Configurarea rutării unificate pentru înregistrările de mesaje de e-mail

Cu rutarea unificată, puteți direcționa orice activitate în Dynamics 365 Customer Service. E-mailurile sunt un astfel de exemplu de tip de activitate pe care le puteți transforma în elemente de lucru și le puteți adăuga la cozile la care agenții să lucreze.

O prezentare generală la nivel înalt a rutării unificate cu înregistrări de e-mail este următoarea.

Direcționați e-mailul ca un caz

1. Configurați regulile pentru a crea sau actualiza automat înregistrările

2. Salvați și direcționați cazul pe formularul de caz.

Direcționați e-mailul ca o înregistrare

1. Configurați o cutie poștală dedicată și partajați ID-ul de e-mail clienților. Când un client trimite prin e-mail ID-ul, e-mailul este convertit într-un caz și direcționat către coada asociată cu cutia poștală.

2. Configurați sincronizarea pe server pentru a crea înregistrarea de e-mail și elementul în coadă.

3. Creați un flux pentru direcționarea automată a articolului de lucru la agenți.

4. Creați secvențe de lucru și configurați reguli de clasificare și de rutare la coadă.

5. Configurați reguli de admisie pentru a identifica secvența de lucru pentru a direcționa înregistrarea e-mailului.

6. Creați cozi și configurarea metodelor de atribuire.

Notă

Trebuie să vă asigurați că capacitatea agentului este eliberată după ce agentul își încheie munca în înregistrarea de e-mail. Mai multe informații: Capacitatea de lansare agent

Consultați și

Prezentare generală a rutării unificate
Activați rutarea unificată
Configurarea regulilor de clasificare
Crearea elementelor de coadă din mesaje de e-mail sincronizates
Utilizați filtrarea și corelarea mesajelor de e-mail pentru a specifica e-mailurile urmărite