Unified Service Desk szolgáltatással Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazást használó ügynökök

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Áttekintés

Az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna egyetlen felület a különböző kommunikációs csatornák számára. Ügynökként használhatja az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazást a Unified Service Desk szolgáltatásban a feldolgozaási sorokhoz rendelt munkaelemek kezelésére. Ezért a feladatokra összpontosíthat, és biztosíthatja a jobb ügyfélszolgálatot. Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy egyszerre több ügyféllel folytatott beszélgetésen dolgozzon. Átfogó képet kap az ügyfél adatairól, és megtekintheti az ügyfél korábbi kapcsolati tevékenységeinek részleteit. Így biztos lehet abban, hogy rendelkezik az összes elérhető információval, amelyet esetleg meg kell oldania az ügyfél problémájának megoldásában.

A fejezet tartalma

A következő részekben szereplő erőforrások segítségével megismerheti, hogyan használhatja ügynökként az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatást:

• jelentkezzen be a Unified Service Desk – Omnicsatorna ügyfélszolgálat alkalmazásba
• Bevezetés az ügyintézői felületbe a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazásban
• Ügynöki irányítópult és ügynöki munkaelemek megtekintése
• Riasztási és bejelentési értesítések megtekintése
• Tekintse meg az ügyfelek összefoglalóját, és tudjon meg mindent az ügyfelekről
• Hívásszkriptek megtekintése, jegyzetelés és tudásbáziscikkek keresése
• Beszélgetési és munkamenet-űrlapok megtekintése a modellvezérelt alkalmazásokban

Útmutatók

Kommunikációs panelmegtekintése Bejövő beszélgetési kérelemügyfél-összefoglalójának megtekintése Rekordlétrehozása Rekordok keresése