Konuları oluşturma ve düzenleme

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Copilot Studio'ta konu bir yardımcı pilot konuşmasının nasıl ilerleyeceğini belirler.

Konuları yazmak için sağlanan şablonları özelleştirebilir, sıfırdan konular oluşturabilir veya mevcut yardım sitelerinden öneriler alabilirsiniz.

Copilot Studio'da konu, bir kullanıcı ile yardımcı pilot arasındaki konuşmaya dayalı ileti dizilerinin bir kısmını temsil eder. Bir yazma tuvalinde konuları tanımlar ve bu konular üzerinde çalışırsınız. Konu, bir konu içerebilen konuşma yollarını birlikte tanımlayan bir veya daha fazla konuşma düğümleri içerir. Her düğüm, ileti gönderme veya soru sorma gibi bir eylem gerçekleştirir.

Çoğu zaman, konu bir dizi tetikleyici ifadeye (müşterinin belirli bir sorunla ilgili olarak kullanabileceği ifadeler, anahtar kelimeler ve sorular) sahiptir. Copilot Studio yardımcı pilotlar, tetiklenecek en iyi konuyu bulmak için doğal dil anlama, müşterinizin iletisi ve tüm konularınız için tetikleme tümcecikleri kullanır. İletinin, konu tetiklemek için konunun tetikleme tümcecikleriyle tam olarak eşleşmesi gerekmez. Örneğin, mağaza çalışma saatleri hakkındaki bir konu, check store hours tetikleme tümceciğini içerebilir. Müşteri "bkz. mağaza çalışma saatleri"ni gönderirse, bu işlem mağaza saatleri konunuzu tetikler.

Önkoşullar

• Yardımcı pilot oluşturmak için bkz. Hızlı Başlangıç: Bir Copilot Studio yardımcı pilot oluşturma ve dağıtma.

Doğal Dil anlama

Yardımcı pilot, bir müşterinin ne yazdığını ayrıştırmak ve en iyi tetikleyici tümceciği veya düğümü bulmak için doğal dil anlamayı (NLU) kullanır.

Örneğin, bir kullanıcı "Açık saatler" yazabilir. Yardımcı pilot, bunu Mağaza saatleriyle eşleştirir, müşterinin hangi mağazayla ilgilendiğini soran bir konuşma başlatır ve mağazanın açık olduğu saatleri görüntüler.

Test yardımcı pilotu bölmesi, yardımcı pilot görüşmesinin her adımda nasıl ilerlediğini gösterir. Copilot Studio portalından çıkmak zorunda kalmadan bir konuda ince ayar yapmak için Test yardımcı pilotu bölmesini kullanabilirsiniz.

Yardımcı pilot ve konu sınırları için bkz. Kotalar, sınırlar ve yapılandırma değerleri.

Copilot Studio'taki konular

Web uygulaması

Konu türleri

Bir yardımcı pilot iki tür konuyu içerebilir: sistem ve özel. Her yeni yardımcı pilot bir dizi sistem ve özel konularla başlar.

• Sistem konuları, bir kişiyle konuşmak veya konuşmayı sonlandırmak için özel istekte bulunmak gibi temel davranışları destekler. Bazı sistem konularında, yardımcı pilotunuzun ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirebileceğiniz tetikleyici ifadeler bulunur.

  • Sistem konuları oluşturamazsınız.
  • Sistem konularını silemezsiniz ancak bunları devre dışı bırakabilirsiniz.
  • Sistem konularında değişiklikler yapabilirsiniz. Ancak eksiksiz bir yardımcı pilot deneyimi yaratma konusunda kendinizi rahat hissedene kadar sistem konularını düzenlemenizi önermeyiz.

  Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Sistem Konularını kullanma.

• Özel konular, bir müşteriyi selamlamak, bir sohbeti bitirmek veya sohbeti yeniden başlatmak gibi yaygın davranışları kapsar.

  • Başlangıçtaki özel konularda değişiklik yapabilir veya bunları yardımcı pilotunuzdan tamamen kaldırabilirsiniz.
  • Oluşturduğunuz tüm konular özel konular olur.

Düğüm türleri

Kullanılabilir düğüm türleri aşağıdaki gibidir:

Seçenek	Description
İleti gönderme	Müşteriye ileti gönderin.
Bir soru sorun	Müşteriye soru sorun.
Uyarlamalı kart ile sorun	Diğer uygulamalarla alışveriş yapmak için bir JSON kod parçacığı oluşturun.
Koşul ekle	Koşula bağlı olarak konuşmanızı dallandırın.
Değişken yönetimi	Bir değer ayarlama, bir değeri ayrıştırma veya tüm değişkenleri temizleme.
Konu yönetimi	Konuyu veya konuşmayı yeniden yönlendirin, aktarın ya da sonlandırın.
Bir eylem çağırın	Power Automate veya Excel Online gibi bir akışı arayın ya da bir bağlayıcı veya eklenti kullanın.
Gelişmiş	Üretken yanıtlar, HTTP istekleri, olaylar ve daha fazlası.

Konu oluşturma

1. Yardımcı pilotlar sayfasındaki listeden yardımcı pilotunuzu açın. Daha iyi görünürlük için Yardımcı pilotu test et penceresini şimdilik kapatın.

2. Gezinti bölmesinde Konular ve Eklentiler'i seçin.

3. + Oluştur'u seçin, Konu'ya işaret edin ve Boş şablondan seçeneğini belirleyin.

   

   Tetikleyici düğümü, başka bir şekilde boş konu yazma tuvalinde görünür ve Tanınan Amaç Özellikleri paneli açılır. Panel açılmazsa Tetikleyici nodunun Nod menüsü (⋮) simgesini seçin ve Özellikler seçeneğini belirleyin.

4. Tanınan Amaç özellikleri bölmesinde, İfadeler alanına tıklayın. İfadeler ikincil bölmesi görünür.

5. İfadeler ekle altına konu için bir tetikleme tümceciği girin.

   Yardımcı pilotunuzun, yapay zekayı müşterilerinizin yanıtlarını anlayacak şekilde eğitmek için 5 ila 10 tetikleyici ifadeye ihtiyacı vardır. Daha fazla tetik tümceciği eklemek için aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:

   • Metin alanının yanındaki Ekle simgesini seçin ve istediğiniz ifadeyi girin.
   • Her biri ayrı bir satıra tetikleme tümcecikleri kümesini yapıştırın ve Enter'ı seçin.
   • Bir tetikleme tümceciği kümesi yazın ve her birinden sonra Shift+Enter tuşlarına basarak bir satıra yerleştirin ve Enter seçeneğini belirleyin.

   Tetikleme tümceciğine noktalama işaretleri ekleyebilirsiniz ancak uzun cümleler yerine kısa ifadeler kullanmak en iyisidir.

6. Araç çubuğunda Detaylar seçeneğini belirleyin ve Konu detayları bölmesini açın.

7. Yardımcı pilot konu ayrıntılarınızı ekleyin:

   • Konu tanımlamak için "Mağaza saatleri" gibi bir ad girin. Konular ve Eklentiler sayfası, yardımcı pilotunuzda tanımlanan tüm konuları bu ada göre listeler.
   • İsterseniz, müşterinin hangi konunun iletisiyle eşleşeceğini belirleyememesi durumunda yardımcı pilotunuzun müşteriye göstereceği bir görünen ad girin.
   • İsterseniz, konunun amacını kendiniz ve takımınızdaki diğer yardımcı pilot yapıcılar için tanımlamak amacıyla Açıklama alanını kullanın. Müşteriler konu açıklamalarını asla görmez.

8. Konunuzu kaydetmek için üst menü çubuğunda Kaydet'i seçin.

Konu konuşma yolu tasarlama

Bir konu oluşturduğunuzda, bu işlem otomatik olarak yazma tuvalinde bir Tetikleyici düğümü ekler. Daha sonra konu için istediğiniz konuşma yolunu elde etmek için farklı düğüm türleri ekleyebilirsiniz.

Başka bir düğümden sonra veya konu yazma tuvalinizde iki düğüm arasına bir düğüm eklemek için:

1. Altına yeni bir düğüm eklemek istediğiniz düğmenin altındaki Düğüm ekleme simgesini seçin.

2. Görüntülenen listeden istediğiniz düğüm türünü seçin.

   

Düğüm silme

Silmek istediğiniz düğümün menü simgesini (⋮) seçin ve ardından Sil seçeneğini belirleyin.

Tuvalde düğüm düzenleme denetimleri

Konuyu hızlıca yeniden adlandırmak için yazma tuvali araç çubuğunu kullanabilirsiniz. Araç çubuğunda konu adını seçin, yeni adı yazın ve Enter tuşuna basın.

Seçili düğümü veya seçili bitişik düğümleri kesmek, kopyalamak, yapıştırmak ve silmek için araç çubuğundaki denetimleri kullanabilirsiniz.

Araç çubuğunda ayrıca bir düzenlemeyi geri almaya yönelik bir kontrol bulunur. Tüm eylemleri, son kaydedilen duruma döndürmek veya önceki eyleme dönmek için Geri al menüsünü açın.

Düğümleri yapıştırma

Panoya bir veya daha fazla düğüm yerleştirmek için Kes veya Kopyala araçlarını kullandıktan sonra bunları tuvale yapıştırmak için iki yol vardır:

• Düğüm seçip ardından Yapıştır seçeneğini belirlerseniz panodaki düğümler, seçili düğümün sonrasına eklenir.

• Düğüm ekle menüsünü görmek için "+" öğesini seçip ardından Yapıştır'ı seçerseniz panodaki düğüm bu konuma yerleştirilir.

Kod düzenleyicisi ile konuları düzenleme

Kod düzenleyicisi, konuyu okunması ve anlaşılması kolay bir işaretleme dili olan YAML olarak gösterir. Diğer yazarlar tarafından oluşturulanlar dahil olmak üzere diğer botlardaki konuları kopyalayıp yapıştırmak için kod düzenleyicisini kullanın.

Önemli

Tamamen kod düzenleyicisinde konu tasarlamak ve karmaşık konuları yapıştırmak tam olarak desteklenmez.

Bu örnekte, müşteriden gönderim bilgilerini soran konu kodunu hızlı bir şekilde eklemek için YAML'yi kopyalayıp kod düzenleyiciye yapıştırırsınız.

1. Konular sayfasında, + Yeni konu'yu seçin.

2. Yazma tuvalinin sağ üst köşesinde ... öğesini seçerek Diğer seçenekleri görüntüleyin, ardından Kod düzenleyiciyi aç'ı seçin.

   

3. Kod düzenleyicisinin içeriğini seçin ve silin. Ardından aşağıdaki YAML kodunu kopyalayıp yapıştırın:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Kaydet'i ve ardından Kod düzenleyiciyi kapat'ı seçin. Soru düğümünde artık gönderimle ilgili soru için birçok koşul var.

   

Yardımcı pilotunuzu test etme ve yayımlama

Her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için konularınızda değişiklik yaptığınızda yardımcı pilotunuzu test edin.

Yardımcı pilotunuzu tasarlayıp test ettikten sonra, web'de, mobil veya yerel uygulamalarda ya da Microsoft Bot Framework kanallarda yayınlayın.

Klasik

Sistem konularını ve örnek konuları kullanma

Bir bot oluşturduğunuzda sizin için birkaç konu oluşturulur.

Otomatik olarak oluşturulan bu konular iki kategoriye ayrılır:

• Ders konuları, bot konuşmaları oluşturmak için düğümleri kullanmanın basit ve karmaşık yollarını anlamanıza yardımcı olur.

  Ders konularını düzenleyebilir veya tamamen silebilirsiniz.

• Sistem konuları, bir bot konuşması sırasında ihtiyaç duyabileceğiniz konulardır.

  Sistem konularını silemez veya devre dışı bırakamaz ya da bu konuların tetikleme tümceciklerini düzenleyemezsiniz. Ancak, yazma tuvalindeki düğümleri özelleştirebilirsiniz. Uçtan uca bir bot konuşması oluşturma konusunda kendinizi rahat hissedene kadar bu konuları özelleştirmemenizi öneririz.

Konu oluşturma

1. Gezinme menüsünden Konular'ı, ardından + Yeni konu'yu ve ardından 'Boştan'ı seçin.

   Tetikleyici ifadeler bölmesi açılır.

2. İfade ekle bölümüne konu için birkaç tetikleyici ifade ekleyin.

   

   Her bir ifade için yeni bir satır kullanarak konu için birden fazla tetikleyici ifade belirtebilirsiniz. Tetikleme tümceciğine noktalama işaretleri ekleyebilirsiniz ancak uzun cümleler yerine kısa ifadeler kullanmak en iyisidir.

3. Üstteki çubukta konu dosyanızın başlığını düzenleyerek ona bir ad verin.

   

4. Değişikliklerinizi kaydetmek için Enter tuşuna basın veya Kaydet simgesini seçin.

5. Ayrıntıla simgesini seçin. Burada alternatif olarak Ad'ı düzenleyebilir ve bir Görünen ad ve Açıklama ekleyebilirsiniz.

   Görünen ad, bota kişinin hangi konu hakkında soru sorduğunu söyler.

   Açıklama konunun amacını kendinize ve diğer bot yapımcılarına açıklar. Açıklama kullanıcılara gösterilmez.

   

6. Konuyu konular listesine eklemek için Kaydet seçeneğini belirleyin.

Konunun konuşma yolunu tasarlama

1. Konu listesinde, düzenlemek istediğiniz konuyu seçin. Konunun tetikleyici ifadelerini görüyorsunuz. Burada müşteri ile yardımcı pilot arasındaki konuşma yolunu tanımlarsınız.

   Mevcut konular veya sistem konuları için otomatik olarak birkaç düğüm oluşturulur. Bu düğümleri, diğer düğümleri düzenlediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz.

   Yeni bir konu oluşturduğunuzda, sizin için bir Tetikleme Tümcecikleri düğümü ve boş bir İleti düğümü eklenir.

2. Bir düğüm eklemek için, düğümlerin arasında veya sonrasında bulunan "+", Düğüm ekle seçeneğini seçin.

   

3. Düğümler arasındaki yolları değiştirmek için düğümün üstündeki küçük daireyi (düğüm bağlayıcısını) tuvalde yeni bir konuma sürükleyin. Noktalı çizgi orijinal yolu temsil eder.

   

Düğümler ekleme

Tetikleme tümcecikleri düğümünden sonra veya İleti düğümleri arasına bir düğüm ekleyerek şunları yapabilirsiniz:

• Bir soru sorma
• Bir eylem çağırma
• Bir ileti gösterme
• Başka bir konuya yeniden yönlendirme
• Konuşmayı sonlandırın

Bir soru sorma

1. Yeni Soru düğümü eklemek için "+" Düğüm ekle menüsünün Soru sor seçeneğini seçin. Bir soru düğümü belirir.

   

2. Soru sorun alanına soru ifadesini girin.

   Örneğin, kullanıcı mağazanın çalışma saatlerini öğrenmek isterse botun sorusu şu olabilir: Hangi mağaza konumuna ihtiyacınız var?

3. Tanımla altında, kullanıcının yanıtı için Çoktan seçmeli seçenekler gibi bir seçenek seçin.

   Bu seçenek, kullanıcı yanıt verdiğinde botun neyi dinlemesi gerektiğini belirler. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Konuşmada varlıkları kullanma.

4. Kullanıcı seçenekleri altında, botun sorusuna beklenen yanıtları girin.

   Örneğin, Tanımla'da Çoktan seçmeli seçenekleri seçtiyseniz seçenekler aşağıdaki gibi mağaza konumlarını içerebilir: Seattle, Bellevue veya Kirkland.

   

   Her seçim, sohbette kullanıcıya çoktan seçmeli düğme olarak sunulur, ancak kullanıcılar yanıtlarını da yazabilirler.

5. (İsteğe bağlı) Daha sonra kullanılmak üzere kullanıcı yanıtını bir değişkene kaydedin.

Konuşma düzenleyicisi, müşterinin yanıtına bağlı olarak konuşma içinde ayrı yollar oluşturur. Konuşma yolu, müşteriyi her yanıt için uygun çözüme yönlendirir. Dallanma mantığı oluşturmak için düğümler ekleyebilir ve botun her yol veya değişken için ne yanıt vermesi gerektiğini belirtebilirsiniz.

Bir eylem çağırma

Power Automate Akışlarını çağırmak ve kimlik doğrulama düğümleri eklemek için "+" Düğüm ekle menüsünden Eylem çağır'ı seçin.

Botunuz için ses tabanlı yetenekler etkinleştirilmişse şunu görürsünüz: daha fazla eylem.

Bir ileti gösterme

1. Bottan bir yanıt belirlemek üzere bir düğüm eklemek için "+" Düğüm ekle'yi seçin ve sonra yeni bir Mesajdüğümü eklemek için Mesaj göster'i seçin.

2. Botun söylemesini istediğiniz mesajı metin kutusuna girin.

   Kalın, italik, sıralanmış ve sıralanmamış listeler ve köprüler gibi bazı temel biçimlendirmeler uygulayabilirsiniz. Ayrıca bot konuşmanızda tanımladığınız değişkenleri kullanabilirsiniz.

Başka bir konuya yeniden yönlendirme

1. Botun farklı bir konuya taşınmasını sağlamak için bir düğüm eklemek üzere "+" Düğüm ekle öğesini seçin ve ardından Başka bir konuya yönlendir'i seçin. Konuların bir listesi görünür.

2. Botun yönlendirmesi gereken konuyu seçin. Örneğin, bir mağazanın çalışma saatlerini soran kullanıcıyı mağazanın kapanmasıyla ilgili bir konuya yönlendirebilirsiniz.

   

Yönlendirilen konu bir alt konudur.

Alt konunun düğümünün altına daha fazla düğüm ekleyebilirsiniz.

Alt konuya ilişkin konuşma yolu tamamlandığında bot orijinal konu dosyasına geri döner. Bot daha sonra alt konunun düğümünün altındaki düğümleri takip eder.

Bu sistem konularından herhangi birine yönlendirirseniz tüm konuşma sona erer.

• Konuşmanın Sonu
• Başarı Onaylandı
• Başarısızlık Onaylandı
• Hoşça kalın
• Aktar
• Baştan başla (ayrıca tüm genel değişkenleri sıfırlar)

Konuşmayı sonlandırma

Konuşma sona erdiğinde kullanıcılara sorularının veya sorunlarının yanıtlanıp yanıtlanmadığını ya da çözülüp çözülmediğini sormak için bir anket oluşturabilirsiniz. Yanıtlar, müşteri memnuniyeti analizleri sayfasında toplanır.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal gibi uygun bir müşteri hizmetleri portalı kullanıyorsanız konuşmanın canlı temsilciye aktarılmasını da sağlayabilirsiniz.

Kullanıcının sorununu çözen veya soruyu yanıtlayan yanıtın sonuna bir Konuşmayı sonlandır düğümü ekleyin.

• Bir müşteri memnuniyeti anketiyle sonlandırmak için Anketle sonlandır'ı seçin.

• Yapılandırılan handoff ürününüzle bağlantı içeren bir handoff düğümü eklemek için Temsilciye aktar'ı seçin.

  (İsteğe bağlı) Temsilciye bir özel ileti girin.

  

Koşul ekle

1. Değişkenlere dayalı dallanma mantığı eklemek için bir düğüm eklemek üzere "+" Düğüm ekle'yi seçin.

2. Koşul ekle'yi seçin.

3. Koşula bağlı dallanma'yı seçin.

4. Bu noktada bot sohbetinin dallanıp dallanmayacağını belirleyen değişkeni seçin.

   Örneğin, kullanıcı kimlik doğrulamasını ayarlarsanız, kullanıcı oturum açmışsa farklı bir mesaj isteyebilirsiniz.

Düğümleri silme

Silmek istediğiniz düğümün menü simgesini (⋮) seçin ve ardından Sil seçeneğini belirleyin.

Botunuzu test etme ve yayımlama

Her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için konularınızda değişiklik yaptığınızda botunuzu test edin.

Botunuzu tasarlayıp test ettikten sonra, web'de, mobil veya yerel uygulamalarda ya da Microsoft Bot Framework kanallarda yayınlayın.

Teams

Konunun konuşma yolunu tasarlama - Teams

1. Yardımcı pilotunuzun Konu listesinde, düzenlemek istediğiniz konuyu seçin. Örneğin, Mağaza Saatleri konusunu düzenlemek isteyebilirsiniz.

   

   Açtıktan sonra Konunun tetikleyici ifadelerini görüyorsunuz. Yazma tuvalinde müşteri ile bot arasındaki konuşma yolunu tanımlarsınız.

   Yeni bir konu oluşturduğunuzda, sizin için bir Tetikleme Tümcecikleri düğümü ve boş bir İleti düğümü eklenir.

   Mevcut veya sistem konuları için, her yeni konu ile otomatik olarak birkaç düğüm oluşturulur. Gerekirse bu düğümleri düzenleyebilirsiniz.

2. Düğümler arasına veya bir düğümden sonra "+" Düğüm ekle seçeneğini seçerek daha fazla düğüm ekleyebilirsiniz.

   

3. Düğümler arasındaki yolları değiştirmek için düğümün üstündeki küçük daireyi (düğüm bağlayıcısını) sürükleyin. Orijinal yolu gösteren noktalı bir çizgi görüyorsunuz.

   

Düğüm ekleme - Teams

Tetikleyici ifadeler düğümüne düğüm eklerken beş farklı seçenek arasından seçim yapın:

• Bir soru sorun
• Bir eylem çağırın
• Bir ileti gösterin
• Başka bir konuya yeniden yönlendirme
• Konuşmayı sonlandırın

Bir konuyu yönlendirmek istiyorsanız başka bir konuya gidebilirsiniz.

Bir soru sorma - Teams

1. Yeni Soru düğümü eklemek için "+" Düğüm ekle menüsünün Soru sor seçeneğini seçin. Bir soru düğümü belirir.

   

2. Soru sorun alanına soru ifadesini girin.

   Örneğin, kullanıcı mağazanın çalışma saatlerini öğrenmek isterse botun sorusu şu olabilir: Hangi mağaza konumuna ihtiyacınız var?

3. Tanımla altında, kullanıcının yanıtı için Çoktan seçmeli seçenekler gibi bir seçenek seçin.

   Bu seçenek, kullanıcı yanıt verdiğinde botun neyi dinlemesi gerektiğini belirler. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Konuşmada varlıkları kullanma.

4. Kullanıcı seçenekleri altında, botun sorusuna beklenen yanıtları girin.

   Örneğin, Tanımla'da Çoktan seçmeli seçenekleri seçtiyseniz seçenekler aşağıdaki gibi mağaza konumlarını içerebilir: Seattle, Bellevue veya Kirkland.

   

   Her seçim, sohbette kullanıcıya çoktan seçmeli düğme olarak sunulur, ancak kullanıcılar yanıtlarını da yazabilirler.

5. (İsteğe bağlı) Daha sonra kullanılmak üzere kullanıcı yanıtını bir değişkene kaydedin.

Konuşma düzenleyicisi, müşterinin yanıtına bağlı olarak konuşma içinde ayrı yollar oluşturur. Konuşma yolu, müşteriyi her yanıt için uygun çözüme yönlendirir. Dallanma mantığı oluşturmak için düğümler ekleyebilir ve botun her yol veya değer için ne yanıt vermesi gerektiğini belirtebilirsiniz.

Koşul grubu ekleme - Teams

Bazı düğüm türlerinde koşul ekleyebilirsiniz.

1. Değişkenlere dayalı dallanma mantığı eklemek için "+" Düğüm ekle menüsünü seçin, ardından yeni bir düğüm eklemek için Koşul ekle'yi seçin. Birkaç koşul düğümü belirir.

2. Bot konuşmasının bu noktada dallanmasının gerekip gerekmediğini belirlemek için kullanmak istediğiniz değişkeni seçin.

   

Eylem çağır - Teams

"+" Düğüm ekle menüsünde Bir eylem çağır'ı seçerek Power Automate Akışları çağırabilirsiniz.

Bir ileti gösterme - Teams

Bir mesaj, botunuzun kullanıcıya vereceği yanıtı belirtebilir.

1. "+" Düğüm ekle menüsünü seçin, ardından yeni bir Mesaj düğümü eklemek için Mesaj göster düğümünü seçin.

2. Botun söylemesini istediklerinizi metin kutusuna girin. Kalın, italik, sıralanmış ve sıralanmamış listeler ve köprüler gibi bazı temel biçimlendirmeler uygulayabilirsiniz.

   Bot konuşmanızın başka bir yerinde tanımladığınız değişkenleri de kullanabilirsiniz.

Konuşmayı sonlandırın - Teams

Botunuzun konuşmasının son noktası olarak Sohbeti sonlandırmayı seçebilirsiniz.

İki seçenek vardır:

• Anketle bitir, kullanıcıya sorusunun veya sorununun doğru şekilde yanıtlanıp yanıtlanmadığını veya çözülüp çözülmediğini soran bir anketi gösterir. Bu bilgiler, müşteri memnuniyeti analizleri sayfası altında toplanır.

  

• Temsilciye aktarım, kullanıcıyla iletişimi başlatan temsilciye özel ileti yazmanıza olanak tanır.

Başka bir konuya yeniden yönlendirme - Teams

Botun otomatik olarak ayrı bir konuya geçmesini sağlamak için Düğüm ekle (+) öğesini seçerek bir düğüm ekleyin ve ardından Başka bir konuya yönlendir'i seçin.

Açılır menüde, botun yönlendirmesini istediğiniz konuyu seçin. Örneğin, kullanıcı mağazanın çalışma saatlerini sorduğunda kullanıcıyı mağazanın kapanmasıyla ilgili belirli bir konuya gönderebilirsiniz.

Bot başka bir konuya gittiğinde, bot o konu için konuşma yolundan geçer ve ardından orijinal konuya, yani kaldığı yere geri döner.

Yeniden yönlendirilen konuyu bir alt konu olarak ele alabilirsiniz.

Aşağıdaki sistem konularından herhangi birine yönlendirirseniz tüm konuşma sona erer:

• Baştan başla (tüm genel değişkenleri sıfırlar)
• Aktar
• Konuşmanın Sonu
• Başarısızlık Onaylandı
• Başarı Onaylandı
• Hoşça kalın

Değişkenleri kullanma

Bot konuşmanızın başka bir yerinde tanımladığınız değişkenleri kullanabilirsiniz.

Düğümleri silme - Teams

Silmek istediğiniz düğümün menü simgesini (⋮) seçin ve ardından Sil seçeneğini belirleyin.

Botunuzu test etme ve yayımlama - Teams

Her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için konularınızda değişiklik yaptığınızda Botunuzu test edin.

Botunuzu tasarlamayı ve test etmeyi bitirdikten sonra yayınlayabilirsiniz, böylece diğer ekip üyeleri de onu kullanabilir.