Veja o que você obtém com o Sistema de TelefoniaHere's what you get with Phone System

Este artigo descreve Sistema de Telefonia recursos.This article describes Phone System features. Para obter mais informações sobre como usar o Sistema de Telefonia como sua substituição de PbX (Private Branch Exchange) e opções para se conectar à PSTN (Rede Telefônica Pública Comucionária), consulte Oque é Sistema de Telefonia .For more information about using Phone System as your Private Branch Exchange (PBX) replacement, and options for connecting to the Public Switched Telephone Network (PSTN), see What is Phone System.

Os clientes estão disponíveis para PC, Mac e dispositivos móveis, que fornece recursos em dispositivos de tablets e telefones celulares para computadores e telefones IP da área de trabalho.Clients are available for PC, Mac, and mobile, which provides features on devices from tablets and mobile phones to PCs and desktop IP phones. Para obter mais informações, consulte Obter clientes para Microsoft Teams.For more information, see Get clients for Microsoft Teams.

Observação

Para obter detalhes sobre Teams de telefone em diferentes plataformas, consulte Teams recursos por plataforma.For details about Teams phone systems on different platforms, see Teams features by platform.

Sistema de Telefonia recursosPhone System features

Sistema de Telefonia fornece os seguintes recursos.Phone System provides the following features. A menos que seja notado de outra forma, os recursos estão disponíveis no Teams e Skype for Business Online.Unless otherwise noted, features are available in both Teams and Skype for Business Online.

Sistema de Telefonia recursoPhone System feature
DescriçãoDescription
Atendentes automáticos na nuvemCloud auto attendants
Permite que você crie um sistema de menus que permite que chamadores externos e internos localizem e façam ou transfira chamadas para usuários ou departamentos da empresa em sua organização.Lets you create a menu system that enables external and internal callers to locate and place or transfer calls to company users or departments in your organization.
Observe que os usuários não precisam ter voz habilitada para receber chamadas do atendimento automático.Note that users do not need to be voice enabled to receive calls from the auto attendant.
Filas de chamada na nuvemCloud call queues
Permite configurar como as filas de chamada são gerenciadas para sua organização: por exemplo, configurar saudações e músicas em espera, procurar o próximo agente de chamada disponível para lidar com a chamada e assim por diante.Lets you configure how call queues are managed for your organization: for example, set up greetings and music on hold, search for the next available call agent to handle the call, and so on.
Observe que os usuários precisam estar habilitados para voz para receber chamadas de uma fila de chamadas.Note that users do need to be voice enabled to receive calls from a call queue.
Música de esperaMusic on hold Reproduz a música padrão definida pelo serviço quando uma chamada externa da Rede Telefônica Pública Comuada (PSTN) é colocada em espera.Plays default music defined by the service when an external call from the Public Switched Telephone Network (PSTN) is placed on hold. Esse recurso funciona para chamadas PSTN para Teams, além de chamadas feitas para uma fila de chamadas.This feature works for one-to-one PSTN-to-Teams calls in addition to calls made to a call queue. Esse recurso fornece paridade de notificação de espera com outras plataformas.This feature provides on-hold notification parity with other platforms. Esse recurso é configurável pelo administrador, mas atualmente apenas por meio do PowerShell.This feature is configurable by the administrator but currently only via PowerShell. A música de espera também não é suportada na transferência consultiva de uma chamada PSTN.Hold music is also not supported in consultative transfer of a PSTN call.
Responder/iniciar chamadas (por nome e número)Call answer/initiate (by name and number)
Permite que os usuários atendam chamadas de entrada com um toque e faça chamadas de saída discando o número de telefone completo ou clicando em um nome no cliente.Lets users answer inbound calls with a touch, and place outbound calls either by dialing the full phone number or by clicking a name in the client.
Opções de encaminhamento de chamada e toque simultâneoCall forwarding options and simultaneous ring
Permite que os usuários configurarem regras de encaminhamento para que as chamadas possam ir com elas para qualquer lugar, ou as chamadas podem ser encaminhadas para colegas ou para a caixa postal.Lets users set up forwarding rules so calls can go with them anywhere, or calls can be forwarded to colleagues or to voicemail.
Retirada de chamada de grupo e encaminhamento para grupoGroup call pickup and forward to group
Permite que os usuários compartilhem chamadas de entrada com colegas para que os colegas possam atender chamadas que ocorrem enquanto o usuário não está disponível.Lets users share incoming calls with colleagues so that the colleagues can answer calls that occur while the user is unavailable. Menos prejudicial para destinatários do que outras formas de compartilhamento de chamadas (como encaminhamento de chamadas ou toque simultâneo) porque os usuários podem configurar como eles querem ser notificados de uma chamada compartilhada de entrada.Less disruptive to recipients than other forms of call sharing (such as call forwarding or simultaneous ringing) because users can configure how they want to be notified of an incoming shared call.
Transferir uma chamada e transferência consultivaTransfer a call and consultative transfer
Permite que os usuários transfira chamadas para outra pessoa.Lets users transfers calls to another person. Ou, se precisarem sair do escritório, mas quiserem continuar a conversa, poderão transferir as chamadas do computador ou do telefone IP para o celular.Or, if they need to leave their office but want to continue the conversation, they can transfer the calls from their PC or IP phone to their cell phone.
Observe que os usuários não precisam ter voz habilitada para receber chamadas transferidas de outro usuário.Note that users do not need to be voice enabled to receive transferred calls from another user.
Transferir para a chamada no meio da caixa postal*Transfer to voicemail mid call*
Permite que os usuários transfira para a caixa postal durante uma chamada.Lets users transfer to voicemail during a call.
Recuperação e estacionamento de chamadasCall park and retrieve
Permite que os usuários coloquem uma chamada em espera no serviço Teams na nuvem.Lets users place a call on hold in the Teams service in the cloud. Quando uma chamada é estacionada, o serviço gera um código exclusivo para recuperação de chamada.When a call is parked, the service generates a unique code for call retrieval. O usuário que estacionou a chamada ou outra pessoa pode então usar esse código e um aplicativo ou dispositivo com suporte para recuperar a chamada.The user who parked the call or someone else can then use that code and a supported app or device to retrieve the call.
Número de telefone de chamada da pesquisaCall phone number from search
Permite que os usuários façam uma chamada da caixa de pesquisa usando o comando /call e especificando um nome ou um número.Lets users place a call from the search box by using the /call command and specifying a name or a number.
ID do chamadorCaller ID
As chamadas de dentro da empresa exibem uma ID de chamador detalhada que tira informações do diretório corporativo, mostrando a ID da imagem e o cargo em vez de apenas um número de telefone.Calls from inside the company display a detailed caller ID that pulls information from the corporate directory, showing picture ID and job title instead of just a phone number. Para chamadas de números de telefone externos, a ID do chamador conforme fornecido pelo provedor de serviços telefônicos é exibida.For calls from external phone numbers, the caller ID as provided by the phone service provider is displayed. Se os números de telefone externos são números secundários no diretório corporativo, as informações do diretório corporativo serão exibidas.If the external phone numbers are secondary numbers in the corporate directory, then the information from the corporate directory will be displayed.
Alternância de dispositivoDevice switching
Permite que os usuários reproduzam uma chamada ou reunião em outro dispositivo HID que esteja conectado a Teams; por exemplo, alternar dos alto-falantes do computador para um fone de ouvido.Lets users play a call or meeting on another HID device that is connected to Teams; for example, switching from their PC speakers to a headset.
Roteamento de chamadas baseadas em presençaPresence-based call routing
Controla as comunicações de entrada com presença, permitindo que o usuário bloqueie todas as comunicações de entrada, exceto aquelas especificamente indicadas.Controls inbound communications with presence, enabling the user to block all incoming communication except from those specifically indicated.
Bloco de discagem integradoIntegrated dial pad
Permite que os usuários discem por nome ou por número em qualquer lugar da barra de pesquisa e no bloco de discagem, acelerando o processo de fazer chamadas de saída.Lets users dial by name or by number anywhere in the search bar and in the dial pad, speeding up the process of making outbound calls.
Chamada federadaFederated calling
Permite que os usuários se conectem, se comuniquem e colaborem com usuários em locatários federados.Lets users securely connect, communicate, and collaborate with users in federated tenants.
Fazer e receber uma chamada de vídeoMake and receive a video call
Se a conta do usuário estiver habilitada para chamadas de vídeo, o usuário poderá fazer chamadas de vídeo face a face com seus contatos.If the user's account is enabled for video calls, the user can make face-to-face video calls with their contacts. Só precisam de uma câmera, alto-falantes e microfone do computador.All they need is a camera, their computer’s speakers and microphone. Os usuários também podem usar um fone de ouvido se o computador não tiver um dispositivo de áudio integrado.Users can also use a headset if their computer doesn’t have a built-in audio device.
Caixa postal na nuvem*Cloud voicemail*
Quando um usuário recebe uma caixa postal, ela é entregue à caixa de correio Exchange como um email com a mensagem de caixa postal como um anexo.When a user receives a voicemail, it is delivered to their Exchange mailbox as an email with the voicemail message as an attachment. Os usuários podem ouvir suas mensagens em seu telefone de área de trabalho certificado e em todos os Teams ou Skype for Business aplicativos.Users can listen to their messages on their certified desktop phone, and on all Teams or Skype for Business applications. O suporte para transcrição de caixa postal foi adicionado a partir de março de 2017 e está habilitado por padrão para todas as organizações e usuários.Support for voicemail transcription has been added as of March 2017 and is enabled by default for all organizations and users.
Configurações do usuário de caixa postal na nuvem*Cloud voicemail user settings*
Permite que os usuários configurem suas configurações de cliente para saudações de caixa postal, regras de atendimento de chamada e idioma de saudação, incluindo saudações fora do escritório.Lets users configure their client settings for voicemail greetings, call answering rules, and greeting language, including out-of-office greetings.
Anelador secundárioSecondary ringer
Os usuários com vários dispositivos de alto-falante conectados ao computador podem optar por definir um dispositivo secundário para tocar, além do alto-falante padrão.Users with multiple speaker devices connected to their PC can choose to set a secondary device to ring in addition to their default speaker. Por exemplo, um usuário com um fone de ouvido conectado ao computador e alto-falantes de mesa pode optar por ter fones de ouvido e alto-falantes de mesa tocar quando uma chamada chegar para que ele não perca uma chamada.For example, a user with a headset connected to the PC and desk speakers can choose to have both headset and desk speakers ring when a call comes in so that they don’t miss a call.
Alertas de toque distintos (Teams somente)Distinctive ring alerts (Teams only)
Permite que os usuários escolham toques separados para chamadas normais, chamadas encaminhadas e chamadas delegadas para que possam distinguir o tipo de chamada.Lets users choose separate ringtones for normal calls, forwarded calls, and delegated calls so they can distinguish the type of call.
Aparência de linha compartilhada Shared Line Appearance
Permite que os usuários compartilhem suas linhas telefônicas para que outro usuário possa fazer e receber chamadas em seu nome.Lets users share their phone line so that another user can make and receive calls on their behalf.
Ocupado no Ocupado (somente Teams)Busy on Busy (Teams only)
Uma política de chamada que permite configurar como as chamadas de entrada são tratadas quando um usuário é:A calling policy that lets you configure how incoming calls are handled when a user is:
  • em uma chamadain a call
  • em uma conferênciain a conference
  • tem uma chamada colocada em espera.has a call placed on hold.
O chamador receberá uma das seguintes respostas:The caller will receive one of the following responses:
  • ouvir um sinal de ocupado quando o chamador está no telefonehear a busy signal when the callee is on the phone
  • será roteado de acordo com as configurações não respondidas do usuário.will be routed accordingly to the user's unanswered settings. Uma opção permite que o chamador deixe uma caixa postal para o usuário que já está em uma chamada.One option lets the caller leave a voicemail for the user who is already on a call.
O chamador recebe uma notificação de chamada perdida, mas não é capaz de atender chamadas de entrada.The callee gets a missed call notification but isn't able to answer incoming calls. Esse recurso está desabilitado por padrão, mas pode ser ligado pelo administrador do locatário.This feature is disabled by default, but can be turned on by the tenant admin.
Bloqueio de chamadaCall blocking
Permite que os usuários adicionem números de telefone (PSTN) a uma lista bloqueada para que a próxima chamada desse número seja impedida de tocar no usuário.Lets users add (PSTN) phone numbers to a blocked list so that the next call from that number is blocked from ringing the user.
Telefones de área comumCommon Area Phones
Um telefone de área comum normalmente é colocado em uma área como um lobby ou sala de conferência, disponibilizando-o para várias pessoas.A common area phone is typically placed in an area like a lobby or conference room making it available to multiple people. Os telefones de área comum são definidos como dispositivos em vez de usuários e podem entrar automaticamente em uma rede.Common area phones are set up as devices rather than users, and can automatically sign into a network.
Suporte a bypass de mídia (somente Teams roteamento direto)Media bypass support (for Teams Direct Routing only)
Para melhorar o desempenho, a mídia é mantida entre o Controlador de Borda de Sessão (SBC) e o cliente, em vez de enviá-la por meio do Telefone Microsoft System.For better performance, media is kept between the Session Border Controller (SBC) and the client instead of sending it via the Microsoft Phone System.

* Os usuários não precisam estar habilitados para voz para usar os recursos de caixa postal.* Users do not need to be voice enabled to use the voicemail features.

Disponibilidade em GCC nuvens Alta e DoDAvailability in GCC High and DoD clouds

Os recursos a seguir ainda não estão disponíveis GCC Nuvens Altas e DoD.The following capabilities are not yet available in GCC High and DoD Clouds.