Îndrumări pentru platforma digitală de contact center
Găsiți arhitecturi de referință și alte instrucțiuni și cum să implementați și să configurați Nuance,365 Microsoft Digital Contact Center Platform,, Microsoft Dynamics Azure Communication Services și Teams pentru a vă îmbunătăți și Microsoft Copilot Studio a vă oferi asistență centrului de contact digital.
Despre îndrumările platformei Digital Contact Center
Introducere
Arhitecturi de referință
Arhitectură
- Mesagerie digitală omnicanal, roboți de chat alimentați de AI și voce cu Dynamics 365 și PSTN furnizat de Microsoft
- Mesagerie digitală omnicanal cu roboți de chat alimentați de AI și fără suport pentru voce
- Mesagerie digitală omnicanal cu Dynamics 365 Customer Service și PSTN de la terți
- Mesagerie digitală omnicanal cu servicii de voce de la terți și Dynamics 365 Customer Service
- Nuance IVR și Gatekeeper plus mesagerie digitală Dynamics 365
- Nuance plus furnizor CCaaS terț și Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service plus furnizor CCaaS terț
- Nuance plus furnizor CCaaS terț
- Teams plus furnizor CCaaS terț
- Deservirea clienților doar cu Microsoft Teams