Τεκμηρίωση Dynamics 365 Customer Service

Ανακαλύψτε τον τρόπο αξιοποίησης του Dynamics 365 Customer Service με εκπαίδευση, έγγραφα και βίντεο που καλύπτουν δυνατότητες προϊόντων και άρθρα με οδηγίες. Ενημερωθείτε σχετικά με την οικογένεια δυνατοτήτων που παρέχει το Customer Service και βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας παρέχει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες σας.

Γρήγορα αποτελέσματα

Καλώς ορίσατε στο Dynamics 365 Customer Service

Τι νέο υπάρχει

Τι νέα υπάρχουν

Εκπαίδευση

Εκπαίδευση

Έννοια

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Εφαρμογή

Καθοδήγηση

• Ασφάλεια και συμμόρφωση
• Υλοποίηση
• Οδηγός υιοθέτησης

Δοκιμή/αγορά/παροχή

• Δοκιμάστε το Customer Service
• Αγοράστε το Customer Service
• Παροχή Πανκαναλικού για Customer Service

Ρύθμιση

• Ορισμός ρόλων και ενεργοποίηση χρηστών στο Πανκαναλικό για Customer Service
• Ρύθμιση εικονικών προσωπικοτήτων και προνόμια στο Customer Service και το Πανκαναλικό για Customer Service
• Απαιτήσεις συστήματος για το Customer Service workspace

Διοίκηση και ανάπτυξη

Ρύθμιση παραμέτρων

• Παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης για το Customer Service
• Ρύθμιση παραμέτρων του καναλιού φωνητικής επικοινωνίας
• Ρύθμιση παραμέτρων συμβάσεων παροχής υπηρεσιών

Ανάπτυξη

• Αναφορά οντοτήτων Πανκαναλικού για Customer Service
• Αναφορά SDK ζωντανής συνομιλίας
• Ανάπτυξη προσαρμοσμένου γραφικού στοιχείου ζωντανής συνομιλίας

Προσαρμογή

• Προσαρμογή της εμπειρίας επίλυσης υπόθεσης
• Προσαρμογή των φορμών για τους εκπρόσωπους και τους επόπτες
• Προσαρμογή μοντέλων δεδομένων για αναφορές ιστορικών αναλύσεων και αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο

Ενσωμάτωση

• Ενοποίηση συστήματος IVR τρίτων με κανάλι φωνητικής επικοινωνίας
• Ενσωμάτωση ενός bot του Copilot Studio
• Ενσωματώστε τη διαχείριση γνώσης στο Dynamics 365 με bot Copilot Studio

Ρύθμιση παραμέτρων δυνατοτήτων AI

• Διαχείριση δυνατοτήτων του Copilot στο Customer Service
• Ρύθμιση παραμέτρων δυνατοτήτων του Copilot για προσαρμοσμένες φόρμες υπόθεσης και προσαρμοσμένες εφαρμογές
• Ενεργοποίηση προτάσεων AI για παρόμοιες υποθέσεις και άρθρα γνωσιακής βάσης

Λύσεις προσθήκης

• Unified Service Desk
• Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365

Διαχείριση του κέντρου επικοινωνίας σας

Διαχείριση υποθέσεων και επίλυση προβλημάτων στο πλαίσιο SLA

• Δημιουργία υποθέσεων
• Διαχείριση υποθέσεων με πλέγματα υπόθεσης
• Διαχείριση υποθέσεων με χρήση αλληλεπιδραστικών πινάκων εργαλείων
• Εργασία με SLA

Επικοινωνία μέσω καναλιών που προτιμούν οι πελάτες

• Επικοινωνία μέσω πολλών καναλιών
• Επικοινωνία μέσω του καναλιού φωνητικής επικοινωνίας
• Μεταφορά κλήσεων και διαβούλευση με χρήστες στο κανάλι φωνητικής επικοινωνίας
• Προβολή του πίνακα επικοινωνίας

Αύξηση της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης των πελατών

• Χρήση του τμήματος παραθύρου παραγωγικότητας για την επίλυση ζητημάτων πελατών
• Χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για συνεπή αλληλεπίδραση με τους πελάτες
• Διαχείριση συνομιλιών και δραστηριοτήτων στη λωρίδα χρόνου
• Αναζήτηση και χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης

Χρήση δυνατοτήτων AI

• Προβολή προτεινόμενων από το AI παρόμοιων υποθέσεων και άρθρων γνωσιακής βάσης
• Χρήση επαφών που προτείνονται
• Χρήση αυτόματης σύνοψης για συνεχιζόμενες συνομιλίες
• Συνεργαστείτε με επαφές που προτείνονται από AI στο Microsoft Teams

Λήψη πληροφοριών και ανάλυση λειτουργιών εξυπηρέτησης

• Χρήση πινάκων εργαλείων Customer Service
• Χρήση πινάκων εργαλείων Πανκαναλικού για Customer Service
• Χρήση πινάκων εργαλείων ανάλυσης πραγματικού χρόνου Πανκαναλικού
• Χρήση σελιδοδεικτών για αναφορές
• Προσαρμογή οπτικής εμφάνισης

Συνεργασία με Microsoft Teams

• Συνεργασία χωρίς εναλλαγή περιβάλλοντος
• Χρήση συσκέψεων Teams
• Χρήση της διαδικασίας επίλυσης της υποστήριξης πελατών για την επίλυση ζητημάτων

Εξερεύνηση των εφαρμογών σας

• Διαχειριστές, χρήση κέντρου διαχείρισης του Customer Service
• Εκπρόσωποι, χρήση Customer Service Workspace
• Μέλη ομάδας, χρήση μέλους ομάδας εξυπηρέτησης πελατών

Συναφή προϊόντα

Microsoft Power Apps

Μάθετε πώς να δημιουργείτε γρήγορα εφαρμογές χαμηλών απαιτήσεων κώδικα που εκσυγχρονίζουν διεργασίες και επιλύστε δύσκολες επιχειρηματικές προκλήσεις στον οργανισμό σας χρησιμοποιώντας το Power Apps.

Microsoft Power Platform

Μάθετε πώς να δημιουργείτε γρήγορα και εύκολα προσαρμοσμένες εφαρμογές χρησιμοποιώντας το Power Apps, να αυτοματοποιήσετε ροές εργασιών για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της επιχείρησης χρησιμοποιώντας το Power Automate, να αναλύσετε δεδομένα για πληροφορίες χρησιμοποιώντας το Power BI, να σχεδιάσετε γρήγορα, να ρυθμίσετε τις παραμέτρους και να δημοσιεύσετε σύγχρονες τοποθεσίες Web χρησιμοποιώντας το Power Pages και να δημιουργήσετε ευφυή bot με διεπαφή χωρίς κώδικα χρησιμοποιώντας το Copilot Studio.

Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure

Δημιουργήστε μια ισχυρή εμπειρία επικοινωνίας που βασίζεται σε cloud και εμπειρίες δέσμευσης πελατών προσθέτοντας φωνή, βίντεο, συνομιλία, sms, email, διαλειτουργικότητα ομάδων, αυτοματοποίηση κλήσεων και τηλεφωνία στις εφαρμογές σας.

Microsoft Copilot Studio

Δημιουργήστε bot συνομιλίας εύκολα με το Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Ενημερωθείτε σχετικά με το Microsoft Digital Contact Center Platform και πώς να αναπτύξετε και να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του Nuance IVR και του Gatekeeper, του Microsoft Dynamics 365, του Copilot Studio, των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure και του Teams για τη βελτίωση και υποστήριξη του ψηφιακού κέντρου επαφών σας.