Share via

Configurarea unui canal Apple Messages for Business

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Mulți clienți folosesc aplicația Apple Messages pentru nevoile lor zilnice de comunicare. Aplicația Apple Messages acceptă, de asemenea, Messages for Business, o nouă modalitate de a aplica capacități de comunicare mai bogate ale iMessage pentru a interacționa cu companiile. Natura asincronă a acestui canal oferă clienților confortul de a-și rezolva problemele atunci când găsesc timp, spre deosebire de canalele în timp real, cum ar fi Chat for Dynamics 365, unde sesiunea se termină când fereastra de chat este închisă.

Apple Messages for Business acceptă experiențe bogate de mesagerie, permițând clienților și agenților să converseze prin interacțiuni convenabile și captivante. Mai multe informații: Introducere la Messages for Business - Apple Developer

Cerințe preliminare

Înainte de a configura canalul Apple Messages for Business în Dynamics 365 Omnicanal pentru Customer Service, asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe preliminare:

  1. Înregistrați-vă afacerea cu Apple Business Register Mai multe informații: Apple Business Register

  2. Activați Messages for Business și creați un cont Messages for Business pentru marca dvs. Mai multe informații: Prezentarea conturilor Apple Messages for Business

  3. Configurați furnizorul de servicii de mesagerie (MSP) utilizând adresa URL corectă furnizată pentru regiunea dvs. geografică în tabelul următor.

    Locație geografică API punct final URL
    Asia-Pacific https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Franța https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Germania https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonia https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    America de Nord https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    America de Sud https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Elveția https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Emiratele Arabe Unite https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Regatul Unit https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurați o Apple Messages for Business instanță de canal

Puteți configura o Apple Messages for Business instanță de canal din centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau din aplicația Centru de administrare omnicanal (învechită).

  1. Selectați una dintre următoarele aplicații și efectuați pașii.

    1. În harta site-ului, selectați Canale în Asistență pentru clienți.
    2. Accesați Conturi>Conturi de mesagerie>Gestionați, apoi pe Conturi și canale pagina, selectați Adăugați un cont.

  2. Pe pagina Adăugați un cont secțiunea Detalii canal , introduceți un nume și selectați Apple Messages for Business în Canale.

  3. Pe pagina Adaugare cont, specificați ID-ul contului Apple Messages for Business. Pentru a obține ID-ul contului, accesați Apple Business Register al organizației dvs., deschideți contul Messages for Business, navigați la configurația Furnizorului de servicii de mesagerie și selectați Testați conexiunea cu furnizorul de servicii de mesagerie și copiați ID-ul contului selectând Copiați ID.

    Notă

    Dacă organizația dvs. folosește chei gestionate de client, rețineți că ID-urile de cont Apple Messages for Business nu pot fi criptate. ID-urile de cont Apple Messages for Business fac parte din adresele URL utilizate de dispozitivele clienților pentru a începe conversații noi și pot fi vizibile pentru utilizatori, dar acest lucru nu prezintă o problemă de securitate.

  4. Pentru a configura rutare și distribuția de lucru, puteți crea un flux de lucru sau selectați unul existent.

  5. Selectați secvența de lucru pe care ați creat-o pentru canalul de Apple Messages for Business și pe pagina secvență de lucru, selectați Configurare Apple Messages for Business și parcurgeți următorii pași:

    1. În zona Conturi Apple Messages for Business disponibile, selectați un cont din listă.

    2. Pe pagina Limbă, selectați limba de folosit.

    3. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:

      • Mesaje automate particularizate
      • Chestionar ulterior conversației
      • Setări de autentificare: dacă activați autentificarea, agenții dvs. vor putea solicita autentificarea identității clientului. Trebuie să asociați o setare de autentificare specifică canalului. Acest pas poate fi finalizat mai târziu, după configurarea canalului. Există două fluxuri din care puteți alege: flux de cod OAuth 2.0 sau flux de conectare OAuth 2.0 OpenID. Mai multe informații: Setări de autentificare pentru Apple Messages for Business.

    4. Pe pagina Caracteristici utilizator, configurați următoarele opțiuni:

      • Fișiere atașate: Când este setat la da atât pentru client, cât și pentru agent, clienții și agenții pot trimite și primi atașamente de fișiere. Mai multe informații:Activați atașările de fișiere.
      • Apple Pay: dacă activați Apple Pay, agenții dvs. vor putea trimite cereri Apple Pay clienților. Fiecare instanță de canal trebuie să aibă asociat un profil de plată. Acest pas poate fi finalizat mai târziu, după configurarea canalului. Informații suplimentare: Profiluri de plată

    5. Examinați pagina Rezumat și apoi selectați Creare. Instanța canalului este configurată.

  6. Configurați reguli de rutare. Mai multe informații: Configurați regulile de clasificare a muncii

  7. Configurați distribuția lucrului. Mai multe informații: Setări de distribuție a muncii

  8. Opțional, puteți adăuga un robot. Omiteți acest pas dacă conversațiile dvs. sunt gestionate numai de agenți umani. Mai multe informații: Configurați un robot

  9. În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri:

Urmăriți acest videoclip pentru a afla cum să configurați Apple Messages for Business canalul în Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții:

Configurați setările de autentificare

Efectuați pașii din Creați Apple Messages for Business setări de autentificare pentru a configura setările de autentificare.

Configurarea profilurilor de plăți pentru Apple Pay

Efectuați pașii din Configurarea profilurilor de plată pentru a configura profilul.

Creați mesaje complexe

Efectuați pașii din Creați mesaje îmbogățite pentru a crea mesaje îmbogățite

Utilizați mesaje îmbogățite în controlul conversației

Efectuați pașii din Mesaje îmbogățite din controlul conversației pentru a utiliza mesajele îmbogățite.

Urmăriți acest videoclip pentru a afla cum să vizualizați o conversație pe canalul Apple Messages for Business în Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții:

Consultați și

Creați și gestionați fluxuri de lucruConfigurați mesajele automate
Configurați un chestionar post-conversație
Rutare bazată pe competență
Creați șabloane de mesaj
Şabloane
Ștergeți un canal configurat
Suport pentru chat live și canale asincrone