Configurar o Sistema de telefonia da sua organização

A seguir, um guia passo a passo para configurar o Sistema de Telefonia em Microsoft 365 ou Office 365. Links para informações detalhadas adicionais estão disponíveis no final de cada etapa.

Etapa 1: Certifique-se de que o Sistema de Telefonia está disponível em seu país ou região

  1. Primeiro, acesse Disponibilidade de Audioconferência e Planos de Chamadas por país e região e selecione seu país ou região na lista na parte superior da página.
  2. Em Sistema de Telefonia, examine a lista de recursos e detalhes.
  3. Se o Sistema de Telefonia estiver disponível, vá para a etapa 2.

Etapa 2: Comprar e atribuir licenças do Sistema de Telefonia e Planos de Chamadas

Para atribuir uma licença Sistema de Telefonia e Plano de Chamada a um único usuário, as etapas são as mesmas que atribuir uma Microsoft 365 ou Office 365 de chamada. Você também pode atribuir licenças a vários usuários em massa. Para obter mais informações, consulte Assign Microsoft Teams add-on licenses.

Se os Planos de Chamadas não estão disponíveis para seu país ou região, considere usar o Roteamento Direto para conectar sua infraestrutura de telefonia local a Sistema de Telefonia. Para obter mais informações, consulte Sistema de Telefonia Roteamento Direto.

Etapa 3: Obter números de telefone para seus usuários

Antes de configurar usuários em sua organização para fazer e receber chamadas telefônicas, você deve obter números de telefone para eles.

Você tem três maneiras de obter números para seus usuários:

  • Obter novos números usando o Teams de administração.
  • Obter novos números que não estão disponíveis no Teams de administração.
  • Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Microsoft 365 or Office 365.

Você deve usar a página Adicionar números para ver, pesquisar, adquirir e reservar esses números. Você pode pesquisar por País/Região, Estado e Cidade e, em seguida, inserir o número de números de telefone necessários para seus usuários.

Obter novos números de telefone de usuário usando o Teams de administração

  1. Entre no Microsoft 365 com sua conta de trabalho ou de estudante.

  2. Vá para o centro de administração Teams .

  3. Na navegação à esquerda, vá para Voz > Telefone números, clique em Adicionar e siga os prompts.

Obter novos números que não estão disponíveis no Teams de administração

Às vezes (dependendo do seu país/região), você não conseguirá obter seus novos números usando o Teams de administração. Nesse caso, você precisará baixar um formulário e enviá-lo de volta para nós. Para saber como solicitar novos números de usuário, consulte Manage phone numbers for your organization.

Fazer a portabilidade ou transferir os números de telefone de seu provedor de serviços ou de sua operadora de telefonia

  • Se você precisar de 999 ou menos números de telefone para seus usuários, poderá usar o assistente Novo Pedido de Porta de Número Local no centro de administração Teams local. Siga as etapas encontradas em Transferir números de telefone para Teams transferir seus números de telefone.

  • Se você precisar por mais de 999 números de telefone, consulte Gerenciar números de telefone para sua organização enviar uma solicitação ou pedido de serviço de pedido de portabilidade.

Para obter informações detalhadas sobre como obter novos números de telefone ou transferir números existentes, consulte Gerenciar números de telefone da sua organização.

Etapa 4: Obtenha números de telefone do serviço (audioconferência, filas de chamadas, atendedores automáticos)

Além de obter números de telefone para seus usuários do Microsoft 365 ou Office 365, você pode pesquisar e adquirir números de telefone de chamada gratuita ou de chamada gratuita para serviços como audioconferência (para pontes de conferência), atendimento automático e filas de chamadas. Os números telefônicos de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que números de usuários ou assinantes. Por exemplo, um número de serviço pode manipular centenas de chamadas simultaneamente, enquanto o número de telefone de um usuário só pode manipular algumas chamadas simultaneamente.

Obter novos números de serviço usando o Teams de administração

  1. Entre com sua conta de trabalho ou de estudante.

  2. Vá para o centro de administração Teams .

  3. No painel de navegação esquerdo, vá para Voz Telefone números Adicionar novo número e clique > > em Novos números de serviço.

    Importante

    Para você ver a opção Voz no painel de navegação à esquerda no centro de administração do Teams, primeiro você deve comprar pelo menos uma licença do Enterprise E5, uma licença de complemento Sistema de Telefonia ou uma licença de complemento de Audioconferência.

Obter novos números que não estão disponíveis no Teams de administração

Às vezes (dependendo do seu país/região), você não conseguirá obter seus novos números usando o Teams de administração. Nesse caso, você precisará baixar um formulário e enviá-lo de volta para nós. Para saber como solicitar novos números, consulte Manage phone numbers for your organization.

Fazer a portabilidade ou transfira números de serviço existentes

Se deseja transferir números de serviço do seu provedor de serviço ou operadora atuais, você precisa enviar manualmente um pedido de portabilidade para a Microsoft. Você precisa enviar pedidos de porta separados para cada tipo de número de serviço (tarifa versus gratuito) que será transferido usando uma Carta de Autorização (LOA). Na Carta de Autorização (LOA), você deve selecionar o tipo de número de serviço correto. Ao entrar em contato com o suporte da Microsoft, especifique que você está transferindo um número de serviço ( e não um número de usuário ou assinante ), ou a capacidade de chamada simultânea pode não ser suficiente para lidar com volumes de chamada. Se você deseja transferir números de telefone ou fazer outras coisas com seus números, consulte Gerenciar números de telefone da sua organização.

Etapa 5: Se você quiser configurar Planos de Chamadas

Se você seguiu as etapas acima, então já comprou e atribuiu um Sistema de Telefonia, licenças e um Plano de Chamadas (etapa 2), também já adquiriu números de telefone para seus usuários (etapa 3), portanto, seu Plano de Chamadas já está parcialmente configurado. Para concluir os procedimentos de configuração do Plano de Chamada, consulte Configurar Planos de Chamada.

Etapa 6: Se você deseja configurar a Audioconferência

Às vezes, as pessoas da sua organização precisam usar um telefone para ligar para uma reunião. Microsoft Teams inclui o recurso audioconferência para apenas esta situação. As pessoas podem ligar para Teams reuniões usando um telefone, em vez de usar o aplicativo Teams em um dispositivo móvel ou computador. Para obter informações sobre como configurar a Audioconferência, consulte Configurar Audioconferência paraTeams .

Etapa 7: Se você deseja configurar uma fila de chamada na nuvem

As filas de chamadas na nuvem incluem saudações que são usadas quando alguém liga para um número de telefone para sua organização, a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e a capacidade de procurar o próximo agente de chamada disponível para manipular a chamada enquanto as pessoas que chamam ouvem música em espera. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização.

Para obter mais informações sobre filas de chamada, consulte Create a Cloud call queue.

Etapa 8: se você deseja configurar um assistente automático na nuvem

Os atendentes automáticos permitem que as pessoas que liguem para sua organização e naveguem por um sistema de menus para chegar ao departamento certo, fila de chamada, pessoa ou operador. Você pode criar um assistente automático para sua organização usando o centro Teams administrador.

Para obter informações sobre como configurar um participante automático da nuvem, consulte Configurar um atendedor automático na nuvem.

Etapa 9: Atribua números de telefone de serviço (audioconferência, filas de chamadas, atendedores automáticos)

Depois de seguir a Etapa 4 acima e conseguir seus números de serviço, você precisará atribuí-los a cada tipo de serviço que deseja. Por exemplo, se você quiser um número de telefone de serviço dedicado (de chamada gratuita ou gratuita), será necessário atribuir o número à ponte de conferência.

  • Para Audioconferência, você pode atribuir um número dedicado a uma ponte de conferência indo Teams pontes de conferência do centro de administração e > > siga os prompts. Para obter mais informações, consulte Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • Para Os Atendimentos Automáticos, você pode atribuir um número dedicado a um atendimento automático indo para Teams centro de administração > > Assistentes automáticos de voz e siga os prompts. Para obter mais informações, consulte Set up a Cloud auto attendant.

  • Para Filas de Chamadas, você pode atribuir um número dedicado a uma fila de chamadas indo para Teams centro de administração Filas de Chamada de Voz e > > siga os prompts. Para obter mais informações, consulte Create a Cloud call queue.

Para obter informações detalhadas sobre como obter novos números de serviço e fazer a portabilidade de números de serviço existentes, consulte Obter números de telefone de serviço.

Etapa 10: Configurar créditos de comunicação para sua organização

Se você quiser usar números gratuitos com Microsoft Teams, será necessário configurar créditos de comunicação. A Microsoft recomenda que você defina créditos de comunicação para seus planos de chamada (domésticos ou internacionais) e usuários de Audioconferência que precisam da capacidade de discar para qualquer destino. Muitos países/regiões estão incluídos, mas alguns destinos podem não estar incluídos em seu Plano de Chamada ou assinaturas de Audioconferência.

Se você não configurar a cobrança de Créditos de Comunicações e atribuir uma licença de Créditos de Comunicação aos usuários e ficar sem minutos para sua organização (dependendo do plano de chamada ou do plano de Audioconferência em seu país/região), esses usuários não poderão fazer chamadas ou discar em reuniões de Audioconferência. Para obter mais informações, incluindo valores de financiamento recomendados, consulte O que são Créditos de Comunicação? e Configurar Créditosde Comunicações para sua organização .

Veja o que você obter com Sistema de Telefonia no Microsoft 365 ou Office 365

Gerenciar números de telefone para sua organização

Obtendo números de telefone de serviço do Skype for Business e do Microsoft Teams

Disponibilidade de Audioconferência e Planos de Chamadas por país e região