Diagnostics en libre-Microsoft Teams administrateurs

Résumé

Au Microsoft Teams de l’utilisation, Microsoft Teams des scénarios de diagnostic spécifiques qui couvrent les principales rubriques de support et les tâches les plus courantes pour lesquelles les administrateurs demandent de l’aide sur la configuration. Il est important de noter que bien que ces diagnostics ne peuvent pas apporter de modifications à votre client, ils fournissent des informations sur les problèmes connus et les instructions nécessaires pour résoudre les problèmes rapidement.

Notes

Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour Microsoft 365 administration, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

Plus d’informations

Lorsque vous êtes connecté en tant qu’administrateur, visitez votre Centre d'administration Microsoft 365. Dans le volet de navigation, sélectionnez Afficher toutes les demandes de > nouveau service de prise en > charge. Après avoir brièvement décrit votre problème (par exemple, « Je ne peux pas inviter un invité à Teams »), le système détermine si un scénario de diagnostic correspond à votre problème.

Notes

Lorsque vous tapez des termes de recherche, une requête à l’avance vous aide à trouver les rubriques que vous recherchez.

Teams de requête de diagnostic.

Entrez l’URL racine de votre organisation. Dans le diagnostic d’accès invité, sélectionnez la flèche de liste verte, sélectionnez une URL pré-remplie à partir de votre client, puis sélectionnez Exécuter les tests.

Une fois les vérifications de diagnostics terminés et le problème de configuration trouvé, le système fournit les étapes à suivre pour résoudre le problème. Dans cet exemple, l’administrateur client n’a pas désactivé l’accès invité :

Exemple d’écran de réponse aux diagnostics.

Notes

Si un diagnostic détecte un problème et que vous avez implémenté un correctif basé sur les résultats, envisagez de ré-appliquer le diagnostic pour vous assurer que le problème est complètement résolu.

Quels scénarios sont actuellement couverts ?

Notes

Vous devez être administrateur M365 pour exécuter les diagnostics.

Les diagnostics suivants sont actuellement disponibles avec de brèves descriptions de scénario et des commandes de raccourci :

Catégorie Diagnostic Description Lien de raccourci
Authentification Teams Se connectez Confirme qu’un utilisateur peut se Teams l’application. Exécuter des tests : Teams se connectez
Authentification Teams Fédération Confirme que l’Teams peut communiquer avec un utilisateur Teams fédéré. Run Tests: Teams Federation
Authentification Impossible d’inviter des utilisateurs invités à Teams Confirme qu’un invité spécifique peut se Teams. Exécuter des tests : Teams invité
Fichiers Teams Fichiers d’accès invité Confirme que les utilisateurs invités peuvent être ajoutés à Teams et que l’équipe est partagée avec l’utilisateur. Exécuter des tests : accès invité Teams fichiers
Fichiers Impossible de charger des fichiers à la conversation Teams Valide si l’utilisateur spécifié peut télécharger des fichiers dans Teams conversation. Exécuter des tests : impossible de télécharger des fichiers dans Teams conversation
Fichiers Impossible d’accéder aux fichiers partagés dans la conversation Teams Validé qu’un utilisateur spécifié ne peut pas accéder aux fichiers partagés par un autre utilisateur dans les conversations. Exécuter des tests : impossible d’accéder aux fichiers partagés dans Teams conversation
Fichiers Impossible d’accéder aux fichiers d’une équipe Valide qu’un utilisateur spécifié a accès aux fichiers dans l’équipe. Exécuter des tests : impossible d’accéder aux fichiers d’une équipe
Fichiers Nous ne pouvons pas obtenir vos fichiers Confirme qu’une équipe est mise en service et accessible par l’utilisateur spécifié. Run Tests: Teams Files Error
Réunions Teams Application Calendrier Confirme que les conditions préalables sont correctement configurées pour que l’application Microsoft Teams calendrier fonctionne correctement. Exécuter des tests : Teams’application Calendrier
Réunions Enregistrement de réunion manquant Tentatives de localisation d’un enregistrement Teams réunion manquant Exécuter des tests : enregistrement manquant
Réunions 1:1 Enregistrement des appels Vérifie la fonctionnalité d’enregistrement des appels 1:1 dans la stratégie d’un utilisateur Exécuter des tests : Teams l’enregistrement des appels 1:1
Réunions Teams Le add-in est manquant dans Outlook Confirme qu’un utilisateur dispose des stratégies correctes pour activer le Teams Outlook’utilisateur. Exécuter des tests : Teams’absence de Outlook
Réunions Teams Événements en direct Confirme qu’un utilisateur est en mesure de planifier des Teams en direct. Exécuter des tests : Teams événements en direct
Réunions Teams Enregistrements de réunions Confirme que l’utilisateur est correctement configuré pour enregistrer une réunion dans Teams. Exécuter des tests : enregistrement de réunion
Présence Teams présence Confirme que la présence d’Teams utilisateur peut être affichée correctement. Exécuter des tests : Teams présence
Voix Teams Routage direct Confirme qu’un utilisateur est correctement configuré pour le routage direct. Exécuter des tests : Teams routage direct
Voix Teams File d’attente des appels Valide qu’une file d’attente d’appels peut recevoir des appels. Exécuter des tests : Teams file d’attente d’appels
Voix Teams Le pavé de numérotation est manquant Confirme que le pavé de numérotation est visible dans Teams. Exécuter des tests : Teams pavé de numérotation manquant
Voix Impossible d’effectuer des appels PSTN nationaux ou internationaux dans Teams Confirme qu’un utilisateur peut effectuer ou recevoir des appels RSTN nationaux ou internationaux. Exécuter des tests : Teams PSTN
Voix Impossible de rejoindre ou de créer une Teams conférence téléphonique Confirme qu’un utilisateur a la possibilité de créer ou de participer à une conférence téléphonique PSTN. Exécuter des tests : Teams conférence
Voix Teams Auto-Attendant Confirme qu’un service de service automatique est en mesure de recevoir des appels. Exécuter des tests : Teams Standard automatique
Voix Teams Messagerie vocale Confirme qu’un utilisateur est correctement configuré pour utiliser la messagerie vocale dans Teams. Exécuter des tests : messagerie vocale
Voix Teams Forwarding d’appel Confirme qu’un utilisateur est correctement configuré pour le traitement des appels vers un numéro spécifié. Exécuter des tests : Teams de l’appel

D’autres diagnostics seront ajoutés à une date ultérieure.

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