Tvarkykite istorinės analizės ataskaitas daugiakanalėje sistemoje klientų aptarnavimas

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Svarbu

Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.

Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.

Galite sukonfigūruoti „Daugiakanalio“ retrospektyvinę analizę, kad jūsų aptarnavimo vadovai galėtų derinti savo organizacijos BI analizę ir „AI Insights“. Ataskaitos naudoja natūraliosios kalbos supratimą, kad automatiškai aptiktų kalbą, naudojamą jūsų pagalbos pokalbiuose, ir grupuoja susijusius pokalbius į temas.

Pagal numatytuosius nustatymus „Daugiakanalio“ retrospektyvinės analizės ataskaitos įgalintos sistemos administratoriaus, „Daugiakanalio“ administratoriaus, „Daugiakanalio“ prižiūrėtojo ir KAA vadovo vaidmenims. Norėdami konfigūruoti kitus vartotojų vaidmenis, kad būtų galima pasiekti analizę ir ataskaitų sritis, žr. Vartotojo prieigos prie analizės ir ataskaitų sričių konfigūravimas. Retrospektyvinės analizės ataskaitose pateikiama:

• Suvestinė
• Pokalbis
• Eilė
• Balsas
• Balso paštas
• Agentas
• Bot
• Pokalbių temos
• Vieningas maršruto parinkimas

„Daugiakanalio“ retrospektyvinės analizės ataskaitų peržiūra

Naudokite „Customer Service“ administravimo centrą arba „Customer Service“ telkinio programą „Daugiakanalio“ retrospektyvinės analizės ataskaitoms įjungti arba išjungti.

1. Eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus žingsnius.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje pasirinkite Įžvalgos skiltyje Operacijos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.
   2. Skyriuje Daugiakanalio balso retrospektyvos analizė pasirinkite Tvarkyti. Rodomas puslapis Daugiakanalės istorijos analitika.
   3. Nustatykite perjungiklį Įjungti „Daugiakanalio“ retrospektyvinės analizės ataskaitą kaip Įjungta , kad ataskaitas įjungtumėte, arba perjungiklį nustatykite kaip Ne, kad ataskaitas išjungtumėte.

   Daugiakanalis administravimo centras (nebenaudojamas)

   Svarbu

   Daugiakanalis administravimo centras nebenaudojamas. Naudokite klientų aptarnavimas administravimo centro programą administratoriaus užduotims atlikti visoje klientų aptarnavimas.

   1. Svetainės schemoje įeikite į Įžvalgos ir pasirinkite Įžvalgos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.
   2. Skyriuje Daugiakanalio balso retrospektyvos analizė pasirinkite Tvarkyti. Rodomas puslapis Daugiakanalės istorijos analitika.
   3. Nustatykite perjungiklį Būsena kaip Įjungta, kad ataskaitos būtų įjungtos, arba perjungiklį nustatykite kaip Išjungta, kad ataskaitos būtų išjungtos.

2. Pasirinkite Įrašyti arba Įrašyti ir uždaryti.

Ši konfigūracija taip pat įgalina AI aptiktas temas iš pokalbių su numatytaisiais nustatymais ir istorine analize, kad būtų galima nustatyti vieningą maršruto parinkimą.

Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vieningojo maršruto parinkimo retrospektyvinės analizės įjungimas

Galite įjungti vieningojo maršruto parinkimo retrospektyvinę analizę „Customer Service“ administravimo centre arba „Daugiakanalis“ administravimo centro programoje. Metrika ataskaitoje pasiekiama po 24 valandų.

Svarbu

Jei norite įjungti vieningojo maršruto parinkimo retrospektyvinę analizę, pirmiausia turite įjungti „Daugiakanalis“ retrospektyvinę analizę.

1. Eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus žingsnius.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje pasirinkite Įžvalgos skiltyje Operacijos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.
   2. Skyriuje Daugiakanalio balso retrospektyvos analizė pasirinkite Tvarkyti.

   Rodomas puslapis Daugiakanalės istorijos analitika. Pažymėkite žymės langelį Įtraukti vieningojo maršruto parinkimo retrospektyvinę analizę.

   Daugiakanalis administravimo centras (nebenaudojamas)

   1. Svetainės schemoje įeikite į Įžvalgos ir pasirinkite Įžvalgos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.
   2. Puslapyje Vieningojo maršruto parinkimo retrospektyvinė analizė rinkitės Tvarkyti.

   Rodomas puslapis Suvienodinto maršruto parinkimo istorinė analizė. Įjunkite Būseną į įjungta.

2. Pasirinkite Įrašyti arba Įrašyti ir uždaryti.

Bendrojo maršruto parinkimo istorinės analizės ataskaita pasiekiama kaip skirtukas daugiakanalės istorinės analizės ataskaitoje.

Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, robotų retrospektyvinės analizės įjungimas

Klientų aptarnavimas administravimo centre galite įgalinti istorinę robotų analizę, kad paslaugų vadovams būtų teikiamos integruotos ataskaitos, kuriose derinami Copilot Studio robotai ir daugiakanalių pokalbių metrika.

Svarbu

Jei norite įjungti robotų retrospektyvinę analizę, pirmiausia turite įjungti „Daugiakanalio“ retrospektyvinę analizę. Ši funkcija pasiekiama tik tuo atveju, jei Copilot Studio robotai yra integruoti su daugiakanaliu kanalu, skirtu klientų aptarnavimas.

• Jei pasirinksite šią parinktį, daugiakanalės suvestinės ir robotų ataskaitų sritys bus pasiekiamos kaip skirtukas daugiakanalės istorinės analizės ataskaitoje. Boto prietaisų skydelyje rodoma robotui būdinga Copilot Studio metrika.

• Jei su programa nėra Copilot Studio integruoti jokie robotai arba nepasirinkote šios parinkties, robotų prietaisų skydelyje rodomi pagrindiniai visų robotų našumo indikatoriai (KPI) ir diagramos.

Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, robotų retrospektyvinės analizės įjungimas

1. Svetainės struktūroje pasirinkite Įžvalgos skiltyje Operacijos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.
2. Skyriuje Daugiakanalio balso retrospektyvos analizė pasirinkite Tvarkyti. Rodomas puslapis Daugiakanalės istorijos analitika.
3. Pažymėkite žymės langelį Įtraukti roboto retrospektyvinę analizę.
4. Pasirinkite Įrašyti arba Įrašyti ir uždaryti.

Suvienodinta maršruto parinkimo istorinės analizės ataskaita pasiekiama kaip skirtukas daugiakanalės istorinės analizės ataskaitoje.

Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, balso retrospektyvinės analizės įjungimas

Galite įjungti balso retrospektyvinės analizės ataskaitų sritį „Customer Service“ administravimo centre arba „Daugiakanalis“ administravimo centro programoje. Metrika pasiekiama informacijos suvestinėje praėjus 24 valandoms po to, kai įgalinate istorinę analizę.

Svarbu

Jei norite įjungti vieningojo maršruto parinkimo retrospektyvinę analizę, pirmiausia turite įjungti „Daugiakanalis“ retrospektyvinę analizę.

1. Eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus žingsnius.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje pasirinkite Įžvalgos skiltyje Operacijos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.
   2. Skyriuje Daugiakanalio balso retrospektyvos analizė pasirinkite Tvarkyti.

   Rodomas puslapis Daugiakanalė istorinė analizė . Pažymėkite žymės langelį Įtraukti balso retrospektyvinę analizę.

   Daugiakanalis administravimo centras (nebenaudojamas)

   1. Svetainės schemoje įeikite į Įžvalgos ir pasirinkite Įžvalgos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.
   2. Puslapyje Vieningojo maršruto parinkimo retrospektyvinė analizė rinkitės Tvarkyti.

   Rodomas puslapis Balso istorinė analizė. Įjunkite Būseną į įjungta.

2. Pasirinkite Įrašyti arba Įrašyti ir uždaryti.

Istorinė balso ataskaitų srities analizė pasiekiama kaip skirtukas daugiakanalės istorinės analizės ataskaitoje.

Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, balso pašto retrospektyvinės analizės įjungimas

Galite įjungti balso pašto retrospektyvinės analizės ataskaitų sritį „Customer Service“ administravimo centre arba „Daugiakanalis“ administravimo centro programoje. Metrika ataskaitų srityje pasiekiama praėjus 24 valandoms po įjungimo.

1. „Customer Service“ administravimo centre, dalyje Operacijos, pasirinkite Įžvalgos.
2. Pasirinkite Valdyti šalia „Daugiakanalio“ retrospektyvinės analizės.
3. Pasirinkite Pridėti balso pašto retrospektyvinę analizę

Balso pašto ataskaitų srities istorinė analizė pasiekiama kaip skirtukas daugiakanalės istorinės analizės ataskaitoje.

Peržiūrėkite Daugiakanalio istorinės analizės ataskaitas

Jei tinkinote darbo srities programą klientų aptarnavimas, turite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad galėtumėte peržiūrėti ataskaitas.

1. Darbo srities taikomosios programos plytelėje klientų aptarnavimas pasirinkite daugtaškį, skirtą Daugiau parinkčių, tada pasirinkite Atidaryti naudojant taikomųjų programų dizaino įrankį.
2. Pasirinkite Naujas.
3. Dialogo lange Naujas puslapis pasirinkite Daugiakanalės istorinės analizės lentelė Dataverse , tada pasirinkitePirmyn.
4. Norėdami įtraukti Dataverse lentelę, pasirinkite parinktį Pasirinkti esamą lentelę , tada pasirinkiteDaugiakanalė istorinė analizė.
5. Pasirinkite Rodyti naršymo srityje, tada pasirinkite Įtraukti.
6. Naršymo srityje pasirinkite Daugiakanalė istorinė analizė, tada pasirinkite Parametrai .
7. Įveskite šią informaciją:
   • Pavadinimas: Daugiakanalė istorinė analizė
   • Piktograma: pasirinkiteNaudoti žiniatinklio išteklius.
   • Pasirinkite piktogramą: msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
   • ID: OCReportsSubArea
8. Pasirinkite Išplėstiniai parametrai, tada pažymėkite šiuos žymimuosius laukelius:
   • SKU: Visi, Vietoje , Tiesiogiai ir SPLA.
   • Klientas: Žiniatinklis.
   • "Outlook" spartusis klavišas: pasiekiamumas neprisijungus.
9. Pasirinkite Įrašyti, tada – Publikuoti.

Taip pat žr.

Prietaisų skydelio apžvalga
Istorinė analizė, skirta vieningam maršruto parinkimui daugiakanaliame kanale, skirtame klientų aptarnavimas
Vartotojo saugos konfigūravimas ištekliams aplinkoje
Kaip nustatoma prieiga prie įrašo