Usar el CQD para administrar la calidad de las llamadas y reuniones en Microsoft TeamsUse CQD to manage call and meeting quality in Microsoft Teams

Este artículo le ayudará a la administración de Teams o al ingeniero de soporte técnico y del Departamento de soporte técnico para desarrollar un proceso de supervisión y mantenimiento de la calidad de las llamadas y reuniones de su organización mediante el panel de calidad de llamadas de Microsoft Teams (CQD).This article will help you - the Teams admin or support and helpdesk engineer - to develop a process for monitoring and maintaining call and meeting quality for your organization by using Microsoft Teams Call Quality Dashboard (CQD). Nuestra orientación enfatiza escenarios de calidad de audio porque cualquier mejora en la red que realices para mejorar la experiencia de audio se traducirá en mejoras en el video y el uso compartido.Our guidance emphasizes audio-quality scenarios because any network improvements you make to improve the audio experience will translate to improvements in video and sharing.

La clave de esta guía son las dos plantillas del CQD de protegida : le recomendamos que las Descargue antes de seguir las instrucciones de este artículo.Key to this guidance are the two curated CQD templates - we recommend that you download them before you go through the guidance in this article.

En este artículo se presupone que ya ha configurado el CQD.This article assumes that you've already set up CQD.

Categorías para supervisar y mantenerCategories to monitor and maintain

Una vez que haya implementado las reuniones y la voz en Teams, necesitará un plan de supervisión y mantenimiento continuos.Once you've rolled out meetings and voice in Teams, you'll need a plan for ongoing monitoring and maintenance. De este modo, se asegurará de que Teams siempre se esté ejecutando de manera óptima.Doing so will ensure that Teams is always running optimally. Este plan debe incluir las áreas clave que se indican a continuación.This plan should include the key areas listed below. También debe establecer objetivos para las métricas de calidad y un plan de solución de problemas y aislamiento de problemas cuando se produzcan.You should also establish targets for quality metrics and a plan for troubleshooting and isolating problems when they happen.

CategoríaCategory DescripciónDescription
Calidad de las llamadasCall quality

Desglosar las métricas por llamadas internas (dentro de tu organización, como VPN, WiFi, con cable) o llamadas externasBreak down the metrics by internal calls (within your organization, such as VPN, WiFi, wired) or external calls

Dividir las métricas por edificio o redBreak down the metrics by building or network

Llamadas de VPNVPN calls

Llamadas con TCP, UDP o proxyCalls using TCP, UDP, or proxy

Confiabilidad de las llamadasCall reliability

Identificar y corregir cualquier problema de red o firewallIdentify and remediate any network or firewall problems

Obtener información sobre los porcentajes de errores de configuración y colocación de llamadasGain insights into the percentages of call setup and drop failures

Aprenda dónde se produce la mayoría de los errores de configuración y colocación de la llamadaLearn where the majority of call setup and drop failures occur

Encuesta de usuarioUser survey

Usar la clasificación de mis datos de llamadas para obtener información sobre la experiencia real de los usuariosUse Rate My Call data to learn about users' actual experience

¿Dónde están las experiencias deficientes?Where are the poor experiences occurring?

Correlaciona la mala experiencia con la calidad de las llamadas, la fiabilidad y los dispositivosCorrelate the poor experience with call quality, reliability, and devices

DispositivosDevices

Aprender qué micrófonos y altavoces se usan con mayor frecuencia y su impacto en la calidad de las llamadasLearn which microphones and speakers are most commonly used and their impact on call quality

¿Se revisan regularmente los drivers de audio, vídeo, USB e WiFi?Are the supporting audio, video, USB, and WiFi drivers being regularly patched?

ClientesClients

Obtenga información sobre qué tipos de clientes y versiones se usan y su impacto en la calidad y la confiabilidad de las llamadas.Learn which client types and versions are being used and their impact on call quality and reliability

Al evaluar y corregir continuamente las áreas descritas en este artículo, puede reducir su potencial de afectar negativamente a sus usuarios.By continually assessing and remediating the areas described in this article, you can reduce their potential to negatively affect your users. La mayoría de los problemas de los usuarios se pueden agrupar en las siguientes categorías:Most user problems can be grouped into the following categories:

  • Una configuración de proxy o firewall incompletaIncomplete firewall or proxy configuration
  • Una cobertura Wi-Fi insuficientePoor Wi-Fi coverage
  • Un ancho de banda insuficienteInsufficient bandwidth
  • VPNVPN
  • Versiones y drivers de cliente incoherentes o anticuadosInconsistent or outdated client versions and drivers
  • Dispositivos de audio integrados o no optimizadosUnoptimized or built-in audio devices
  • Dispositivos de red o subred problemáticosProblematic subnets or network devices

A través de una planificación y un diseño adecuados antes de implementar Teams o Skype empresarial online, puede reducir la cantidad de esfuerzo que se necesitará para mantener experiencias de alta calidad.Through proper planning and design before deploying Teams or Skype for Business Online, you can reduce the amount of effort that will be required to maintain high-quality experiences.

Este artículo se centra en el uso del panel de calidad de llamadas (CQD) en línea como la herramienta principal para denunciar e investigar cada área, con un énfasis especial en el audio para maximizar la adopción y el impacto.This article focuses on using the Call Quality Dashboard (CQD) Online as the primary tool to report and investigate each area, with a special emphasis on audio to maximize adoption and impact. Cualquier mejora hecha en la red para mejorar la experiencia de audio también se traducirá directamente a mejoras en el uso compartido de vídeo y escritorio.Any improvements made to the network to improve the audio experience will also directly translate to improvements in video and desktop sharing.

Para acelerar su evaluación, se proporcionan dos plantillas de CQD de protegida : una es para administrar todas las redes y la otra se filtra solo para las redes administradas (internas).To accelerate your assessment, two curated CQD templates are provided: one is for managing all networks and the other is filtered for managed (internal) networks only. Aunque los informes de plantillas All Networks están configurados para mostrar la información de compilación y de red, aún se pueden usar mientras trabaja para recopilar y cargar información de compilación.Although the All Networks template reports are configured to display building and network information, they can still be used while you work toward collecting and uploading building information. Cargar información de compilación en CQD permite al servicio mejorar los informes agregando la creación, la red y la información de ubicación personalizados mientras se diferencian entre las subredes externas.Uploading building information into CQD enables the service to enhance reporting by adding custom building, network, and location information while differentiating internal from external subnets. Para obtener más información, lea asignación de creación.For more information, read Building mapping.

Audiencia previstaIntended audience

Este artículo está pensado para que lo utilicen las partes interesadas de los socios y clientes con roles como liderazgo/arquitecto de colaboración, consultor, especialista en administración/adopción de cambios, responsable de soporte/asistencia, cable de red, responsable de escritorio y administrador de ti.This article is intended to be used by partner and customer stakeholders with roles such as Collaboration Lead/Architect, Consultant, Change Management/Adoption Specialist, Support/Help Desk Lead, Network Lead, Desktop Lead, and IT Admin.

Este artículo está destinado a ser usado por el preparador de calidad designado (s).This article is also intended to be used by the designated quality champion(s). Para obtener más información, consulte el rol de calidad de experto.For more information, see the Quality Champion role.

¿Qué es la calidad?What is quality?

En este contexto, la calidad es una combinación de las métricas de servicio y la experiencia del usuario.In this context, quality is a combination of service metrics and user experience.

Métricas de servicioService metrics

Las métricas de servicio se componen de métricas específicas basadas en el cliente.Service metrics consist of specific client-based metrics. Durante cada llamada, el cliente recopila la telemetría de la llamada y envía un informe al final de cada llamada al que se puede acceder más adelante en el CQD o en el análisis de llamadas por usuario.During each call, the client collects telemetry for the call and submits a report at the end of each call that can later be accessed in CQD or in per-user call analytics. Estas métricas incluyen (pero no se limitan a):These metrics include (but aren't limited to):

  • Flujo deficiente (entrante y saliente)Poor Stream (incoming and outgoing)
  • Tasa de error de configuraciónSetup Failure Rate
  • Tasa de errores de caídaDrop Failure Rate

Mala velocidad de transmisiónPoor stream rate

La mala tarifa de transmisión por secuencias (PSR) representa el porcentaje general de las transmisiones de baja calidad de la organización.The poor stream rate (PSR) represents the organization's overall percentage of streams that have poor quality. Este sistema métrico resalta las áreas en las que su organización puede concentrar el esfuerzo para tener el mayor impacto en la reducción de este valor y en la mejora de la experiencia del usuario, razón por la cual las redes administradas son el principal enfoque al mirar a PSR.This metric is meant to highlight areas where your organization can concentrate effort to have the strongest impact toward reducing this value and improving the user experience, which is why managed networks are the primary focus when looking at PSR. Los usuarios externos también son importantes, pero la investigación difiere en cada organización.External users are important too, but investigation differs on an organizational basis. Considere la posibilidad de proporcionar procedimientos recomendados para usuarios externos e investigue las llamadas externas independientemente de la organización general.Consider providing best practices for external users, and investigate external calls independently from the overall organization.

La medición real en el CQD varía según la carga de trabajo, pero a los fines de este artículo, nos centramos principalmente en la medición de porcentaje deficiente de audio .The actual measurement in CQD varies by workload, but for the purposes of this article, we focus primarily on the Audio Poor Percentage measurement. PSR consta de los cinco promedio métricos de red que se describen en la tabla siguiente.PSR is made up of the five network metric averages described in the following table. Para que una secuencia se clasifique como mala, solo una métrica debe superar el umbral definido.For a stream to be classified as poor, only one metric needs to exceed the defined threshold. El CQD proporciona el "mala debido a..." medidas para comprender mejor qué condición causó que la secuencia se clasifique como mala.CQD provides the "Poor Due To…" measurements to better understand what condition caused the stream to be classified as poor. Para obtener más información, lea clasificación de la secuencia en el CQD.To learn more, read Stream classification in CQD.

Nota

El CQD proporciona el "mala debido a..." medidas para comprender mejor qué condición causó que la secuencia se clasifique como mala.CQD provides the "Poor due to…" measurements to better understand what condition caused the stream to be classified as poor.

Métricas de baja calidad de audioAudio poor quality metrics
Promedio de la métricaMetric average DescripciónDescription Experiencia de usuarioUser experience
Vibración > 30 msJitter >30 ms Este es el cambio medio en el retraso entre paquetes sucesivos.This is the average change in delay between successive packets. Los equipos y Skype empresarial pueden adaptarse a algunos niveles de vibración a través del almacenamiento en búfer.Teams and Skype for Business can adapt to some levels of jitter through buffering. Solo cuando la vibración supera el búfer que un participante advierte de los efectos de la vibración.It's only when the jitter exceeds the buffering that a participant notices the effects of jitter. Los paquetes que llegan a velocidades diferentes hacen que la voz del orador suene robótica.The packets arriving at different speeds cause a speaker's voice to sound robotic.
Porcentaje de pérdida > de paquetes 10% o 0,1Packet loss rate >10% or 0.1 Esto se suele definir como un porcentaje de paquetes que se pierden.This is often defined as a percentage of packets that are lost. La pérdida de paquetes afecta directamente a la calidad del audio, desde pequeños paquetes perdidos individuales que apenas tienen impacto en las pérdidas de ráfagas en el fondo que hacen que el audio se recorte por completo.Packet loss directly affects audio quality—from small, individual lost packets that have almost no impact to back-to-back burst losses that cause audio to cut out completely. Los paquetes que se descartan y que no llegan a su destino, causan lagunas en los medios, lo que da lugar a sílabas y palabras perdidas, así como vídeo y uso compartido entrecortado.The packets being dropped and not arriving at their intended destination cause gaps in the media, resulting in missed syllables and words, and choppy video and sharing.
Tiempo de ida y vuelta > 500 msRound-trip time >500 ms Este es el tiempo que se tarda en obtener un paquete IP desde el punto a al punto B y volver al punto a. Este retraso de propagación de red está vinculado a la distancia física entre los dos puntos y la velocidad de luz, e incluye una sobrecarga adicional realizada por los distintos dispositivos en la ruta de acceso a la red.This is the time it takes to get an IP packet from point A to point B and back to point A. This network propagation delay is tied to the physical distance between the two points and the speed of light, and includes additional overhead taken by the various devices in the network path. Los paquetes que tardan demasiado tiempo en llegar a su destino causan un efecto de walkie-talkie.The packets taking too long to arrive at their destination cause a walkie-talkie effect.
Degradación de NMOS promedio > 1,0NMOS degradation average >1.0 Degradación media de opinión de media de red (NMOS) de la transmisión.Average Network Mean Opinion Score (NMOS) degradation for the stream. Representa el grado en que la pérdida y la vibración de la red han afectado a la calidad del audio recibido que causó que el método NMOS se colocara en más de un punto.Represents how much the network loss and jitter has affected the quality of received audio that caused the NMOS to drop by more than one point. Esta es una combinación de vibración, pérdida de paquetes y, a menor grado, aumentos en el tiempo de ida y vuelta.This is a combination of jitter, packet loss, and—to a lesser degree—increased round-trip time. Es posible que el usuario esté experimentando una combinación de estos síntomas.The user might be experiencing a combination of these symptoms.
Relación media entre el > 7% o 0,07 de las muestras ocultasAverage ratio of concealed samples >7% or 0.07 Relación media entre el número de marcos de audio con muestras ocultas generada por la recuperación de pérdida de paquetes para el número total de marcos de audio.Average ratio of the number of audio frames with concealed samples generated by packet loss healing to the total number of audio frames. Una muestra de audio oculta es una técnica usada para suavizar la transición abrupta, que normalmente se producía por paquetes de red perdidos.A concealed audio sample is a technique used to smooth out the abrupt transition that would usually be caused by dropped network packets. Los valores altos indican que se aplicaron niveles significativos de ocultación de pérdida y dieron como resultado una distorsión o pérdida de audio.High values indicate that significant levels of loss concealment were applied and resulted in distorted or lost audio.
¿Por qué preferimos usar secuencias en lugar de llamadas?Why do we prefer to use streams instead of calls?

Las transmisiones nos informan sobre qué pierna determinada de la llamada fue de mala salida o entrante.Streams let us know which particular leg of the call was poor - outgoing or incoming. Si está buscando una mala llamada en el análisis de llamadas, determine si la llamada deficiente se debió a la transmisión por secuencias de la persona que llama (salida) o a la transmisión de la llamada (entrante).When you're looking at call analytics for a poor call, determine whether the poor call was due to that caller's stream (outbound) or callee's stream (inbound). Determinar qué transmisión afecta la calidad de las llamadas es aún más importante para las conferencias.Determining which stream is impacting call quality is even more important for conferences. Si solo está viendo los datos de la llamada, verá cuántas conferencias en las que participa una persona, pero no verá qué personas son oradores activos, lo que hace la mayor parte de la pantalla.If you're only looking at call data, you'll see how many conferences a person participates in, but you won't see which people are active speakers, doing the most screen sharing.

Los datos de la llamada le proporcionan métricas de uso, pero no necesariamente le conducen a la causa principal de la mala calidad de las llamadas.Call data gives you usage metrics, but it won't necessarily lead you to the root cause for poor call quality. Al mirar la dirección de la transmisión, puede identificar factores como una llamada que no está en una red administrada, una llamada de un no empleado (por ejemplo, un proveedor o un usuario de otra red).By looking at stream direction, you can identify factors such as a call that's not on a managed network, a call from a non-employee (e.g., a vendor or someone on a different network). En estos casos, si la conexión de red de la otra persona era deficiente, toda la llamada se marcará como mala.In these cases, if the other person's network connection was poor, the entire call will be flagged as poor. No puede hacer nada sobre factores externos, por lo que estos datos no son útiles.You can't do anything about external factors, so this data isn't helpful.

La dirección de la transmisión también puede ayudarle a identificar dispositivos o clientes problemáticos.Stream direction can also help you identify problematic devices or clients.

  • Por ejemplo, si tiene un presupuesto limitado para dispositivos y desea proporcionar dispositivos solo para usuarios de audio de alta densidad, use el informe de uso de audio (VoIP) y filtre los flujos de salida y las conferencias.For example, If you have a limited budget for devices and want to provide devices only for heavy audio users, use the audio usage report (VoIP) and filter for outbound streams and conferencing. Busque usuarios de audio de gran volumen que estén hablando por micrófonos integrados, ya que pueden correlacionar con la calidad de las llamadas más deficientes (y es posible que desee proporcionar dispositivos de audio para estas personas).Look for high-volume audio users who are speaking into built-in microphones - these may correlate to poorer call quality (and you might want to provide audio devices for these people). Para una mayor claridad, puedes filtrar el uso de paquetes, que te permitirá dirigirte especialmente a usuarios de audio de gran volumen.For added clarity, you could filter for packet utilization, which will let you target especially high-volume audio users.

  • Otro ejemplo implica la pantalla compartida.Another example involves screen sharing. Si un cliente está usando un cliente de equipos antiguo, la pantalla de uso compartido puede verse afectada.If a customer is using an old Teams client, screen sharing performance may be affected. Puede solucionar este problema si prioriza las actualizaciones de los clientes que tienen una gran cantidad de pantalla compartida.You could address this problem by prioritizing client upgrades for people who do a lot of screen sharing.

  • Al identificar la dirección de una transmisión que está causando una mala calidad de la llamada, puede determinar si tiene un problema de QoS o de ancho de banda.By identifying which direction of a stream is causing poor call quality, you can determine whether you've got a QoS or bandwidth-related problem. Si no ha implementado totalmente QoS, o si solo marca paquetes en el cliente y no en el flujo entrante, es posible que vea calidad de llamada deficiente.If you haven't fully implemented QoS, or if you only mark packets at the client and not at the inbound stream, you might see poorer call quality. Al mirar la dirección de la transmisión, puede obtener una vista más detallada de la pérdida de paquetes, latencia o vibración en una dirección específica.By looking at stream direction, you can get a more granular view of packet loss, latency, or jitter in a specific direction.

    • Por ejemplo, supongamos que un usuario se queja del audio robótico mientras está en una conexión cableada (vibración).For example, let's say a user complains of robotic audio while on a wired connection (jitter). Al mirar la secuencia y la dirección, puede determinar que el problema se produce en la transmisión entrante, solo para un conjunto específico de subredes.By looking at stream and direction, you can determine that the problem happens on the inbound stream, only for a specific set of subnets. Después de proporcionar esta información a su equipo de redes, pueden realizar un seguimiento de un acelerador de WAN mal configurado que no pasa por alto el tráfico de medios.After you give this information to your networking team, they can track it down to a misconfigured WAN accelerator that was not bypassing media traffic. Una vez que el equipo de red vuelve a configurar el acelerador de WAN, desaparece la vibración y mejora la calidad de las llamadas.Once the network team reconfigures the WAN accelerator, jitter disappears and call quality improves.

Tasa de error de configuraciónSetup Failure Rate

La tasa de error de configuración, que también se conoce como la medición del porcentaje total de errores de configuración de llamadas en el CQD, es el número de transmisiones en las que no se pudo establecer la ruta de acceso a medios entre los puntos de conexión al inicio de la llamada.The setup failure rate, otherwise known as the Total Call Setup Failure Percentage measurement in CQD, is the number of streams where the media path couldn't be established between the endpoints at the start of the call.

Esto representa cualquier flujo de medios que no se pudo establecer.This represents any media stream that couldn't be established. Dada la gravedad del impacto de este problema en la experiencia del usuario, el objetivo es reducir este valor a cero como sea posible.Given the severity of the impact of this problem on the user experience, the goal is to reduce this value to as close to zero as possible. Un valor elevado para esta métrica es más común en nuevas implementaciones con reglas de Firewall incompletas que una implementación madura, pero sigue siendo importante vigilar de forma periódica.A high value for this metric is more common in new deployments with incomplete firewall rules than a mature deployment, but it's still important to watch on a regular basis.

Esta métrica se calcula al tomar el número total de transmisiones que no se pudieron configurar divididas por el número total de transmisiones que enviaron un registro de detalles de la llamada (CDR) correctamente:This metric is calculated by taking the total number of streams that failed to set up divided by the total number of streams that submitted a successful call detail record (CDR):

  • Tasa de errores de configuración = error en la configuración de la llamada total de streams, número total de streams disponibles de CDRSetup Failure Rate = Total Call Setup Failed Stream Count / Total CDR Available Stream Count

Tasa de errores de caídaDrop Failure Rate

La tasa de error de caída, que también se conoce como la medida de porcentaje total de llamadas perdidas en el CQD, es el porcentaje de transmisiones correctamente que la ruta de acceso a los medios no finalizó con normalidad.The drop failure rate, otherwise known as the Total Call Dropped Failure Percentage measurement in CQD, is the percentage of successfully established streams where the media path didn't terminate normally.

Esto representa cualquier flujo de medios que haya finalizado de forma inesperada.This represents any media stream that terminated unexpectedly. Aunque el impacto de esto no es tan grave como un flujo que no se ha podido configurar, sigue afectando negativamente a la experiencia del usuario.Although the impact of this isn't as severe as a stream that failed to set up, it still negatively affects the user experience. Los medios repentinos y repentinos no solo pueden tener un impacto grave en la experiencia del usuario, ya que hacen que los usuarios tengan que volver a conectarse, lo que provoca pérdida de productividad (sin mencionar la frustración).Sudden and frequent media drops not only can have a severe impact on the user experience, they result in the need for users to reconnect, resulting in lost productivity (not to mention frustration).

La métrica se calcula aprovechando el número total de flujos colocados dividido por el recuento total de transmisiones que se han configurado correctamente:The metric is calculated by taking the total number of dropped streams divided by the total count of streams that set up successfully:

  • Tasa de errores de caída = número total de flujos de llamadas interrumpidas/total de llamadas correctasDrop Failure Rate = Total Call Dropped Stream Count / Total Call Setup Succeeded Stream Count

Definir las métricas de destinoDefine your target metrics

En esta sección se describen algunas de las métricas de servicio básicas que usamos para evaluar el estado de los servicios.This section discusses some of the core service metrics that we use to assess the health of the services. Al evaluar y promover los esfuerzos para mantener estas métricas a partir de los destinos definidos, te ayudará a garantizar que tus usuarios disfruten de una calidad de llamada coherente y fiable.By continually assessing and driving efforts to keep these metrics below their defined targets, you'll help ensure that your users experience consistent, reliable call quality. Como punto de partida, use los destinos sugeridos en la tabla siguiente.As a starting point, use the suggested targets in the table below. Ajuste los objetivos según sea necesario para cumplir con los objetivos de la empresa.Adjust the targets as needed to meet your business objectives.

Tipo de redNetwork typeDianas de calidadQuality targetsObjetivos de confiabilidadReliability targets
Velocidad de flujo de audio de mala calidadAudio Poor Stream RateTasa de error de configuraciónSetup Failure RateTasa de errores de caídaDrop Failure Rate
AllAllInternoInternal2,0%2.0%0,5%0.5%2,0%2.0%
GeneralOverall3,0%3.0%1,0%1.0%3,0%3.0%
ConferenciaConferencingInternoInternal2,0%2.0%0,5%0.5%2,0%2.0%
Cable internoWired internal1,0%1.0%0,5%0.5%1,0%1.0%
Wi-Fi 5 GHz internoWi-Fi 5 GHz internal1,0%1.0%0,5%0.5%1,0%1.0%
Wi-Fi 2,4 GHz internoWi-Fi 2.4 GHz internal2,0%2.0%0,5%0.5%2,0%2.0%
GeneralOverall2,0%2.0%0,5%0.5%3,0%3.0%
P2PP2PInternoInternal2,0%2.0%0,5%0.5%2,0%2.0%
Interno por cable o Wi-Fi de 5 GHzWired/Wi-Fi 5 GHz internal1,0%1.0%0,5%0.5%1,0%1.0%
General por cable/Wi-Fi de 5 GHzWired/Wi-Fi 5 GHz overall2,0%2.0%1,0%1.0%1,0%1.0%
GeneralOverall2,0%2.0%1,0%1.0%3,0%3.0%

Experiencia de usuarioUser experience

Analizar la experiencia del usuario es más arte que la ciencia, ya que las métricas que se recopilan aquí no siempre significan que hay un problema con la red o el servicio, sino que simplemente indican que el usuario percibe un problema.Analyzing the user experience is more art than science, because the metrics gathered here don't always mean that there's a problem with the network or service but rather, they simply indicate that the user perceives a problem. El CQD incluye un mecanismo de encuesta integrado (califica mi llamada (RMC)) para ayudar a medir la experiencia general del usuario.CQD includes a built-in survey mechanism — Rate My Call (RMC) — to help gauge overall user experience. RMC le dará una idea de las siguientes preguntas desde la perspectiva de sus usuarios:RMC will give you insight into the following questions from the perspective of your users:

  • ¿Sé cómo usar la solución?Do I know how to use the solution?
  • ¿La solución es fácil de usar e intuitiva, y es compatible con mis necesidades de comunicación cotidianas?Is the solution easy to use and intuitive, and does it support my day-to-day communication needs?
  • ¿Me puede ayudar la solución a hacer mi trabajo?Does the solution help me get my job done?
  • ¿Cuál es la percepción general de la solución?What's my overall perception of the solution?
  • ¿Puedo usar la solución en cualquier momento, independientemente de dónde soy?Can I use the solution at any point in time, regardless of where I am?
  • ¿Puedo configurar y mantener una llamada?Can I set up and maintain a call?

Calificar mi llamadaRate My Call

Calificar mi llamada (RMC) está integrado en Teams y en Skype empresarial.Rate My Call (RMC) is built into Teams and Skype for Business. Aparece automáticamente después de una llamada por cada 10 llamadas o un 10 por ciento.It automatically pops up after one in every 10 calls, or 10 percent. Esta breve encuesta le pide al usuario que clasifique la llamada y proporciona un poco de contexto por el que es posible que la calidad de la llamada sea deficiente.This brief survey asks the user to rate the call and provide a little context for why the call quality might have been poor. Una o dos calificaciones se consideran deficientes, tres a cuatro es buena y cinco es excelente.A one or two rating is considered poor, three to four is good, and five is excellent. Aunque es algo de un indicador atrasado, esta es una métrica útil para descubrir problemas que las métricas de servicio pueden perder.Although it's somewhat of a lagging indicator, this is a useful metric for uncovering issues that service metrics can miss.

Nota

El factor humano: a menudo, los usuarios ignoran la encuesta cuando la calidad de la llamada es buena y la rellenan cuando la calidad de la llamada es mala.The human factor: Users often ignore the survey when call quality is good, and they fill it out when call quality is bad. Como resultado, los informes de RMC podrían sesgarse en el lado deficiente, incluso mientras las métricas de servicio son buenas.As a result, your RMC reports might be skewed to the poor side even while service metrics are good.

Puede usar el CQD para denunciar las respuestas de los usuarios de RMC y los informes de muestra se incluyen en la plantilla de CQD.You can use CQD to report on RMC user responses, and sample reports are included in the CQD template. Sin embargo, no se tratan en detalle en este artículo.However, they aren't discussed in detail in this article.

Preparación de dispositivos y clientesClient and device readiness

Para ayudar a que los usuarios tengan una experiencia de usuario coherente y positiva, necesita una estrategia de cliente y dispositivo sólida.You need a solid client and device strategy to help ensure that your users have a consistent and positive user experience. Algunos principios clave impulsan cada estrategia de preparación.A few key principles drive each readiness strategy.

Preparación del clienteClient readiness

Mantener al cliente de los equipos actualizado garantiza que los usuarios siempre obtienen la mejor experiencia posible.Keeping the Teams client up-to-date ensures that your users are always getting the best-possible experience. Microsoft publica actualizaciones frecuentes en el cliente de Teams (la actualización se instala en segundo plano, a menos que haya desactivado esta funcionalidad, lo cual no se recomienda).Microsoft releases frequent updates to the Teams client (the update installs itself in the background unless you've turned off this functionality - which we don't recommend). También es importante recordar la corrección de los drivers de red, vídeo, USB y audio, ya que a menudo se les suele pasar por alta y pueden afectar la calidad de la llamada y de la reunión.It's also important to remember to patch network, video, USB, and audio drivers, because they're often overlooked and can affect call and meeting quality. Considere la posibilidad de agregar controladores de red, Wi-Fi, vídeo, USB y audio a su proceso de administración de revisiones actual.Consider adding network, Wi-Fi, video, USB, and audio drivers to your current patch management process.

Preparación del dispositivoDevice readiness

Una sola estrategia puede afectar a la experiencia del usuario más que la estrategia de preparación de dispositivos.No one single strategy can affect the user experience more than your device readiness strategy. Por ejemplo, los usuarios que dependen de sus altavoces y micrófono de equipos portátiles experimentarán un gran ruido de fondo en las llamadas y las reuniones.For example, users who rely on their laptop speakers and microphone will experience a lot of background noise in calls and meetings. Teams está diseñado para funcionar con casi cualquier dispositivo, pero si tiene problemas relacionados con el dispositivo, consulte teléfono para equipos.Teams is designed to work with almost any device, but if you're having device-related problems, check out Phone for Teams.

Categorías de calidadCategories of quality

Cómo operar un conjunto de prácticas de administración de calidad: le da la mejor oportunidad de buena calidad en llamadas y reuniones.Operationalize a set of quality-management practices - this gives you the best chance of good call and meeting quality. Un buen plan de administración de calidad se dirige A estas categorías:A good quality management plan addresses these categories:

  • Red: Calidad de audio centrada en la métrica de la proporción de flujo deficiente (PSR), el uso de TCP, las subredes con cable e inalámbricas y la identificación del uso de proxy HTTP y VPNNetwork: Audio quality focused on the Poor Stream Ratio (PSR) metric, TCP usage, wired and wireless subnets, and identifying the use of HTTP proxies and VPN

  • Puntos de conexión: Dispositivos de audio y clientes actualizadosEndpoints: Audio devices and up-to-date clients

  • Administración de servicios: Esta categoría comprende dos secciones:Service Management: This category comprises two sections:

    • En primer lugar, es responsabilidad de Microsoft administrar y mantener los equipos y los servicios de Skype empresarial online.First is Microsoft's responsibility to manage and maintain the Teams and Skype for Business Online services.

    • En segundo lugar, las tareas que la organización administra para garantizar un acceso confiable al servicio, como la actualización de la información de generación y el mantenimiento de firewalls para las nuevas direcciones IP de Office 365, a medida que se agrega una infraestructura al servicio.Second are tasks your organization manages to ensure reliable access to the service, such as updating building information and maintaining firewalls for new Office 365 IP addresses as infrastructure is added to the service.

Gráfico de las categorías de calidad en una organizaciónGraph of the categories of quality in an organization

Revise la siguiente lista de tareas recomendadas para mantener la calidad.Review the following list of tasks recommended to maintain quality. Debe realizar estas tareas regularmente, por ejemplo, semanalmente.You should perform these tasks regularly - for example, weekly.

Tareas de administración de serviciosService management tasks

Estas tareas van desde asegurar que hay suficiente ancho de banda para alcanzar el servicio sin saturar los vínculos de Internet, validar que la calidad del servicio (QoS) esté en su lugar en todas las áreas de red administradas y mantener el nivel superior de los intervalos de IP de Office 365 en los firewalls.These tasks range from ensuring there is sufficient bandwidth to reach the service without saturating internet links, validating that quality of service (QoS) is in place on all managed network areas, and staying on top of Office 365 IP ranges on firewalls.

Tareas de redNetwork tasks

Existen dos categorías de tareas de red: fiabilidad y calidad.There are two categories of network tasks: reliability and quality. La confiabilidad se centra en medir la capacidad del usuario para hacer llamadas correctamente y permanecer conectada.Reliability focuses on measuring the user's ability to make calls successfully and stay connected. La calidad se centra en la telemetría agregada que se envía a teams y Skype empresarial online por el cliente del usuario durante la llamada y después de que haya finalizado.Quality focuses on the aggregated telemetry sent to Teams and Skype for Business Online by the user's client during the call and after it has ended.

Dado el impacto crítico que tiene la confiabilidad en la experiencia del usuario, le recomendamos que evalúe e investigue las métricas de confiabilidad antes de que profundice en la calidad.Given the critical impact that reliability has on the user experience, we recommend that you assess and investigate reliability metrics before you dive into quality.

Tareas de puntos finalesEndpoints tasks

La tarea principal de esta categoría elimina cualquier obstáculo para las actualizaciones de clientes normales de Teams.The main task in this category removing any obstacles to regular Teams client updates. De forma predeterminada, Teams actualiza de forma automática regularmente (a menos que desactives esa configuración, lo que no recomendamos).By default, Teams automatically updates regularly (unless you turn off that setting, which we don't recommend).

También debe supervisar los dispositivos y proporcionar actualizaciones siempre que identifique problemas relacionados con un dispositivo.You should also monitor devices and provide updates whenever you identify problems related to a device.

Usar CQD para administrar la calidad de las llamadasUse CQD to manage call quality

Una vez que haya configurado el CQD, estará listo para empezar a usarlo para administrar la calidad de las llamadas y las reuniones de su organización.Once you've set up CQD, you're ready to start using it to manage call and meeting quality for your organization.

La mayoría de los problemas con el rendimiento de Teams se dividen en las siguientes categorías:Most problems with Teams performance fall into the following categories:

  • Una configuración de proxy o firewall incompletaIncomplete firewall or proxy configuration
  • Una cobertura Wi-Fi insuficientePoor Wi-Fi coverage
  • Un ancho de banda insuficienteInsufficient bandwidth
  • VPNVPN
  • Versiones y drivers de cliente incoherentes o anticuadosInconsistent or outdated client versions and drivers
  • Dispositivos de audio integrados o no optimizadosUnoptimized or built-in audio devices
  • Dispositivos de red o subred problemáticosProblematic subnets or network devices

Si se toma el tiempo antes de implementar Teams para evaluar estas áreas y corregir cualquier deficiencia, se reducirá la cantidad de esfuerzo necesario para mantener una experiencia de equipos de alta calidad para todos los usuarios.If you take the time before you roll out Teams to assess these areas and remediate any deficiencies, you'll reduce the amount of effort needed to maintain a high-quality Teams experience for all your users. Para ayudarle a evaluar su red como preparación para el lanzamiento de su equipo, lea el Asesor de equipos y Prepare su red para Teams.For help assessing your network in preparation for your Teams rollout, read Advisor for Teams and Prepare your network for Teams.

Expectativas con el CQDExpectations using CQD

Use el panel de calidad de llamadas (CQD) para obtener información sobre la calidad de las llamadas realizadas mediante el uso de Teams y servicios de Skype empresarial.Use the Call Quality Dashboard (CQD) to gain insight into the quality of calls made by using Teams and Skype for Business services. El CQD está diseñado para ayudar a equipos y administradores de Skype empresarial e ingenieros de red a optimizar la red y mantener un vistazo a la calidad, la confiabilidad y la experiencia del usuario.CQD is designed to help Teams and Skype for Business admins and network engineers optimize the network and keep a close eye on quality, reliability, and the user experience. El CQD comprueba la telemetría de la totalidad de la organización, en la que se pueden aparentar patrones generales; Esto le permite realizar evaluaciones con conocimiento y planificar la corrección.CQD looks at aggregate telemetry for an entire organization, where overall patterns can become apparent; this lets you make informed assessments and plan remediation. El CQD proporciona informes de métricas que proporcionan una perspectiva de la calidad general, la confiabilidad y la experiencia del usuario.CQD provides reports of metrics that provide insight into overall quality, reliability, and user experience.

El CQD, aunque es útil para analizar tendencias y subredes, no siempre proporciona una causa específica para un escenario determinado.CQD, although useful for analyzing trends and subnets, doesn't always provide a specific cause for a given scenario. Es importante comprender esto y establecer la expectativa correcta al usar el CQD:It's important to understand this and set the correct expectation when using CQD:

  • El CQD no proporcionará la causa de origen para cada escenarioCQD won't provide the root cause for every scenario
  • El CQD no contendrá secuencias de audio o de sistema telefónicoCQD won't contain Phone System or Audio Conferencing streams
  • El CQD llamará a las áreas para una mayor investigación según las tendenciasCQD will call out areas for further investigation based on trends

Información general de los informes de CQDCQD reports overview

Use el menú desplegable en la parte superior de la pantalla para abrir un informe.Use the drop-down menu at the top of the screen to open a report. Para obtener una lista de los datos proporcionados en cada informe, lea los datos disponibles en los informes de CQD.For a list of the data provided in each report, read Data available in CQD reports.

Novedades de enero de 2020: Descargue las plantillas de consulta de Power BI para el CQD.New in January 2020: Download Power BI query templates for CQD. Plantillas de Power BI personalizables que puede usar para analizar y notificar los datos de CQD.Customizable Power BI templates you can use to analyze and report your CQD data.

Teams frente a Skype empresarialTeams vs. Skype for Business

El CQD puede denunciar tanto a los equipos como a Skype empresarial.CQD can report on both Teams and Skype for Business. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que desee desarrollar un informe para ver la telemetría de Teams independiente de Skype empresarial.However, there might be times when you want to develop a report to look at Teams telemetry separate from Skype for Business.

Informes de ResumenSummary reports

Para modificar la página informes de resumen para ver solo equipos o Skype empresarial, seleccione el menú desplegable filtro de producto en la parte superior de la pantalla y, a continuación, seleccione el producto que quiera.To modify the summary reports page to look at only Teams or Skype for Business, select the Product Filter drop-down menu from the top of the screen, and then select the product you want.

Captura de pantalla del menú desplegable que muestra las opciones de filtro

Informes detalladosDetailed reports

Para filtrar todos los informes detallados, en la barra del explorador, agregue lo siguiente al final de la dirección URL:To filter all detailed reports, in the browser bar, append the following to the end of the URL:

/filter/[AllStreams].[Is Teams]|[FALSE]

EjemploExample:

https://cqd.teams.microsoft.com/cqd/#/1234567/2018-5/filter/[AllStreams].[Is Teams]|[FALSE]

Para obtener más información sobre filtros URL, lea informes de filtrado más adelante en esta sección.For more information about URL filters, read Filtering reports later in this section.

Para filtrar un informe detallado individual, agregue el filtro Is Teams al informe y establézcalo en verdadero o falso.To filter an individual detailed report, add the filter Is Teams to the report and set it to True or False.

Captura de pantalla de la página Agregar filtro

Redes administradas y no administradasManaged versus unmanaged networks

De forma predeterminada, todos los puntos de conexión del CQD se clasifican como externos.By default, all endpoints in CQD are classified as external. Tan pronto como se introduce un archivo de compilación, podemos empezar a consultar los datos de los extremos administrados.As soon as a building file is introduced, we can begin to look at managed endpoint data. Como se ha explicado anteriormente, las redes del CQD se definen como:As previously discussed, networks in CQD are defined as:

  • La organización puede influir y controlar una red administrada, que a menudo se denomina interna o interna.A managed network, often referred to as internal or inside, can be influenced and controlled by the organization. Esto incluye la LAN interna, la WAN remota y VPN.This includes the internal LAN, the remote WAN, and VPN.
  • La organización no puede influir ni controlar una red no administrada, que a menudo se denomina externa o externa.An unmanaged network, often referred to as external or outside, can't be influenced or controlled by the organization. Un ejemplo de una red no administrada es una red de hoteles o aeropuertos.An example of an unmanaged network is a hotel or airport network.

Dimensiones, medidas y filtrosDimensions, measures, and filters

Una consulta del CQD con formato correcto contiene los tres parámetros siguientes:A well-formed CQD query contains all three of the following parameters:

  • Dimensión: Cómo quiero dinamizar los datos.Dimension: How I want to pivot on the data.

  • Medir: Qué quiero denunciar.Measure: What I want to report on.

  • Filtrar: Cómo quiero reducir el conjunto de resultados de la consulta.Filter: How I want to reduce the dataset the query returns.

Otra forma de ver esto es que una dimensión es la función de agrupación, una medida son los datos que me interesan y un filtro es cómo quiero restringir los resultados a los que son relevantes para mi consulta.Another way to look at this is that a dimension is the grouping function, a measure is the data I'm interested in, and a filter is how I want to narrow down the results to those that are relevant to my query.

Un ejemplo de una consulta bien formada es Mostrar secuencias deficientes [medida] por subred [dimensión] para edificio 6 [filtro].An example of a well-formed query is Show me Poor Streams [Measure] by Subnet [Dimension] for Building 6 [Filter]. Para obtener más información, consulte dimensiones y medidas disponibles en el CQD.For more information, see Dimensions and measures available in CQD.

Primer comparado con el segundoFirst vs. second

Muchas de las dimensiones y medidas del CQD se clasifican como primera o segunda.Many of the dimensions and measures in CQD are classified as first or second. El CQD no usa los campos de llamador y destinatario: se les ha cambiado el nombre primero y segundo porque hay pasos que intervienen entre quien llama y quien llama.CQD doesn't use caller/callee fields—these have been renamed first and second because there are intervening steps between the caller and callee. La siguiente lógica determina qué extremo implicado está etiquetado como en primer lugar:The following logic determines which endpoint involved is labeled as first:

  • En primer lugar siempre será un extremo del servidor (servidor de conferencia, servidor de media, etc.) si un servidor está implicado en la transmisión o la llamada.First will always be a server endpoint (Conference Server, Mediation Server, and so on) if a server is involved in the stream or call.

  • El segundo siempre será un extremo de cliente, a menos que la secuencia se entre dos puntos de conexión de servidor.Second will always be a client endpoint unless the stream is between two server endpoints.

  • Si ambos puntos de conexión son del mismo tipo, la elección de los cuales se calcula en primer lugar depende de la ordenación interna de la categoría de agente de usuario.If both endpoints are the same type, the choice of which is first is based on internal ordering of the user agent category. De este modo se asegura que el orden es coherente.This ensures the ordering is consistent.

Para obtener más información sobre cómo determinar el primer o el segundo punto de conexión cuando ambos son iguales, consulte dimensiones y medidas disponibles en el CQD.For more information about determining the first or second endpoint when they're both the same, see Dimensions and measures available in CQD.

Stream VS. CallStream vs. call

Debe comprender la diferencia entre una llamada y una secuencia para elegir correctamente las dimensiones o medidas que va a consultar en el CQD.You need to understand the difference between a call and a stream to properly choose which dimensions or measures you'll be looking at in CQD. Aunque el foco principal del CQD está en las transmisiones, también están disponibles las medidas basadas en llamadas.Although CQD's primary focus is on streams, call-based measurements are also available.

  • Flujo: Existe una secuencia entre dos puntos de conexión.Stream: A stream exists between only two endpoints. Solo hay una secuencia para cada dirección, y se necesitan dos secuencias para la comunicación.There is only one stream for each direction, and two streams are required for communication. Las secuencias son útiles para investigar edificios, redes o subredes.Streams are useful for investigating buildings, networks, or subnets. En algunos casos, tanto la llamada como la secuencia se usan en el nombre de la medida (por ejemplo, la secuencia de configuración de llamadas o el flujo de llamada interrumpida).In some cases, both call and stream are used in the measurement's name (for example, Call Setup Stream or Call Dropped Stream). Aún se clasifican como transmisiones.These are still classified as streams.

  • Llamar: Una llamada es una agrupación de todas las transmisiones de todos los participantes.Call: A call is a grouping of all streams from all participants. Una llamada consiste en, como mínimo, en dos secuencias.A call consists of—at minimum—two streams. Una sola llamada tendrá al menos dos puntos de conexión, cada uno con un mínimo de una secuencia.A single call will have at least two endpoints, each with a minimum of one stream.

Para obtener más información sobre si la dimensión o medida hace referencia a una llamada o una secuencia, consulte dimensiones y medidas disponibles en el CQD .For additional guidance on whether the dimension or measure is referring to a call or a stream, see Dimensions and measures available in CQD

Llamadas no clasificadas, muy pobres y buenasGood, poor, and unclassified calls

Una llamada se clasifica como buena, mala o no clasificada.A call is categorized either as good, poor, or unclassified. Dediquemos un momento a hablar sobre cada uno con más detalles.Let's take a moment to talk about each one in more detail.

  • Bueno o malo: Una buena o mala llamada consiste en una llamada que contiene un conjunto completo de parámetros de servicio, para los que el servicio ha generado y recibido un informe de QoE de calidad completo.Good or poor: A good or poor call consists of a call that contains a complete set of service metrics, for which a full QoE report was generated and received by the service. La determinación de si una secuencia es buena o mala se describe anteriormente en este artículo.Determining whether a stream is good or poor is described earlier in this article.

  • Sin clasificar: Una transmisión sin clasificar no contiene un conjunto completo de métricas de servicio.Unclassified: An unclassified stream doesn't contain a full set of service metrics. Pueden ser llamadas breves, generalmente de menos de 60 segundos, donde los promedios no se han calculado y no se ha generado un informe de QoE.These can be short calls—usually less than 60 seconds—where averages couldn't be computed and a QoE report wasn't generated. La razón más común para que las llamadas sean no clasificadas es que no haya ninguna utilización de paquetes.The most common reason for calls to be unclassified is that there was little to no packet utilization. Un ejemplo de esto sería un participante que se une a una reunión al silenciar y nunca habla.An example of this would be a participant who joins a meeting on mute and never speaks. El participante recibe, pero no transmite, los medios.The participant is receiving, but not transmitting, media. Sin transmitir los medios, no habrá ninguna métrica disponible para que el CQD los use para clasificar la secuencia multimedia saliente del punto de conexión.Without media being transmitted, there won't be any metrics available for CQD to use to classify the endpoint's outbound media stream.

Para obtener más información, lea clasificación de la secuencia en el CQD.To learn more, read Stream classification in CQD.

Subredes comunesCommon subnets

Las subredes comunes son subredes privadas específicas que se usan en hoteles, redes domésticas, puntos de acceso público y áreas similares.Common subnets are specific private subnets that are used by hotels, home networks, hotspots, and similar areas. Estas subredes son difíciles de clasificar debido a su uso generalizado.These subnets are difficult to triage due to their widespread use. Si su organización usa una de estas subredes comunes, le recomendamos que mueva esa red a otra subred.If your organization uses one of these common subnets, we recommend that you move that network to another subnet. Esto facilitará los informes en el CQD.This will make reporting easier in CQD. Cuando se indica, los informes de la plantilla todas las redes se han configurado para excluir estas subredes para eliminarlas como fuente de baja calidad.When noted, reports in the All Networks template have been configured to exclude these subnets to eliminate them as a source of poor quality. Las subredes comunes se definen a continuación; su impacto variará según la organización.Common subnets are defined below; their impact will vary by organization.

  • 10.0.0.0/2410.0.0.0/24
  • 192.168.0.0/24192.168.0.0/24
  • 192.168.1.0/24192.168.1.0/24
  • 192.168.2.0/24192.168.2.0/24
  • 172.20.10.0/24172.20.10.0/24
  • 192.168.43.0/24192.168.43.0/24

Al investigar una red administrada que usa una subred común, tendrá que usar la segunda dimensión IP local reflexiva para agrupar subredes.When investigating a managed network that uses a common subnet, you'll need to use the Second Reflexive Local IP dimension to group subnets. Esta dimensión contiene la dirección IP pública del punto de conexión.This dimension contains the endpoint's public IP address.

Investigaciones de confiabilidadReliability investigations

El primer paso para mejorar la calidad es evaluar el estado de confiabilidad en toda la organización.The first step to improving quality is to assess the state of reliability across the organization. Puesto que la confiabilidad es vital para una experiencia de usuario positiva, comenzamos con los dos componentes que miden la confiabilidad:Because reliability is vital to a positive user experience, we start with the two components that measure reliability:

  1. Errores de configuración: No se pudo establecer la llamada.Setup failures: The call couldn't be established.

  2. Errores de colocación: La llamada se estableció y terminó de forma inesperada.Drop failures: The call was established and unexpectedly terminated.

En esta sección, cubriremos métodos para investigar las dos áreas.Throughout this section, we'll cover methods to investigate both areas.

Nota

En este artículo no se tratan todos los informes incluidos en las plantillas.Not all reports included in the templates are covered in this article. Sin embargo, siguen aplicándose los métodos de investigación explicados a continuación.However, the methods of investigation explained below still apply. Para obtener más información, consulta la descripción del informe individual.Please refer to the individual report description for more information.

Errores de configuraciónSetup failures

Dé prioridad a la corrección de errores de configuración en esta área en primer lugar, porque estos errores tienen un impacto negativo significativo en la experiencia del usuario.Prioritize remediating setup failures in this area first, because these failures have a significant negative impact on the user experience.

Empiece la investigación evaluando el porcentaje de errores generales de configuración de la organización y, a continuación, establezca prioridades en las áreas de investigación según el porcentaje más alto en la creación o la red.Begin your investigation by assessing the percentage of overall setup failures for the organization, and then prioritize areas of investigation based on the highest percentage by building or network.

Análisis de tendencias de errores de configuraciónSetup failure trend analysis

Este informe muestra la cantidad total de flujos, errores de configuración de la transmisión por secuencias y la tasa de errores de configuración de la transmisión.This report displays the total amount of streams, stream setup failures, and the stream setup failure rate. Apunte a cualquiera de las columnas para mostrar sus valores individuales.Point to any one of the columns to display its individual values.

AnálisisAnalysis

Con este informe, puede responder a las siguientes preguntas y determinar el siguiente curso de acción:By using this report, you can answer the following questions and determine your next course of action:

  • ¿Cuál es el porcentaje total de errores de configuración de llamadas del mes actual?What is the total call setup failure percentage for the current month?

  • ¿El porcentaje total del error de configuración de la llamada está por debajo o por encima de la métrica objetivo definida?Is the total call setup failure percentage below or above the defined target metric?

  • ¿La tendencia del error es peor o superior que el mes anterior?Is the failure trend worse or better than the previous month?

  • ¿El aumento, la estabilidad o la disminución de la tendencia del error?Is the failure trend increasing, steady, or decreasing?

Independientemente de sus respuestas a estas preguntas, dedique el tiempo de investigar con los subinformes complementarios para buscar edificios o subredes individuales que puedan requerir corrección.Irrespective of your answers to these questions, take the time to investigate further by using the companion sub-reports to look for any individual buildings or subnets that might need remediation. A pesar de que la tasa de error general puede estar por debajo de la métrica de destino, las tarifas de error para uno o más edificios o redes pueden estar por encima de la métrica de destino y necesitan investigación.Although the overall failure rate might be below the target metric, the failure rates for one or more buildings or networks might be above the target metric and need investigation.

Investigaciones de errores de configuraciónSetup failure investigations

Este informe de resumen se usa para descubrir y aislar cualquier edificio o red que pueda necesitar corrección.This summary report is used to discover and isolate any buildings or networks that might need remediation.

Nota

Asegúrese de ajustar el filtro de informe de año mensual al mes en curso.Be sure to adjust the Month Year report filter to the current month. Seleccione Editary ajuste el filtro de informe mes de año para guardar el nuevo mes predeterminado.Select Edit, and adjust the Month Year report filter to save the new default month.

CorrecciónRemediation

Centre el primer esfuerzo de corrección en edificios o subredes que tengan el mayor volumen de errores.Focus your first remediation efforts on buildings or subnets that have the largest volume of failures. Esto maximizará el impacto en la experiencia del usuario y ayudará a reducir rápidamente la tasa de errores de configuración de las llamadas de la organización.This will maximize impact on the user experience and help to quickly reduce the rate of organizational call setup failures. En la tabla siguiente se enumeran los dos motivos de errores de configuración notificados por el CQD.The following table lists the two reasons for setup failures as reported by CQD.

Motivo de errores de configuración de llamadasCall Setup Failures reason Causa típicaTypical cause
Regla de exención de inspección de paquetes profundos de FW ausenteMissing FW Deep Packet Inspection Exemption Rule Indica que el equipo de red de la ruta impidió que se establecera la ruta de medios debido a reglas de inspección de paquetes en profundidad.Indicates that network equipment along the path prevented the media path from being established due to deep packet inspection rules. Probablemente se deba a que las reglas de Firewall no se han configurado correctamente.This is likely due to firewall rules not being correctly configured. En este escenario, el protocolo de enlace TCP tuvo éxito pero el protocolo de enlace SSL no.In this scenario, the TCP handshake succeeded but the SSL handshake didn't.
Falta la regla de excepción de bloqueo IP de FWMissing FW IP Block Exception Rule Indica que el equipo de red de la ruta ha impedido que la ruta de acceso a los medios se establezca en la red de Microsoft 365 o de Office 365.Indicates that network equipment along the path prevented the media path from being established to the Microsoft 365 or Office 365 network. Esto puede deberse a que las reglas de proxy o de Firewall no se han configurado correctamente para permitir el acceso a las direcciones IP y los puertos que se usan para los equipos y el tráfico de Skype empresarial.This might be due to proxy or firewall rules not being correctly configured to allow access to IP addresses and ports used for Teams and Skype for Business traffic.

Al empezar su corrección, puede concentrar sus esfuerzos en un edificio o una subred en particular.As you begin your remediation, you can focus your efforts on a particular building or subnet. Como se muestra en la tabla anterior, estos problemas se deben a configuraciones de firewall o proxy.As the preceding table shows, these issues are due to firewall or proxy configurations. Revise las opciones de la tabla siguiente para ver las acciones de corrección.Review the options in the following table for remediation actions.

CorrecciónRemediation InstruccionesGuidance
Configurar firewallsConfigure firewalls Trabaje con el equipo de red y Compruebe la configuración de los firewalls con la lista de direcciones IP de Office 365.Work with your network team and verify your firewalls configuration against the Office 365 IP address list.

Compruebe que las subredes y los puertos de medios estén incluidos en las reglas de Firewall.Verify that the media subnets and ports are included in the firewall rules.

Compruebe que los puertos necesarios están abiertos en el firewall.Verify that the necessary ports are opened in the firewall. Se debe dar prioridad a UDP porque TCP se considera un protocolo de conmutación por recuperación para el audio, el vídeo y la pantalla compartida basada en vídeo, y su uso afectará a la calidad de la llamada.UDP should be given priority because TCP is considered a failback protocol for audio, video, and video-based screen sharing, and its use will affect the quality of the call. RDP heredado el uso compartido de aplicaciones usa solo TCP.Legacy RDP application sharing uses TCP only.

Errores de colocaciónDrop failures

A diferencia de los códigos de error de configuración, el CQD no tiene código de error de colocación para indicar por qué se producen errores de colocación, lo que hace que sea difícil aislar una causa raíz específica.Unlike setup failure codes, CQD has no drop failure code to indicate why drop failures occur, which makes it difficult to isolate a specific root cause. Para mejorar la evaluación de errores, use un enfoque deducido.To better triage drop failures, use an inferred approach. Si corrige las áreas de interés de los medios, aplica revisiones a los clientes y los drivers y, por ello, impulsa el uso de dispositivos certificados para equipos y Skype empresarial, puede esperar que se produzcan errores de rechazo.By remediating any areas of interest for media, patching clients and drivers, and driving usage of certified devices for Teams and Skype for Business, you can expect drop failures to decline.

Análisis de tendencias de errores de eliminaciónDrop failure trend analysis

Este informe muestra la cantidad total de transmisiones de audio, los errores de eliminación total y la tasa de errores al colocar.This report displays the total amount of audio streams, total drop failures, and the drop failure rate. Apunte a cualquiera de las columnas para mostrar sus valores.Point to any one of the columns to display its values.

AnálisisAnalysis

Al usar este tipo de informe, puede responder a las siguientes preguntas:By using this type of report, you can answer the following questions:

  • ¿Cuál es la tasa de errores de caída actuales?What is the current drop failure rate?
  • ¿La tasa de error de colocación está por debajo de la métrica de destino definida?Is the drop failure rate below the defined target metric?
  • ¿La tendencia del error es peor o superior que el mes anterior?Is the failure trend worse or better than the previous month?
  • ¿El aumento, la estabilidad o la disminución de la tendencia del error?Is the failure trend increasing, steady, or decreasing?

Independientemente de las respuestas a las preguntas anteriores, dedique el tiempo de investigar el uso de los subinformes para buscar edificios o redes que puedan necesitar corrección.Irrespective of the answers to the questions above, take the time to investigate using the sub-reports to look for any buildings or networks that might need remediation. Aunque la tasa general de errores de colocación puede estar por debajo de la métrica de destino, la tasa de errores de caída para uno o varios edificios o redes podría estar por encima de la métrica de destino y necesita investigar.Although the overall drop failure rate might be below the target metric, the drop failure rate for one or more buildings or networks might be above the target metric and need investigation.

Eliminar investigaciones de erroresDrop failure investigations

Los errores notificados aquí indican que la llamada se ha interrumpido de forma inesperada y resultó en una experiencia de usuario negativa.Failures reported here indicate that the call was dropped unexpectedly and resulted in a negative user experience. A diferencia de los informes de tendencias, estos informes proporcionan información adicional sobre subredes específicas que necesitan más investigación.Unlike the trending reports, these reports provide additional insights into specific subnets that need further investigation.

CorrecciónRemediation

Con los informes de tabla incluidos, puede aislar las áreas problemáticas de la red donde la tasa de colocación está por encima de la métrica de objetivo que ha definido.Using the included table reports, you can isolate problem areas in the network where the drop rate is above the target metric you've defined. Centre el primer esfuerzo de corrección en edificios o subredes que tengan la cantidad máxima de flujo total, para lograr el mayor impacto.Focus your first remediation efforts on buildings or subnets that have the highest total stream count, to make the biggest impact.

Causas comunes de caídas de llamadas:Common causes of call drops:

  • Salida de red o de Internet aprovisionadaUnder-provisioned network or internet egress
  • No hay ninguna QoS configurada en redes restringidasNo QoS configured on constrained networks
  • Versiones de cliente anterioresOlder client versions
  • Comportamiento del usuarioUser behavior

Una vez que haya descubierto las áreas problemáticas, puede usar el análisis de llamadas por usuario para revisar aún más los usuarios de la creación para problemas específicos.After you discover your problem areas, you can use per-user call analytics to further review users in that building for specific issues. Los análisis de llamadas contienen datos de EUII adicionales y pueden ser útiles para aislar aún más posibles causas de los errores de colocación.Call analytics contains additional EUII data and can be useful for further isolating potential reasons for the drop failures.

Independientemente del próximo paso, es recomendable notificar al Departamento de soporte técnico que se ha detectado un problema con edificios o subredes específicas.Regardless of your next step, it's a good practice to notify your helpdesk that an issue has been discovered with specific buildings or subnets. Esto permite que el servicio de asistencia al usuario responda rápidamente a las llamadas entrantes y clasifique los usuarios de manera más eficaz.This lets the helpdesk quickly respond to incoming calls and triage users more efficiently. Los usuarios marcados pueden ser devueltos al equipo de ingeniería para obtener más investigación.Flagged users can then be reported back to the engineering team for further investigation.

En la tabla siguiente se enumeran algunos métodos comunes para administrar y corregir errores de Drop.The following table lists some common methods to manage and remediate drop failures.

CorrecciónRemediation InstruccionesGuidance
Red e InternetNetwork/internet Congestión: trabaje con su equipo de red para controlar el ancho de banda en edificios o subredes específicos para confirmar que hay problemas de sobreutilización.Congestion: Work with your network team to monitor bandwidth at specific buildings/subnets to confirm that there are issues with overutilization. Si confirma que hay congestión en la red, considere la posibilidad de aumentar el ancho de banda a la creación o la aplicación de QoS.If you do confirm that there is network congestion, consider increasing bandwidth to that building or applying QoS. Use los informes de Resumen de calidad deficiente incluidos para revisar las subredes problemáticas para problemas de vibración, latencia y pérdida de paquetes, porque normalmente precederán a una transmisión.Use the included Quality Poor Stream summary reports to review the problem subnets for issues with jitter, latency, and packet loss, because these will often precede a dropped stream.

QoS: Si el aumento de ancho de banda no es práctico o es prohibitiva, considere la posibilidad de implementar QoS.QoS: If increasing bandwidth is impractical or cost-prohibitive, consider implementing QoS. Esta herramienta es muy eficaz en la administración del tráfico congestionado y puede garantizar que los paquetes multimedia de la red administrada estén clasificados por encima del tráfico no multimedia.This tool is very effective at managing congested traffic and can guarantee that media packets on the managed network are prioritized above non-media traffic. Como alternativa, si no hay evidencia clara de que el puesto de ancho de banda sea el culpable, considere estas soluciones:Alternatively, if there's no clear evidence that bandwidth is the culprit, consider these solutions:
Realizar una evaluaciónde la preparación para la red: una evaluación de la red proporciona detalles sobre el uso esperado de ancho de banda, cómo hacer frente a los cambios de ancho de banda y red, así como prácticas recomendadas de redes para equipos y Skype empresarial.Perform a network readiness assessment: A network assessment provides details about expected bandwidth usage, how to cope with bandwidth and network changes, and recommended networking practices for Teams and Skype for Business. Con la tabla anterior como origen, tiene una lista de edificios o subredes que son candidatos excelentes para una evaluación.Using the preceding table as your source, you have a list of buildings or subnets that are excellent candidates for an assessment.
Clientes (solo Skype empresarial online)Clients (Skype for Business Online only) Algunos de los clientes más antiguos de Skype empresarial han conocido problemas documentados con la confiabilidad de los medios.Some older Skype for Business clients have known, documented issues with media reliability. Revise los informes de análisis de llamadas de varios usuarios afectados o cree un informe de tabla de versiones de cliente personalizado en el CQD filtrado para edificios o subredes específicas con error total de llamadas% en medida.Review the Call Analytics reports from multiple affected users, or create a custom Client Version table report in CQD filtered to specific buildings or subnets with Total Call Dropped Failure % measure. Esta información le ayudará a comprender si existe una relación entre las caídas de llamadas de ese edificio específico y una versión específica del cliente.This information will help you understand whether a relationship exists between call drops in that specific building and a specific version of the client.
DispositivosDevices Si los dispositivos son la causa de los problemas de calidad de la llamada, considere la posibilidad de actualizar los dispositivos ofensivos.If devices are the culprit in call-quality problems, consider updating offending devices. Para obtener más información, lea teléfonos para Teams .Read Phones for Teams to learn more.
Comportamiento del usuarioUser behavior Si determina que ninguna red, dispositivo o cliente es el problema, considere la posibilidad de desarrollar una estrategia de adopción de usuarios para educar a los usuarios a unirse y salir de las reuniones mejor.If you determine that neither network, devices, or clients are the issue, consider developing a user adoption strategy to educate users how to best join and exit meetings. Un equipo más inteligente y un usuario de Skype empresarial producirá una mejor experiencia de usuario para todos los participantes de la reunión.A smarter Teams and Skype for Business user will produce a better user experience for all participants in the meeting. Por ejemplo, un usuario que pone el equipo portátil en modo de suspensión (cerrando la tapa) sin salir de la reunión se clasificará como una llamada inesperada.For example, a user who puts their laptop to sleep (by closing the lid) without exiting the meeting will be classified as an unexpected call drop.

Investigaciones de calidadQuality investigations

El siguiente paso para evaluar el estado de la calidad de audio en toda la organización es investigar la mala tasa de transmisión (PSR), TCP y el uso del proxy.The next step to assess the state of audio quality across the organization is to investigate Poor Stream Rate (PSR), TCP, and proxy usage. Es importante recordar que los datos del CQD no le proporcionan una causa raíz específica, sino que le proporcionan posibles problemas para comenzar una conversación colaborativa con los equipos apropiados para las actividades de corrección.It's important to remember that CQD data doesn't provide you a specific root cause, but instead provides you with likely problem areas to begin a collaborative conversation with the appropriate teams for remediation activities.

Nota

En este artículo no se tratan todos los informes incluidos en las plantillas; sin embargo, los métodos de investigación explicados a continuación seguirán aplicándose para esos informes.Not all reports included in the templates are covered in this article; however, the methods of investigation explained below will still apply for those reports. Para obtener más información, consulte la descripción del informe individual.Refer to the individual report description for more information.

CompraQuality

Los porcentajes de VECPRD se usan para indicar si la organización está a la reunión de objetivos métricos definidos para un área de enfoque determinada.The PSR percentages are used to indicate whether the organization is meeting defined metric targets for a given focus area. Es importante tener en cuenta que, incluso si los porcentajes de alto nivel están dentro del objetivo definido, las subredes o los edificios individuales pueden no cumplir los objetivos definidos y, por consiguiente, necesitan más investigación.It's important to note that even if the high-level percentages are within the defined target, individual subnets or buildings might not meet the defined targets and, therefore, need further investigation. Por ejemplo, si el total de los VECPRD es el 2 por ciento en abril, que cumple con el destino de la muestra, es posible que los edificios y subredes individuales sigan teniendo una mala experiencia en función de la distribución general de ese 2 por ciento.For example, if the overall audio PSR percentage is 2 percent in April, which meets the sample target, individual buildings and subnets might still be having poor experiences, depending on the overall distribution of that 2 percent.

Para evaluar el porcentaje de transmisiones deficientes, use los informes de calidad.To assess the percentage of poor streams, use the quality reports. Se proporcionan diversos informes de calidad para revisar las métricas generales, de conferencia, de dos, llamadas RTC, VPN y salas de reuniones.Various quality reports are provided to review metrics for overall, conferencing, two-party, PSTN calling, VPN, and meeting rooms. Se proporcionan informes mensuales, semanales y diarios para ayudar en este proceso.Monthly, weekly, and daily reports are provided to assist in this process. Los informes semanales y diarios se limitan a la plantilla redes administradas para aumentar su eficacia y reducir el ruido.Weekly and daily reports are limited to the Managed Networks template to increase their effectiveness and reduce noise.

Análisis de tendencias de calidadQuality trend analysis

Los informes de tendencias muestran información sobre la calidad a lo largo del tiempo y se usan para ayudar a identificar y comprender las tendencias de calidad dentro de cada área de interés.Trending reports display quality information over time and are used to help identify and understand quality trends within each area of interest. Como se mencionó anteriormente, hay árboles de informes incluidos en las plantillas para la investigación de calidad. conferencias, llamadas RTC, VPN y salas de reuniones de dos partes.As noted above, there are report trees included in the templates for investigating quality; conferencing, two-party, PSTN calling, VPN, and meeting rooms. Para el análisis de la calidad, el proceso de investigación es el mismo.For the purposes of analyzing quality, the investigative process is the same. Sin embargo, le recomendamos que empiece con conferencias en primer lugar, porque cualquier mejora en la calidad de la Conferencia también afectará de forma positiva a todas las demás áreas.However, we recommend that you start with conferencing first, because any improvements in conference quality will also positively affect all other areas.

Nota

La investigación de dos entidades, la de llamadas RTC y las salas de reuniones son similares a las de investigación.Investigating two-party, PSTN calling, and meeting rooms are similar to investigating conferencing. El foco es aislar edificios o subredes que tengan la peor calidad e identificar el motivo de la mala calidad.The focus is to isolate buildings or subnets that have the worst quality and identify the reason for the poor quality.

Importante

Los informes basados en VPN se filtran mediante la segunda dimensión VPN.VPN-based reports are filtered by using the Second VPN dimension. Esta dimensión requiere que el adaptador de red VPN esté correctamente registrado como un adaptador de acceso remoto.This dimension requires that the VPN network adapter be properly registered as a Remote Access Adapter. Los proveedores de VPN no usan de forma confiable esta marca y su kilometraje varía según el proveedor de VPN implementado en su organización.VPN vendors don't reliably use this flag, and your mileage will vary depending on the VPN vendor deployed at your organization. Modifique los informes de VPN si es necesario con el nombre de la red o el edificio.Modify the VPN reports if needed by using the building or network name.

PusoInvestigation

Con estos informes, puede responder a las siguientes preguntas:By using these reports, you can answer the following questions:

  • ¿Cuál es el total de los VECPRD para el mes en curso?What is the total PSR for the current month?
  • ¿El PSR se encuentra debajo de la métrica de destino definida?Is the PSR below the defined target metric?
  • ¿Es PSR peor o mejor que el mes anterior?Is PSR worse or better than the previous month?
  • ¿El aumento, la estabilidad o la disminución de la tendencia de los VECPRD?Is the PSR trend increasing, steady, or decreasing?

Independientemente de las respuestas a las preguntas anteriores, dedique tiempo a investigar usando los subinformes para buscar edificios o subredes que puedan necesitar investigación.Irrespective of the answers to the questions above, take the time to investigate by using the sub-reports to look for any buildings or subnets that might need investigation. Aunque los VECPRD pueden estar por debajo de la métrica del objetivo, a menudo los VECPRD de uno o más edificios o redes están por encima de la métrica y necesita corrección.Although the overall PSR might be below the target metric, often the PSR for one or more buildings or networks is above the metric and needs remediation.

Investigaciones de calidadQuality investigations

Los informes de Resumen de calidad proporcionan una perspectiva más profunda de lo que ha contribuido a clasificar las transmisiones como malas y ayudan a aislar las áreas problemáticas de la red administrada.The quality summary reports give you deeper insight into what contributed to the streams' being classified as poor and helps to isolate problem areas in the managed network.

A pesar de que las dimensiones utilizadas pueden variar ligeramente entre informes, cada informe incluirá medidas para las transmisiones totales, las secuencias deficientes totales, los VECPRD y la mala calidad debido a.Although the dimensions used might differ slightly between report, each report will include measures for total streams, total poor streams, PSR, and poor quality due to. Se han creado informes para cada área de interés: conferencias, llamadas RTC, VPN y salas de reuniones.Reports have been created for each area of interest: conferencing, two-party, PSTN calling, VPN, and meeting rooms. La plantilla de red administrada incluye informes adicionales para aprovechar la información de ubicación cargada a través del archivo de creación.The Managed Network template includes additional reports to take advantage of the location information uploaded via the building file.

Nota

Las subredes comunes son difíciles de clasificar debido a su uso generalizado.Common subnets are difficult to triage due to their widespread use. Se ha agregado a la plantilla todas las redes un informe independiente que muestra la dirección IP pública del cliente (segundo IP local reflexiva) para ayudarle a corregir las oficinas que usan redes comunes.A separate report that displays the client's public IP (Second Reflexive Local IP) has been added to the All Networks template to assist with remediating offices that use common networks.

Captura de pantalla que muestra el Resumen de flujo de audio deficiente

CorrecciónRemediation

Centre sus esfuerzos de corrección en edificios o subredes que tengan el mayor volumen de secuencias, porque esto maximizará el impacto y ayudará a mejorar la experiencia del usuario rápidamente.Focus your remediation efforts on buildings or subnets that have the largest volume of streams, because this will maximize impact and help to improve the user experience quickly. Use las medidas de vibración, pérdida de paquetes y tiempo de ida y vuelta (RTT) para comprender qué contribuye a la mala calidad (es posible que no haya más de un problema):Use the jitter, packet loss, and round-trip time (RTT) measurements to understand what's contributing to the poor quality (it's possible for there to be more than one problem):

  • Vibración: los paquetes multimedia llegan a velocidades diferentes, lo que hace que un altavoz suene de forma robótica.Jitter: Media packets are arriving at different speeds, which causes a speaker to sound robotic.
  • Pérdida de paquetes: los paquetes multimedia se pierden, lo que crea el efecto de que faltan palabras o sílabas.Packet loss: Media packets are being dropped, which creates the effect of missing words or syllables.
  • RTT: los paquetes multimedia tardan mucho tiempo en llegar a su destino, lo que crea un efecto walkie-talkie.RTT: Media packets are taking a long time to get to their destination, which creates a walkie-talkie effect.

Para ayudar a la investigación en problemas de calidad, use análisis de llamadas por usuario.To assist your investigation into quality issues, use per-user call analytics. Con el análisis de llamadas, puede consultar una conferencia determinada o un informe de llamadas de usuario.With Call Analytics, you can look at a specific conference or user's call report. Este informe contendrá datos EUII/PII y es útil cuando busca la causa de un error.This report will contain EUII/PII data and is useful when you're looking for the cause of a failure. Una vez que sepa qué edificio se verá afectado, debe realizar un seguimiento sencillo de los usuarios de ese edificio.After you know which building is affected, it should be straightforward to track down users in that building.

No olvides avisar al Helpdesk de que estas redes experimentan problemas de calidad, de modo que puedan clasificar y responder rápidamente a las llamadas entrantes.Don't forget to let your helpdesk know that these networks are experiencing quality issues, so they can quickly triage and respond to incoming calls.

CorrecciónRemediation InstruccionesGuidance
LasNetworks Congestión: una red sobreutilizada o con aprovisionamiento puede causar problemas con la calidad de los medios.Congestion: An overused or under-provisioned network can cause issues with media quality. Trabaje con el equipo de red para determinar si las conexiones de red entre el usuario y el punto de salida de Internet tienen suficiente ancho de banda para admitir medios.Work with the network team to determine whether the network connections from the user to the internet egress point has enough bandwidth to support media.

Realizar una evaluaciónde la preparación para la red: una evaluación de la red proporciona detalles sobre el uso esperado de ancho de banda, cómo hacer frente a los cambios de ancho de banda y red, así como prácticas recomendadas de redes para equipos y Skype empresarial.Perform a network readiness assessment: A network assessment provides details about expected bandwidth usage, how to cope with bandwidth and network changes, and recommended networking practices for Teams and Skype for Business. Con la tabla anterior como origen, tiene una lista de edificios o subredes que son candidatos excelentes para una evaluación.Using the preceding table as your source, you have a list of buildings or subnets that are excellent candidates for an assessment.
Calidad de servicio (QoS)Quality of Service (QoS) QoS es una herramienta comprobada para ayudar a priorizar paquetes en una red congestionada para asegurarse de que lleguen a su destino intacto y a tiempo.QoS is a proven tool to help prioritize packets on a congested network to ensure they arrive at their destination intact and on time. Considere la posibilidad de implementar QoS en toda la organización para maximizar la calidad de la experiencia del usuario donde se restringe el ancho de banda.Consider implementing QoS across your organization to maximize the quality of the user experience where bandwidth is constrained. QoS le ayudará a resolver problemas típicamente relacionados con los altos niveles de pérdida de paquetes y, a menor grado, la vibración y los tiempos de ida y vuelta.QoS will help solve issues typically associated with high levels of packet loss, and—to a lesser degree—jitter and round-trip times.
Wi-FiWi-Fi La Wi-Fi puede tener un impacto significativo en la calidad de las llamadas.Wi-Fi can have a significant impact on call quality. Por lo general, las implementaciones de Wi-Fi no tienen en cuenta los requisitos de red de los servicios de VoIP y suelen ser una fuente de mala calidad.Wi-Fi deployments don't typically take into consideration the network requirements for VoIP services and are often a source of poor quality. Para obtener más información sobre cómo optimizar su infraestructura Wi-Fi, consulte este artículo sobre la planificación de Wi-Fi.For more information about optimizing your Wi-Fi infrastructure, see this article about Wi-Fi planning.

Controlador inalámbrico: Asegúrese de que los drivers inalámbricos estén actualizados.Wireless driver: Ensure that wireless drivers are up to date. Esto ayudará a reducir cualquier experiencia de usuario deficiente relacionada con un controlador anticuado.This will help mitigate any poor user experience related to an outdated driver. Muchas organizaciones no incluyen drivers inalámbricos en los ciclos de las revisiones, y estos drivers pueden desplazarse por años.Many organizations don't include wireless drivers in their patch cycles, and these drivers can go unpatched for years. Muchos problemas de conexión inalámbrica se resuelven asegurándose de que los drivers inalámbricos estén actualizados.Many wireless issues are solved by ensuring the wireless drivers are up to date.

WMM: las extensiones multimedia inalámbricas (WMM), también conocidas como Wi-Fi multimedia, proporcionan características básicas de QoS para redes inalámbricas.WMM: Wireless Multimedia Extensions (WMM), also known as Wi-Fi Multimedia, provides basic QoS features to wireless networks. Las redes inalámbricas modernas deben admitir muchos dispositivos.Modern wireless networks must support many devices. Estos dispositivos compiten por el ancho de banda y pueden provocar problemas de calidad en los servicios de VoIP, donde la velocidad y la latencia son fundamentales.These devices compete for bandwidth and can lead to quality issues for VoIP services, where speed and latency are vital. Consulta a tu proveedor de telefonía móvil para conocer los detalles y considera la posibilidad de implementar WMM en tu red inalámbrica para priorizar Skype empresarial y los equipos multimedia.Consult your wireless vendor for specifics and consider implementing WMM on your wireless network to prioritize Skype for Business and Teams media.

Densidadde puntos de acceso: es posible que los puntos de acceso estén demasiado alejados o no estén en una ubicación ideal.Access point density: Access points might be too far apart or not in an ideal location. Para minimizar posibles interferencias, coloque puntos de acceso adicionales en salas de conferencias y en ubicaciones que no estén obstruidas por paredes u otros objetos en los que la señal Wi-Fi es débil.To minimize potential interference, place extra access points in conference rooms and in locations that aren't obstructed by walls or other objects where the Wi-Fi signal is weak.

2,4 GHz frente a 5 GHz: 5 GHz proporciona menos interferencias de fondo y velocidades superiores, y se debe priorizar al implementar VoIP a través de Wi-Fi.2.4 GHz versus 5 GHz: 5 GHz provides less background interference and higher speeds, and should be prioritized when deploying VoIP over Wi-Fi. Sin embargo, 5 GHz no es tan fuerte como 2,4 GHz y no penetra en paredes con facilidad.However, 5 GHz isn't as strong as 2.4 GHz and doesn't penetrate walls as easily. Revise el diseño del edificio para determinar en qué frecuencia puede confiar para la mejor conexión.Review your building layout to determine which frequency you can rely on for the best connection.
Dispositivo de redNetwork device Las organizaciones más grandes pueden tener cientos de dispositivos repartidos en toda la red.Larger organizations might have hundreds of devices spread out across the network. Trabaje con su equipo de red para asegurarse de que los dispositivos de red del usuario a Internet se mantengan y estén actualizados.Work with your network team to ensure that the network devices from the user to the internet are maintained and up to date.
VPNVPN Los equipos VPN no están diseñados tradicionalmente para admitir cargas de trabajo de medios en tiempo real.VPN appliances aren't traditionally designed to handle real-time media workloads. Algunas configuraciones de VPN prohíben el uso de UDP (que es el protocolo preferido para los medios) y dependen únicamente de TCP.Some VPN configurations prohibit the use of UDP (which is the preferred protocol for media) and rely on TCP only. Considere la posibilidad de implementar una solución de túnel dividido de VPN para ayudar a reducir la VPN como una fuente de baja calidad.Consider implementing a VPN split-tunnel solution to help reduce VPN as a source of poor quality.
ClientesClients
(Solo Skype empresarial online)(Skype for Business Online only)
Asegúrese de que todos los clientes se actualizan regularmente.Ensure all clients are being regularly updated.
DispositivosDevices Si los dispositivos son la causa de los problemas de calidad de la llamada, considere la posibilidad de actualizar los dispositivos ofensivos.If devices are the culprit in call-quality problems, consider updating offending devices. Para obtener más información, lea teléfonos para Teams .Read Phones for Teams to learn more.
ConductoresDrivers La actualización de la red (Ethernet y Wi-Fi), los drivers de audio, vídeo y USB deben formar parte de la estrategia general de administración de revisiones.Patching network (Ethernet and Wi-Fi), audio, video, and USB drivers should be part of your overall patch management strategy. La actualización de los drivers resuelve muchos problemas de calidad.Many quality issues are solved by updating drivers.
Salas de reuniones en Wi-FiMeeting rooms on Wi-Fi Recomendamos encarecidamente que los dispositivos de la sala de reuniones se conecten a la red mediante al menos una conexión Ethernet de 1 Gbps.We highly recommend that meeting room devices be connected to the network by using at least a 1-Gbps Ethernet connection. Los dispositivos de la sala de reuniones suelen incluir varias transmisiones de audio y vídeo, además de contenido de la reunión, como la pantalla compartida, y tienen más requisitos de red que otros equipos o puntos de conexión de Skype empresarial.Meeting room devices typically include multiple audio and video streams, along with meeting content such as screen sharing, and have higher network requirements than other Teams or Skype for Business endpoints. Los salones de reunión son, por definición, dispositivos fijos en los que las Wi-Fi ofrecen una ventaja únicamente durante la instalación.Meeting rooms are, by definition, stationary devices where Wi-Fi affords a benefit only during installation.

Las salas de reuniones deben ser tratadas con cuidado y atención adicionales para asegurarse de que la experiencia con estos dispositivos está cumpliendo o superando las expectativas.Meeting rooms need to be treated with extra care and attention to ensure that the experience using these devices is meeting or exceeding expectations. Por lo general, los problemas de calidad con salas de reuniones se escalan rápidamente, ya que a menudo son utilizadas por personal de nivel superior.Quality issues with meeting rooms are usually going to be escalated quickly, because they're often used by senior-level staff.

Con todas las cosas iguales (aparte de la comodidad), el rendimiento de Wi-Fi suele ser menor que una conexión por cable.With all things being equal (apart from convenience), Wi-Fi performance is often less than a wired connection. Con el aumento de las políticas de "traiga sus propios dispositivos" y la proliferación de equipos portátiles, los puntos de acceso Wi-Fi suelen estar sobreutilizados.With the rise of "bring your own device" policies and the proliferation of laptops, Wi-Fi access points are often over-utilized. Es posible que los medios en tiempo real no tengan prioridad en las redes Wi-Fi, lo que puede provocar problemas de calidad durante los períodos de uso máximo.Real-time media might not be prioritized on Wi-Fi networks, which can lead to quality issues during peak use times. Este uso intensivo puede coincidir con una reunión en la que puede haber una docena de personas en la asistencia, cada una con su propio portátil y smartphone, todos conectados al mismo punto de acceso Wi-Fi que el dispositivo de la sala de reuniones.This heavy usage can coincide with a meeting where there might be a dozen people in attendance, each with their own laptop and smartphone, all connected to the same Wi-Fi access point as the meeting room device.

Wi-Fi solo debe considerarse una solución temporal, para una instalación móvil o cuando Wi-Fi se ha aprovisionado correctamente para admitir medios de clase empresarial y en tiempo real.Wi-Fi should only be considered as a temporary solution, for a mobile installation, or when Wi-Fi has been properly provisioned to support business-class, real-time–based media.

TCPTCP

El protocolo de control de transmisión (TCP) se considera un transporte de conmutación por recuperación y no el transporte principal que desea para medios en tiempo real.Transmission Control Protocol (TCP) is considered a failback transport and not the primary transport you want for real-time media. La razón por la que se trata de un transporte de failback es debido a la naturaleza de estado de TCP.The reason it's a failback transport is due to the stateful nature of TCP. Por ejemplo, si una llamada se realiza en una red latente y los paquetes multimedia se retrasan, los paquetes desde hace unos segundos, que ya no son útiles, compite por el ancho de banda para llegar al receptor, lo cual puede empeorar la situación.For example, if a call is made on a latent network and media packets are delayed, then packets from a few seconds ago—which are no longer useful—compete for bandwidth to get to the receiver, which can make a bad situation worse. Esto hace que el avisador de audio ditire y expanda el audio, lo que da como resultado artefactos audibles, generalmente en forma de vibración.This makes the audio healer stitch and stretch audio, resulting in audible artifacts, often in the form of jitter.

Los informes de esta sección no distinguen entre buenas y malas transmisiones.The reports in this section don't make a distinction between good and poor streams. Dado que se prefiere UDP, los informes buscan el uso de TCP para el uso compartido de pantalla basado en vídeo, audio y vídeo (VBSS).Given that UDP is preferred, the reports look for the use of TCP for audio, video, and video-based screen sharing (VBSS). Las tarifas de flujo deficientes se proporcionan para ayudar a comparar la calidad de UDP frente a la de TCP, de modo que pueda centrar sus esfuerzos cuando el impacto sea el más alto.Poor stream rates are provided to help compare UDP quality versus TCP quality so that you can focus your efforts where the impact is the greatest. El uso de TCP se debe principalmente a las reglas incompletas del firewall.TCP usage is primarily caused by incomplete firewall rules. Para obtener más información sobre las reglas de Firewall para Teams y Skype empresarial online, consulte direcciones URL e intervalos de direcciones IP de Microsoft 365 y Office 365.For more information about firewall rules for Teams and Skype for Business Online, see Microsoft 365 and Office 365 URLs and IP address ranges.

Nota

El audio, el vídeo y el de VBSS prefieren UDP como transporte principal.Audio, video, and VBSS all prefer UDP as their primary transport. La carga de trabajo de uso compartido de aplicaciones RDP heredada solo usa TCP.The legacy RDP Application Sharing workload only uses TCP.

Uso de TCPTCP usage

Informes TCP indica el uso general de TCP en los últimos siete meses.TCP reports indicates the overall TCP usage over the last seven months. Todos los demás informes de esta sección se centrarán en reducir los edificios y subredes específicos en los que se usa con más frecuencia.All further reports in this section will focus on narrowing down specific buildings and subnets where TCP is most commonly used. Hay informes independientes disponibles para las conferencias y las secuencias de dos partes.Separate reports are available for both conferencing and two-party streams.

Gráfico que muestra el porcentaje de transmisiones de audio que usan TCP

PusoInvestigation

Con este informe, puede responder a las siguientes preguntas:By using this report, you can answer the following questions:

  • ¿Cuál es el volumen total de transmisiones TCP para el mes en curso?What is the total volume of TCP streams for the current month?
  • ¿Es peor o mejor que el mes anterior?Is it worse or better than the previous month?
  • ¿El aumento, la estabilidad o la disminución de la tendencia de uso de TCP?Is the TCP usage trend increasing, steady, or decreasing?
  • ¿El TCP PSR es el mismo que el de mi PSR en general?Is the TCP PSR the same as my overall PSR?

Si observa que la tendencia de uso de TCP está aumentando o superado el uso mensual normal, dedique tiempo a investigar con los subinformes para buscar edificios o redes que puedan necesitar corrección.If you notice that the TCP usage trend is increasing or above normal monthly usage, take the time to investigate by using the sub-reports to look for any buildings or networks that might need remediation. Lo ideal es que desees las sesiones de audio basadas en TCP como sea posible en la red administrada.Ideally, you want as few TCP-based audio sessions as possible on the managed network.

TCP frente a UDPTCP vs. UDP

Este informe identifica el volumen de los informes de uso de TCP frente al UDP el mes más reciente para la pantalla compartida basada en vídeo, audio y vídeo (VBSS).This report identifies the volume of TCP versus UDP usage reporting on the latest month for audio, video, and video-based screen sharing (VBSS).

Informe que muestra el volumen de transmisiones que usan TCP frente a UDP

AnálisisAnalysis

Aunque desea que el uso de TCP sea lo más bajo posible, es posible que vea un poco de uso de TCP en una implementación en buen estado.Although you want TCP usage to be as low as possible, you might see a bit of TCP usage in an otherwise healthy deployment. Por sí solo TCP no contribuye a una mala llamada, por lo que se proporcionan tarifas de flujo para ayudar a identificar si el uso de TCP es un colaborador de baja calidad.TCP by itself won't contribute to a poor call, so stream rates are provided to help identify whether TCP usage is a contributor to poor quality.

Investigaciones de TCPTCP investigations

En las plantillas de CQD proporcionadas, navegue hasta las transmisiones por secuencias de TCP mediante la creación de informes de subred o redes administradas.In the provided CQD templates, navigate to the TCP Streams by Building and Subnet reports by using either the Managed Networks or All Networks template. Con el fin de investigar el uso de TCP, el proceso es el mismo, por lo que centraremos el debate aquí en conferencias.For the purpose of investigating TCP usage, the process is the same, so we'll focus the discussion here on conferencing.

CorrecciónRemediation

Este informe identifica edificios y subredes específicos que están contribuyendo al volumen de uso de TCP.This report identifies specific buildings and subnets that are contributing to the volume of TCP usage. También se incluye un informe adicional para identificar la IP de Microsoft Relay que se usó en la llamada para ayudar a aislar las reglas de firewall que faltan.An additional report is also included to identify the Microsoft Relay IP that was used in the call to help isolate missing firewall rules. Centre sus esfuerzos de corrección en aquellos edificios que tengan el mayor volumen de transmisiones TCP para maximizar el impacto.Focus your remediation efforts on those buildings that have the highest volume of TCP streams to maximize impact.

La causa más común del uso de TCP es la falta de reglas de excepción en firewalls o servidores proxy.The most common cause of TCP usage is missing exception rules in firewalls or proxies. Hablaremos sobre los servidores proxy en la siguiente sección, así que para centrar sus esfuerzos en los firewalls.We'll be talking about proxies in the next section, so for now focus your efforts on the firewalls. Al usar el edificio o la subred proporcionados, puede determinar qué Firewall necesita actualizarse.By using the building or subnet provided, you can determine which firewall needs to be updated.

CorrecciónRemediation InstruccionesGuidance
Configurar el FirewallConfigure firewall Verifique que los puertos y las direcciones IP Microsoft 365 u Office 365 estén excluidos de su firewall.Verify that Microsoft 365 or Office 365 IP ports and addresses are excluded from your firewall. Para problemas de TCP relacionados con los medios, Centre sus esfuerzos iniciales en lo siguiente:For media-related TCP issues, focus your initial efforts on the following:
  • Compruebe que las subredes de medios del cliente 13.107.64.0/18 y 52.112.0.0/14 estén en las reglas del firewall.Verify that the client media subnets 13.107.64.0/18 and 52.112.0.0/14 are in your firewall rules.
  • Puertos UDP 3478:3481 son los puertos de medios necesarios y deben abrirse; de lo contrario, el cliente no podrá recuperar el puerto TCP 443.UDP ports 3478–3481 are the required media ports and must be opened, otherwise the client will fail back to TCP port 443.
VerificarVerify Use la herramienta de evaluación de redes de Microsoft para comprobar si hay problemas de conectividad con las direcciones y puertos IP específicos de Microsoft 365 u Office 365 de la subred o el edificio afectado.Use the Microsoft Network Assessment Tool to check for issues with connectivity to specific Microsoft 365 or Office 365 IP addresses and ports from the affected building or subnet.

Proxy HTTPHTTP proxy

Los proxies HTTP no son la ruta preferida para establecer sesiones de medios, por un gran variedad de motivos.HTTP proxies aren't the preferred path for establishing media sessions, for a multitude of reasons. Muchos contienen características de inspección de paquetes en profundidad que pueden impedir que se completen las conexiones al servicio e introducir interrupciones.Many contain deep packet inspection features that can prevent connections to the service from being completed and introduce disruptions. Además, casi todos los servidores proxy fuerzan a TCP en lugar de permitir UDP, lo que se recomienda para una óptima calidad de audio.Additionally, almost all proxies force TCP as opposed to allowing UDP, which is recommended for optimal audio quality.

Siempre recomendamos que configure el cliente para que se conecte directamente a teams y a los servicios de Skype empresarial.We always recommend that you configure the client to directly connect to Teams and Skype for Business services. Esto es especialmente importante para el tráfico basado en elementos multimedia.This is especially important for media-based traffic.

Importante

Le recomendamos que cargue un archivo de compilación válido para que pueda distinguir dentro de las transmisiones de audio externas al analizar el uso del proxy.We recommend that you upload a valid building file so you can distinguish inside from outside audio streams when analyzing proxy usage.

Uso de proxy HTTPHTTP proxy usage

El informe de la secuencia de proxy HTTP de esta sección de la plantilla es muy similar a los informes TCP.The HTTP proxy stream report in this section of the template is much like the TCP reports. Sin embargo, no se muestra si las llamadas son deficientes o buenas, pero si la llamada está conectada a través de HTTP.It doesn't look at whether calls are poor or good, but whether the call is connected over HTTP.

Captura de pantalla del informe de transmisiones de audio que usan HTTP

AnálisisAnalysis

Desea ver la menor cantidad posible de transmisiones por medio de HTTP.You want to see as few HTTP media streams as possible. Si tiene secuencias que atraviesan su proxy, consulte con su equipo de redes para asegurarse de que se encuentran las exclusiones apropiadas para que los clientes se enruten directamente a teams o a las subredes de multimedia de Skype empresarial online.If you have streams traversing your proxy, consult your networking team to ensure that the proper exclusions are in place so that clients are directly routing to Teams or Skype for Business Online media subnets.

Si solo tiene un proxy de Internet en su organización, verifique las direcciones URL y las exclusiones de intervalos de direcciones IP de Microsoft 365 u Office 365.If you have only one internet proxy in your organization, verify the proper Microsoft 365 or Office 365 URLs and IP address range exclusions. Si hay más de un proxy de Internet configurado en su organización, use el subinforme HTTP para aislar qué compilación o subred se verá afectada.If more than one internet proxy is configured in your organization, use the HTTP sub-report to isolate which building or subnet is affected.

Para las organizaciones que no pueden eludir el proxy, asegúrese de que el cliente de Skype empresarial está configurado para iniciar sesión correctamente cuando se encuentra detrás de un proxy, como se describe en el artículo, Skype empresarial debe usar Proxy Server para iniciar sesión en lugar de probar la conexión directa.For organizations that can't bypass the proxy, ensure that the Skype for Business client is configured to sign in properly when it's located behind a proxy, as outlined in the article Skype for Business should use proxy server to sign in instead of trying direct connection.

Investigaciones de proxy HTTPHTTP proxy investigations

Este informe identifica los edificios y subredes específicos que están contribuyendo al uso de HTTP.This report identifies specific buildings and subnets that are contributing to HTTP usage.

CorrecciónRemediation

Le recomendamos que Evite siempre los servidores proxy de Skype empresarial y Teams, especialmente el tráfico de medios.We recommend that you always bypass proxies for Skype for Business and Teams, especially media traffic. Los servidores proxy no hacen que Skype empresarial sea más seguro, ya que su tráfico ya está cifrado.Proxies don't make Skype for Business more secure, because its traffic is already encrypted. Los problemas relacionados con el rendimiento pueden introducirse en el entorno a través de la latencia y la pérdida de paquetes.Performance-related problems can be introduced to the environment through latency and packet loss. Problemas como estos provocarán una experiencia negativa con el audio, el vídeo y la pantalla compartida, en el que son esenciales las secuencias en tiempo real.Issues such as these will result in a negative experience with audio, video and screen sharing, where real-time streams are essential.

La causa más común del uso de HTTP es que faltan reglas de excepción en los servidores proxy.The most common cause of HTTP usage is missing exception rules in proxies. Mediante el edificio o la subred proporcionados, puede determinar rápidamente qué proxy debe configurarse para la omisión de medios.By using the building or subnet provided, you can quickly determine which proxy needs to be configured for media bypass.

Compruebe que los FQDN de Microsoft 365 o de Office 365 están en la lista blanca en el proxy.Verify that the required Microsoft 365 or Office 365 FQDNs are whitelisted in your proxy.

Investigaciones de extremoEndpoint investigations

Esta sección se centra en las tareas de informes sobre las versiones de cliente y el uso de dispositivos certificados.This section is focused on the tasks for reporting on client versions and the use of certified devices. Los informes están disponibles para esquematizar el uso de las versiones de cliente, el tipo de cliente, los dispositivos de captura y los drivers (micrófono), los dispositivos de captura de vídeo y las versiones de proveedores y controladores de Wi-Fi.Reports are available to outline usage for client versions, client type, capture devices and drivers (microphone), video capture devices, and Wi-Fi vendor and driver versions.

Nota

En este artículo no se tratan todos los informes incluidos en las plantillas; sin embargo, siguen aplicándose los métodos de investigación explicados a continuación.Not all reports included in the templates are covered in this article; however, the methods of investigation explained below still apply. Para obtener más información, consulte la descripción del informe individual.Refer to the individual report description for more information.

Versiones de clienteClient versions

Estos informes se centran en identificar las versiones de cliente de Skype empresarial en uso y su volumen relativo en el entorno.These reports focus on identifying Skype for Business client versions in use and their relative volume in the environment.

Importante

Actualmente, los clientes de equipos se distribuyen y actualizan automáticamente a través de la red de entrega de contenido de Azure y el servicio lo mantendrá actualizado.Currently, Teams clients are distributed and updated automatically through the Azure Content Delivery Network and will be kept up to date by the service. Como resultado, no es necesario que supervise las versiones del cliente de Teams (a menos que desactive la actualización automática, lo que no recomendamos).As a result, you don't need to monitor Teams client versions (unless you turn off the auto updating, which we don't recommend).

A menos que excluya los datos de los participantes federados, estos informes incluirán telemetría de cliente de puntos de conexión federados.Unless you exclude federated participant data, these reports will include client telemetry from federated endpoints. Para excluir puntos de conexión federados, debe agregar un filtro de consulta para el segundo identificador de inquilino establecido en el identificador de inquilinode su organización.To exclude federated endpoints, you must add a query filter for Second Tenant ID set to your organization's tenant ID. Como alternativa, puede usar un filtro de URL para excluir la telemetría de participantes federados.Alternatively, you can use a URL filter to exclude federated participant telemetry.

CorrecciónRemediation

Una parte crítica de las experiencias de usuario de alta calidad es garantizar que los clientes administrados ejecutan versiones actualizadas de Skype empresarial, además de garantizar que los drivers compatibles con audio, vídeo, red y USB estén actualizados.A critical part of driving high-quality user experiences is ensuring that managed clients are running up-to-date versions of Skype for Business, in addition to ensuring the supporting audio, video, network, and USB drivers are up to date. Esto ofrece varias ventajas, entre ellas:This provides several benefits, among them:

  • Es más fácil administrar algunas versiones, en lugar de muchas versiones.It's easier to manage a few versions versus many versions.
  • Proporciona un nivel de coherencia de la experiencia.It provides a level of consistency of experience.
  • Es más fácil solucionar problemas con la calidad de las llamadas y la capacidad de uso.It makes it easier to troubleshoot problems with call quality and usability.
  • Microsoft realiza continuamente mejoras y optimizaciones generales en todo el producto.Microsoft continually makes general improvements and optimizations across the product. Asegurarse de que los usuarios reciban estas actualizaciones reducen el riesgo de que se produzca un problema que ya se ha resuelto.Ensuring that users receive these updates reduces their risk of running into a problem that has already been solved.

Limitar la implementación a versiones de cliente con menos de seis meses de antigüedad mejorará la experiencia general del usuario y mejorará la facilidad de administración al reducir el número de versiones que deben ser compatibles.Limiting your deployment to client versions that are less than six months old will improve the overall user experience and improve manageability by reducing the number of versions that need to be supported.

Si está usando solo hacer clic y ejecutar de Office, se encontrará automáticamente en la ventana de seis meses.If you're using only Office Click-to-Run, you'll automatically be within the six-month window. No es necesario realizar ninguna otra acción.No further action is required.

Si tiene una mezcla de hacer clic y ejecutar y paquetes de instalación (MSI), puede usar el informe para comprobar que los clientes MSI se actualizan regularmente.If you have a mix of Click-to-Run and installer packages (MSI), you can use the report to verify that the MSI clients are being updated regularly. Si detecta que los clientes están retrasados, trabaje con el equipo responsable de administrar las actualizaciones de Office y asegúrese de que están aprobando e implementando regularmente las revisiones de cliente.If you notice clients are falling behind, work with the team responsible for managing Office updates and ensure that they're approving and deploying client patches regularly.

También es importante tener en cuenta y garantizar que los drivers de red, vídeo, USB y audio también se revisan.It's also important to consider and ensure that the network, video, USB, and audio drivers are being patched as well. Puede ser fácil pasar por alto estos drivers y no incluirlos en la estrategia de administración de revisiones.It can be easy to overlook these drivers and not include them in your patch management strategy.

Los números de versión de Skype empresarial se pueden encontrar a través de los siguientes vínculos:Version numbers for Skype for Business can be found via the links below:

DispositivosDevices

Para usar el informe de dispositivo de micrófono, necesitamos comprender el concepto de la puntuación de opinión media (MOS).To make use of the microphone device report, we need to understand the concept of the mean opinion score (MOS). MOS es la medición estándar de oro para medir la calidad de audio percibida.MOS is the gold-standard measurement to gauge the perceived audio quality. Se representa como una clasificación de entero de 0 a 5.It's represented as an integer rating from 0 to 5.

La base de todas las medidas de calidad de voz es cómo percibe una persona la calidad de la voz.The basis of all measures of voice quality is how a person perceives the quality of speech. Debido a que se ve afectado por la percepción humana, es subjetivo de forma inherente.Because it's affected by human perception, it's inherently subjective. Existen diferentes metodologías para las pruebas subjetivas.There are several different methodologies for subjective testing. La mayoría de las medidas de calidad de voz se basan en una escala de clasificación de categorización absoluta (ACR).Most voice quality measures are based on an absolute categorization rating (ACR) scale.

En una prueba de subjetivo de ACR, un número estadísticamente significativo de personas califica la calidad de la experiencia en una escala de 1 (mala) a 5 (excelente).In an ACR subjective test, a statistically significant number of people rate their quality of experience on a scale of 1 (bad) to 5 (excellent). El promedio de las puntuaciones es el MOS.The average of the scores is the MOS. El MOS resultante depende de la variedad de experiencias que se hayan expuesto al grupo y del tipo de experiencia que se esté clasificando.The resulting MOS depends on the range of experiences that were exposed to the group and to the type of experience being rated.

Puesto que no es práctico realizar pruebas subjetivas de la calidad de voz para un sistema de comunicación en vivo, Microsoft Teams y Skype empresarial generan valores de OP mediante algoritmos avanzados para predecir de manera objetiva los resultados de una prueba subjetiva.Because it's impractical to conduct subjective tests of voice quality for a live communication system, Microsoft Teams and Skype for Business generate MOS values by using advanced algorithms to objectively predict the results of a subjective test.

El conjunto disponible de MOS y las métricas relacionadas proporcionan una vista de la calidad de la experiencia que se envía a los usuarios a través de un dispositivo de audio.The available set of MOS and associated metrics provide a view into the quality of the experience being delivered to the users by an audio device.

Al proporcionar a los usuarios los dispositivos certificados para equipos y Skype empresarial, se reduce la posibilidad de que se produzcan experiencias negativas debido al propio dispositivo (lo cual es más probable, por ejemplo, con micrófonos y altavoces de equipos portátiles integrados).By supplying users with devices certified for Teams and Skype for Business, you reduce the likelihood of encountering negative experiences due to the device itself (which is more likely, for example, with built-in laptop speakers and microphones). Para obtener más información, consulte estos artículos en el programa de certificación y el catálogo de soluciones de socios.For more information, see these articles on the certification program and the partner solutions catalog.

Los informes de dispositivos se usan para evaluar el uso del dispositivo por volumen y la puntuación de MOS (solo audio), y se pueden encontrar en las plantillas correspondientes de clientes & dispositivos.The device reports are used to assess device usage by volume and MOS score (audio only), and can be found in the accompanying templates under Clients & Devices.

Importante

A menos que excluya los datos de los participantes federados, estos informes incluirán telemetría de cliente de puntos de conexión federados.Unless you exclude federated participant data, these reports will include client telemetry from federated endpoints. Para excluir puntos de conexión federados, debe agregar un filtro de consulta para el segundo identificador de inquilino establecido en el identificador de inquilinode su organización.To exclude federated endpoints, you must add a query filter for Second Tenant ID set to your organization's tenant ID. Como alternativa, puede usar un filtro de URL para excluir la telemetría de participantes federados.ALternatively, you can use a URL filter to exclude federated participant telemetry.

Nota

Es posible que se muestre al ver este informe que vea el mismo dispositivo que se ha notificado varias veces.You might notice when viewing this report that you see the same device reported multiple times. Esto se debe a la forma en que se informa al producto del CQD.This is due to the way the device is reported being reported to CQD. Las diferencias en el hardware y la configuración regional del sistema operativo causan diferencias en el modo en que se notifican los datos del dispositivo.Differences in hardware and OS locale cause differences in how device data is reported.

CorrecciónRemediation

Por lo general, tendrá que descubrir y salir de los dispositivos no certificados y reemplazarlos con dispositivos certificados.Typically, you'll need to discover and phase out non-certified devices and replace them with certified devices. Algunas consideraciones al revisar los informes de dispositivos incluyen:Some considerations when reviewing the device reports include:

  • ¿Los dispositivos están en uso certificados para Teams y Skype empresarial?Are the devices in use certified for Teams and Skype for Business?
  • Puede identificar los usuarios de un dispositivo específico mediante análisis de llamadas por usuario.You can identify users of a specific device by using per-user call analytics. Asegúrate de que tengan los drivers más recientes del dispositivo y de que el dispositivo no esté conectado a través de un concentrador USB o una estación de acoplamiento.Check to make sure they have the latest device drivers and that their device isn't connected through a USB hub or docking station.
  • ¿Cuántas versiones diferentes de varios drivers están en uso?How many different versions of various drivers are in use? ¿Se les revisan regularmente?Are they being patched regularly? Asegurarse de que los drivers de audio, vídeo y Wi-Fi se revisan regularmente le ayudarán a eliminarlos como fuente de problemas de calidad y hacer que la experiencia del usuario sea más predecible y coherente.Ensuring that audio, video, and Wi-Fi drivers are being patched regularly will help eliminate these as a source of quality issues and make the user experience more predictable and consistent.
AudioAudio

La siguiente tarea es determinar el uso general de los dispositivos de audio certificados.The next task is to determine the overall usage of certified audio devices. Recomendamos que al menos 80 por ciento de todas las transmisiones de audio usen un dispositivo de audio certificado.We recommend that at least 80 percent of all audio streams use a certified audio device. Para ello, se recomienda exportar el informe de dispositivos de micrófono a Excel para calcular el uso de los dispositivos certificados o aprobados.This is best accomplished by exporting the microphone devices report to Excel to calculate the usage of certified or approved devices. Normalmente, las organizaciones conservan una lista de todos los dispositivos aprobados, por lo que filtrar y ordenar los datos debería ser sencillo.Organizations typically keep a list of all approved devices, so filtering and sorting the data should be straightforward.

VídeoVideo

Los drivers de video son importantes para mantenerte actualizado.Video drivers are important to keep updated as well. Asegurarse de que las tarjetas de vídeo se revisan regularmente le ayudará a excluir los drivers de video como fuente de baja calidad para las transmisiones de video.Ensuring that video cards are being regularly patched will help exclude video drivers as a source of poor quality for video streams. El uso de dispositivos de video certificados le ayudará a garantizar una experiencia de usuario fluida y de alta calidad.Using certified video devices will help ensure a smooth and high-quality user experience. Se prefieren los dispositivos de vídeo que admiten la codificación nativa H. 264, para reducir el uso de la CPU durante las videoconferencias.Video devices that support H.264 native encoding are preferred, to reduce CPU usage during video conferencing.

Wi-FiWi-Fi

Además, los drivers Wi-Fi también necesitan parches de forma regular y deben incluirse en la estrategia de administración de revisiones.Wi-Fi drivers also need to be patched on a regular cadence as well and should be included in your patch management strategy. Muchos problemas de calidad pueden corregirse manteniendo los drivers Wi-Fi actualizados.Many quality issues can be corrected by maintaining up-to-date Wi-Fi drivers. Para obtener más información sobre cómo optimizar su infraestructura Wi-Fi, consulte este artículo sobre la planificación de Wi-Fi.For more information about optimizing your Wi-Fi infrastructure, see this article about Wi-Fi planning.

Usar asesor para equiposUse Advisor for Teams

Preparar la red para TeamsPrepare your network for Teams

Principios de conectividad de red de Office 365Office 365 Network Connectivity Principles

Análisis e informes de TeamsTeams analytics and reporting

Administrar los dispositivos en TeamsManage your devices in Teams

Mejorar y supervisar la calidad de las llamadas de los equiposImprove and monitor call quality for Teams

¿Qué es el CQD?What is CQD?

Configurar el panel de calidad de llamadas (CQD)Set up Call Quality Dashboard (CQD)

Cargar inquilino y datos de compilaciónUpload tenant and building data

Datos e informes del CQDCQD data and reports

Dimensiones y medidas disponibles en el CQDDimensions and measures available in CQD

Clasificación de flujo en el CQDStream Classification in CQD

Usar Power BI para analizar los datos del CQDUse Power BI to analyze CQD data