern von Ihrem Dienstanbieter oder NetzbetreiberPort or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

  • Wenn Sie 999 oder weniger Telefonnummern für Ihre Benutzer benötigen, können Sie im Skype for Business Admin Center den Assistenten für neue lokale Nummern Port Order verwenden. Führen Sie die Schritte unter übertragen von Telefonnummern in Teams aus, um ihre Telefonnummern zu übertragen.If you need 999 or fewer phone numbers for your users, you can use the New Local Number Port Order wizard in the Skype for Business admin center. Follow the steps found in Transfer phone numbers to Teams to transfer your phone numbers.

  • Wenn Sie mehr als 999 Telefonnummern portieren müssen, finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation weitere Informationen zum Übermitteln einer Serviceanfrage für einen Portierungsauftrag oder einen Auftrag für die Portierung dieser Telefonnummern zu Office 365.If you need to port more than 999 phone numbers, see Manage phone numbers for your organization to submit a port order service request or order to get all of these phone numbers ported over to Office 365.

Ausführliche Informationen zum Abrufen neuer Telefonnummern oder zum Übertragen bestehender Nummern finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation.For detailed information about getting new phone numbers or transferring existing numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Schritt 4: Service-Telefonnummern beziehen (Audiokonferenzen, Anruf-Warteschlangen, automatische Vermittlung)Step 4: Get service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

In addition to getting phone numbers for your users from Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues (also called service numbers). Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. For example, a service number can handle 100s of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.In addition to getting phone numbers for your users from Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues (also called service numbers). Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. For example, a service number can handle 100s of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Neue Leistungsnummern beziehenGet new service numbers

Ein Symbol mit dem Skype for Business-Logo Unter Verwendung des Skype for Business Admin CentersAn icon showing the Skype for Business logo Using the Skype for Business admin center

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts- oder Schulkonto bei Office 365 an.Sign in to Office 365 with your work or school account.

  2. Navigieren Sie zum Microsoft 365 Admin Center > Skype for Business.Go to the Microsoft 365 admin center > Skype for Business.

  3. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu VoIP > Telefonnummern > Neue Nummer hinzufügen, und klicken Sie auf Neue Leistungsnummern.In the left navigation go to Voice > Phone numbers > Add new number, and then click New service numbers.

    Wichtig

    Damit im linken Navigationsbereich des Skype for Business Admin Centers die Option Voice angezeigt wird, müssen Sie zuerst mindestens eine Enterprise E5-Lizenz, eine Add-On-Lizenz für das Telefonsystem oder eine Add-On-Lizenz für Audiokonferenzen kaufen.For you to see the Voice option in the left navigation in the Skype for Business admin center, you must first buy at least one Enterprise E5 license, one Phone System add-on license, or one Audio Conferencing add-on license.

Beziehen von neuen Nummern, die im Skype for Business Admin Center nicht verfügbar sindGet new numbers that aren't available in the Skype for Business admin center

Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Skype for Business admin center. In this case, you will need to download a form and send it back to us. See Manage phone numbers for your organization to learn how to request new numbers.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Skype for Business admin center. In this case, you will need to download a form and send it back to us. See Manage phone numbers for your organization to learn how to request new numbers.

Portieren oder übertragen von bestehenden ServicenummernPort or transfer existing service numbers

If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. You have to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. When contacting Microsoft support, please make sure you specify that you are transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. You have to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. When contacting Microsoft support, please make sure you specify that you are transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Schritt 5: Wenn Sie Anrufpläne einrichten möchtenStep 5: If you want to set up Calling Plans

If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Follow the three procedures below to complete the setup of your Calling Plan.If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Follow the three procedures below to complete the setup of your Calling Plan.

Fügen Sie Notfalladressen und -standorte für Ihre Organisation hinzuAdd emergency addresses and locations for your organization

  1. Wählen Sie auf der Seite VoIP die Optionen Notfallstandorte > Neue Adresse hinzufügen aus.On the Voice page, choose Emergency locations > Add new address.

  2. Geben Sie im Bereich Neue Adresse einen Namen für Ihre Adresse ein, und füllen Sie dann die verbleibenden Felder aus.In the New Address pane, enter a name for your address, and then complete the remaining boxes.

    Screenshot des Bereichs „Neue Adresse“

    Tipp

    Wenn der Straßenname für englische Kunden eine Zahl ist, stellen Sie sicher, dass Sie „st" oder „th" am Ende anfügen (siehe Abbildung oben).For English customers, if the street name is a number, be sure to include "st" or "th" at the end, as shown in the above picture.

  3. Wählen Sie Überprüfen aus.Choose Validate.

    Bei Bedarf werden Sie aufgefordert, Korrekturen an der Adresse vorzunehmen.If needed, you'll be prompted to make corrections to the address.

    Achtung

    Durch die Validierung einer Postanschrift oder Adresse wird sichergestellt, dass die Adresse legitim und richtig formatiert ist. Es ist möglich, dass eine teilweise korrekte Notfalladresse, wie z. B. ein falsch geschriebener Name einer Stadt, bei der Validierung anerkannt wird. Trotz des Schreibfehlers besteht die Adresse die Validierung, da die Kombination aus falsch geschriebenem Ortsnamen und anderen richtigen Adressangaben ausreicht, um den Anruf an die zuständige Rettungsleitstelle weiterzuleiten.Validating a street or civic address involves making sure that it is legitimate and correctly formatted. It is possible that a partially correct emergency address, such as if you mistyped the name of the city, may still pass validation. Even though it's misspelled and passed validation, the combination of the misspelled name of city along with the other correct parts of the address are enough information to route the call to the appropriate emergency dispatch center.

    Tipp

    Wenn die Adresse für Rettungsaktionen korrigiert werden muss, werden Sie über ein grünes Banner informiert, dass die Adresse aktualisiert wurde.If the address needs to be corrected for emergency response, a green banner will appear notifying you that the address was updated.

  4. Klicken Sie nach der Überprüfung der Adresse auf Speichern.After the address is validated, choose Save.

Zuweisen von Telefonnummern und Notfalladressen zu BenutzernAssign phone numbers and emergency addresses to users

Tipp

Wenn Sie vor diesem Schritt weitere Personen zu Ihrem Unternehmen hinzufügen, kann es mehrere Stunden dauern, bis diese auf der Seite VoIP-Benutzer angezeigt werden. Es ist eine Latenz vorhanden.If you add more people to your business right before doing this step, it may take several hours for them to appear on the Voice users page. There's a latency.

  1. Wählen Sie auf der Seite VoIP-Benutzer die Benutzer aus, denen Sie eine Telefonnummer und eine Notfalladresse zuweisen möchten.On the Voice users page, select the people who you want to assign a phone number and emergency address to.

  2. Klicken Sie im Aktionsbereich auf Nummer zuweisen.In the Action pane, click Assign number.

  3. Wählen Sie auf der Seite Nummer zuweisen in der Liste Zuzuweisende Nummer auswählen die Telefonnummer für den Benutzer aus.On the Assign number page, in the Select number to assign list, select the phone number for the user.

  4. Um eine Notfalladresse auszuwählen, geben Sie den Namen der Stadt in das Feld ein, und wählen Sie Suchen aus.To select an emergency address, enter name of the city in the box and choose Search.

    Wichtig

    Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, verfügen Ihre Nummern bereits über eine Notfalladresse. Sie können diese jedoch ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen oder Ändern einer Notfalladresse für einen Benutzer.If you are outside the United States, your numbers already have an emergency address, but you can change it now. See Assign or change an emergency address for a user.

  5. Nachdem Sie die Telefonnummer und die Notfalladresse zugewiesen haben, wählen Sie Speichern.After you assign both the phone number and emergency address, choose Save.

Informieren Sie Ihre Benutzer über die neuen TelefonnummernTell your users about their new phone numbers

Wir empfehlen das Senden von E-Mail-Nachrichten oder die in Ihrem Unternehmen bevorzugte Kommunikationsmethode, um die Benutzer über ihre neuen Telefonnummern in Kenntnis zu setzen.We recommend sending mail or using your business's preferred communication method to tell the people about their new phone numbers.

Im Folgenden erfahren Sie, wie die eigene Telefonnummer in der Skype for Business-App angezeigt werden kann:Here's how they can see that phone number in their Skype for Business app:

  1. Melden Sie sich bei Skype for Business auf Ihrem Desktop an.Sign in to Skype for Business on your desktop.

  2. Wählen Sie Einstellungen > Tools > Optionen aus.Choose Settings > Tools > Options.

    Screenshot der Optionen im Menü "Tools"

  3. Wählen Sie dann Telefone.Then choose Phones.

    Screenshot der Skype for Business-Telefonoptionen

In Microsoft Teams, users can see their phone number by clicking Calls in the left navigation. The phone number is shown above the dial pad.In Microsoft Teams, users can see their phone number by clicking Calls in the left navigation. The phone number is shown above the dial pad.

Screenshot der verfügbaren Optionen nach dem Klicken auf „Anrufe“

Ausführlichere Informationen zu allen über die Schritte zum Einrichten eines Anfrufplans finden Sie unter Einrichten von Anrufplänen.For more detailed information about all of the steps involved in setting up a Calling Plan, see Set up Calling Plans.

Schritt 6: Wenn Sie Audiokonferenzen einrichten möchtenStep 6: If you want to set up Audio Conferencing

Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. Skype for Business and Microsoft Teams include the audio conferencing feature for just this situation! People can call in to Skype for Business or Microsoft Teams meetings using a phone, instead of using the Skype for Business or Microsoft Teams app on a mobile device or PC.Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. Skype for Business and Microsoft Teams include the audio conferencing feature for just this situation! People can call in to Skype for Business or Microsoft Teams meetings using a phone, instead of using the Skype for Business or Microsoft Teams app on a mobile device or PC.

You only need to set up Audio Conferencing for people who plan to schedule or lead meetings. Meeting attendees who dial in don't need any licenses assigned to them or other setup.You only need to set up Audio Conferencing for people who plan to schedule or lead meetings. Meeting attendees who dial in don't need any licenses assigned to them or other setup.

Häufig gestellte Fragen zu Audiokonferenzen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Audiokonferenzen.For frequently asked questions about Audio Conferencing, see Audio Conferencing common questions.

  1. Wenn Sie Add-On-Lizenzen für Audiokonferenzen und Lizenzen für Guthaben für Kommunikationen erworben haben, weisen Sie diese ebenfalls zu. Anweisungen finden Sie unter Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.If you purchased Audio Conferencing add-on licenses and Communications Credits licenses, assign them too. For instructions, see Assign Microsoft Teams licenses.

    Decide on your audio conferencing provider. An audio conferencing provider supplies an audio conferencing bridge. The conferencing bridge sets your dial-in phone numbers, PINs, and conference IDs for meetings. Decide whether to use Microsoft or a third-party audio conferencing provider:Decide on your audio conferencing provider. An audio conferencing provider supplies an audio conferencing bridge. The conferencing bridge sets your dial-in phone numbers, PINs, and conference IDs for meetings. Decide whether to use Microsoft or a third-party audio conferencing provider:

    Hinweis

    Microsoft Teams-Benutzer können keinen Drittanbieter für Audiokonferenzen verwenden.Microsoft Teams users can't user a third-party audio conferencing provider.

    • Microsoft als Anbieter von Audiokonferenzen: Wenn Sie die einfachste Lösung für Audiokonferenzen verwenden möchten, wählen Sie Microsoft als Anbieter von Audiokonferenzen.Microsoft as your audio conferencing provider: If you want the easiest solution for audio conferencing, choose Microsoft as your audio conferencing provider.

    • Third party as your audio conferencing provider: If you are in a country where Audio Conferencing in Office 365 isn't available, the service quality isn't great because of its location, or you have an existing contract, choose a third-party audio conferencing provider. To find a provider, go to Microsoft PinPoint.Third party as your audio conferencing provider: If you are in a country where Audio Conferencing in Office 365 isn't available, the service quality isn't great because of its location, or you have an existing contract, choose a third-party audio conferencing provider. To find a provider, go to Microsoft PinPoint.

  2. Assign the audio conferencing provider to people who lead or schedule meetings. See Assign Microsoft as the audio conferencing provider.Assign the audio conferencing provider to people who lead or schedule meetings. See Assign Microsoft as the audio conferencing provider.

  3. Set up meeting invitations. The following steps are optional, but a lot of admins like to do them:Set up meeting invitations. The following steps are optional, but a lot of admins like to do them:

    1. Einladungen zu Besprechungen in Skype for Business anpassen. Die Einwahlnummern, die für den Benutzer festgelegt sind, werden automatisch zu den Einladungen hinzugefügt, die an die Teilnehmer gesendet werden. Sie können jedoch Ihre eigene Hilfe und rechtliche Links, eine Textnachricht und eine kleine Firmengrafik hinzufügen.Customize meeting invitations in Skype for Business. The dial-in numbers that are set for the user will be automatically added to the meeting invitations that are sent to attendees. However, you can add your own help and legal links, a text message, and small company graphic.

    2. Festlegen der in Einladungen enthaltenen Audiokonferenz-Telefonnummern für Besprechungsorganisatoren in Skype for Business oder in Microsoft Teams. Diese Telefonnummer wird in der Besprechung angezeigt, die der Nutzer plant.Set the Audio Conferencing phone numbers for meeting organizers that are included on invites in Skype for Business or in Microsoft Teams. This is the phone number that will show up in the meeting that is scheduled by the user.

    3. Festlegen der Sprachen für Audiokonferenzen in Skype for Businessoder inMicrosoft Teams, die die automatische Telefonzentrale zur Begrüßung eines Anrufers verwendet, wenn er sich in eine Audiokonferenz-Rufnummer einwählt. Dieser Schritt gilt nur, wenn Sie Microsoft als Ihren Audioanbieter verwenden.Set auto attendant languages for Audio Conferencing in Skype for Business or in Microsoft Teams that the audio conferencing auto attendant uses to greet a caller when they dial in to an Audio Conferencing phone number. This step only applies if you're using Microsoft as your audio provider.

    4. Festlegen der Länge der PIN für Audiokonferenzbesprechungen in Microsoft Teams.Set the length of the PIN for Audio Conferencing meetings in Microsoft Teams.

      Hinweis

      This feature is not yet available to customers using Office 365 operated by 21Vianet in China. To learn more, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.This feature is not yet available to customers using Office 365 operated by 21Vianet in China. To learn more, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.

Weitere Informationen zu Audiokonferenzen finden Sie unter Einrichten von Audiokonferenzen für Microsoft Teams.For more information about Audio Conferencing, see Set up Audio Conferencing for Microsoft Teams.

Schritt 7: Wenn Sie eine Cloudanrufwarteschleifen einrichten möchtenStep 7: If you want to set up a Cloud call queue

Cloudanrufwarteschleifen beinhalten die beim Wählen einer Telefonnummer Ihrer Organisation verwendeten Begrüßungen, die Möglichkeit, den Anruf automatisch zu halten und nach dem nächsten verfügbaren Telefonisten zu suchen, um den Anruf zu entgegenzunehmen, während die Anrufe gehalten werden und die Anrufer dabei Musik hören. Sie können einzelne oder mehrere Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation erstellen.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. You can create single or multiple call queues for your organization.

Bevor Sie Ihre Anrufwarteschlangen erstellen und einrichten können, müssen Sie Ihre vorhandenen gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Servicenummern abrufen oder übertragen. Nachdem Sie die gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Service-Telefonnummern erhalten haben, werden Sie in Skype for Business Admin Center > **** > -TelefonNummernangezeigt, und der angegebene Nummerntyp wird als **Service-gebührenfrei angezeigt. **. Informationen zum Abrufen Ihrer Dienstnummern finden Sie unter Abrufen von Service-Telefonnummern für Skype for Business und Microsoft Teams oder wenn Sie eine vorhandene Servicenummer übertragen möchten, finden Sie unter übertragen von Telefonnummern in Teams.Before you can create and set up your call queues, you will need to get or transfer your existing toll or toll-free service numbers. After you get the toll or toll-free service phone numbers, they will show up in Skype for Business admin center > Voice > Phone numbers, and the Number type listed will be listed as Service - Toll-Free. To get your service numbers, see Getting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams or if you want to transfer and existing service number, see Transfer phone numbers to Teams.

Hinweis

If you are outside the United States, you can't use the Skype for Business admin center to get service numbers. Go to Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it from the outside of the United States.If you are outside the United States, you can't use the Skype for Business admin center to get service numbers. Go to Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it from the outside of the United States.

Um eine neue Warteschleife zu erstellen, klicken Sie unter Skype for Business Admin Center auf Anrufrouting > Warteschleifen, klicken Sie auf Neu hinzufügen, und folgen Sie dann den Anweisungen in Schritt 3 von Eine Cloudanrufwarteschleife erstellen.To create a new call queue, in the Skype for Business admin center, click Call routing > Call queues, click Add new, and then follow the instructions in Step 3 of Create a Cloud call queue.

Weitere Informationen zu Anrufwarteschleifen finden Sie unter Eine Cloudanrufwarteschleife erstellen.For more details about call queues, see Create a Cloud call queue.

Schritt 8: Wenn Sie eine automatische Cloudtelefonzentrale einrichten möchtenStep 8: If you want to set up a Cloud auto attendant

Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. You can create an auto attendant for your organization by using the Skype for Business admin center.Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. You can create an auto attendant for your organization by using the Skype for Business admin center.

Um eine neue Telefonzentrale zu erstellen, klicken Sie im Admin Center von Skype for Business auf Rufweiterleitung > Auto-Telefonzentrale. Dort klicken Sie auf Neu hinzufügen. Anschließend folgen Sie den Anweisungen für jede Seite in Schritt 2 von Einrichten einer Cloudtelefonzentrale.To create a new auto attendant, in the Skype for Business admin center, click Call routing > Auto attendants, click Add new, and then follow the instructions for each page in Step 2 of Create a Cloud auto attendant.

Weitere Informationen zu Cloudtelefonzentralen finden Sie unter Einrichten einer Cloudtelefonzentrale.For more details about Cloud auto attendants, see Set up a Cloud auto attendant.

Schritt 9: Servicenummern zuweisen (Audiokonferenzen, Anruf-Warteschleifen, automatische Vermittlung)Step 9: Assign service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Once you have your service numbers from Step 4 above, you need to assign them to each type of service that you want. For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you will need to assign the number to the conferencing bridge.Once you have your service numbers from Step 4 above, you need to assign them to each type of service that you want. For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you will need to assign the number to the conferencing bridge.

  • Für Audiokonferenzen: Sie können einer Konferenzbrücke eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zuMicrosoft 365 Admin Center > Admin Center > Skype for Business > Audiokonferenzengehen. Dort klicken Sie auf die Konferenzbrücke oder sehen SieÄndern der gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Nummern auf Ihrer Audiokonferenzbrücke.For Audio Conferencing, you can assign a dedicated number to a conferencing bridge by going to Microsoft 365 admin center > Admin centers > Skype for Business > Audio conferencing and click on the conference bridge or by seeing Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • Für Audiokonferenzen: Sie können eine Telefonzentrale eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zuMicrosoft 365 Admin Center > Admin Center > Skype for Business > Anrufrouting > Telefonzentralengehen. Dort klicken Sie auf die Telefonzentrale. Auf der Seite Allgemeinwird Ihre bereits vorhandene Servicenummer in der Dropdown-Liste Telefonnummeraufgeführt. Weitere Informationen finden Sie unterEinrichten einer Cloudtelefonzentrale.For Auto Attendants, you can assign a dedicated number to an auto attendant by going to Microsoft 365 admin center > Admin centers > Skype for Business > Call routing > Auto attendants and clicking on the auto attendant. On the General page, the service number you already have will be listed in the Phone number drop down. For details, see Set up a Cloud auto attendant.

  • Für Warteschleifen: Sie können eine Telefonzentrale eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zuMicrosoft 365 Admin Center > Admin Center > Skype for Business > Anrufrouting > Warteschleifen gehen. Dort klicken Sie auf die Warteschleife. Auf der Seite Allgemeinwird Ihre bereits vorhandene Servicenummer in der Dropdown-Liste Telefonnummer aufgeführt. Weitere Informationen finden Sie unterEinrichten einer Cloudwarteschleife.For Call Queues, you can assign a dedicated number to a call queue by going to Microsoft 365 admin center > Admin centers > Skype for Business > Call routing > Call queues and click on the call queue. On the General page the service number you already have will be listed in the Phone number drop down. For details, see Create a Cloud call queue.

Ausführliche Informationen zum Bezug neuer Servicerufnummern und zur Portierung bestehender Servicerufnummern finden Sie unter Servicerufnummern beziehen.For detailed information about getting new service numbers and porting existing service numbers, see Getting service phone numbers.

Schritt 10: Einrichten von Guthaben für Kommunikationen für Ihre OrganisationStep 10: Set up Communications Credits for your organization

You will need to set up Communications Credits if you would like to use toll-free numbers with Skype for Business and Microsoft Teams. Also, we recommend that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions. If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. You can get more information, including recommended funding amounts, by reading What are Communications Credits?You will need to set up Communications Credits if you would like to use toll-free numbers with Skype for Business and Microsoft Teams. Also, we recommend that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions. If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. You can get more information, including recommended funding amounts, by reading What are Communications Credits?

Hinweis

Weitere Informationen zu den Kosten finden Sie unter den Tarifen hier.To find out how much it costs, see the rates here.

Guthaben für Kommunikationen einrichtenTo set up Communications Credits

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts- oder Schulkonto bei Microsoft 365 an.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Admin Center zu Abrechnung > Abonnements > Add-Ons > Add-Ons kaufen. Wählen Sie dann Guthaben für Kommunikationen > Jetzt kaufen aus.In the left navigation of the admin center, go to Billing > Subscriptions > Add-ons > Buy add-ons, and then choose Communications Credits > Buy now.

  3. Geben Sie auf der Seite Guthaben für Kommunikationen-Abonnement Ihre Informationen ein, und klicken Sie dann auf Weiter.On the Communications Credits subscription page, fill in your information, and then click Next.

  4. Geben Sie jetzt Ihre Zahlungsinformationen ein, und wählen Sie Bestellung aufgebenaus.Enter your payment information and click Place order.

    Wichtig

    If you are a volume licensing customer, you may choose your enterprise agreement number for payment. If you have multiple enterprise agreement numbers, you will be able to select which enterprise agreement you would like to use for payment. You will also be given an opportunity to specify a purchase order number to associate with the enterprise agreement number (if applicable).If you are a volume licensing customer, you may choose your enterprise agreement number for payment. If you have multiple enterprise agreement numbers, you will be able to select which enterprise agreement you would like to use for payment. You will also be given an opportunity to specify a purchase order number to associate with the enterprise agreement number (if applicable).

Ausführlichere Informationen zum Einrichten von Kommunikations-Guthaben finden Sie unter Einrichten von Kommunikations-Guthaben für Ihre Organisation.For more detailed information about setting up Communications Credits, see Set up Communications Credits for your organization.

Zuweisen einer Lizenz für Guthaben für Kommunikationen für BenutzerAssign a Communications Credits license to users

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts- oder Schulkonto bei Office 365 an.Sign in to Office 365 with your work or school account.

  2. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Microsoft 365 Admin Center zu Benutzer > Aktive Benutzer, und wählen Sie die entsprechenden Benutzer aus der Liste aus.In the left navigation of the Microsoft 365 admin center, go to Users > Active users, and then select a user or users from the list.

  3. Klicken Sie im Aktionsbereich unter Produktlizenzen auf Bearbeiten.In the Action pane under Product licenses, click Edit.

  4. Aktivieren Sie auf der Seite Produktlizenzen das Kontrollkästchen Guthaben für Kommunikationen auf Ein, um diese Lizenz zuzuweisen, und klicken Sie dann auf Speichern.On the Product licenses page, toggle Communications Credits to On to assign this license, and then click Save.

    Hinweis

    Auch wenn Sie Benutzer haben, denen eine Enterprise E5-Lizenz zugewiesen ist, wird dies weiterhin empfohlen.Even if you have users who are assigned an Enterprise E5 license, it's still recommended that you do this.

Weitere Informationen zum Zuweisen von Kommunikations-Guthaben-Lizenzen finden Sie unter Kommunikations-Guthaben für Ihre Organisation einrichten.To learn more about assigning Communications Credits licenses, see Set up Communications Credits for your organization.

Das Telefonsystem in Office 365 bietet Ihnen FolgendesHere's what you get with Phone System in Office 365

Anfordern von Servicenummern für Skype for Business und Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

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