Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, ataskaitų sritys

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Svarbu

Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.

Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.

Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, įžvalgų ataskaitų srityse pateikiamos įvairios diagramos ir metrika, padėsiančios suprasti faktorius, kurie gali pagerinti klientų aptarnavimą jūsų organizacijoje. Jūsų organizacijos aptarnavimo atvejų pagrindiniai efektyvumo indikatoriai ir vaizdinis paskirstymas naudojami kartu su DI sukurtomis įžvalgomis apie atvejus, agentus ir temas, kurie prisideda prie bendrų tendencijų. Ataskaitų srityse pateikiamas palaikymo operacijos įvairiuose kanaluose vaizdas.

Galite keisti vaizdinį prietaisų skydelių rodymą ir išsaugoti suasmenintus rodinius kaip žymes.

Ataskaitų sričių valdymas

Norėdami tvarkyti ataskaitų sritis, eikite į: Istorinės analizės ataskaitų tvarkymas daugiakanalėje sistemoje klientų aptarnavimas.

Daugiakanalės platformos istorinės analizės ataskaitos

Galima naudoti šias ataskaitų srities ataskaitas daugiakanalės platformos istorinei analizei:

Santrauka

Suvestinės prietaisų skydelyje pateikiamas integruotas roboto Copilot Studio ir daugiakanalės metrikos vaizdas. Daugiau informacijos: Pokalbio ataskaitų sritis

Pokalbis

Pokalbio ataskaitų sritis leidžia peržiūrėti bendrą organizacijos pagalbinio palaikymo klientų aptarnavimo patirtį. Daugiau informacijos: Pokalbio ataskaitų sritis

Eilė

Eilės ataskaitų srityje galite matyti plačią klientų aptarnavimo galimybių savo organizacijoje apžvalgą su veiklos įžvalgomis, kaip veikia konkrečios eilės. Daugiau informacijos: Eilės ataskaitų sritys

Agentas

Agento ataskaitų srityje rodomos diagramos ir KPI, kuriuos galite naudoti norėdami patarti agentams ir suprasti bendrą agentų našumą. Daugiau informacijos: Agento ataskaitų sritys

Robotas

Robotų ataskaitų sritis rodo diagramas ir KPI, kurias galite naudoti norėdami suprasti, kokį vaidmenį atlieka robotai pagalbos organizacijoje. Daugiau informacijos: Roboto ataskaitų sritis.

Pokalbio temos

Temų ataskaitų srityje rodomas išsamus pokalbių ir jiems priskirtų temų paskirstymas. Daugiau informacijos: Temų ataskaitų sritys

Pastaba.

Į ataskaitas neįtraukiami objekto įrašo kanalo darbo elementai.

Ataskaitų atnaujinimas ir duomenų saugojimas

"Analytics" ataskaitų atnaujinimo ir duomenų saugojimo peržiūra

Taip pat žr.

Įvadas į klientų aptarnavimas įžvalgas
Tvarkyti žymeles
Tinkinkite vaizdinį rodymą