Документация на Dynamics 365 Customer Service

Открийте как да се възползвате максимално от Dynamics 365 Customer Service с помощта на практически статии и онлайн курсове, документи и видеоклипове за обучение, обхващащи възможностите на продукта. Научете за пакета от възможности на Customer Service и направете така, че бизнесът ви да предлага най-доброто обслужване на клиенти.

Първи стъпки

Добре дошли в Dynamics 365 Customer Service

Какво е новото

Какво е новото

Обучение

Обучение

Концепция

Отстраняване на неизправности

Внедряване

Указания

• Защита и съответствие
• Внедряване
• Ръководство за приемане

Изпробване/Покупка/Осигуряване

• Изпробване на Customer Service
• Покупка на Customer Service
• Осигуряване на Омниканал за Customer Service

Настройване

• Настройване на роли и активиране на потребители в Омниканал за Customer Service
• Настройване на персони и привилегии в Customer Service и Омниканал за Customer Service
• Системни изисквания за Customer Service workspace

Администриране и разработка

Конфигуриране

• Осигуряване на унифицирано маршрутизиране за Customer Service
• Конфигуриране на гласовия канал
• Конфигуриране на споразуменията за услуги

Разработване

• Справочна информация за обектите на Омниканал за Customer Service
• Справочна информация за SDK за чат на живо
• Разработване на персонализиран графичен компонент за чат на живо

Персонализиране

• Персонализиране на изживяването за разрешение на случай
• Персонализиране на формулярите за агенти и супервайзори
• Персонализиране на модели данни за отчети за хронологичен анализ и такива за анализ в реално време

Интегриране

• Интегриране на IVR система на друг производител с гласовия канал
• Интегриране на бот на Copilot Studio
• Интегриране на управлението на знания в Dynamics 365 с ботове на Copilot Studio

Конфигуриране на функциите на AI

• Управление на функциите на Copilot в Customer Service
• Конфигуриране на функциите на подпомагане от ИИ за персонализирани формуляри за случаи и персонализирани приложения
• Активиране на предложения от AI за статии от базата знания и подобни случаи

Решения под формата на добавки

• Unified Service Desk
• Рамка за интеграция на канали на Dynamics 365

Управление на вашия център за контакти

Управление на случаи и решаване на проблеми в рамките на SLA

• Създаване на случаи
• Управление на случаи с помощта на мрежи за случаи
• Управление на случаи с помощта на интерактивни табла
• Работа с SLA

Комуникиране през предпочитаните от клиентите канали

• Комуникиране през няколко канала
• Комуникиране през гласовия канал
• Прехвърляне на обаждания и консултации с потребители в гласовия канал
• Преглед на панела за комуникация

Повишаване на производителността и на удовлетвореността на клиентите

• Използване на панела за производителност за решаване на проблеми на клиентите
• Използване на имейл за последователно взаимодействие с клиентите
• Управление на разговорите и дейностите във времевата линия
• Търсене и използване на статии от базата знания

Използване на възможностите на AI

• Преглед на предложени от AI подобни случаи и статии в базата знания
• Използване на предложените контакти
• Използване на автоматичното обобщаване за текущи разговори
• Сътрудничество в Microsoft Teams с контакти, предложени от AI

Получаване на прозрения и анализ на работата на обслужването

• Използване на таблата на Customer Service
• Използване на таблата на Омниканал за Customer Service
• Използване на таблата за анализ в реално време на Омниканал
• Използване на отметки за отчети
• Персонализиране на изобразяването

Сътрудничество с помощта на Microsoft Teams

• Сътрудничество без превключване на контекста
• Използване на събрания в Teams
• Решаване на проблеми чрез събиране в рояк за поддръжка на клиенти

Преглед на приложенията ви

• Използване на Центъра за администриране на Customer Service от администратори
• Използване на Customer Service workspace от агенти
• Използване на член на екипа за обслужване на клиенти от членове на екипа

Сродни продукти

Microsoft Power Apps

Научете как бързо да създавате приложения с малко код, които модернизират процесите и решават трудни бизнес предизвикателства във вашата организация, с помощта на Power Apps.

Microsoft Power Platform

Научете как бързо и лесно да създавате персонализирани приложения с помощта на Power Apps, да автоматизирате работните потоци, за да подобрите бизнес производителността, като използвате Power Automate, да анализирате данни за използване на прозрения с помощта на Power BI, бързо да проектирате, конфигурирате и публикувате модерни уеб сайтове с помощта на Power Pages и да създавате интелигентни ботове с интерфейс без код, като използвате Copilot Studio.

Услуги за комуникация на Azure

Създавайте мощна, базирана в облака функционалност за комуникация и ангажиране на клиентите, като добавите към приложенията си функции за глас, видео, чат, SMS, електронна поща, съвместимост с Teams, автоматизация на обажданията и телефония.

Microsoft Copilot Studio

Създавайте лесно чатботове с Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Научете за Microsoft Digital Contact Center Platform и за начина на внедряване и конфигуриране на Nuance IVR и Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Copilot Studio, услугите за комуникация на Azure и Teams, така че да подобрите и подкрепите работата на цифровия си център за контакти.