مرحبًا بك في Dynamics 365 Sales

  • مقالة

مرحبًا بك في Dynamics 365 Sales! يُمكّن Dynamics 365 Sales مندوبي المبيعات من بناء علاقات قوية مع عملائهم، واتخاذ الإجراءات بناءً على الرؤى، وإغلاق الصفقات بشكل أسرع. يمكنك استخدام Dynamics 365 Sales لتتبع حساباتك وجهات اتصالك، وتعزيز مبيعاتك من العميل المتوقع إلى الطلب، وإنشاء ضمانات المبيعات. يمكنك أيضًا بإنشاء قوائم التسويق والحملات الدعائية، وحتى متابعة حالات الخدمة المقترنة بحسابات أو فرص معينة. توفر هذه المقالة نظرة عامة على الإمكانيات في Dynamics 365 Sales.

تلميح

إذا أردت تجربة Dynamics 365 Sales مجانًا، فيمكنك التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

إليك مقطع فيديو قصير لمساعدتك في فهم قوة استخدام Dynamics 365 Sales في مؤسستك:

مهم

يتم تشغيل Dynamics 365 Sales على Microsoft Dataverse ويستخدم تصميم التطبيق الذي يستند إلى النموذج في Power Apps. يمكنك إنشاء التطبيقات التي تستند إلى نموذج وإدارتها باستخدام Power Apps. مزيد من المعلومات: ما المقصود بالتطبيقات التي تستند إلى نموذج؟

اختيار العرض الذي يناسبك

يوجد عرض Dynamics 365 Sales يلائم كل احتياجات الأعمال:

Dynamics 365 Sales Premium

يجمع Dynamics 365 Sales Premium بين إمكانات Dynamics 365 Sales Enterprise والذكاء الاصطناعي. تعمل الميزات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في Sales Premium باستمرار على تحليل بيانات تفاعل العميل المخزنة في Dynamics 365 Sales والتي يتم تجميعها من Microsoft 365. فهي تساعدك على فهم كيفية العلاقات، وتقييم الأنشطة الخاصة بك فيما يتعلق بنجاحات سابقة، واختيار أفضل مسار للمضي قدما نحو بناء علاقات العلاقات قوية مع العملاء، واتخاذ إجراءات استنادا إلى الرؤى، إغلاق الفرص بشكل أسرع.

يتضمن اشتراك Dynamics 365 Sales Premium جميع إمكانات Sales Enterprise بالإضافة إلى:

  • البيع الموجه: قم بتوجيه البائعين في مسار العمل التالي مع رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت المناسب باستخدام مسرّع المبيعات.

  • ذكاء العلاقة: بناء علاقات العلاقات مع العملاء وتحريك التقدم العلاقات في الذكاء الاصطناعي للبيع الإرشادي مثل مساعد المبيعات، الذي يعرف من، وذكاء المحادثة. وفر وقت البائعين عن طريق تقليل الإدخال اليدوي للبيانات مع الاقتراحات السياقية في الوقت الفعلي ، مع التأكد من تحديث بياناتك دائمًا. اتخذ خطوات استباقية لتقليل المخاطر من خلال تحليلات العلاقات ودرجات الصحة.

  • النماذج التنبؤية: قم بزيادة معدلات التحويل والفوز باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات العملاء المتوقعين والفرص باستخدام العميل المتوقع وتسجيل الفرص والتنبؤ التنبئي.

Dynamics 365 Sales Enterprise

مع Sales Enterprise، بإمكان مؤسسة المبيعات أتمتة عملية البيع من العميل المتوقع إلى النقدية وتشغيل الحملات التسويقية وفرض تنفيذ أفضل الممارسات، والتعاون مع العملاء، والكثير غير ذلك. يتضمن اشتراك Dynamics 365 Sales Enterprise القدرات التالية:

  • تنمية المبيعات من العميل المتوقع والنقدية: حقق تفاعلات مبيعات أكثر اتساقًا من خلال اتباع عملية المبيعات لأنها تأخذك خلال كل مرحلة ، من إنشاء عميل متوقع إلى إغلاق عملية البيع. تعرف على المزيد حول عملية المبيعات في Dynamics 365 Sales.

  • التنبؤ بالمبيعات: توقع بمقدار الإيرادات التي سيقوم فريق المبيعات بإنشائها في إطار زمني معين. تعقب أداء المبيعات الفردي مقابل الحصص، لتحديد مخاطر المسار وتوفير التدريب بطريقة استباقية. تعرف على كيفية توقع الإيرادات بدقة من خلال التنبؤ بالمبيعات.

  • تشغيل الحملات التسويقية وتعقبها: استخدم منطقة عمل التسويق لتعزيز أعمالك وتحسين المبيعات من خلال الحملات التسويقية المستهدفة. تتبع استجابة العملاء والتكاليف لكل حملة. بدء التسويق داخل التطبيق.

باستخدام ترخيص Dynamics 365 Sales Enterprise الخاص بك ، يمكنك الاستفادة من ميزات Sales Premium مثل تسريع المبيعات وذكاء المحادثة والتسجيل التنبؤي بقدرة شهرية محدودة. تعرف على المزيد حول إمكانات البيع الرقمي في Sales Enterprise.

Microsoft Relationship Sales

Microsoft Relationship Sales يساعد متخصصو المبيعات في بناء العلاقات التي يحتاجونها لتسخير قوة بيع العلاقة. يتضمن هذا الترخيص Sales Enterprise وLinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. تعرف على المزيد حول LinkedIn Sales Navigator.

Dynamics 365 Sales Professional

يشبه تطبيق Sales Professional تطبيق مركز المبيعات ، لكن الكيانات المضمنة في Sales Professional هي مجموعة فرعية من الكيانات المضمنة في Sales Enterprise. انتقل إلى Dynamics 365 Sales Professional وثائق.

فيما يلي فيديو قصير لمساعدتك على فهم كيفية قيام Dynamics 365 Sales Professional بتحويل مؤسسة المبيعات الخاصة بك:

Microsoft Copilot for Sales

يكون لدى عملاء Dynamics 365 Sales إمكانيات محدودة مضمنة في تراخيص Sales Enterprise و Sales Premium و Relationship Sales. تعرض الوظيفة القياسية إمكانيات مثل ردود البريد الإلكتروني وذكاء المحادثة في "الفرق". عند شراء العملاء Copilot for Sales ، يمكن الوصول إلى الوظيفة الكاملة التي تتضمن الخبرة المدمجة مع Microsoft Copilot for Microsoft 365. Microsoft Dynamics 365 Sales حتاج مستخدمو Sales Premium فقط إلى الشراء Microsoft Copilot for Microsoft 365 للتنشيط Copilot for Sales.

لمزيد من المعلومات حول خيارات Copilot for Sales الترخيص Dynamics 365 Sales، راجع الأسئلة الشائعة هذه.

قارن الحلول

لمقارنة القدرات المتوفرة في كل حل ، اعرض قسم مقارنة خطط Dynamics 365 Sales في صفحة التسعير.

كيف يساعد Dynamics 365 في تحويل مؤسسة المبيعات

تتضمن إمكانات البيع الرقمية في Dynamics 365 Sales ذكاءً مضمنًا لتزويد فرق المبيعات بإرشادات تكيفية لخدمة عملائك بشكل أفضل.

مقابلة المشترين أينما كانوا

مشاركة العملاء والتفاعل معهم في الوقت والمكان المناسبين، باستخدام الطرق التي يفضلونها:

القدرة الوصف ارتباطات مرجعية
معرفة العميل الذي يجب التفاعل معه يمكنك تقصير دورة المبيعات باستخدام مساحة عمل واحدة تتضمن كل ما يحتاج إليه البائعون للتفاعل مع العميل المناسب، والمحافظة على التركيز، وزيادة الإنتاجية. المسؤول: تكوين مسرع المبيعات
البائع: تحديد أولويات مسار المبيعات باستخدام قائمة العمل
إكمال النشاط التالي الأفضل ساعد البائعين على التركيز من خلال منحهم أنشطة مبيعات واضحة وقابلة للتحقيق، يتم تحديد أولويتها عبر الذكاء الاصطناعي ومجموع النقاط التنبؤي‬. المسؤول: تكوين مسرع المبيعات
البائع: تحديد أولويات مسار المبيعات باستخدام قائمة العمل
التواصل باستخدام أساليب اتصال فعالة تحدث بتعاطف من خلال استخدام ذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف مشاعر العملاء وتوجههم وأولوياتهم. المسؤول: تجربة إعداد التشغيل الأول لذكاء المحادثة
البائع: عرض صفحة ملخص المكالمة وفهمها
التواصل عبر القنوات يمكنك تسهيل البيع من خلال الاتصالات المتكاملة متعددة القنوات، مثل الطالب عبر softphone والطالب في Microsoft Teams وقوالب البريد الإلكتروني. المسؤول:
- تكامل الهاتف الرقمي مع Dynamics 365 Sales
- تكوين طالب Microsoft Teams
- إعداد البريد الإلكتروني المحسن
البائع:
- الاتصال بعميل
- إرسال بريد الكتروني باستخدام تجربة البريد الإلكتروني المحسنة
اللقاء والتعاون بشكل افتراضي يمكنك توفير مشاركة افتراضية منسقة مع مركز التعاون في المؤسسة الذي يجمع الزملاء والعملاء وبيانات العملاء السياقية. المسؤول: تثبيت تكامل Microsoft Teams وإعداده
البائع: تجربة التعاون الأساسية لتكامل Microsoft Teams مع تطبيقات مشاركة العميل في Dynamics 365
جمع تعليقات العملاء والعمل عليها تعرف على وجهة نظر العميل ولتحسين مشاركة المبيعات من خلال دمج رؤى الاستطلاع من Dynamics 365 Customer Voice—المضمنة مع Dynamics 365 Sales. وثائق Dynamics 365 Customer Voice

بناء العلاقات

يمكنك بناء العلاقات مع العملاء من خلال المعلومات من LinkedIn وتحليلات العلاقة:

القدرة الوصف ارتباط مرجعي
الحصول على تحليلات من LinkedIn Sales Navigator ضمن تجربة موحدة من Dynamics 365، يمكنك عرض ملفات تعريف LinkedIn السياقية والرؤى كجزء من سجلات الحساب وجهة الاتصال والعميل المتوقع والفرص. المسؤول: دمج حلول LinkedIn Sales Navigator لتطبيق Dynamics 365 Sales
مدير المبيعات/البائع: كيفية مزامنة العملاء المتوقعين في LinkedIn باستخدام Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
البحث عن مشترين جدد شاهد العملاء المتوقعين الموصى بهم واكتشف الاتصالات المشتركة التي يمكنها تقديم مقدمة ترحيبية. المسؤول:
- دمج حلول LinkedIn Sales Navigator لتطبيق Dynamics 365 Sales
- تكوين من يعرف من
البائع:
-كيفية مزامنة العملاء المتوقعين في LinkedIn باستخدام Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- كيفية تقديم نفسك للعميل المتوقع
تعقّب المشترين ضمن تجربة موحدة من Dynamics 365 Sales، اكتشف متى تغير جهات الاتصال وظائفها وتصور العلاقات بين جهات الاتصال بواسطة مخططات المؤسسة التفاعلية. المسؤول: دمج حلول LinkedIn Sales Navigator لتطبيق Dynamics 365 Sales
مدير المبيعات/البائع: كيفية مزامنة العملاء المتوقعين في LinkedIn باستخدام Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
الحصول على طريقة عرض موحدة للتفاعلات استخدم مخططًا زمنيًا شاملاً عبر Dynamics 365، وMicrosoft 365، وLinkedIn Sales Navigator لتقديم تجارب متناسقة. المسؤول: دمج حلول LinkedIn Sales Navigator لتطبيق Dynamics 365 Sales
مدير المبيعات/البائع: كيفية مزامنة العملاء المتوقعين في LinkedIn باستخدام Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
تحديد العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام تعقب العلاقات بواسطة نتيجة واحدة بناء على إشارات من Dynamics 365 وMicrosoft 365 تكشف عن سلامة العلاقة مخاطرها. المسؤول: تكوين تحليلات العلاقة وسلامة العلاقة
البائع: استخدام تحليلات العلاقة لتجميع مؤشرات الأداء الأساسية

التعاون بسلاسة

تعاون مع العملاء من خلال الحصول على رؤية في البيانات الصحيحة والاتصال بسلاسة باستخدام Microsoft Teams:

القدرة الوصف ارتباط مرجعي
اكتساب الرؤية داخل البيانات الصحيحة انتقل إلى بيانات العملاء والرؤى في Microsoft Teams للتعاون بشكل منتج داخل فريق المبيعات. المسؤول: تثبيت تكامل Microsoft Teams وإعداده
البائع: تجربة التعاون الأساسية لتكامل Microsoft Teams مع تطبيقات مشاركة العميل في Dynamics 365
التواصل في السياق استخدم دردشات Microsoft Teams المضمنة في Dynamics 365 للتعاون في الوقت الحقيقي داخل فريق المبيعات. المسؤول: تثبيت تكامل Microsoft Teams وإعداده
البائع: تجربة التعاون المحسنة مع Teams Microsoft Teams

تعزيز إنتاجية البائع

عزز إنتاجية البائع من خلال التقاط المهام تلقائيًا ودمج عمليات المبيعات مع التسويق:

القدرة الوصف ارتباط مرجعي
تقليل المهام الروتينية احصل على اقتراحات لمساعدتك على إنشاء سجلات جديدة، مثل جهات الاتصال والاجتماعات والمهام، بشكل تلقائي. المسؤول:
- تكوين تحليل الملاحظات
- تمكين الالتقاط التلقائي وتكوينه
البائع:
- كيف يساعدك تحليل الملاحظات مع الاقتراحات
- التقاط الأنشطة المتعلقة بالعميل باستخدام الالتقاط التلقائي
أتمتة عمليات المبيعات والتسويق يمكنك توصيل عملياتك بنظام أساسي عام لتحسين الكفاءة وزيادة عائد الاستثمار (ROI) التسويقي وتسليم العميل المتوقع. المسؤول/البائع: نظرة عامة (التسويق)
العمل بسلاسة باستخدام التطبيقات اليومية يمكنك التقليل من عملية تبديل التطبيقات باستخدام بيانات المبيعات السياقية التي تظهر في تطبيقات الإنتاجية مثل Outlook. المسؤول: نشر وتثبيت Dynamics 365 App for Outlook
البائع: التنقل الأساسي في App for Outlook
إدارة المسار في مساحة عمل واحدة استخدم مساحة عمل بديهية مخصصة لعرض الصفقات والحصول على السياق والعمل بسرعة. الحصول على إجراءات بنقرة واحدة وإنتاجية مضمنة وتعاون من Microsoft 365 وTeams (إصدار أولي) المسؤول: تكوين طريقة عرض مسار الفرصة
البائع إصدار أولي: إدارة الفرص باستخدام طريقة عرض المسار

الاستمرار في البيع خلال التنقل

احصل على معلومات حول المهام اليومية وحافظ على تحديث الصفقات حتى أثناء التنقل باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة:

القدرة الوصف ارتباط مرجعي
تنفيذ المهام بسهولة كن على اطلاع دائم على المهام من أي مكان باستخدام واجهة المحمول الأولى التي تتضمن الإعلامات المنبثقة والبحث القوي، وإنشاء السجلات أو تحديثها بسرعة في النماذج المحسنة للأجهزة المحمولة. البائع: استخدام تطبيق Dynamics 365 Sales للأجهزة المحمولة
الاطلاع الأولويات اليومية بسرعة افحص بسرعة الاجتماعات القادمة وجهات الاتصال الحديثة والإعلامات في الوقت الحقيقي لتسريع مشاركة العميل. البائع: التعرف على الأساسيات
التحضير للاجتماعات باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة لنظام iOS وAndroid، استعرض تفاصيل الاجتماع الهامة ومعلومات الحضور والتذكيرات التي تنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي وانضم إلى اجتماعات Teams — كل ذلك من بطاقة اجتماع واحدة. البائع: عرض الاجتماعات
تخطي إدخال البيانات يدويًا يمكنك التقاط الملاحظات بسهولة باستخدام ميزة تحويل الصوت إلى نص أو الكاميرا على هاتفك الذكي لإجراء اقتران تلقائي بالسجلات ذات الصلة. البائع: إدارة الملاحظات

التكيف مع التغييرات السريعة

احصل على معلومات متقدمة حول توقع الإيرادات والأداء والإجراءات اليومية، ثم خطط بشكل أفضل.

القدرة الوصف ارتباط مرجعي
تسهيل التنبؤ اكتسب الرؤية والقدرة على التحكم في الإيرادات من خلال حل مرن للتنبؤ يكشف المخاطر والفرص. المسؤول:
- تكوين التنبؤات في مؤسستك
البائع:
- عرض تنبؤ
- عرض البيانات وفهمها من خلال الكيانات الاضافيه للتنقل
- عرض الفرص الأساسية وإدارتها
زيادة دقة التنبؤ استفاد من الذكاء الاصطناعي المضمن لزيادة للتنبؤات المقدمة من البائع وعرض تدفقات الصفقة واتجاهاتها. المسؤول:
- تكوين التنبؤ المتميز
- أخذ اللقطات تلقائيًا
البائع:
- تحليل نتيجة العائد باستخدام التنبؤ التقديري
- فهم عروض التنبؤ باستخدام مخططات الاتجاه
- تحليل تدفق الصفقات بين اللقطات
اكتساب رؤية في الوقت الحقيقي في أداء المبيعات استخدم التقارير ولوحات المعلومات التفاعلية لتعقب الأداء، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، وتقديم تدريب أكثر فعالية. المسؤول:
- إنشاء أو تحرير لوحة معلومات نظام مضمنة في Power BI
- استخدام Power BI مع بيانات Microsoft Dataverse
- استخدام Power BI
البائع:
- إضافة رسوم Power BI المرئية أو تحريرها على لوحة معلوماتك
تخصيص العمليات بالاستناد إلى أفضل الممارسات يمكنك تصميم تسلسل من الأنشطة وربط التسلسل بالعملاء المتوقعين والفرص التي تظهر في قائمة الانتظار الخاصة بعمل البائع. المسؤول: إنشاء تسلسل وتنشيطه
البائع: تحديد أولويات مسار المبيعات باستخدام قائمة العمل
تكييف الذكاء الاصطناعي مع احتياجاتك الفريدة استخدم أداة فعالة ومرنة بدون تعليمات برمجية لتصميم توصيات الإجراء التالي الأفضل لفريق المبيعات وتنفيذها بسرعة. المسؤول: تكوين المساعد
البائع: استخدام المساعد لتوجيه اتصالات العملاء
إنشاء تطبيقات مخصصة بسرعة يمكنك توسيع الحل وتكييفه باستخدام Microsoft Power Platform، بما في ذلك Power Apps وPower Automate، لإنشاء تطبيقات مخصصة وتنسيق مهام سير العمل لتحسين توليد الإيرادات. المسؤول: نظرة عامة على إنشاء التطبيقات في Power Apps

‏‫عمليات تكامل‬

قم بدمج Dynamics 365 Sales مع التطبيقات الأخرى التي يستخدمها فريق المبيعات بالفعل حتى تتمكن من تحسين كفاءة البائع وتعاون العملاء:

(راجع أيضًا)

التعرف على أساسيات Dynamics 365 Sales
دليل مستخدم