Az Egységes ügyfélszolgálat (Unified Service Desk) újdonságai rendszergazdák számára
Újdonságok a Unified Service Desk 4.2 verziójában
Ez a témakör információkat tartalmaz a Unified Service Desk változásairól rendszergazdák számára ebben a verzióban.
Edge WebView2 folyamat üzemetetési típus használata webes alkalmazások üzemeltetéséhez a Unified Service Desk megoldásban
Az Edge WebView2 folyamat böngészővezérlő az egyes Edge WebView2 folyamatpéldányokban tárolja a vezérlőelemeket, és a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás lapjain jeleníti meg azokat. Elősegíti a kiszámítható és biztonságos oldalmegjelenéseket, így biztosíthatja, hogy ha a webalkalmazás Microsoft Edge böngészőben működik, akkor a Unified Service Deskben is működni fog.
Az Edge WebView2 folyamatú üzemeltetési mód használatának előnyei a következők:
- A Windows operációs rendszer támogatott verzióiban érhető el.
- Kiemelkedően megbízható.
- Egyszerűen beállítható Unified Service Desk alkalmazások üzemeltetésére.
- A teljes szervezet zökkenőmentesen válthat másik böngészőre.
- Továbbfejlesztett teljesítmény és memóriaoptimalizálás.
A rendszergazdák a következőket is végrehajthatják:
- Válassza az Edge WebView2 Folyamatot üzemeltetési típusként a szervezet számára.
- Válassza az Edge WebView2 folyamatot üzemeltetési típusként kiválasztott webalkalmazások esetén a Chrome-folyamat mellett.
További információ: Az EdgeWebView2 folyamat használata webalkalmazások üzemeltetéséhez a Unified Service Desk szolgáltatásban
Edge WebView2 folyamatpéldány helyreállítására
A Unified Service Desk segíthet az ügynököknek helyreállítani a leállított (összeomlott) weboldalakat, amelyeket az Edge WebView2 folyamatban tárolnak a Unified Service Desk alkalmazásban.
Alapértelmezés szerint az Edge WebView2 folyamatpéldány helyreállítása engedélyezve van.
További információ: Edge WebView2-folyamatpéldány helyreállítása
Egyesítésifolyamat-példányok az Edge WebView2 folyamathoz
A Unified Service Desk mindig fenntartja az Edge WebView2 folyamatpéldányok készletét a központi vezérlők használatához. Egy központi vezérlő megnyitása egy készletezett Edge WebView2 folyamatpéldány használatával növeli a Unified Service Desk teljesítményét.
Alapértelmezés szerint az Edge WebView2 folyamatpéldány egyesítése engedélyezve van.
Az Edge WebView2 folyamatpéldány egyesítésével a minden entitásoldal oldalnavigáció sorban történik az első entitásoldal navigációt követően.
Újdonságok a Unified Service Desk 4.1.1.1433 verziójában
Ez a témakör információkat tartalmaz a Unified Service Desk változásairól rendszergazdák számára ebben a verzióban.
Ez a kiadás a svájci régióban telepített Dynamics 365 modellvezérelt alkalmazásokat támogatja.
Újdonságok a Unified Service Desk 4.1.1.1429 verziójában
Ez a témakör információkat tartalmaz a Unified Service Desk változásairól rendszergazdák számára ebben a verzióban.
A Chrome folyamat üzemeltetési típus továbbfejlesztései a következők:
- A Chrome folyamat Unified Service Desk támogatása a Chromium 84-es verziójára frissítve. További információ: Használja a Chrome folyamatot webalkalmazás üzemeltetéséhez
- PDF-fájlok szerkesztésének támogatása (ha a PDF-dokumentum szerkeszthető mezőkkel rendelkezik) a Chrome folyamat weboldalain. További információ: PDF szerkesztése Chrome-folyamatban
- A Chrome folyamat weboldalainak kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos támogatását továbbfejlesztettük. További információ: Kisegítő lehetőségek támogatása a Chrome Process segítségével.
- A megerősítő üzenetek a munkamenetek lezárásakor és mentésekor jelennek meg. További információ: Engedélyezze a bezárást megerősítő párbeszédpanelt a Chrome-folyamattal és Engedélyezze a megerősítő párbeszédpanelt a Chrome-folyamattal
- A nyílt forráskódú paraméterek támogatottak a Chrome folyamatalapú weboldalainak teljesítményének javítása érdekében. További információ: Paraméterek hozzáadása a Chrome-folyamat segítségével.
- A mellékletek letöltéséhez engedélyezett alapértelmezett mappa. További információ: Mellékletek letöltése a Chrome-folyamatban.
Több fejléc támogatott egy egyesített Unified Service Desk POST eseményének Navigálás művelete során. További információ: egyesített felület oldal központi vezérlő,Szabványos webalkalmazás központi vezérlő és CRM lap központi vezérlő....
Az egyszeri bejelentkezési funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. További információ: Egyszeri bejelentkezés a Unified Service Desk szolgáltatáshoz.
A Unified Service Desk által támogatott speciális karakterek. További információ: Speciális karakterek kódolásának és escape-karaktereinek engedélyezése.
Újdonságok a Unified Service Desk 4.1 verziójában
Ez a témakör információkat tartalmaz a Unified Service Desk változásairól rendszergazdák számára ebben a verzióban.
Chrome folyamat üzemetetési típus használata webes alkalmazások üzemeltetéséhez a Unified Service Desk megoldásban
Chrome folyamat használata webes alkalmazások üzemeltetéséhez a Unified Service Desk megoldásban. A Chrome folyamat a CefSharp-on , egy nyílt forráskódú keretrendszeren alapul, amely akrómmagot használja, amely számos modern böngészőt működtet.
A Chrome folyamatú üzemeltetési mód használatának előnyei a következők:
- A Chrome folyamat elérhető a különböző Windows OS verziókon.
- Chrome folyamat nagyon megbízható.
- Egyszerűen beállítható Unified Service Desk alkalmazások üzemeltetésére.
- A teljes szervezet könnyen válthat másik böngészőre.
- A Chrome folyamat lekérdezés szolgáltatása a chrome folyamatokat használja újra és a beágyazott navigáció imitálása jobb teljesítményt és memóriaoptimalizálást biztosít.
További információ: A Chrome folyamat használata webalkalmazások üzemeltetéséhez a Unified Service Desk szolgáltatásban
Chrome folyamatpéldány helyreállítása
A Unified Service Desk segíthet az ügynököknek helyreállítani a Chrome-folyamatban tárolt leállított (összeomlott) weboldalakat a Unified Service Desk alkalmazásban
A Unified Service Desk segíthet az ügynököknek a weblapok helyreállításában a következő esetekben:
- Ha a Chrome-folyamat váratlanul befejeződött.
- Amikor manuálisan bezár egy nem válaszoló Chrome-folyamatpéldányt a Feladatkezelőből.
- Amikor manuálisan bezár egy nem válaszoló Chrome-folyamatpéldányt billentyűparancs segítségével.
A Chrome folyamat-helyreállítás lehetővé teszi bármely olyan Chrome-folyamatpéldány helyreállítását (amely egynél több weboldallal is rendelkezhet), amely nem válaszol a Unified Service Desk alkalmazásban.
Alapértelmezés szerint a Chrome folyamatpéldány helyreállítása engedélyezve van. További információ: A Chrome folyamatpéldány helyreállítása.
Csatorna integrálása a csatornaintegrációs keretrendszer használatával
A csatornaintegrációs keretrendszerrel integrálhatja a csatornaszolgáltatókat a Unified Service Desk-ügyfélalkalmazással.
Ha a szervezete a Csatornaintegrációs keretrendszer használatávalkifejlesztett felhőalapú csatornát szeretné használni, akkor ugyanazt a csatornát minimális konfigurációs tapasztalattal integrálhatja a Unified Service Desk szolgáltatásba. Így nincs szükség több csatorna fejlesztésére.
A Felhasználói felület integrációja (UII) keretrendszer egy központi vezérlőt – Csatornaintegrációs keretrendszer – biztosít a csatornaszolgáltató üzemeltetéséhez a Unified Service Desk ügyfélalkalmazáson belül.
További információ: Csatorna integrálása a Csatornaintegrációs keretrendszer használatával
Gyorsítótár-specifikus konfigurációk ügynökök számára
A Konfigurációs gyorsítótár verzió beállítás hatására az ügyfél-gyorsítótárazás szolgáltatás beolvassa, a módosult beállításokat a kiszolgálóról az ügynök számítógépére, hogy elkerülhető legyen az összes konfiguráció lekérése.
Előfordulhat, hogy a szervezete több részleggel rendelkezik, és mindegyik részleghez tartozik egy konfiguráció, amelyekhez ügynökök vannak hozzáadva. Amikor módosítja az egyik konfigurációt, a Konfigurációs gyorsítótár verziója funkció segít csak azt a konfigurációt letölteni, amelyhez módosította. Mindemellett, ha amunkatársak számára más konfigurációt rendelnek hozzá, bejelentkeznek az ügyfélalkalmazásba, a funkció nem tölti le a konfigurációkat, így javítja a Unified Service Desk indítási idejét. Ez hasznos lehet a jobb alkalmazás életciklus-kezeléshez is a Unified Service Desk megoldásban azokban az esetekben, ha a szervezet szeretné módosításokat végez a próba vagy fejlesztői konfigurációban úgy, hogy ez ne legyen hatással az éles üzemi felhasználókra.
További információ: Gyorsítótár-specifikus konfiguráció ügynökökhöz
Egyszeri bejelentkezés a Unified Service Desk megoldáshoz
A Unified Service Desk egyszeri bejelentkezése (SSO) jobb indítási teljesítményt és felhasználói élményt nyújt azáltal, hogy hitelesíti a felhasználókat a modellvezérelt alkalmazások eléréséhez anélkül, hogy többször meg kellene adnia a hitelesítő adatokat. Így nem kell ugyanazt a jelszót újra megadni és csökkenti az bejelentkezési hibák lehetőségét, és zökkenőmentes élményt nyújt.
További információ: Egyszeri bejelentkezés (SSO) a Unified Service Desk szolgáltatáshoz
Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás
Használja a egyesített felület keretrendszerre épülő Unified Service Desk rendszergazdai alkalmazást a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás felügyeletéhez és kezeléséhez.
A Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás a egyesített felület keretrendszerre épül, amely új felhasználói élményt nyújt - egyesített felület , amely rugalmas webtervezési elveket használ, hogy optimális megtekintési és interakciós élményt nyújtson bármilyen képernyőmérethez, eszközhöz vagy tájoláshoz.
A Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás gazdag élményt nyújt a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás felügyeletéhez és kezeléséhez.
A egyesített felület keretrendszer alapján felépített Rendszergazda alkalmazás ugyanazokkal a konfigurációs képességekkel rendelkezik, mint a Unified Service Desk rendszergazda a Unified Service Desk webes kliensben.
További információ: Unified Service Desk rendszergazdai alkalmazás
Az egyesített felület beállításai
Egyesített felület Beállítások egy új konfigurációs elem, amelyet a Speciális beállítások a Unified Service Desk rendszergazda alkalmazásban. Egyesített felület beállítások lehetővé teszik, hogy rendszergazdaként konfigurálja az alapértelmezett egyesített felület alkalmazást ügynökei számára, és átalakítsa a Unified Service Desk bejelentkezési élményét.
További információ: egyesített felület Beállítások
A visszajelzés ablak megjelenítése a munkatársak számára
A Unified Service Desk szolgáltatásban egy visszajelzési ablak jelenik meg, amely segít az ügyintézőnek visszajelzést adni a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás bezárásakor. Az ügynökök visszajelzési megjegyzéseket küldhetnek a pontszámmal, és elküldhetik azt a Microsoftnak. A megjegyzések értékelve lesznek a termékek és szolgáltatások fejlesztése céljából.
További információ: A Unified Service Desk beállításainak kezelése
Újdonságok a Unified Service Desk 4.0 verziójában
Ez a témakör információkat tartalmaz a Unified Service Desk változásairól rendszergazdák számára ebben a verzióban.
Egyesített felület áttelepítési segédje webes ügyfélprogram
A Webes kliens – egyesített felület Áttelepítési asszisztens a Unified Service Desk szolgáltatáshoz segít áttelepíteni a Unified Service Desk konfigurációit a Unified Service Desk webes ügyfélből egy Unified Service Desk egyesített felület alkalmazásba.
További információ: Webes ügyfél – egyesített felület költöztető asszisztens
A Unified Service Desk véletlen bezárásának megakadályozása Unified Service Desk
Miközben a Unified Service Desk rendszeren dolgozik, véletlenül, ha kiválasztja az x Bezárás gombot, elveszítheti az összes nem mentett munkát. A Bezárás megerősítése ablak azért került bevezetésre, hogy megakadályozza a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás véletlen bezárását.
További információ: Bezárást megerősítő ablak konfigurálása a Unified Service Desk alkalmazáshoz
KM-vezérlő az egyesített felületen
A egyesített felület KM-vezérlő központi vezérlő bevezetésre került a tudásbázisban való keresés során a Unified Service Desk segítségével. Konfigurálnia kell a egyesített felület KM-vezérlőt, amikor egyesített felület alkalmazást használ a Unified Service Desk alkalmazásban.
A szolgáltatási ügynökök használhatják a egyesített felület KM vezérlő központi vezérlőt a tudásbázis kereséséhez és megtekintéséhez egyesített felület a Unified Service Desk rendszeren belül. Mindemellett elhelyezheti a keresési vezérlőt a főpanelen, a bal oldali panelen vagy a jobb oldali panelen Az egyesített felület Desk alkalmazásban. Beállíthat környezetfüggő műveleteket is a keresési eredményekhez.
További információ: egyesített felület KM-vezérlő (központi vezérlő)
Az Unified Service Desk Unified Blue témája
A Unified Blue téma a Unified Service Desk előre definiált témája, amikor egyesített felület alkalmazást használ.
Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás
A Unified Service Desk 4.0 segítségével használhatja a egyesített felület keretrendszerre épülő Unified Service Desk rendszergazdai alkalmazást a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás felügyeletéhez és kezeléséhez.
A Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás a egyesített felület keretrendszerre épül, amely új felhasználói élményt nyújt - egyesített felület , amely rugalmas webtervezési elveket használ, hogy optimális megtekintési és interakciós élményt nyújtson bármilyen képernyőmérethez, eszközhöz vagy tájoláshoz.
A Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás gazdag élményt nyújt a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás felügyeletéhez és kezeléséhez.
A egyesített felület keretrendszer alapján felépített Rendszergazda alkalmazás ugyanazokkal a konfigurációs képességekkel rendelkezik, mint a Unified Service Desk rendszergazda a Unified Service Desk webes kliensben.
További információ: Unified Service Desk rendszergazdai alkalmazás
Az egyesített felület beállításai
Egyesített felület Beállítások egy új konfigurációs elem, amelyet a Speciális beállítások a Unified Service Desk rendszergazda alkalmazásban. Az Egyesített felület beállítások lehetővé teszi Önnek, mint rendszergazdának az alapértelmezett Egyesített felület alkalmazás beállítását ügynökeinek.és a Unified Service Desk bejelentkezési élményének átalakítását.
További információ: egyesített felület Beállítások
A visszajelzés ablak megjelenítése a munkatársak számára
A Unified Service Desk szolgáltatásban egy visszajelzési ablak jelenik meg, amely segít az ügyintézőnek visszajelzést adni a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás bezárásakor. Az ügynökök visszajelzési megjegyzéseket küldhetnek a pontszámmal, és elküldhetik azt a Microsoftnak. A megjegyzések értékelve lesznek a termékek és szolgáltatások fejlesztése céljából.
További információ: A Unified Service Desk beállításainak kezelése
Kapcsolódó információk
A Unified Service Desk újdonságai fejlesztőknek