Configurați canalul Microsoft Teams
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Utilizarea Microsoft Teams drept canal de implicare pentru sprijinirea funcțiilor interne - cum ar fi asistență tehnică, resurse umane și finanțele-permite organizațiilor să-și conecteze angajații cu personalul de asistență internă, folosind programul de completare Omnicanal pentru Dynamics 365 Customer Service.
Cerințe preliminare
Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:
Microsoft Teams este instalat în mediul dvs. Mai multe informații: Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Notă
Pentru a activa canalul Microsoft Teams într-un mediu Omnicanal pentru Customer Service, trebuie să faceți upgrade la cea mai recentă versiune de Omnicanal pentru Customer Service. Mai multe informații: Faceți upgrade la omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
O aplicație este creată și configurată în Teams>Portal pentru dezvoltatori:
În Echipe, deschideți aplicația Portal pentru dezvoltatori .
În Portalul pentru dezvoltatori, creați o aplicație nouă sau importați una existentă.
Dacă ați ales să creați o aplicație nouă la pasul 2, dați-i un Nume, apoi selectați Adăugați.
În câmpul ID aplicație (client) , introduceți ID-ul botului din omnicanal, apoi completați câmpurile necesare.
Notă
De asemenea, puteți crea o nouă înregistrare a aplicației în portalul Azure și apoi utilizați ID-ul aplicației pentru acest câmp.
Selectați Funcțiile aplicației sub secțiunea Configurare și apoi selectați bot.
Introduceți ID-ul botului din omnicanal, apoi selectați Salvați.
Selectați Publicare.
Pe pagina Publicați-vă aplicația , selectați Descărcați pachetul aplicației
În harta site-ului, selectați Aplicații, apoi selectați Gestionați aplicațiile.
Selectați Încărcați aplicația, apoi navigați la aplicația pe care ați descărcat-o la pasul 7 și selectați-o.
Aplicația Teams este instalată pe clientul desktop Teams, ceea ce vă permite să trimiteți și să primiți mesaje în aplicația Teams.
Configurarea unui canal Microsoft Teams
În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.
În harta site-ului, în Asistență pentru clienți, selectați Canale.
În Conturi, pentru Conturi de mesagerie, selectați Gestionați.
Pe pagina Conturi și canale, selectați Cont nou.
Introduceți următoarele detalii:
- Pe pagina Detalii de canal, introduceți un nume și selectați Microsoft Teams în Canale.
- Pe pagina Detalii cont, în Nume de cont, introduceți numele Microsoft Teams pe care îl folosiți.
- Pe pagina Informații de apel invers, copiați valoarea în caseta ID-ul robotului. Aplicația Teams o folosește pentru a actualiza valoarea pentru ID-ul botului.
- Selectați Terminat. Contul este adăugat la listă.
Pentru a configura rutare și distribuția de lucru, accesați pagina Secvențe de lucru și creați un flux de lucru.
Selectați fluxul de lucru pe care l-ați creat pentru canalul Microsoft Teams și apoi pe pagina fluxului de lucru, selectați Configurare Microsoft Teams pentru a configura următoarele opțiuni:
Pe pagina configurare Microsoft Teams în lista Conturi Microsoft Teams disponibile selectați numărul pe care l-ați creat.
Pe pagina Limba, selectați limba.
Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:
Pe pagina Caracteristici utilizator , activați comutatorul Fișiere atașate și apoi bifați următoarele casete de selectare dacă doriți pentru a permite agenților și clienților să trimită și să primească fișiere atașate. Mai multe informații: Activați atașările de fișiere
- Clienții pot trimite atașări de fișiere
- Agenții pot trimite atașări de fișiere
Activați comutatorul pentru Apeluri voice și video (previzualizare) și selectați o opțiune din lista verticală Opțiuni de apelare . În timpul execuției, când agenții sunt în conversație cu clienții și trebuie să folosească audio sau video pentru a rezolva probleme, opțiunile de apel și video sunt disponibile pentru aceștia.
Notă
Apelurile voice și video din Microsoft Teams sunt în previzualizare, prin urmare, vă recomandăm să nu le utilizați în producție. Utilizați-o doar în mediile de testare și dezvoltare.
Verificați setările de pe pagina Rezumat și selectați Finalizați. Instanța canalului Teams este configurată.
Configurați reguli de rutare. Mai multe informații: Configurați regulile de clasificare a muncii
Configurați distribuția lucrului. Mai multe informații: Setări de distribuție a muncii
Adăugați un robot. Mai multe informații Configurați un robot
În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri:
Configurați detaliile Teams
În aplicația Teams, selectați punctele de suspensie (...) și apoi selectați Portal pentru dezvoltatori. Apare pagina Portal pentru dezvoltatori .
În fila Aplicații , selectați aplicația pe care ați configurat-o pentru Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.
Selectați Funcțiile aplicației sub Configurare.
Pe pagina Funcțiile aplicației , selectați Bot, apoi selectați Introduceți un ID de bot și inserați valoarea ID-ului botului.
Selectați opțiunile necesare, salvați, previzualizați și publicați.
Notă
Dacă primiți o eroare când încercați să adăugați un robot la echipă, consultați Pregătiți-vă entitatea găzduită Microsoft 365.
Consultați și
Canale în omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Configurați mesajele automate
Folosiți Microsoft Teams canalul
Ștergeți un canal configurat
Suport pentru chat live și canale asincrone