Configurar o sistema telefônico em sua organizaçãoSet up Phone System in your organization

Veja a seguir um guia passo a passo para configurar o sistema telefônico no Microsoft 365 ou no Office 365. Links para informações adicionais e detalhadas estão disponíveis no final de cada etapa.The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Microsoft 365 or Office 365. Links to additional, detailed information are available at the end of each step.

Etapa 1: Certifique-se de que o Sistema de Telefonia está disponível em seu país ou regiãoStep 1: Make sure that Phone System is available in your country or region

  1. Primeiro, acesse Disponibilidade de Audioconferência e Planos de Chamadas por país e região e selecione seu país ou região na lista na parte superior da página.First go to Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans, and select your country or region from the list at the top of the page.
  2. Em Sistema de Telefonia, examine a lista de recursos e detalhes.Under Phone System, review the list of features and details.
  3. Se o Sistema de Telefonia estiver disponível, vá para a etapa 2.If Phone System is available, go to step 2.

Etapa 2: Comprar e atribuir licenças do Sistema de Telefonia e Planos de ChamadasStep 2: Buy and assign Phone System and Calling Plan licenses

Para atribuir uma licença do sistema telefônico e do plano de chamada a um único usuário, as etapas são as mesmas que atribuir uma licença do Microsoft 365 ou do Office 365.To assign a Phone System and Calling Plan license to a single user, the steps are the same as assigning a Microsoft 365 or Office 365 license. Você também pode atribuir licenças a vários usuários em massa.You can also assign licenses to multiple users in bulk. Para obter mais informações, consulte atribuir licenças de Complementos do Microsoft Teams.For more information, see Assign Microsoft Teams add-on licenses.

Se os planos de chamada não estiverem disponíveis para seu país ou região, considere o uso do roteamento direto para conectar sua infraestrutura de telefonia local ao sistema telefônico.If Calling Plans are not available for your country or region, consider using Direct Routing to connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System. Para obter mais informações, consulte Roteamento direto do sistema telefônico.For more information, see Phone System Direct Routing.

Etapa 3: obter números de telefone para seus usuáriosStep 3: Get phone numbers for your users

Antes de configurar os usuários em sua organização para fazer e receber chamadas telefônicas, você deve obter números de telefone para eles.Before you can set up users in your organization to make and receive phone calls, you must get phone numbers for them.

Você tem três maneiras de obter números para seus usuários:You have three ways of getting numbers for your users:

  • Obter novos números usando o centro de administração do teams.Get new numbers using the Teams admin center.
  • Obter novos números que não estão disponíveis no centro de administração do teams.Get new numbers that aren't available in the Teams admin center.
  • Portar ou transferir os números existentes de seu provedor de serviços atual ou da operadora de telefone para o Microsoft 365 ou o Office 365.Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Microsoft 365 or Office 365.

Você deve usar a página Adicionar números para ver, Pesquisar, adquirir e reservar esses números.You must use the Add numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. Você pode pesquisar por país/região, estado e cidade e, em seguida, digitar o número de números de telefone necessários para seus usuários.You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.

Obter novos números de telefone de usuário usando o centro de administração do teamsGet new user phone numbers using the Teams admin center

  1. Entre no Microsoft 365 com sua conta corporativa ou de estudante.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Vá para o centro de administração do teams.Go to the Teams admin center.

  3. No painel de navegação esquerdo, Voicevá para > números de telefonede voz, clique em Adicionare siga os prompts.In the left navigation go to Voice > Phone numbers, click Add, and then follow the prompts.

Obter novos números que não estão disponíveis no centro de administração do teamsGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

Às vezes (dependendo do seu país/região) você não poderá obter seus novos números usando o centro de administração do teams.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. Nesse caso, você precisará baixar um formulário e enviá-lo de volta para nós.In this case, you'll need to download a form and send it back to us. Para saber como solicitar novos números de usuário, consulte gerenciar números de telefone de sua organização.To learn how to request new user numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Fazer a portabilidade ou transferir os números de telefone de seu provedor de serviços ou de sua operadora de telefoniaPort or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

Para obter informações detalhadas sobre como obter novos números de telefone ou transferir números existentes, consulte Gerenciar números de telefone da sua organização.For detailed information about getting new phone numbers or transferring existing numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Etapa 4: Obtenha números de telefone do serviço (audioconferência, filas de chamadas, atendedores automáticos)Step 4: Get service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Além de obter números de telefone para seus usuários do Microsoft 365 ou do Office 365, você pode pesquisar e adquirir números de telefone de chamada tarifada ou gratuita para serviços como videoconferências (para pontes de conferência), atendedores automáticos e filas de chamadas.In addition to getting phone numbers for your users from Microsoft 365 or Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues. Os números telefônicos de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que números de usuários ou assinantes.Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. Por exemplo, um número de serviço pode manipular centenas de chamadas simultaneamente, enquanto o número de telefone de um usuário pode manipular apenas algumas chamadas simultaneamente.For example, a service number can handle hundreds of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Obter novos números de serviço usando o centro de administração do teamsGet new service numbers using the Teams admin center

  1. Entre com sua conta corporativa ou de estudante.Sign in with your work or school account.

  2. Vá para o centro de administração do teams.Go to the Teams admin center.

  3. No painel de navegação esquerdo, vá para números de telefone de voz > Phone numbers > Add new numbere, em seguida, clique em novos números de serviço.In the left navigation pane go to Voice > Phone numbers > Add new number, and then click New service numbers.

    Importante

    Para ver a opção de voz no painel de navegação à esquerda no centro de administração do Teams, primeiro você deve comprar pelo menos uma licença Enterprise E5, uma licença complementar do sistema de telefonia ou uma licença do suplemento de conferência de áudio .For you to see the Voice option in the left navigation pane in the Teams admin center, you must first buy at least one Enterprise E5 license, one Phone System add-on license, or one Audio Conferencing add-on license.

Obter novos números que não estão disponíveis no centro de administração do teamsGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

Às vezes (dependendo do seu país/região) você não poderá obter seus novos números usando o centro de administração do teams.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. Nesse caso, você precisará baixar um formulário e enviá-lo de volta para nós.In this case, you will need to download a form and send it back to us. Para saber como solicitar novos números, consulte gerenciar números de telefone de sua organização.To learn how to request new numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Fazer a portabilidade ou transfira números de serviço existentesPort or transfer existing service numbers

Se deseja transferir números de serviço do seu provedor de serviço ou operadora atuais, você precisa enviar manualmente um pedido de portabilidade para a Microsoft.If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. Você precisa enviar pedidos de porta separados para cada tipo de número de serviço (chamada tarifada e gratuita) que você transferirá usando uma letra de autorização (LOA).You need to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). Na Carta de Autorização (LOA), você deve selecionar o tipo de número de serviço correto.In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. Ao entrar em contato com o suporte da Microsoft, especifique que você está transferindo um número de serviço (e não um número de usuário ou de assinante) ou a capacidade de chamadas simultâneas pode não ser suficiente para lidar com volumes de chamadas.When contacting Microsoft support, specify that you are transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. Se você deseja transferir números de telefone ou fazer outras coisas com seus números, consulte Gerenciar números de telefone da sua organização.If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Etapa 5: Se você quiser configurar Planos de ChamadasStep 5: If you want to set up Calling Plans

Se você seguiu as etapas acima, então já comprou e atribuiu um Sistema de Telefonia, licenças e um Plano de Chamadas (etapa 2), também já adquiriu números de telefone para seus usuários (etapa 3), portanto, seu Plano de Chamadas já está parcialmente configurado.If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Para concluir os procedimentos para a configuração do plano de chamadas, consulte configurar planos de chamada.To complete the procedures for setting up Calling Plan, see Set up Calling Plans.

Etapa 6: Se você deseja configurar a AudioconferênciaStep 6: If you want to set up Audio Conferencing

Às vezes, as pessoas da sua organização precisam usar um telefone para ligar para uma reunião.Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. O Microsoft Teams inclui o recurso de audioconferência por apenas essa situação.Microsoft Teams includes the Audio Conferencing feature for just this situation. As pessoas podem fazer chamadas para reuniões do teams usando um telefone, em vez de usar o aplicativo Teams em um dispositivo móvel ou computador.People can call in to Teams meetings using a phone, instead of using the Teams app on a mobile device or PC. Para obter informações sobre como configurar a videoconferência, consulte Configurar a conferência de áudio para o Microsoft Teams.For information about how to set up Audio Conferencing, see Set up Audio Conferencing for Teams.

Etapa 7: se você quiser configurar uma fila de chamadas em nuvemStep 7: If you want to set up a Cloud call queue

As filas de chamadas na nuvem incluem Saudações que são usadas quando alguém liga para um número de telefone para sua organização, a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e a capacidade de Pesquisar o próximo agente de chamada disponível para manipular a chamada, enquanto as pessoas que ligam estão ouvindo música em espera.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização.You can create single or multiple call queues for your organization.

Para obter mais informações sobre filas de chamadas, consulte criar uma fila de chamadas na nuvem.For more information about call queues, see Create a Cloud call queue.

Etapa 8: se você quiser configurar um atendedor automático na nuvemStep 8: If you want to set up a Cloud auto attendant

Os atendedores automáticos permitem que as pessoas liguem para sua organização e naveguem em um sistema de menus para obter o departamento certo, a fila de chamadas, a pessoa ou a operadora.Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. Você pode criar um atendedor automático para sua organização usando o centro de administração do teams.You can create an auto attendant for your organization by using the Teams admin center.

Para obter informações sobre a configuração de uma attendendant automática na nuvem, consulte configurar um atendedor automático na nuvem.For information about setting up a Cloud auto attendendant, see Set up a Cloud auto attendant.

Etapa 9: Atribua números de telefone de serviço (audioconferência, filas de chamadas, atendedores automáticos)Step 9: Assign service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Depois de seguir a Etapa 4 acima e conseguir seus números de serviço, você precisará atribuí-los a cada tipo de serviço que deseja.Once you have your service numbers from Step 4 above, you need to assign them to each type of service that you want. Por exemplo, se você quiser um número de telefone de serviço dedicado (chamada tarifada ou gratuita), será preciso atribuir o número à ponte de conferência.For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you'll need to assign the number to the conferencing bridge.

  • Para conferências de áudio, você pode atribuir um número exclusivo a uma ponte de conferência acessando o Teams Center Teams Center > reuniões > Conference Bridges e siga as instruções.For Audio Conferencing, you can assign a dedicated number to a conferencing bridge by going to Teams admin center > Meetings > Conference bridges and follow the prompts. Para obter mais informações, consulte alterar os números de chamada tarifada ou gratuita na sua ponte de audioconferência.For more information, see Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • Para atendedores automáticos, você pode atribuir um número exclusivo a um atendedor automático acessando Teams admin center > Voice > atendedores automáticos do centro de administração do Teams e siga as instruções.For Auto Attendants, you can assign a dedicated number to an auto attendant by going to Teams admin center > Voice > Auto attendants and follow the prompts. Para obter mais informações, consulte configurar um atendedor automático na nuvem.For more information, see Set up a Cloud auto attendant.

  • Para filas de chamadas, você pode atribuir um número exclusivo a uma fila de chamadas acessando filas de chamadas de voz do centro de administração do teams > Voice > Call queues e siga as instruções.For Call Queues, you can assign a dedicated number to a call queue by going to Teams admin center > Voice > Call queues and follow the prompts. Para obter mais informações, consulte criar uma fila de chamadas em nuvem.For more information, see Create a Cloud call queue.

Para obter informações detalhadas sobre como obter novos números de serviço e fazer a portabilidade de números de serviço existentes, consulte Obter números de telefone de serviço.For detailed information about getting new service numbers and porting existing service numbers, see Getting service phone numbers.

Etapa 10: configurar créditos de comunicações para sua organizaçãoStep 10: Set up Communications Credits for your organization

Se quiser usar números de chamada gratuita com o Microsoft Teams, você precisará configurar créditos de comunicações.If you would like to use toll-free numbers with Microsoft Teams, You'll need to set up Communications Credits. A Microsoft recomenda que você configure créditos de comunicações para seus planos de chamadas (domésticos ou internacionais) e usuários de audioconferência que precisem da capacidade de discar para qualquer destino.Microsoft recommends that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Muitos países/regiões estão incluídos, mas alguns destinos podem não ser incluídos no seu plano de chamadas ou assinaturas de audioconferência.Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions.

Se você não configurar a cobrança de créditos de comunicações e atribuir uma licença de créditos de comunicações aos seus usuários e estiver em minutos para a sua organização (dependendo do seu plano de chamadas ou plano de audioconferência em seu país/região), esses usuários não poderão fazer chamadas nem discar de reuniões de audioconferência.If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. Para obter mais informações, incluindo os valores de financiamento recomendados, consulte o que são créditos de comunicações? e Configurar créditos de comunicações para sua organização.For more information, including recommended funding amounts, see What are Communications Credits? and Set up Communications Credits for your organization.

Veja o que você obtém com o sistema telefônico no Microsoft 365 ou no Office 365Here's what you get with Phone System in Microsoft 365 or Office 365

Gerenciar números de telefone para sua organizaçãoManage phone numbers for your organization

Obtendo números de telefone de serviço do Skype for Business e do Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Disponibilidade de Audioconferência e Planos de Chamadas por país e regiãoCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans