Konsep untuk dipelajari sebelum mulai menggunakan Gamification

Berikut adalah sejumlah panduan dasar untuk model permainan, indikator performa utama (KPI), penghargaan, hadiah, tim, posisi pemain, dan lainnya. Pahami konsep tersebut untuk membuat permainan yang paling sesuai bagi bisnis Anda.

Model permainan dan tema olahraga

Dynamics 365 - Gamification menawarkan tiga model permainan: tim fantasi, tim tetap, dan tanpa tim. Anda juga dapat membuat tampilan slide daftar peringkat yang dapat ditampilkan di layar di kantor. Untuk keterangan model permainan, lihat Terminologi Gamification.

Selengkapnya: Mengkonfigurasi dan menjalankan permainan di Gamification

Posisi pemain

Sebagian besar tim memiliki anggota terbaik, dan pemain Anda mungkin mengetahuinya. Saat mengkonfigurasi permainan, sebaiknya lakukan dengan cara yang mencegah siapa pun membuat draf semua anggota terbaik untuk tim mereka.

Posisi pemain memungkinkan Anda mengelompokkan sejumlah pemain yang memiliki data kinerja, tujuan, dan pengalaman serupa. Misalnya, pertimbangkan tema olahraga baseball. Anda dapat menempatkan anggota berkinerja terbaik di posisi pemain basis pertama, lalu kelompokkan anggota berkinerja terbaik lainnya di basis kedua, sisi kanan lapangan, penangkap, dll. Bila pemain merencanakan tim mereka, setiap pemain dapat memilih satu pemain kapan pun dari setiap posisi pemain yang tersedia.

Tip

Mulai pertimbangkan tentang cara mengelompokkan individu dalam tim, berdasarkan kuota, masa kerja di perusahaan, tingkat kesuksesan, tingkat pengalaman atau keahlian, atau berbagai faktor lainnya. Semakin Anda mampu mengimbangi area bermain agar permainan ini lebih sportif, maka akan semakin seru permainannya. Jika menggunakan tim tetap, Anda juga dapat membuat pemain dalam tim tetap lain bersaing satu sama lain.

Komisioner dan manajer permainan: Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengkonfigurasi permainan, lihat Mengkonfigurasi dan menjalankan permainan di Gamification.

KPI

Gamification dapat menggunakan KPI yang dilacak sebagai data di Dynamics 365 (online) untuk penskoran poin dalam permainan. Misalnya:

  • Jumlah panggilan yang dilakukan

  • Persentase kuota penjualan yang dicapai

  • Pertanyaan pelanggan yang diatasi

  • Jumlah peluang baru yang dibuat dari kampanye pemasaran

Idealnya, Anda ingin melacak tiga hingga lima KPI per permainan, dan memastikan setiap pemain memiliki KPI untuk dibandingkan dalam persaingan sehat. Anda dapat menggunakan Aktual atau Target.

Misalnya, jika permainan menggunakan Target, Anda mungkin memiliki "jumlah panggilan yang dibuat" sebagai KPI, serta target mingguan ditetapkan pada 20, 40, 60, 80, dan 100 panggilan. Pemain mendapatkan 1 poin untuk setiap 20 panggilan. Pemain yang membuat 72 panggilan dalam minggu tertentu akan diberi poin untuk 60 panggilan; pemain yang membuat 30 panggilan akan diberi poin untuk 20 panggilan.

Jika Anda menggunakan Aktual dan memberikan satu poin per panggilan, pemain akan mendapatkan poin berdasarkan jumlah panggilan yang dibuat. Jadi, Anda akan mendapatkan 30 poin untuk 30 panggilan. Sebaiknya gunakan Aktual dalam permainan pertama. Target dapat menyemangati pemain hingga akhir setiap periode permainan agar berupaya lebih giat untuk mencapai target berikutnya. Jika Anda mengalami penurunan KPI, yakni pemain menargetkan jumlah lebih rendah, misalnya jumlah pembatalan atau insiden layanan, maka Anda harus menggunakan Target.

Pertimbangkan KPI yang akan disertakan, cara menentukan bobotnya, dan ambang batas yang akan dikaitkan dengan masing-masing agar permainan tetap seimbang. Coba yang berikut saat memilih KPI:

  • Pastikan KPI yang dipilih dapat dilaporkan. Misalnya, jika ingin menggunakan "pendapatan tercatat dari pelanggan baru" sebagai KPI, maka Anda harus memiliki cara untuk mengidentifikasi peluang tertutup sebagai pelanggan baru atau yang ada di Dynamics 365 (online).

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menetapkan KPI di Dynamics 365 (online), lihat Mengkonfigurasi KPI untuk Gamification di Dynamics 365 (online).

  • Pilih KPI yang akan menormalkan permainan untuk memastikan kesetaraan peluang bagi semua pemain. Misalnya, jika Anda memiliki staf penjualan dengan kuota yang jauh lebih tinggi dibandingkan staf lainnya, pertimbangkan kembali sebelum menggunakan KPI "penghasilan tercatat"; staf dengan kuota lebih tinggi mungkin akan menghasilkan bisnis jauh lebih banyak. Melainkan, pertimbangkan menggunakan "persentase kuota dihasilkan" sebagai KPI. Anda juga dapat menggunakan posisi pemain dan handicap untuk menormalkan permainan. Selengkapnya: Posisi pemain

  • Tetapkan jumlah ambang batas maksimum untuk target, atau batas atas untuk aktual, pada tingkat di atas rata-rata—namun tidak luar biasa—. Misalnya, nilai transaksi rata-rata di perusahaan adalah $25.000 dan Anda menetapkan ambang batas "penghasilan tercatat" sebesar $10.000, $25.000, $50.000, $100.000, dan $200.000. Artinya, jika seseorang menyelesaikan transaksi senilai $200.000, maka ia akan mendapatkan delapan poin lebih banyak dibandingkan orang lain yang menyelesaikan transaksi senilai $25.000. Pemain tersebut mungkin akan memimpin persaingan dan menyulitkan pemain lain untuk bersaing. Namun, Anda dapat menetapkan ambang batas pada $10.000, $25.000, $35.000, $50.000, dan $75.000. Dalam hal ini, individu yang menyelesaikan transaksi senilai $200.000 akan mencapai ambang batas teratas senilai $75.000 untuk minggu tersebut dan mendapatkan tiga poin lebih bayak dibandingkan transaksi senilai $25.000. Individu tersebut masih menikmati minggu yang mengesankan, namun Anda belum memungkinkan mereka unggul terlalu jauh sehingga tidak dapat diimbangi individu lain.

Selengkapnya: Mengkonfigurasi dan menjalankan permainan di Gamification

Penghargaan dan hadiah

Apa jadinya kontes tanpa hadiah? Jenis penghargaan dan hadiah yang Anda sertakan dalam permainan akan menentukan aktivitas yang menjadi fokus pemain. Tetapkan uang tunai, hadiah berwujud, atau hadiah non-uang—seperti makan siang bersama CEO maupun libur sehari—untuk setiap penghargaan yang Anda pilih.

Berikut adalah jenis penghargaan yang dapat Anda gunakan dalam permainan:

  • Poin total: Pemain yang mendapatkan poin total terbanyak selama rangkaian permainan di seluruh KPI.

  • Manajer tim: Pemain yang mengelola tim dan mendapatkan total poin terbanyak selama permainan di seluruh KPI.

  • KPI: Pemain yang mendapatkan poin terbanyak untuk satu KPI selama rangkaian permainan.

  • Posisi: Pemain yang mendapatkan poin terbanyak pada posisi tertentu selama rangkaian permainan.

Jika menggunakan tim tetap, Anda dapat menggunakan penghargaan tim dan penghargaan MVP tim, bukan penghargaan manajer tim. Jika permainan tidak menggunakan tim, Anda tidak dapat menggunakan penghargaan tim. Tentukan satu pemenang untuk setiap penghargaan, atau berikan penghargaan hingga sepuluh peringkat.

Tip

Tentukan anggaran untuk hadiah dalam permainan. Distribusikan hal ini di seluruh penghargaan dalam permainan berdasarkan cara yang Anda inginkan untuk memotivasi dan memberikan insentif kepada pemain. Pertimbangan lain untuk penghargaan:

  • Menyertakan sejumlah penghargaan dengan beberapa jalur menang juga gagasan yang bagus. Dengan begitu, jika seseorang jauh tertinggal di salah satu bidang, maka ia memiliki hal lain untuk difokuskan. Misalnya, jika pemain menyadari bahwa ia tidak dapat lagi memenangkan penghargaan Poin Tertinggi, namun menduduki posisi lima teratas untuk KPI penjualan tertentu, maka ia akan mengalihkan fokus dan tetap termotivasi.
  • Jika KPI Anda ditujukan untuk seluruh tim, maka penghargaan Poin Tertinggi sangat sesuai. Namun, jika Anda telah mengatur pemain pada posisinya (berdasarkan kuota, peran, dan lainnya), sebaiknya gunakan penghargaan posisi. Hal ini akan menyeimbangkan area bermain dan memastikan setiap pemain memiliki peluang yang sama untuk menang.
  • Mengaitkan penghargaan ke manajer tim adalah tindakan penting; jika tidak, pemain tidak akan memiliki insentif untuk membuat draf atau menukar pemain, dan elemen "tekanan sejawat" dalam permainan akan turun atau hilang.
  • Berdasarkan ukuran tim Anda, sebaiknya tawarkan penghargaan untuk beberapa peringkat (pertama hingga kesepuluh).
  • Jika menggunakan penghargaan posisi, ingat bahwa Anda harus mendistribusikan penghargaan untuk setiap posisi yang digunakan. Misalnya, jika Anda memiliki base pertama, base kedua, base ketiga, pelempar bola, dan penangkap bola, maka Anda akan memiliki lima pemenang.

Penghargaan dan hadiah ditetapkan bila Anda menghentikan permainan yang telah selesai.

Anda juga dapat menentukan hadiah mingguan: Membuat hadiah mingguan untuk mempertahankan keterlibatan pemain dan penggemar

Lihat juga

Mempertahankan keterlibatan dan produktivitas karyawan menggunakan Gamification
Mengkonfigurasi dan menjalankan permainan di Gamification
Menginstal dan mengkonfigurasi solusi Gamification di Dynamics 365 (online)