Diagnostics d’aide autonome pour les administrateurs Microsoft Teams

• S’applique à:

  Teams

Pour suivre la croissance de l’utilisation de Microsoft Teams, Microsoft a développé des scénarios de diagnostic spécifiques à Teams qui couvrent les principales rubriques de support et les tâches les plus courantes pour lesquelles les administrateurs demandent de l’aide pour la configuration. Il est important de noter que bien que ces diagnostics ne puissent pas apporter de modifications à votre locataire, ils fournissent des informations sur les problèmes connus et fournissent des instructions pour résoudre rapidement les problèmes.

Remarque

Ces diagnostics ne sont pas disponibles pour les environnements GCC High ou DoD, ni pour Microsoft 365 géré par 21Vianet.

Exécuter diagnostics

Lorsque vous êtes connecté en tant qu’administrateur, accédez à la Centre d'administration Microsoft 365. Dans le volet de navigation, sélectionnez Afficher toutes les>demandes de nouveau servicede prise en charge>. Après avoir décrit brièvement votre problème (par exemple, « Je ne peux pas inviter un invité à Teams »), le système détermine si un scénario de diagnostic correspond à votre problème.

Remarque

Lorsque vous tapez des termes de recherche, une requête d’avance vous aide à trouver les rubriques que vous recherchez.

Entrez l’URL racine de votre organization. Dans le diagnostic De l’accès invité, sélectionnez la flèche déroulante, sélectionnez une URL préremplie à partir de votre locataire, puis sélectionnez Exécuter les tests.

Une fois les vérifications de diagnostic terminées et le problème de configuration détecté, le système fournit les étapes nécessaires pour résoudre le problème. Dans cet exemple, l’Administration locataire n’avait pas activé l’accès invité :

Remarque

Si un diagnostic détecte un problème et que vous implémentez un correctif basé sur les résultats, envisagez de réexécuter le diagnostic pour vous assurer que le problème est entièrement résolu.

Lorsque les administrateurs informatiques exécutent des diagnostics client dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour résoudre les problèmes sans journaliser les demandes de support, Microsoft fait un don à des organisations à but non lucratif mondiales.

Pour plus d’informations, consultez Diagnostics for Social Good.

Scénarios couverts par diagnostics

Remarque

Vous devez être administrateur M365 pour exécuter diagnostics.

Les tableaux suivants répertorient les diagnostics organisées par catégorie. Chaque diagnostic a une brève description de scénario et une commande de raccourci.

Authentification

Diagnostic	Description	Lien de raccourci	Support Article
Connexion à Teams	Vérifie qu’un utilisateur peut se connecter à l’application Teams.	Exécuter des tests : Connexion à Teams	Résoudre les erreurs de connexion dans Teams
Fédération Teams	Vérifie que l’utilisateur Teams peut communiquer avec un utilisateur Teams fédéré.	Exécuter des tests : Fédération Teams	Gérer l’accès externe (fédération)
Impossible d’inviter des utilisateurs invités à Teams	Vérifie qu’un invité spécifique peut se connecter à Teams.	Exécuter des tests : Accès invité Teams	Accès invité dans Microsoft Teams

Fichiers

Diagnostic	Description	Lien de raccourci	Support Article
Accès invité aux fichiers Teams	Vérifie que les utilisateurs invités peuvent être ajoutés à Teams et que l’équipe est partagée avec l’utilisateur.	Exécuter des tests : Accès invité aux fichiers Teams	Les invités ne peuvent pas accéder à l’onglet Fichiers pour les fichiers partagés dans Teams
Impossible de charger des fichiers à la conversation Teams	Vérifie si l’utilisateur spécifié peut charger des fichiers dans la conversation Teams.	Exécuter les tests : Impossible de charger des fichiers dans la conversation Teams	Erreur lors du chargement de fichiers dans une conversation Teams
Impossible d’accéder aux fichiers partagés dans la conversation Teams	Nous avons vérifié qu’un utilisateur spécifié ne pouvait pas accéder aux fichiers partagés par un autre utilisateur dans les conversations.	Exécuter les tests : impossible dʼaccéder aux fichiers partagés dans la conversation Teams	Erreur « Vous n’avez pas accès à ce fichier » lors de l’ouverture d’un fichier dans Teams
Impossible d’accéder aux fichiers d’une équipe	Vérifie qu’un utilisateur spécifié a accès aux fichiers dans l’équipe.	Exécuter des tests : impossible d’accéder aux fichiers d’une équipe	Impossible d’accéder à l’onglet Fichiers sur un canal Teams

Réunions

Diagnostic	Description	Lien de raccourci	Support Article
Application Calendrier Teams	Vérifie que les conditions préalables sont correctement configurées pour que l’application de calendrier Microsoft Teams fonctionne.	Exécuter des tests : Application Calendrier Teams	Résoudre les problèmes d’interaction entre Microsoft Teams et Exchange Server
Enregistrement de réunion manquant	Tentatives de localisation d’un enregistrement de réunion Teams manquant	Exécuter des tests : enregistrement manquant	Enregistrement de réunion cloud Teams
Enregistrement d’appel 1 :1	Vérifie la stratégie d’un utilisateur pour la fonctionnalité d’enregistrement d’appel 1 :1	Exécuter des tests : Enregistrement des appels Teams 1 :1	Problèmes liés aux enregistrements de réunion
Le complément Teams est manquant dans Outlook	Vérifie qu’un utilisateur dispose des stratégies appropriées pour activer le complément Outlook Teams.	Exécuter des tests : complément Teams manquant dans Outlook	Résoudre les problèmes liés au complément de réunion Teams pour Outlook
Événements en direct Teams	Vérifie qu’un utilisateur est en mesure de planifier des événements en direct Teams.	Exécuter des tests : Événements en direct Teams	Résolution des problèmes liés aux événements en direct dans Microsoft Teams
Enregistrements de réunion Teams	Vérifie que l’utilisateur est correctement configuré pour enregistrer une réunion dans Teams.	Exécuter des tests : Enregistrement de réunion	Enregistrement de réunion cloud Teams

Présence

Diagnostic	Description	Lien de raccourci	Support Article
présenceTeams	Vérifie que la présence teams d’un utilisateur peut être correctement affichée.	Exécuter des tests : présence Teams	Le statut de présence réel n’est pas affiché dans Teams

Voix

Diagnostic	Description	Lien de raccourci	Support Article
Routage direct des équipes	Vérifie qu’un utilisateur est correctement configuré pour le routage direct.	Exécuter des tests : Routage direct Teams	Diagnostiquer les problèmes liés au routage direct
File d’attente d’appels d’équipes	Vérifie qu’une file d’attente d’appels peut recevoir des appels.	Exécuter des tests : File d’attente des appels Teams	Create une file d’attente d’appels dans Microsoft Teams
Le pavé numérique des équipes est manquant	Valide que le pavé numérique est visible dans Teams.	Exécuter les tests : pavé de numérotation absent dans Teams	Le pavé de numérotation est absent dans Teams
Impossible de passer des appels PSTN nationaux ou internationaux dans Teams	Vérifie qu’un utilisateur a la possibilité d’effectuer ou de recevoir des appels RTC nationaux ou internationaux.	Exécuter des tests : Teams PSTN	Configurer les forfaits d’appels Microsoft
Impossible de rejoindre ou de Create une téléconférence Teams	Vérifie qu’un utilisateur a la possibilité de créer ou de rejoindre une téléconférence RTC.	Exécuter des tests : Conférence Teams	Afficher la liste des utilisateurs qui sont activés pour l’audioconférence dans Microsoft Teams
Préposé automatique des équipes	Vérifie qu’un standard automatique est en mesure de recevoir des appels.	Exécuter des tests : Standard automatique Teams	Configurer un standard automatique pour Microsoft Teams
Messagerie vocale Teams	Valide qu’un utilisateur est correctement configuré pour utiliser la messagerie vocale dans Teams.	Exécuter des tests : Messagerie vocale	Configurer la messagerie vocale cloud.
Renvoi d’appel Teams	Vérifie qu’un utilisateur est correctement configuré pour transférer les appels vers un numéro spécifié.	Exécuter des tests : Transfert d’appel Teams	Configurer les paramètres d’appel pour vos utilisateurs

Bien que ces diagnostics nécessitent des autorisations d’administrateur pour être exécutés, vos utilisateurs peuvent exécuter d’autres diagnostics à l’aide de Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Pour plus d’informations, consultez Diagnostics d’aide autonome pour Teams dans l’Analyseur de connectivité à distance.

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