Cum să configurați rutarea unificată

În acest articol, vă vom ghida prin procesul de nivel înalt de configurare a rutării unificate în serviciu pentru relații cu clienții.

Notă

Vă recomandăm să vă familiarizați cu interfața utilizator, deoarece veți efectua pașii și procedurile din diferite pagini.

Cerințe preliminare

Sunt aplicabile următoarele condiții prealabile:

Trebuie instalată cea mai recentă versiune de Customer Service. Mai multe informații: Ce este nou în serviciu pentru relații cu clienții
Rolul de administrator de sistem pentru a configura rutarea unificată pentru înregistrări și elemente de lucru.
Pentru a ruta înregistrările, trebuie să activați înregistrarea pentru rutare utilizând configurația canalului de înregistrări. Mai multe informații: Rutare înregistrări

Secvența sarcinilor pe care va trebui să le efectuați pentru configurarea rutării unificate sunt prezentate în tabelul următor.

Pas	Activitate	Descriere
	Pregătiți rutarea unificată pentru Customer Service	Activați rutarea unificată în Setări de configurare a serviciului.
	Creați utilizatori în Centrul de administrare Microsoft 365 Configurați utilizatorul ca resursă rezervabilă	Creați utilizatori în Microsoft 365 și configurați-i în Customer service.
	Creați și gestionați cozile pentru rutarea unificată	Configurați cozile în secțiunea de cozi avansate și adăugați utilizatori.
	Configurați rutarea unificată pentru înregistrări	Configurați o înregistrare pentru rutare.
	Creați secvențe de lucru pentru rutarea înregistrărilor	Configurați o secvență de lucru pentru înregistrarea rutării
	Activați diagnosticarea rutare	Activați diagnosticele de rutare

Asigurați-vă că aveți rolul reprezentant Customer Service pentru a încerca experiența de rulare și efectuați următoarele:

Efectuați pașii din Crearea unui caz.
Accesați pagina cu detaliile cazului și selectați Salvare & Trase pe fereastră.

Procesul de nivel înalt pentru a configurarea rutării unificate pentru un canal este după cum urmează.

Pas	Activitate	Descriere
	Creați utilizatori în Centrul de administrare Microsoft 365 Configurați utilizatorul ca resursă rezervabilă	Creați utilizatori în Microsoft 365 și configurați-i în Customer service.
	Creați o secvență de lucru pentru rutare unificată	Creați o secvență de lucru pentru rutarea conversațiilor
	Crearea și gestionarea cozilor	Configurați cozile pentru conversații
	Configurați reguli de rutare	Configurați regulile de rutare pentru conversații
	Configurați regulile de atribuire	Configurați regulile de atribuire pentru rutarea conversațiilor.

Opțional, puteți configura următoarele setări.

Activitate	Descriere
Configurați și publicați modelul de abilități pentru a utiliza clasificarea de lucru de învățare programată. Mai multe informații: Configurați modelul de căutare inteligentă a abilităților	Pentru a ruta înregistrări și elemente de lucru de pe canale
Configurați profilul de capacitate pentru a utiliza clasificarea bazată pe profilul de capacitate. Mai multe informații: Creați și gestionați profiluri de capacitate	Pentru a ruta înregistrări și elemente de lucru de pe canale