Share via

Configurarea furnizorilor externi de căutare

  • Articol

Utilizați furnizori externi de căutare pentru a federaliza căutarea fișierelor, documentelor și articolelor din surse de date, cum ar fi SharePoint sau altă organizație din afara organizației curente.

Puteți configura una dintre următoarele ca furnizor de căutare:

  • Căutare interorganizațională: Vă permite să specificați o organizație din cadrul organizației Microsoft pentru a căuta articole. URL-ul organizației este identificat automat. Dacă organizația selectată se află într-o altă regiune geografică, transferul de date are loc în aceste locații.
  • Sharepoint: Vă permite să specificați URL-ul SharePoint care se află în aceeași organizație Microsoft ca organizația curentă în care configurați furnizorul de căutare.
  • Conector Microsoft Graph: Vă permite să specificați ID-ul unic de conexiune al conectorului. Utilizați această opțiune dacă organizația utilizează Căutarea Microsoft pentru a indexa toate datele externe. Trebuie să specificați ID-ul unic al conexiunii numai atunci când creați conectorul.

În Microsoft Cloud for Sovereignty aceasta, caracteristica furnizori externi de căutare este disponibilă pentru utilizare numai în Government Community Cloud (GCC).

Pentru a vizualiza rezultatele căutării, agenții trebuie să aibă acces la conținut extern.

Utilizați opțiunea furnizorului de căutare integrată pentru a configura surse de cunoștințe terțe, cum ar fi site-uri web de întreprindere bazate pe protocolul hărții site-ului. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea furnizorilor de căutare integrată.

Configurați un furnizor de căutare

Notă

Înainte de a configura un furnizor de căutare, asigurați-vă că firewall-ul dvs. nu blochează domeniul https://www.d365ccafpi.com/. În caz contrar, utilizatorii vor întâmpina erori.

Puteți configura un furnizor de căutare în centrul de administrare Customer Service sau în aplicația Hub de servicii pentru clienți, parcurgând următorii pași:

  1. Accesați Furnizori externi de căutare.

    Notă

    Furnizorii de căutare depe pagina Cunoștințe au fost redenumiți Furnizori externi de căutare.

    1. În harta site-ului selectați Cunoștințe din Experiență agent. Apare pagina Cunoștințe.
    2. În secțiunea Furnizori externi de căutare, selectați Gestionare.

  1. Selectați Nou.

  2. În pagina Furnizor de căutare nou, secțiunea General, introduceți numele și proprietarul furnizorului de căutare. Opțional, puteți să introduceți o descriere.

  3. În secțiunea Detalii, selectați organizația și tipul de furnizor de căutare pe care doriți să îl utilizați din Selectați organizația și, respectiv, din lista verticală Tip de căutare.

    Detalii furnizor de căutare

  4. Selectați Salvați.

Experiența agentului de postconfigurare

După ce ați configurat furnizorii de căutare, agenții pot vizualiza linkuri în rezultatele căutării pentru fiecare furnizor de căutare inclus în organizația lor curentă.

Notă

Valoarea configurată pentru numărul de rezultate ale căutării articolelor nu va fi aplicabilă dacă configurați chiar și un singur furnizor de căutare extern. Pentru fiecare furnizor de căutare configurat, rezultatele căutării vor afișa trei articole. Agenții pot selecta Afișați mai multe pentru a vizualiza rezultate suplimentare.

Vizualizare agent a furnizorilor de căutare.

Pentru mai multe informații despre experiența de căutare a agenților, accesați Căutați între furnizorii externi de căutare.

Notă

Rolurile personalizate trebuie să aibă acces Citire, Creare, Adăugare, și AdăugareLa la următoarele entități pentru a vedea rezultatele căutării de la alți furnizori de căutare:

  • Articol federalizat din baza de cunoștințe
  • Incident articol federativ din baza de cunoștințe

Consultați și

Adăugarea controlului Căutare în baza de cunoștințe la formulare

Crearea și gestionarea articolelor din baza de cunoștințe

Înțelegeți mecanismele de căutare din baza de cunoștințe

Căutați articole din baza de cunoștințe în serviciu pentru relații cu clienții Hub