Ce este îndrumarea platformei Digital Contact Center?
Iată o introducere în diferitele tipuri de instrucțiuni pe care Microsoft le oferă pentru platforma centrului de contact digital.
Ce este îndrumarea?
Microsoft utilizează termenul ghid pentru arhitecturi de referință, diagrame de implementare și alte abordări recomandate pentru implementarea serviciilor Microsoft într-o organizație. Arhitecții de soluții, administratorii, consultanții funcționali și alte persoane utilizează conținutul pentru a începe conversații sau implementări.
Important
În toate arhitecturile platformei Digital Contact Center, ori de Microsoft Azure câte ori este posibil, presupunem că toate sau majoritatea componentelor soluției utilizează capacitățile de bază, inclusiv, dar fără a se limita la, calcul, stocare, identitate, securitate, gestionare și conformitate.
Găsiți mai multe îndrumări în Centrul de arhitectură Azure. De asemenea, Microsoft Cloud Adoption Framework pentru Azure conține îndrumări dovedite și cele mai bune practici care vă ajută să adoptați cu încredere cloudul și să obțineți rezultate de afaceri.
Instrumente și mostre
Microsoft publică exemple de soluții, scripturi și instrumente într-un depozit public GitHub. Aflați mai multe la Biblioteca de mostre pentru platforma digitală a centrului de contact.
Arhitecturi de referință
Pentru platforma Digital Contact Center, oferim arhitecturi de referință pentru a ajuta organizațiile să înceapă lucrul cu un centru de contact cu serviciile Microsoft.
Fiecare arhitectură de referință include o diagramă pentru a ilustra diferitele componente, iar fiecare componentă principală este apoi explicată în secțiunea ulterioară Dataflow . Alegeți pictograma lupă pentru o vizualizare mai detaliată a fiecărei diagrame.
În toate arhitecturile platformei Digital Contact Center, ori de Microsoft Azure câte ori este posibil, presupunem că toate sau majoritatea componentelor soluției utilizează capacitățile de bază, inclusiv, dar fără a se limita la, calcul, stocare, identitate, securitate, gestionare și conformitate.
Răsfoiți arhitecturile de referință
Microsoft a identificat 10 bune practici diferite de implementare pentru configurarea unui centru de contact digital cu platforma Digital Contact Center. Răsfoiți recomandările noastre, revizuiți-vă cerințele și preferințele și faceți alegerea potrivită pentru organizația dvs.
De exemplu, dacă doriți mesagerie digitală omnicanal, inclusiv roboți AI pentru autoajutorare și preferați să utilizați serviciile Microsoft, următoarele arhitecturi de referință pot fi relevante pentru dvs.:
- Mesagerie digitală omnicanal, roboți de chat susținuți de AI și voce cu Dynamics 365 și Microsoft ca operator de telefonie
- Mesagerie digitală omnicanal, cu chatbots alimentați de AI și fără suport pentru voce
- Mesagerie digitală omnicanal cu Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții și PSTN terț
- Nuance IVR și Gatekeeper plus mesageria digitală Dynamics 365
Dacă doriți să combinați un centru de contact terț cu serviciile Microsoft, următoarele arhitecturi de referință pot fi relevante pentru dvs.:
- Mesagerie digitală omnicanal cu serviciu vocal terț și Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții
- Nuance plus furnizor terț de servicii de centru de contact și Dynamics 365 Customer Servicee
- Nuance plus furnizor terț CCaaS
Dar acestea nu sunt singurele opțiuni. Vizualizați toate arhitecturile de referință în panoul de navigare din partea stângă.
Abrevieri
Dacă nu sunteți familiarizat cu lumea centrelor de contact, atunci acest tabel poate fi util atunci când răsfoiți arhitecturile de referință.
| Abreviere | Termen |
|---|---|
| DCCP | Digital Contact Center Platform |
| PSTN | Rețea telefonică publică Switch |
| IVR | Răspuns vocal interactiv |
| CCaaS | Centrul de contact ca serviciu |
Pașii următori
- Obțineți o prezentare generală a tuturor îndrumărilor aici: Îndrumări pentru platforma centrelor de contact digitale
- Reveniți pentru a afla mai multe despre platforma Digital Contact Center aici: Documentația platformei Digital Contact Center