Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Cet article aborde la manière dont vous pouvez configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services.
Conditions préalables
Achetez et installez le canal vocal pour Dynamics 365 Customer Service. Pour en savoir plus : Configurer Omnicanal pour Customer Service et Instasller le canal vocal
Se connecter à Azure Communication Services. Pour plus d’informations : Se connecter à Azure Communication Services
Si vous avez connecté votre ressource Azure existante, assurez-vous que vous avez activé les services SMS. Pour plus d’informations : Activer les services d’enregistrement d’appel et de SMS
Configurez un numéro de téléphone activé pour les services SMS. Assurez-vous de sélectionner les options Envoyer des SMS ou Envoyer et recevoir des SMS lorsque vous choisissez les caractéristiques de votre numéro de téléphone dans le Centre d’administration de Customer Service ou l’application Centre d’administration Omnicanal (déconseillé). Pour plus d’informations : Obtenir de nouveaux numéros de téléphone
Important
Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.
Si vous utilisez un numéro de téléphone existant qui n’est pas activé pour les SMS, vous pouvez mettre à niveau votre forfait. Pour plus d’informations : Modifier des numéros de téléphone
Configurer un flux de travail pour le canal SMS
- Accédez à la page Flux de travail et ouvrez le flux de travail que vous avez créé pour le canal.
- Dans la section Configurer votre canal SMS, sélectionnez Configurer les SMS, puis configurez les options suivantes.
- Sur la page Configuration SMS, sélectionnez un numéro dans la liste.
- Sur la page Langue, sélectionnez la langue que vous souhaitez définir comme langue par défaut.
- Sur la page Comportements, configurez les options suivantes :
- Heures de fonctionnement du canal : Paramétrez la bascule sur Activé, puis sélectionnez un enregistrement d’heures de fonctionnement. Pour plus d’informations : Configurer les heures de fonctionnement
- Configurer les messages automatisés personnalisés.
- Configurer les enquêtes postérieures à une conversation.
Note
Les documents joints ne sont pas pris en charge dans le canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services.
- Vérifiez les paramètres sur la page Résumé et sélectionnez Terminer. Le canal SMS est maintenant configuré.
- Configurer des règles d’acheminement.
- Configurer la répartition du travail.
- Ajouter un bot.
- Dans Paramètres avancés, configurez les options suivantes en fonction des besoins de votre entreprise.
Étapes suivantes
Supprimer des modèles de message
Voir aussi
Canaux dans Omnicanal pour Customer Service
Vue d’ensemble des canaux SMS
Comprendre et créer des flux de travail
Configurer un canal SMS pour Twilio
Configurer un canal SMS pour TeleSign
Supprimer un canal configuré
FAQ SMS
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones