Share via

Configurați un canal WeChat

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Canal WeChat

Organizațiile sporesc eficiența afacerii în anumite zone geografice prin integrarea canalelor de mesagerie sociale, cum ar fi WeChat, care are o bază mare de utilizatori în Asia, în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Notă

Canalul WeChat nu este disponibil în regiunea Government Community Cloud (GCC).

Cerințe preliminare

Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

Obțineți detalii cont WeChat

Pentru a integra un canal WeChat cu Omnicanal pentru Customer Service, obțineți următoarele detalii:

  • ID original: ID original în contul de service WeChat sau contul sandbox.
  • ID dezvoltator: ID aplicație asociat contului dvs. de service WeChat sau contul sandbox.
  • Parola dezvoltatorului: Secretul aplicației utilizat pentru autentificare.
  • Token: Șir definit de client.
  • Cheia de criptare a mesajelor: Cheia de criptare a mesajelor în WeChat. Dacă utilizați un cont WeChat sandbox, utilizați o cheie la alegere.

Creați un canal WeChat

Pentru a crea un canal WeChat

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, în Asistență pentru clienți, selectați Canale.

    2. În Conturi, pentru Conturi de mesagerie, selectați Gestionați.

  2. Pe pagina Conturi și canale, selectați Cont nou.

  3. Introduceți următoarele detalii:

    1. Pe pagina Detalii despre canal, specificați un nume și în Canale, selectați WeChat, și selectați Următorul.
    2. În Detalii cont, introduceți următoarele informații:
    • ID original: Specificați numărul de cont WeChat.
    • ID dezvoltator (AppID): Specificați ID-ul dezvoltatorului WeChat.
    • Parola dezvoltatorului (AppSecret): Specificați parola WeChat Developer.
    • Token: Specificați tokenul WeChat.
    • Cheia de criptare a mesajelor (EncodingAESKey): Specificați cheia de criptare a mesajelor WeChat pentru contul de serviciu. Dacă configurați un cont sandbox, utilizați o cheie la alegere.
    1. Pe pagina Informații callback, copiați valorile pe care le vedeți în cele două casete. Veți actualiza informațiile copiate în contul WeChat.
    2. Selectați Terminat. Se creează instanța de cont WeChat.

  4. Pentru a configura rutare și distribuția de lucru, puteți crea un flux de lucru sau selectați unul existent.

  5. Selectați fluxul de lucru pe care l-ați creat pentru canalul WeChat și, pe pagina fluxului de lucru, selectați Configurați WeChat și efectuați următorii pași:

    1. Pe caseta de dialog Configurare WeChat pe pagina WeChat, selectați contul pe care l-ați creat.

    2. Pe pagina Limba, selectați o limbă.

    3. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:

    4. Pe pagina Caracteristici ale utilizatorului, setați comutatorul pentru Fișierele atașate la Pornit și bifați următoarele casete de selectare dacă doriți să permiteți agenților și clienților să trimită și să primească atașări de fișiere. Mai multe informații: Activați atașările de fișiere.

      • Clienții pot trimite atașări de fișiere
      • Agenții pot trimite atașări de fișiere

    5. Verificați setările de pe pagina Rezumat și selectați Finalizați. Instanța canalului WeChat este configurată.

  6. Configurați reguli de rutare. Mai multe informații: Configurați regulile de clasificare a muncii.

  7. Configurați distribuția lucrului. Mai multe informații: Setări de distribuție a muncii

  8. Adăugați un robot. Mai multe informații: Configurați un robot.

  9. În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri:

Configurați detaliile WeChat

Dacă utilizați contul de serviciu WeChat, efectuați următorii pași:

  1. conectați-vă la contul dvs. de serviciu WeChat, apoi inserați lista IP permisă și adresa serverului, pe care le-ați copiat din aplicația Centru de administrare Omnicanal (învechită) în procedura anterioară, în casetele respective. Adresa IP a aplicației Omnicanal pentru Customer Service nu este blocată în firewallul WeChat. Adresa serverului ajută la stabilirea conexiunii dintre WeChat și Omnicanal pentru Customer Service.

  2. În WeChat, asigurați-vă că selectați Mod de securitate sub Metoda de criptare a mesajelor pentru criptarea mesajelor de chat.

  3. Selectați Remitere.

Notificare privind confidențialitatea

Dacă activați această funcție, datele dvs. sunt partajate cu WeChat și curg în afara limitelor de conformitate și geografice ale organizației dvs. (chiar dacă organizația dvs. se află într-o regiune a comunității Government Cloud). Mai multe informații: Conectați un bot la WeChat.

Clienții sunt singurii responsabili pentru utilizarea Dynamics 365, această caracteristică și orice caracteristică sau serviciu asociat, în conformitate cu toate legile aplicabile. Această responsabilitate include legile care se referă la monitorizarea, înregistrarea și stocarea comunicațiilor cu utilizatorii finali. Aceasta include notificarea adecvată a utilizatorilor finali că comunicările lor cu agenții ar putea fi monitorizate, înregistrate sau stocate și, în conformitate cu legile aplicabile, obținerea consimțământului de la utilizatorii finali înainte de a utiliza funcția cu aceștia. Clienții sunt, de asemenea, încurajați să aibă un mecanism pentru a-și informa agenții că comunicările lor cu utilizatorii finali ar putea fi monitorizate, înregistrate sau stocate.

Consultați și

Canale în omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Utilizați un canal WeChat
Ștergeți un canal configurat
Suport pentru chat live și canale asincrone