Share via

Configurați un canal LINE

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Mulți clienți folosesc canale de mesagerie sociale precum LINE pentru nevoile lor de comunicare personală. De asemenea, mulți preferă să folosească aceste canale de mesagerie pentru a interacționa cu companiile. Natura asincronă a acestor canale oferă clienților comoditatea de a-și rezolva problemele cum și când au timp, spre deosebire de canalele în timp real, cum ar fi Chat pentru Dynamics 365 Customer Service, unde sesiunea se încheie când se închide fereastra de chat.

Canalul LINE vă oferă o oportunitate incredibilă de a valorifica tendința rețelelor sociale și de a interacționa cu clienții dvs. într-o experiență perfectă și personalizată.

Notă

Canalul LINE nu este disponibil în regiunea Government Community Cloud (GCC).

Cerințe preliminare

În continuare sunt enumerate cerințele preliminare înainte de configurarea canalului LINE în Omnicanal pentru Customer Service.

Notă

Pentru a activa canalul LINE într-un omnicanal existent pentru mediul serviciu pentru relații cu clienții, trebuie să treceți la cea mai recentă versiune de Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

  1. Creați un LINE mâner.
  2. Creați un canal LINE în consola LINE Developers. Mai multe informații: Creați un canal LINE

După completarea condițiilor preliminare, puteți adăuga canalul LINE pentru organizația dvs. urmând acești pași:

  1. Creați un canal LINE.
  2. Creați reguli de rutare.

Creați un canal LINE

Pentru a configura canalul de LINE

  1. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Canale în Asistență pentru clienți. Apare pagina Canale.

    2. Selectați Gestionați pentru conturile de mesagerie. Apare pagina Conturi și canale.

    3. Selectați Cont nou.

  2. Introduceți următoarele detalii:

    1. Pe pagina Detalii canal, introduceți un nume și selectați LINE în Canal.

    2. Pe pagina Detalii de cont, introduceți următoarele detalii:

      • ID canal: ID-ul aplicației LINE. Accesați Portalul pentru dezvoltatori LINE>Furnizor>Canal (asigurați-vă că este un API de mesagerie) >Setări de bază și apoi copiați valoarea în caseta ID canal.
      • Secretul canalului: Secretul de aplicație al aplicației LINE. Accesați Portalul pentru dezvoltatori LINE>>FurnizorCanal (asigurați-vă că este un API de mesagerie) >Setări de bază și apoi copiați valoarea în caseta Secret de canal.
      • Token de acces pentru canal: Tokenul aplicației LINE. Accesați Portalul pentru dezvoltatori LINE>Furnizor>Canal (asigurați-vă că este un API de mesagerie) >API Mesagerie și apoi copiați valoarea în caseta Token de acces la canal (longeviv).

    3. Pe pagina Informații de callback, copiați textul în caseta URL Callback. Veți utiliza informațiile copiate din contul LINE.

    4. Selectați Terminat.

  3. Pentru a configura rutare și distribuția de lucru, puteți crea un flux de lucru sau selectați unul existent.

  4. Selectați secvența de lucru pe care ați creat-o pentru canalul LINE și pe pagina secvenței de lucru, selectați Configurați LINE și configurați următoarele opțiuni:

    1. Pe pagina LINE, selectați un cont din Conturi LINE disponibile.

    2. Pe pagina Limba, selectați o limbă.

    3. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:

    4. Pe pagina Caracteristici ale utilizatorului, setați comutatorul pentru Fișierele atașate la Pornit și bifați următoarele casete de selectare dacă doriți să permiteți agenților și clienților să trimită și să primească atașări de fișiere. Mai multe informații: Activați atașările de fișiere.

      • Clienții pot trimite atașări de fișiere
      • Agenții pot trimite atașări de fișiere

    5. Verificați setările de pe pagina Rezumat și selectați Finalizați. Instanța canalului LINE este configurată.

  5. Configurați reguli de rutare. Mai multe informații: Configurați regulile de clasificare a muncii

  6. Configurați distribuția lucrului. Mai multe informații: Setări de distribuție a muncii

  7. Adăugați un robot. Mai multe informații Configurați un robot

  8. În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri:

Experiențe ale clienților și agenților

Un client poate iniția o conversație în oricare dintre următoarele moduri:

  • Aplicație LINE pe un dispozitiv mobil
  • Aplicație LINE pe un dispozitiv desktop
  • line.me/en/

Dacă un client inițiază o conversație de pe site-ul LINE și apoi trece mai târziu pe dispozitivul mobil, conversația anterioară se păstrează și clientul poate continua conversația.

Agentul primește notificarea cererii de chat primite, împreună cu detaliile clientului. Mai multe informații: Vizualizați notificările

Odată ce profilul social LINE este legat de un agent de utilizator/înregistrare de persoană de contact de către agent, conversațiile LINE ulterioare sunt legate de înregistrările clientului și rezumatul clientului este completat.

Dacă clientul nu este identificat după nume, se poate crea o nouă înregistrare de contact.

Notificare privind confidențialitatea

Activând această caracteristică, datele dvs. vor fi partajate cu LINE și vor exista în flux în afara limitelor geografice și ale organizației dvs. (chiar dacă organizația dvs. este într-un mediu cloud pentru instituții guvernamentale). Consultați documentația tehnică a caracteristicii pentru mai multe informații aici.

Clienții sunt singurii responsabili pentru utilizarea Dynamics 365, a acestei caracteristici și a oricăror caracteristici sau servicii asociate, în conformitate cu toate legile aplicabile, precum legile privind accesul la analizele individuale ale angajaților și monitorizarea, înregistrarea și stocarea comunicațiilor cu utilizatorii lor finali. Aceasta include notificarea adecvată a utilizatorilor finali cu privire la faptul că, comunicarea lor cu agenții poate fi monitorizată, înregistrată sau stocată și, conform legilor aplicabile, să obțină consimțământul utilizatorilor finali înainte de a utiliza caracteristica cu ei. De asemenea, clienții sunt încurajați să dispună de un mecanism de informare al agenților care să le permită monitorizarea, înregistrarea sau stocarea comunicațiilor lor cu utilizatorii finali.

Consultați și

Înțelegeți și creați fluxuri de lucru
Configurați mesajele automate
Configurați un chestionar post-conversație
Ștergeți un canal configurat
Suport pentru chat live și canale asincrone